《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧（第9版）》第1章公共關(guān)系概論思考題1.在不同學(xué)者對(duì)公共關(guān)系的不同定義中,我們可以發(fā)現(xiàn)哪些共同之處?公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)公共關(guān)系是現(xiàn)代組織的獨(dú)立管理職能信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段2.說明公共關(guān)系的主體———社會(huì)組織的特點(diǎn)。群體性：組織的成員是復(fù)數(shù)。導(dǎo)向性：達(dá)成某個(gè)特定的目標(biāo)，成員根據(jù)目標(biāo)屬性和特定的功能，聚集，結(jié)合成群。系統(tǒng)性：以一定的規(guī)章制度、責(zé)任分工約束的整體。協(xié)作性：社會(huì)組織成員之間相互協(xié)作、相互制約。變動(dòng)性：動(dòng)態(tài)運(yùn)作。穩(wěn)定性：作為一種活動(dòng)結(jié)構(gòu)，將組織成員組合在一起的基本框架總是穩(wěn)定的。3.介紹幾種常見的公眾分類方法,并說明各類公眾的含義。根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾4.傳播是由哪些要素組成的?說明常見的幾種公共關(guān)系傳播模式。組成要素：信源、信宿、信息符號(hào)、信息通道傳播模式：傳播過程的直線模式（拉斯韋爾“5W”要素理論——香農(nóng)-韋弗數(shù)學(xué)模式）、傳播過程的反饋模式、公共關(guān)系傳播模式5.艾維·李、伯納斯和卡特李普分別提出過哪些具有代表性的觀點(diǎn)?艾維·李：化解企業(yè)形象危機(jī)的最好辦法是把真相告訴新聞界，采取信息公開的政策，這樣不僅可以消除誤會(huì)，而且可以促使企業(yè)完善自己；處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”。伯納斯：首次提出“公共關(guān)系咨詢”的概念及其作用；“投公眾所好”/卡特李普：第一次明確提出了雙向交流的公共關(guān)系原則，創(chuàng)造了公共關(guān)系雙向?qū)ΨQ模式。6.梁士純的公共關(guān)系思想是什么?1934年,燕京大學(xué)新聞學(xué)系開設(shè)了“實(shí)用宣傳與公共關(guān)系”必修課和“輿論與宣傳”選修課，由梁士純執(zhí)教。早在1931年梁士純已經(jīng)在燕京大學(xué)嘗試將早期的公共關(guān)系思想與方法引入中國的課堂，與美國最早的大學(xué)公關(guān)教育相差不過十年左右。7.試述現(xiàn)代公共關(guān)系在中國產(chǎn)生的歷史條件。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展技術(shù)基礎(chǔ)：傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步文化基礎(chǔ)：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展8.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則,試舉例說明其中的某一原則。從我做起：“正人先正己”可稱為公共關(guān)系的首要原則。雙向溝通：在向公眾輸出組織信息的同時(shí)又要廣泛收集公眾的意見，向組織反饋社會(huì)公眾的信息。透明公開：公開決策程序。誠實(shí)無欺：組織與公眾相互信任。互惠互利：對(duì)交往各方的根本利益的增進(jìn)和維護(hù)，最基本、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)的整體利益。不斷創(chuàng)新：調(diào)動(dòng)員工工作積極性。9.你是如何理解信息管理和咨詢建議這兩大公共關(guān)系職能的?為什么說協(xié)調(diào)關(guān)系貫穿公共關(guān)系工作的全過程?理解信息管理職能：公共關(guān)系的本質(zhì)；公共關(guān)系部門在信息管理中發(fā)揮的獨(dú)特作用；公共關(guān)系的何種特點(diǎn)使信息管理成為公共關(guān)系工作的一項(xiàng)主要職能（雙向的信息溝通）理解咨詢建議職能：公共關(guān)系的何種特點(diǎn)使其具備咨詢建議的職能（公共關(guān)系的管理職能的主要體現(xiàn)）；何為咨詢建議；公共關(guān)系咨詢建議與信息溝通密切相關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)系職能貫穿公共關(guān)系工作全過程：任何組織和社會(huì)之間都存在相互依賴關(guān)系；公共關(guān)系協(xié)調(diào)的涵蓋面最寬、包容性最強(qiáng)；協(xié)調(diào)主體與協(xié)調(diào)客體的普遍存在性

章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員思考題論述企業(yè)公共關(guān)系部的設(shè)置原則。規(guī)模適應(yīng)性：規(guī)模大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。整體協(xié)調(diào)性：在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)。工作針對(duì)性：公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來確定。機(jī)構(gòu)權(quán)威性：公共關(guān)系不作為高層次的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)入組織的最高決策層。從工作方式的角度說明公共關(guān)系部三種組織結(jié)構(gòu)的類型及其各自的優(yōu)點(diǎn)。