2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫含答案單選題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A.客體是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性答案：B。固有特性是指事物本來就有的特性，而不是完成產(chǎn)品后因不同要求增加的特性，賦予特性才是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性，所以B選項解釋錯誤。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性答案：C。魅力質(zhì)量特性是指那些如果充分提供會使人產(chǎn)生極度滿意，但若不充分提供也不會使人產(chǎn)生不滿意的質(zhì)量特性；必須質(zhì)量特性是指當(dāng)充分提供時不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強(qiáng)烈不滿的特性；一元質(zhì)量特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的特性。所以答案選C。3.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。A.計劃-實施-檢查-處置B.組織-實施-檢查-處置C.計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A。PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act），它是質(zhì)量管理的基本方法。所以選A。4.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.統(tǒng)計控制答案：B。質(zhì)量檢驗部門的專職檢驗主要是對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，判斷其是否符合質(zhì)量要求，這是一種事后把關(guān)的行為，而全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過程、全員參與的質(zhì)量管理。所以選B。5.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位答案：C。全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量有一個從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)的完整過程，要對這個過程中的每個環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制。全組織強(qiáng)調(diào)組織的各個層次都要參與質(zhì)量管理；全員強(qiáng)調(diào)全體員工都要參與質(zhì)量管理；全方位強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用各種管理方法和手段。所以選C。6.關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，下列表述不正確的是（）。A.質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的一部分B.質(zhì)量方針是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動所必須遵守和依從的行動指南C.質(zhì)量目標(biāo)是指企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量上的預(yù)期成果D.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的答案：D。質(zhì)量目標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的一部分，是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動所必須遵守和依從的行動指南；質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量上的預(yù)期成果。所以D選項表述不正確。7.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（）。A.企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B.過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C.企業(yè)所有的過程都需要識別、管理和改進(jìn)D.企業(yè)所有的過程都必須用統(tǒng)計方法進(jìn)行控制答案：D。并不是企業(yè)所有的過程都必須用統(tǒng)計方法進(jìn)行控制，有些簡單的過程可以通過其他方式進(jìn)行管理和控制。企業(yè)的各項活動如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可視為過程，過程應(yīng)是增值的，且企業(yè)所有過程都需要識別、管理和改進(jìn)。所以選D。8.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。A.內(nèi)部標(biāo)桿管理B.外部標(biāo)桿管理C.競爭性標(biāo)桿管理D.創(chuàng)新性標(biāo)桿管理答案：D。標(biāo)桿管理主要分為內(nèi)部標(biāo)桿管理、外部標(biāo)桿管理和競爭性標(biāo)桿管理。創(chuàng)新性標(biāo)桿管理不屬于常見的標(biāo)桿管理分類。所以選D。9.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A.過程受控和滿足需求B.檢驗合格C.顧客需求和期望D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求答案：A。質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應(yīng)以過程受控和滿足需求為標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行。檢驗合格主要針對產(chǎn)品；顧客需求和期望是質(zhì)量管理的重要考慮因素，但不是文件制定的直接標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求是體系符合一定規(guī)范的要求，但不是文件詳略的決定標(biāo)準(zhǔn)。所以選A。10.以下關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（）。A.六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式B.六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法C.六西格瑪管理是績效管理D.六西格瑪管理是一種技能管理答案：D。六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式，它有明確的目標(biāo)，如追求近乎完美的質(zhì)量水平；是一種量化的綜合管理方法，通過數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析來解決問題；也是一種績效管理，關(guān)注績效的提升。但它不是單純的技能管理。所以選D。多選題1.質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基石。質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的素質(zhì)。要提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先要了解質(zhì)量的內(nèi)涵，根據(jù)GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。以下說法正確的是（）。A.