公共關(guān)系對(duì)象型：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反應(yīng)，便于有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系手段型：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下功夫，熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系符合型：把對(duì)象型和手段型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置下屬機(jī)構(gòu),不拘泥于固定模式。試比較企業(yè)公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)：熟悉組織情況；能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：職責(zé)不明,負(fù)擔(dān)過重；看問題有時(shí)不夠客觀,即所謂“當(dāng)局者迷”；總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)：職業(yè)水準(zhǔn)比較高；看問題比較客觀；社會(huì)關(guān)系廣泛；信息比較靈通；機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；建議容易為人們所重視；節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：不太熟悉客戶的情況；工作缺乏連續(xù)性、持久性；遠(yuǎn)離客戶。4.與企業(yè)公共關(guān)系相比,政府公共關(guān)系有哪些特點(diǎn)?目標(biāo)的獨(dú)特性主體的權(quán)威性公眾的復(fù)雜性傳播的優(yōu)越性效益的社會(huì)性5.我國政府公共關(guān)系的任務(wù)有哪些?集納社會(huì)公眾的意見、愿望,為政府的決策提供依據(jù)宣傳政府的方針、政策、政令、條例,使之被社會(huì)公眾了解、理解和支持加強(qiáng)對(duì)政府內(nèi)部各部門及國家公務(wù)員的監(jiān)督,使之切實(shí)做到廉潔、高效、公正推動(dòng)全社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè),為深化改革作貢獻(xiàn)增進(jìn)各民族、各地區(qū)、各部門之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,弘揚(yáng)民族精神,調(diào)動(dòng)各方面的積極性堅(jiān)持獨(dú)立自主的和平外交政策,促進(jìn)國際交流、交往與合作6.論述公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力。氣質(zhì)：活潑、大方、機(jī)智、聰敏、善于交際、興趣廣泛、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能較好地了解公眾的意見、態(tài)度和期望。性格：開朗、有耐心、寬容；沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；富有幽默感。品德：實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。智慧：善于思考，勤于分析，及時(shí)捕捉、識(shí)別和利用各種可靠的信息對(duì)問題做出正確的判斷與決策。知識(shí)：專業(yè)知識(shí)要深、一般知識(shí)要博。能力：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。通才式的公共關(guān)系人員與專才式的公共關(guān)系人員有什么區(qū)別?7.通才式的公共關(guān)系人員與專才式的公共關(guān)系人員有什么區(qū)別?通才式的公共關(guān)系人才要知識(shí)面廣,頭腦靈活,思路開闊,考慮問題周全,并有較全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu),在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面,擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。這樣的人可能不具備某一方面較深的專長,在知識(shí)或能力上或許也不是樣樣精通,但他們善于組織和指揮具有專業(yè)技能的人。專才式的公共關(guān)系人才要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù),如新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法、繪畫、市場(chǎng)分析、資料編輯等。這樣的人在組織中宜有不宜無,宜多不宜少,他們是一個(gè)健全的公共關(guān)系組織不可缺少的人才。

第3章企業(yè)公關(guān)與政府公關(guān)的公眾對(duì)象思考題1.為什么說員工是企業(yè)的財(cái)富?你在處理員工關(guān)系時(shí),會(huì)從哪些方面去考慮?員工是企業(yè)的財(cái)富：?jiǎn)T工是組織的主體,是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞；員工是組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造者,是組織與外部公眾接觸的觸角。處理員工關(guān)系的藝術(shù)：加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享；建樹企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力；掌握用人之道，增強(qiáng)組織的向心力；創(chuàng)造家庭氣氛，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系。2.讓顧客滿意活動(dòng)的經(jīng)營意識(shí)是什么?處理消費(fèi)者關(guān)系的藝術(shù)主要體現(xiàn)在哪些方面?顧客至上的經(jīng)營意識(shí),其核心是使顧客滿意。顧客滿意集中表現(xiàn)在顧客重復(fù)購買的程度上,這種重復(fù)購買不僅僅體現(xiàn)在由顧客滿意而產(chǎn)生的個(gè)體直線效應(yīng)上,更重要的是體現(xiàn)在由1名顧客的滿意而產(chǎn)生的2002名顧客的群體網(wǎng)狀效應(yīng)上。塑造為顧客服務(wù)的形象；提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理；與消費(fèi)者保持通暢的信息渠道；及時(shí)妥善處理顧客投訴。3.為什么說新聞媒介對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用?企業(yè)為什么要加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系?公共關(guān)系人員應(yīng)如何配合新聞界的工作?新聞媒介是塑造組織形象的“把關(guān)人”；新聞媒介是組織與外界進(jìn)行溝通的中介；新聞媒介對(duì)于組織具有反饋信息的功能。新聞媒介有著不可忽視的特性,它傳遞信息迅速、影響力大、威望高,可以左右社會(huì)輿論,影響和引導(dǎo)民意,對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治局勢(shì)的變化具有不容忽視的作用。尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)；加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系；真實(shí)傳播組織信息。4.企業(yè)為什么要搞好社區(qū)關(guān)系?如何處理好社區(qū)關(guān)系?在現(xiàn)代社會(huì)中,組織不是單純的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)體,而是整個(gè)社會(huì)的一部分。組織只有在技術(shù)、經(jīng)營和公共關(guān)系三個(gè)方面保持平衡、協(xié)調(diào),才能獲得順利發(fā)展；組織作為社區(qū)的公民,需要遵守地方的法律法規(guī),組織的每一項(xiàng)新政策也必須得到地方政府的協(xié)助與支持才能順利施行；組織作為社區(qū)的一個(gè)細(xì)胞,必然會(huì)對(duì)社區(qū)的肌體產(chǎn)生影響。創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)；為社區(qū)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境；為社區(qū)增添榮譽(yù)；維護(hù)社區(qū)的安全；對(duì)社區(qū)開放參觀；加強(qiáng)同社區(qū)的情感交流。第4章公共關(guān)系制度建設(shè)思考題公共關(guān)系制度的設(shè)立與修訂包括哪些內(nèi)容?總則公關(guān)原則管理內(nèi)容公共關(guān)系工作流程附則公共關(guān)系制度體系的組成部分有哪些?傳播職能體系協(xié)調(diào)職能體系決策職能體系信息職能體系公共關(guān)系制度的特色是什么?系統(tǒng)性與綜合性動(dòng)態(tài)適應(yīng)性目標(biāo)導(dǎo)向性注重溝通與傳播4.做好公共關(guān)系制度保障的有效措施有哪些?設(shè)立專門的公關(guān)部門建立公關(guān)委員會(huì)或跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制明確公關(guān)工作流程與規(guī)范與外部公關(guān)機(jī)構(gòu)合作制度第5章公共關(guān)系活動(dòng)模式思考題1.怎樣理解戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式與戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式的區(qū)別?根據(jù)公共關(guān)系長期目標(biāo)和短期目標(biāo)、政策性目標(biāo)和具體行動(dòng)目標(biāo)，可以將公共關(guān)系活動(dòng)模式劃分為戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式和戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式兩大類。戰(zhàn)略型公共關(guān)系是長期目標(biāo)的、政策性目標(biāo)的，戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系是短期目標(biāo)的、具體行動(dòng)目標(biāo)的。2.開展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)與開展維系型公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)把握哪些原則?1）選擇有利時(shí)機(jī)。2）選擇恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。3）練好內(nèi)功。4）掌握分寸。3.什么是交際型公共關(guān)系?其特點(diǎn)和原則是什么?1）是什么：交際型公共關(guān)系是在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種模式。這種模式不借助任何媒體，而是以人際接觸為手段，與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣。它的目的是通過人與人的直接接觸，進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。交際型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的重心是：創(chuàng)造或增進(jìn)直接接觸的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)感情交流。2）特點(diǎn)：第一，節(jié)奏快，節(jié)省人力、物力。第二，有靈活性，即利用面對(duì)面交流的有利時(shí)機(jī)，充分施展公共關(guān)系人員的交際才能，達(dá)到有效溝通和廣結(jié)良緣的目的。第三，人情味濃，以“感情輸出”的方式加強(qiáng)與溝通對(duì)象之間的情感交流。一旦建立了真正的情感聯(lián)系，往往會(huì)相當(dāng)牢固。