質(zhì)量是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由于客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的要求B.固有特性是通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計和開發(fā)及其后之實現(xiàn)過程形成的屬性C.滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的答案：ABCD。A選項準(zhǔn)確闡述了質(zhì)量的本質(zhì)，質(zhì)量是客觀事物滿足要求的能力屬性；B選項對固有特性的形成描述正確；C選項詳細(xì)說明了滿足要求的具體內(nèi)涵；D選項指出不同相關(guān)方對產(chǎn)品要求可能不同，這些說法都是符合質(zhì)量定義的。所以ABCD都正確。2.根據(jù)GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的定義，正確的有（）。A.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求B.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任C.質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動D.質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對達(dá)到質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任答案：ABCD。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于滿足質(zhì)量要求的部分，通過一系列作業(yè)技術(shù)和活動來確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求；質(zhì)量保證是致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，關(guān)鍵在于對達(dá)到質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。所以ABCD選項都正確。3.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.方法多樣化的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等多個方面；全過程的質(zhì)量管理，對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進(jìn)行管理；全員參與的質(zhì)量管理，全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來；方法多樣化的質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)手段。所以ABCD都正確。4.企業(yè)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的因素有（）。A.市場和顧客的需求B.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃C.企業(yè)的資源狀況D.法律法規(guī)的要求答案：ABCD。企業(yè)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)需要綜合考慮多方面因素。市場和顧客的需求是導(dǎo)向，要滿足顧客期望；企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃決定了質(zhì)量目標(biāo)的方向和水平；企業(yè)的資源狀況是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)；法律法規(guī)的要求是必須遵守的底線。所以ABCD都正確。5.質(zhì)量管理體系中的文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊，它是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件；程序文件，規(guī)定了質(zhì)量管理活動的流程和方法；作業(yè)指導(dǎo)書，為具體的操作提供指導(dǎo)；質(zhì)量記錄，是質(zhì)量管理活動的證據(jù)。所以ABCD都正確。6.六西格瑪管理的核心理念包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.基于數(shù)據(jù)和事實的管理C.聚焦于流程改進(jìn)D.有預(yù)見的積極管理答案：ABCD。六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點，圍繞滿足顧客需求開展活動；基于數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行管理，通過數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；聚焦于流程改進(jìn)，通過優(yōu)化流程來提高質(zhì)量和效率；有預(yù)見的積極管理，主動識別和解決潛在問題。所以ABCD都正確。7.標(biāo)桿管理的實施步驟包括（）。A.確定標(biāo)桿管理的主題和對象B.收集和分析數(shù)據(jù)C.制定和實施改進(jìn)方案D.持續(xù)監(jiān)控和評估答案：ABCD。標(biāo)桿管理首先要確定標(biāo)桿管理的主題和對象，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)；然后收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，了解自身與標(biāo)桿的差距；接著制定和實施改進(jìn)方案，縮小差距；最后持續(xù)監(jiān)控和評估改進(jìn)效果，確保持續(xù)提升。所以ABCD都正確。8.質(zhì)量管理小組活動的特點包括（）。A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的民主性D.嚴(yán)密的科學(xué)性答案：ABCD。質(zhì)量管理小組活動具有明顯的自主性，小組自主開展活動；廣泛的群眾性，吸引眾多員工參與；高度的民主性，小組成員平等參與決策；嚴(yán)密的科學(xué)性，運(yùn)用科學(xué)的方法解決問題。所以ABCD都正確。9.統(tǒng)計過程控制（SPC）的主要工具包括（）。A.控制圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖答案：AD?？刂茍D是SPC的核心工具，用于監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況。排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素；因果圖用于分析問題產(chǎn)生的原因。所以選AD。10.顧客滿意度測量的實施步驟包括（）。A.明確測量的目的和對象B.設(shè)計測量問卷和方法C.收集和分析數(shù)據(jù)D.報告和改進(jìn)答案：ABCD。顧客滿意度測量首先要明確測量的目的和對象，確定測量的范圍；然后設(shè)計測量問卷和方法，確保能夠準(zhǔn)確獲取顧客的意見；接著收集和分析數(shù)據(jù)，了解顧客的滿意度水平；最后報告測量結(jié)果并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。所以ABCD都正確。判斷題1.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可指過程和體系的質(zhì)量。（）答案：正確。質(zhì)量的概念涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和體系質(zhì)量等多個方面。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終消費(fèi)者。（）答案：錯誤。顧客不僅包括外部的最終消費(fèi)者，還包括企業(yè)內(nèi)部的下一道工序的接收者等內(nèi)部顧客。