3）原則：第一，廣泛交友，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。第二，人際交往不能短視，重在長遠(yuǎn)，要互助、互惠、互利、互敬。第三，禮貌待人，注意禮節(jié)辭令。第四，以真誠為基礎(chǔ)。4.開展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)與開展社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)把握哪些原則?1）真實(shí)性。2）雙向性。3）技巧性。4）宣傳活動(dòng)要覆蓋面廣，受眾多，令人感到真實(shí)可信。5）適當(dāng)?shù)刂圃煲恍狳c(diǎn)新聞，精心策劃。5.征詢型公共關(guān)系的工作方式是什么?征詢型公共關(guān)系的工作方式有：產(chǎn)品試銷調(diào)查、產(chǎn)品銷售調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查；訪問重要用戶、訪問供應(yīng)商、訪問經(jīng)銷商；征詢使用意見、鼓勵(lì)員工提合理化建議；開展各種咨詢業(yè)務(wù)、建立信訪制度和相應(yīng)的接待機(jī)構(gòu)、設(shè)立監(jiān)督電話、處理舉報(bào)和投訴等。征詢型公共關(guān)系工作應(yīng)把預(yù)測(cè)工作作為重要內(nèi)容，對(duì)組織發(fā)展的社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)前景、原材料及能源供應(yīng)、政府及社區(qū)關(guān)系進(jìn)行全面的分析和預(yù)測(cè)，供組織管理者決策時(shí)參考。6.開展服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)與開展征詢型公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有什么不同?1）服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)的原則：第一，提高服務(wù)自覺性。第二，注重服務(wù)實(shí)在性。第三，提倡服務(wù)特色。第四，確立規(guī)范性。2）征詢型公共關(guān)系活動(dòng)的原則：第一，態(tài)度公正。第二，廣泛收集信息。第三，注重預(yù)測(cè)。第四，強(qiáng)調(diào)長期性和及時(shí)性。

第6章公共關(guān)系工作的一般程序思考題簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查研究的基本內(nèi)容和常用方法?；緝?nèi)容：調(diào)查組織的自我期望形象（領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)組織形象的期望、員工對(duì)組織形象的期望、組織的實(shí)際狀況和基本條件）、調(diào)查組織的實(shí)際社會(huì)形象（調(diào)查公眾對(duì)組織的知曉情況、調(diào)查公眾對(duì)組織的態(tài)度情況、調(diào)查公眾對(duì)組織的行為情況）、比較分析兩種形象之間的差距。常用方法：觀察調(diào)查法、詢?cè)L調(diào)查法、問卷調(diào)查法、檢索調(diào)查法、量表測(cè)量法。在擬定公共關(guān)系活動(dòng)的主題時(shí)要注意哪些問題?目標(biāo)的一致性、主題的實(shí)效性、主題的客觀性、主題的新穎獨(dú)特性、主題的通俗簡(jiǎn)練性在策略制定時(shí)如何把握好時(shí)機(jī)?盡量選擇那些能夠引起目標(biāo)公眾關(guān)注,又具有新聞價(jià)值的時(shí)機(jī)。要善于利用節(jié)日,去做可借助節(jié)日來傳播組織信息的項(xiàng)目,同時(shí)還要學(xué)會(huì)避開節(jié)日,與節(jié)日毫無關(guān)系的活動(dòng)項(xiàng)目不但不能借節(jié)日之勢(shì),反而會(huì)被節(jié)日的氣氛沖淡效果。要盡量避開或利用國內(nèi)外的重大事件。因?yàn)榇藭r(shí)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)是那些重大事件,組織的活動(dòng)項(xiàng)目弄不好就會(huì)毫不起眼。不要同時(shí)開展兩項(xiàng)以上的重大公共關(guān)系活動(dòng),以免分散人們的注意力,削弱和抵消應(yīng)有的效果。在方案的實(shí)施過程中可能會(huì)遇到哪些障礙?實(shí)施主體障礙：實(shí)施人員障礙、目標(biāo)障礙、創(chuàng)意障礙、預(yù)算障礙、實(shí)施方案障礙。實(shí)施過程中的溝通障礙：語言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、心理障礙、機(jī)構(gòu)障礙。為什么要進(jìn)行公共關(guān)系評(píng)估?簡(jiǎn)述評(píng)估的內(nèi)容和常用的幾種方法。評(píng)估的意義：是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)、是開展后續(xù)公共關(guān)系活動(dòng)的必要前提、是總結(jié)成績(jī)、鼓舞斗志的重要形式、為有關(guān)人員提供信息。評(píng)估的內(nèi)容：對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)過程的評(píng)估、對(duì)傳播溝通基本情況的評(píng)估、對(duì)公共關(guān)系狀態(tài)的評(píng)估、對(duì)專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估、對(duì)公共關(guān)系人員工作績(jī)效的評(píng)估。評(píng)估的方法：自我評(píng)估法、公眾評(píng)估法、組織評(píng)估法、專家評(píng)估法

第7章公共關(guān)系策劃思考題1.說明公共關(guān)系策劃的含義，簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本特征。1）含義：共關(guān)系策劃是公共關(guān)系與策劃兩層含義的組合，是策劃概念在公共關(guān)系領(lǐng)域的延伸所形成的新概念。其含義是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的形式和內(nèi)容出謀劃策與設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公共關(guān)系戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公共關(guān)系活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過程。2）基本特征：目的性、創(chuàng)新性、計(jì)劃性、思想性、針對(duì)性、調(diào)適性。2.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的基本原則之一是新奇性，怎樣做才算符合新奇性原則?1）新穎：公共關(guān)系策劃要刻意求新，要善于策劃出有別于其他公共關(guān)系活動(dòng)的新方案。要求思路新、題材新、內(nèi)容新、形式新。2）奇異：公共關(guān)系策劃要善于策劃出與眾不同的公共關(guān)系活動(dòng)。這就要求敢于打破常規(guī)，策劃出各種奇謀異策。角度選擇巧妙，時(shí)機(jī)把握準(zhǔn)確，對(duì)形勢(shì)的運(yùn)用要恰到好處，方式方法要奇妙，只有這樣才能使公共關(guān)系活動(dòng)的效果出人意料。3）獨(dú)特：要求策劃者匠心獨(dú)運(yùn)，設(shè)計(jì)出有明顯個(gè)性特征的組織理念、行為規(guī)范和視覺標(biāo)識(shí)，突出組織的經(jīng)營特色，塑造個(gè)性鮮明的組織形象。3.說明公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維方法。1）經(jīng)驗(yàn)思維。2）邏輯思維。3）系統(tǒng)思維。4）創(chuàng)新性思維，包括：逆向思維、多路思維、形象思維、直覺思維、群體思維。4.公共關(guān)系策劃就是擇時(shí)、運(yùn)勢(shì)和使術(shù)的綜合過程，說明模擬策劃思路的方法及應(yīng)注意的要點(diǎn)。1）直接效仿法：第一，要進(jìn)行效仿,原則上應(yīng)有相似條件；第二，效仿不等于照搬，應(yīng)該是在借鑒的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造性的發(fā)揮。2）目標(biāo)延伸法：注意公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段都要具有可操作性。3）借名播譽(yù)法：第一，要?jiǎng)?chuàng)造性地發(fā)揮。若當(dāng)前的策劃熱點(diǎn)是利用演藝界人士和體育明星，則巧妙地利用其他領(lǐng)域的知名人士進(jìn)行公共關(guān)系宣傳，反而會(huì)產(chǎn)生新意。第二，一般要名譽(yù)相符，如宣傳運(yùn)動(dòng)飲料選擇體育明星。4）借題發(fā)揮法：第一，要善于識(shí)別機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)；第二，一般來講，所發(fā)揮的內(nèi)容應(yīng)同題相符；第三，要有獨(dú)創(chuàng)性。5）巧合主旨法：這種方法的關(guān)鍵是在“巧合”二字上做文章，巧合要達(dá)到巧妙、自然、和諧、有趣的效果。6）制造新聞法：該方法應(yīng)用的關(guān)鍵是制造具有轟動(dòng)效應(yīng)的事件，這也是此法的根本價(jià)值所在。制造轟動(dòng)效應(yīng)事件就是要利用創(chuàng)造性思維，借機(jī)造勢(shì)，或者借勢(shì)造勢(shì)，就是要?jiǎng)?chuàng)新、立異、出奇、爭(zhēng)特，但切忌無中生有和過度離奇。7）變害為利法：此種策劃方法的關(guān)鍵是深刻分析害的表現(xiàn)及原因，通過有效的公共關(guān)系手段促進(jìn)害向利的方面轉(zhuǎn)變。8）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)法：一要準(zhǔn)確辨別組織的優(yōu)勢(shì)；二要有效利用優(yōu)勢(shì)。5.用頭腦風(fēng)暴法分組模擬開展公共關(guān)系的創(chuàng)意活動(dòng)（題目自擬）。1）頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法原是精神病理學(xué)用語，指精神病患者頭腦不受控制的狀態(tài)，后來被引入創(chuàng)造學(xué)，意為不受任何拘束的自由漫談。但它與閑聊不同，它有科學(xué)的規(guī)則，其核心是高度自由的聯(lián)想。具體方法是邀請(qǐng)5~10人參加討論會(huì)，會(huì)議有1名主持人，1~2名記錄員。主持人事先不指出會(huì)議目的，只就某一方面的議題或某一關(guān)鍵問題自由討論、征詢意見。2）選題：例如公共關(guān)系廣告、危機(jī)公關(guān)、CI設(shè)計(jì)等。6.試?yán)媒桀}發(fā)揮法或制造新聞法策劃一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，并寫出策劃思路的提綱（內(nèi)容自選）。1）借題發(fā)揮法：借題發(fā)揮法是一種利用某種時(shí)機(jī)、某種態(tài)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行公共關(guān)系策劃的方法，也是一種借勢(shì)之法。這里的題是指特定的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和事件。借題發(fā)揮法在應(yīng)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：第一，要善于識(shí)別機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)；第二，一般來講，所發(fā)揮的內(nèi)容應(yīng)同題相符；第三，要有獨(dú)創(chuàng)性。2）制造新聞法：制造新聞法是一種通過公共關(guān)系人員精心策劃出具有轟動(dòng)效應(yīng)的事件來吸引新聞界及公眾注意力的方法，是一種造勢(shì)之法。該方法應(yīng)用的關(guān)鍵是制造具有轟動(dòng)效應(yīng)的事件，這也是此法的根本價(jià)值所在。制造轟動(dòng)效應(yīng)事件就是要利用創(chuàng)造性思維，借機(jī)造勢(shì)，或者借勢(shì)造勢(shì)，就是要?jiǎng)?chuàng)新、立異、出奇、爭(zhēng)特，但切忌無中生有和過度離奇。3）選題：借題發(fā)揮法，如卡塔爾世界杯阿根廷奪冠、梅西圓夢(mèng)的公共關(guān)系策劃；制造新聞法，如疫情期間居家健身挑戰(zhàn)的公共關(guān)系策劃。