3.PDCA循環(huán)的特點是大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)，不斷上升。（）答案：正確。PDCA循環(huán)可以在不同層次、不同部門中進(jìn)行，形成大環(huán)套小環(huán)的結(jié)構(gòu)，并且通過不斷循環(huán)，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和上升。4.質(zhì)量方針應(yīng)可測量，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件。（）答案：錯誤。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，質(zhì)量方針通常是比較宏觀的表述，不一定要可測量；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)形成文件。5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證就是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評價和認(rèn)可，而產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是對產(chǎn)品本身是否符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范進(jìn)行的認(rèn)證，二者有明顯區(qū)別。6.六西格瑪管理的目標(biāo)是消除變異。（）答案：錯誤。六西格瑪管理的目標(biāo)是減少變異，而不是消除變異，因為在實際過程中完全消除變異是很難做到的。7.標(biāo)桿管理就是模仿。（）答案：錯誤。標(biāo)桿管理不僅僅是模仿，更重要的是在學(xué)習(xí)標(biāo)桿的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以提升自身的競爭力。8.質(zhì)量管理小組活動是員工自發(fā)組織的活動，與企業(yè)的質(zhì)量管理無關(guān)。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理小組活動是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，它可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量的提升。9.控制圖可以用來判斷產(chǎn)品是否合格。（）答案：錯誤?？刂茍D主要用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，而不是直接判斷產(chǎn)品是否合格。10.顧客滿意度越高，企業(yè)的效益就一定越好。（）答案：錯誤。顧客滿意度高有助于企業(yè)提高效益，但企業(yè)效益還受到成本、市場競爭等多種因素的影響，所以顧客滿意度高并不一定意味著企業(yè)效益就一定好。簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。（1）全面的質(zhì)量管理：不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，還要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行管理；不僅要關(guān)注產(chǎn)品的性能，還要關(guān)注產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面。（2）全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，要對從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售到售后服務(wù)等全過程進(jìn)行管理，確保每個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。（3）全員參與的質(zhì)量管理：質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量部門的事情，企業(yè)的全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來，每個員工都要樹立質(zhì)量意識，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。（4）方法多樣化的質(zhì)量管理：綜合運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)手段，如統(tǒng)計方法、質(zhì)量管理工具、現(xiàn)代信息技術(shù)等，以提高質(zhì)量管理的有效性和效率。2.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其主要工作內(nèi)容。答：PDCA循環(huán)包括計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）四個階段。（1）計劃階段（P）：主要工作是制定質(zhì)量目標(biāo)、活動計劃、管理項目和措施方案等。具體步驟包括分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對主要因素，制定解決問題的措施計劃。（2）實施階段（D）：按照制定的計劃和措施，組織實施和執(zhí)行。將計劃落實到具體的行動中，確保各項措施能夠得到有效執(zhí)行。（3）檢查階段（C）：檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果。通過各種檢查手段，如檢驗、測量、統(tǒng)計分析等，將實際結(jié)果與計劃目標(biāo)進(jìn)行對比，找出偏差。（4）處置階段（A）：對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。對于成功的經(jīng)驗，加以肯定并制定成標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定，以便今后繼續(xù)執(zhí)行；對于失敗的教訓(xùn)，要分析原因，采取措施加以改進(jìn)，防止再次出現(xiàn)；對于尚未解決的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)繼續(xù)解決。3.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答：質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素主要包括以下幾個方面：（1）管理職責(zé)：明確組織的管理承諾、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定各級管理人員的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。（2）資源管理：包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面的管理。確保組織擁有足夠的資源來實施質(zhì)量管理體系，滿足產(chǎn)品質(zhì)量的要求。（3）產(chǎn)品實現(xiàn)：這是質(zhì)量管理體系的核心過程，包括產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等環(huán)節(jié)。要確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效控制，以生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。（4）測量、分析和改進(jìn)：對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行測量和分析，包括對產(chǎn)品質(zhì)量、過程績效、顧客滿意度等方面的測量。根據(jù)測量和分析的結(jié)果，采取改進(jìn)措施，不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。4.簡述六西格瑪管理的DMAIC流程。答：DMAIC是六西格瑪管理中用于改進(jìn)現(xiàn)有流程的一種結(jié)構(gòu)化方法，包括以下五個階段：（1）定義（Define）：確定項目