第8章公共關(guān)系專題活動(dòng)思考題如何開展贊助活動(dòng)?調(diào)查研究，確定對(duì)象制訂計(jì)劃，落到實(shí)處完成計(jì)劃，爭(zhēng)取效益評(píng)價(jià)效果，以利再戰(zhàn)要辦好一次慶典活動(dòng),應(yīng)做好哪些工作?精心選擇對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng),確定來賓慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。合理安排慶典活動(dòng)的程序。安排接待工作慶典活動(dòng)開始前,應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。做好物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮?把握時(shí)機(jī)確定主持人和發(fā)言人準(zhǔn)備宣傳輔助材料選擇地點(diǎn),布置任務(wù)確定時(shí)間,及時(shí)邀請(qǐng)做好費(fèi)用預(yù)算4.什么是數(shù)字公關(guān)活動(dòng)?試舉一例分析在當(dāng)代社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行出現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)向的趨勢(shì)。線上也出現(xiàn)的豐富多彩的數(shù)字公關(guān)活動(dòng)。傳播渠道轉(zhuǎn)向：從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播意識(shí)轉(zhuǎn)向：從受眾到用戶傳播內(nèi)容轉(zhuǎn)向：從傳統(tǒng)圖文到強(qiáng)互動(dòng)內(nèi)容形式

第9章輿情分析思考題1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情有哪些新特點(diǎn)?傳播主體方面?zhèn)鞑デ婪矫鎮(zhèn)鞑ゼ夹g(shù)方面?zhèn)鞑バ膽B(tài)方面對(duì)于企業(yè)和政府而言，輿情研判有什么重要意義?企業(yè)需要重視輿情監(jiān)測(cè)工作，通過加強(qiáng)與輿情服務(wù)供應(yīng)商合作、建立輿情態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)等方式，對(duì)輿情進(jìn)行防范或引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的過程中，運(yùn)用科學(xué)理論、信息技術(shù)、法律準(zhǔn)則等規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，解決呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)問題,化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間互動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展的活動(dòng)。3.請(qǐng)從近期發(fā)生過的網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件中挑選一則，使用網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期原理，梳理該輿情事件的生命周期。潛伏期萌動(dòng)期加速期成熟期衰退期4.請(qǐng)?jiān)L問本章推介的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)與平臺(tái)，具體介紹輿情有哪些熱度指標(biāo)。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心/人民在線拓爾思網(wǎng)察大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)紅麥智慧輿情管理平臺(tái)5.請(qǐng)選擇一起突發(fā)公共事件，依據(jù)政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力鉆石模型，說明政府應(yīng)該如何回應(yīng)。及時(shí)性透明性權(quán)威性準(zhǔn)確性協(xié)調(diào)性

第10章公關(guān)文稿寫作思考題公關(guān)文稿有哪幾種類別?溝通協(xié)調(diào)類文稿信息傳播類文稿調(diào)查評(píng)估類文稿專題活動(dòng)類文稿管理咨詢類文稿如果你所在學(xué)校計(jì)劃在校慶日邀請(qǐng)所在城市的市長參加，請(qǐng)你草擬一份邀請(qǐng)函。稱呼正文結(jié)尾署名日期3.公關(guān)文稿寫作需要牢記的基本原則有哪些?（一）公關(guān)意識(shí)服務(wù)公眾的意識(shí)塑造形象的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)注重情感的意識(shí)（二）實(shí)事求是4.公關(guān)文稿寫作有哪些具體的技巧?（一）突出公關(guān)主體標(biāo)識(shí)“#”字符號(hào)的使用開門見山地表達(dá)輔以影像呈現(xiàn)（二）重視寫作的語言藝術(shù)以及圖文配合嚴(yán)謹(jǐn)、權(quán)威性表達(dá)接地氣、輕質(zhì)化表達(dá)情感、敘事化表達(dá)參與、互動(dòng)性表達(dá)聯(lián)想、意向性表達(dá)5.請(qǐng)查找近五年中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(CIPRA)主辦的中國公共關(guān)系行業(yè)最佳案例大賽以及亞洲公關(guān)大獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)案例，摘取其中的公關(guān)文稿，總結(jié)其中的原則與技巧。案例略。第11章公共關(guān)系廣告思考題1.說明公共關(guān)系廣告與產(chǎn)品廣告的區(qū)別。1）廣告內(nèi)容不同：公共關(guān)系廣告的內(nèi)容是與企業(yè)形象有關(guān)的信息；產(chǎn)品廣告的內(nèi)容是產(chǎn)品及相關(guān)的技術(shù)、服務(wù)。2）廣告對(duì)象不同：公共關(guān)系廣告的對(duì)象是公眾與輿論；產(chǎn)品廣告的對(duì)象是顧客及潛在消費(fèi)者。3）廣告目的不同：公共關(guān)系廣告的目的是“愛我”：交朋友、樹形象；產(chǎn)品廣告的目的是“買我”：賣產(chǎn)品、做生意。4）廣告效果不同：公共關(guān)系廣告的效果是長遠(yuǎn)的社會(huì)影響；產(chǎn)品廣告的效果是近期的市場(chǎng)效果。5）營銷功能不同：公共關(guān)系廣告是間接促銷；產(chǎn)品廣告是直接促銷。6）傳播色彩不同：公共關(guān)系廣告公眾色彩較濃；產(chǎn)品廣告商業(yè)色彩較濃。7）影響模式不同：公共關(guān)系廣告的影響模式是公眾→企業(yè)→產(chǎn)品；產(chǎn)品廣告的影響模式是公眾→產(chǎn)品→企業(yè)。8）表現(xiàn)方式不同：公共關(guān)系廣告客觀性強(qiáng)，報(bào)喜也報(bào)憂；產(chǎn)品廣告主觀性強(qiáng)，只報(bào)喜。2.常見的公共關(guān)系廣告有哪幾種類型？實(shí)力廣告、觀念廣告、信譽(yù)廣告、聲勢(shì)廣告、商標(biāo)廣告、祝賀廣告、歉意廣告、謝意廣告、聲明廣告、響應(yīng)廣告、公益廣告、創(chuàng)意廣告。3.為什么公共關(guān)系廣告定位主要從企業(yè)實(shí)力和公眾心理兩方面進(jìn)行？因?yàn)槠髽I(yè)需要針對(duì)不同的企業(yè)實(shí)力和公眾心理采取不同的公共關(guān)系廣告策略，具體來說：從企業(yè)實(shí)力來說，在同行中居于領(lǐng)先地位的大企業(yè),其公共關(guān)系廣告的一個(gè)重要內(nèi)容就是宣傳企業(yè)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上的實(shí)力，突出表現(xiàn)自己的時(shí)代先鋒形象。當(dāng)企業(yè)在行業(yè)中并不處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位時(shí)，可以采取另一種策略，即“甘居第二”的策略。此外，許多企業(yè)，尤其是一些小型企業(yè),運(yùn)用與常規(guī)做法相反的方法宣傳企業(yè)實(shí)力，把自己說成是最差的、最壞的，往往會(huì)產(chǎn)生出奇制勝的效果。從公眾心理來說，公眾心理主要指的是公眾的價(jià)值觀，即對(duì)于廣大公眾來說,他們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)有固有的標(biāo)準(zhǔn)。不同類型的公眾對(duì)不同類型的企業(yè)具有好感，因此企業(yè)的公共關(guān)系廣告必須在研究公眾心理基礎(chǔ)上才能更有效。4.公共關(guān)系廣告為什么要確定主題？為表現(xiàn)公共關(guān)系廣告主題應(yīng)在哪些方面下功夫？1）為什么要確定主題：廣告主題是廣告的靈魂，通過提煉、濃縮，用簡(jiǎn)單的語言、動(dòng)作、畫面、聲音等來表達(dá)廣告的中心思想；企業(yè)通過廣告的主題來宣傳企業(yè)的特色，樹立企業(yè)形象。公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作能否把握主題，是公共關(guān)系廣告宣傳成敗的關(guān)鍵。很多廣告將企業(yè)和產(chǎn)品從頭到腳打扮一番，這種公共關(guān)系廣告的宣傳效果并不佳，究其原因，就是廣告缺乏主題。2）在哪些方面下功夫：在既定目標(biāo)下，為表現(xiàn)廣告主題，要在新、絕、深、美四個(gè)方面下功夫，即主題要新、主題要絕、主題要深、主題要美。第12章危機(jī)處理的公關(guān)技巧思考題1.什么是公關(guān)危機(jī)?什么是危機(jī)公關(guān)?1）公關(guān)危機(jī)：從一般意義上說,所謂公關(guān)危機(jī)，是指組織內(nèi)部或外部的種種因素嚴(yán)重?fù)p害組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響組織的生存，因此稱為公關(guān)危機(jī)。2）危機(jī)公關(guān)：危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，危機(jī)公關(guān)就是組織為了處理給公眾帶來損失、對(duì)企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公共關(guān)系策略與措施，也就是組織從公共關(guān)系的角度對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化采取或?qū)嵤┑挠嗅槍?duì)性的一系列控制行為，其主要內(nèi)容是對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處理。2.說明危機(jī)事件的特點(diǎn)和基本類型。1）特點(diǎn)：突發(fā)性、緊迫性、危害性、可變性。2）基本類型：由不可抗拒的外部力量引起的事件、非組織成員有意或無意造成的事件、由公眾的誤解引發(fā)的事件、由組織管理方面的責(zé)任引起的事件。3.說明公關(guān)危機(jī)預(yù)防的重要性及舉措。危機(jī)事件應(yīng)對(duì)時(shí)間的縮短體現(xiàn)了危機(jī)事件預(yù)防的重要性，組織應(yīng)重視對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急并重，才能“防患于未然”。做好危機(jī)預(yù)警工作做好危機(jī)預(yù)控工作樹立良好組織形象培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)4.說明危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)遵循的5S原則。1）預(yù)測(cè)的原則。2）實(shí)事求是的原則。3）應(yīng)急的原則。4）積極行動(dòng)的原則。5）勇于承擔(dān)責(zé)任的原則。5.闡述危機(jī)處理的一般程序。1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展2）坦誠告知，表明誠意3）調(diào)查情況，收集信息4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作6.請(qǐng)分析最近發(fā)生的一起企業(yè)危機(jī)處理事件，談?wù)勀銓?duì)危機(jī)處理的認(rèn)識(shí)。2022年5月21日，也是二十四節(jié)氣中的小滿，豪華汽車品牌奧迪在多個(gè)社交媒體平臺(tái)發(fā)布了一則廣告片《人生小滿》。在廣告片中，劉德華的出演、“小滿勝完全”的文案等引發(fā)大眾關(guān)注，廣告迅速“破圈”。2022年5月21日晚，抖音博主“北大滿哥”發(fā)布視頻，稱奧迪廣告片《人生小滿》的文案抄襲了自己一年前發(fā)布的有關(guān)小滿節(jié)氣的作品。一時(shí)間，“奧迪翻車”、“劉德華被坑”等話題在各大社交媒體平臺(tái)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)，奧迪面臨巨大的公關(guān)危機(jī)。危機(jī)出現(xiàn)后，奧迪的危機(jī)處理是刪除評(píng)論，很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己在奧迪官方賬號(hào)下的留言不見了，直到話題持續(xù)發(fā)酵引發(fā)更多討論和質(zhì)疑，才將涉嫌抄襲的廣告短片下架。這一危機(jī)處理方式，沒有第一時(shí)間回應(yīng)公眾關(guān)切，違背了危機(jī)處理應(yīng)遵循的應(yīng)急原則和積極行動(dòng)原則，采取刪帖的方式，違背了實(shí)事求是原則和勇于承擔(dān)責(zé)任原則。

第13章公共關(guān)系中的人際交往思考題1.說明人際交往的一般過程。相遇→注意→吸引→適應(yīng)→依附。2.在人際交往中如何贊揚(yáng)別人?真誠是贊揚(yáng)的前提贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn)贊揚(yáng)要實(shí)事求是贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境間接贊揚(yáng)可能收到奇效簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)人際交往的特征及溝通手段，以自己為例說明線上溝通出現(xiàn)的交往障礙，如表情、肢體、語言語調(diào)，導(dǎo)致交流中出現(xiàn)語意誤解，阻礙人際交流的正常運(yùn)作。（一）網(wǎng)絡(luò)人際交往的特征即時(shí)性公開性可回溯（二）網(wǎng)絡(luò)人際交往的溝通手段電子郵件線上會(huì)議社交軟件試列舉一個(gè)網(wǎng)絡(luò)人際交往的案例，并運(yùn)用本章節(jié)知識(shí)說明它的成功/失敗之處。案例略。

第14章國際公共關(guān)系思考題1.什么是國際公共關(guān)系?國際公共關(guān)系應(yīng)遵循的原則有哪些?1）是什么：國際公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織，如政府部門、企業(yè)或事業(yè)單位等，在與他國公眾的交往中，通過國家間各種信息傳播活動(dòng)，增進(jìn)本組織與他國公眾之間的了解和信任，維護(hù)和發(fā)展本組織的良好形象。2）原則：具備全球眼光、重視地方特點(diǎn)、遵守國際慣例。2.為什么說民間外交是具有中國特色的國際公共關(guān)系?黨的十一屆三中全會(huì)以前，我國雖然尚未提出國際公共關(guān)系理論，也無針對(duì)公共關(guān)系的組織部門，但存在實(shí)際上的國際公共關(guān)系工作實(shí)例，特別是我國的民間外交，在實(shí)踐中遵循了國際公共關(guān)系的實(shí)務(wù)原則——雙向溝通，爭(zhēng)取國外廣大公眾的了解與支持，樹立新中國的良好形象。在“一帶一路”倡議下，許多民企走出國門，發(fā)揮了民間團(tuán)體的國際交流作用，拉近了與國際公眾的情感聯(lián)系。通過開展民間外交，特別是通過有關(guān)文化、體育交流活動(dòng)加強(qiáng)國際交流，有利于繞過政治、經(jīng)濟(jì)等敏感問題，求同存異，加強(qiáng)國家間的溝通聯(lián)系，使國外公眾增進(jìn)了解和產(chǎn)生好感?，F(xiàn)在許多跨國公司頻頻贊助世界性的體育比賽和目標(biāo)國家的文化活動(dòng)。因此，民間外交是具有中國特色的國際公共關(guān)系。3.說明常見的國際公共關(guān)系活動(dòng)有哪些。1）談判、接待與出訪2）正式宴會(huì)、家宴、冷餐會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、便餐、茶話會(huì)3）國際博覽會(huì)、展銷會(huì)、圖片展覽、交易會(huì)4）接待外國記者采訪，請(qǐng)名人參加活動(dòng)4.根據(jù)國際公共關(guān)系禮儀的基本要求，一個(gè)國際公共關(guān)系人員如何做到彬彬有禮，不卑不亢?1）彬彬有禮：彬彬有禮就是要態(tài)度熱情、言談文雅、舉止得體、儀表端莊。2）不卑不亢：不卑不亢就是既不卑屈，又不高傲，穩(wěn)重自然，落落大方，平等處事。5.“內(nèi)外有別”是涉外人員必須遵守的原則，結(jié)合你的經(jīng)歷或了解的情況，談?wù)劄楸Ｊ貒液徒M織的秘密，哪些是國際公共關(guān)系人員必須嚴(yán)格遵守的“內(nèi)外有別”的規(guī)定。1）在接待外國人參觀和洽談