景德鎮(zhèn)的士從業(yè)資格證考試

1、車輛行駛中，不能保持直線方向，而是自行偏向一側(cè)，此故障

是O

A、氣壓制動(dòng)失效

B、液壓制動(dòng)失效

C、前橋和轉(zhuǎn)向系失效

D、變速器亂擋

正確答案：C

分析：前橋和轉(zhuǎn)向系失效可能導(dǎo)致車輛行駛中，不能保持直線方

向，而是自行偏向一側(cè)。

2、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)乘客同意，故意繞道的，出

租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值_。

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，故意繞

道的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分5分。

3、下列關(guān)于汽車傳動(dòng)軸的說(shuō)法，正確的有—o

A、傳動(dòng)軸運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不得有振抖

B、傳動(dòng)軸運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不得有異響

C、中間軸承和萬(wàn)向節(jié)不得有裂紋

D、中間軸承和力向節(jié)不得有松曠現(xiàn)象

正確答案：ABCD

分析：關(guān)于汽車傳動(dòng)軸的說(shuō)法：傳動(dòng)軸運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不得有振抖、傳動(dòng)

軸運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不得有異響、中間軸承和萬(wàn)向節(jié)不得有裂紋、中間軸承

和萬(wàn)向節(jié)不得有松曠現(xiàn)象。

4、下列哪些情形不能超車？—

A、前車正在轉(zhuǎn)變、掉頭、超車的

B、與對(duì)面來(lái)車有會(huì)車可能的

C、前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車的

D、行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫

道、市區(qū)交通流量大的路段等沒(méi)有超車條件的

正確答案：ABCD

分析：中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第四十三條：同車道行

駛的機(jī)動(dòng)車，后車應(yīng)當(dāng)與前車保持足以采取緊急制動(dòng)措施的安全

距離。有下列情形之一的，不得超車：（一）前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉

頭、超車的；（二）與對(duì)面來(lái)車有會(huì)車可能的；（三）前車為執(zhí)行

緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車的；（四）行經(jīng)鐵

路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)

交通流量大的路段等沒(méi)有超車條件的。

5、駕駛出租汽車在城鄉(xiāng)結(jié)合部通過(guò)路口時(shí)，要減速禮讓，提防危

險(xiǎn)情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

分析：城鄉(xiāng)結(jié)合部不亂過(guò)往的車輛和行人比較多，通過(guò)時(shí)要提前

減速。駕駛員要常用喇叭提示其他交通參與者，時(shí)刻關(guān)注其動(dòng)向，

做好避讓準(zhǔn)備。城鄉(xiāng)結(jié)合部的道路交通設(shè)施建設(shè)比較落后，有些

地方十字路口沒(méi)有交通信號(hào)燈，交通警力也比較薄弱，駕駛員應(yīng)

盡量禮讓行駛，保證交通的暢通和安全。城鄉(xiāng)結(jié)合部有施工情況

時(shí)，駕駛員應(yīng)降低車速，并時(shí)刻觀察路面是否有散落的沙石，防

止車輛側(cè)滑；同時(shí)，注意其他施工車輛。

6、如圖所示，出租汽車進(jìn)入專用站點(diǎn)候客時(shí)，駕駛員—o

A、可以下車私自攬客

B、根據(jù)自己需要挑選乘客

C、根據(jù)乘客需要就近上客

D、服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客

正確答案：D

9、服務(wù)糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為—o

A、嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛

B、特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛

C、直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛

D、收費(fèi)價(jià)格糾紛、語(yǔ)言溝通糾紛

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧

和服務(wù)禁忌可知，根據(jù)糾紛性質(zhì)及造成后果的嚴(yán)重程度，一般分

為嚴(yán)重服務(wù)糾紛和輕微服務(wù)糾紛兩種。

10、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全

生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容

包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。

11、出租汽車駕駛員連續(xù)運(yùn)營(yíng)達(dá)到4小時(shí)后，必須休息且至少休

息10分鐘。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)

基本知識(shí)可知，當(dāng)出租汽車駕駛員連續(xù)運(yùn)營(yíng)達(dá)到4個(gè)小時(shí)后，必

須休息且至少休息20分鐘。

12、遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心告知

乘客，危險(xiǎn)品不能攜帶乘車。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的

識(shí)別與處置可知，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車時(shí)，出租汽車駕駛員

應(yīng)當(dāng)告知乘客，危險(xiǎn)品不能攜帶乘車，可通過(guò)將危險(xiǎn)品交由有相

應(yīng)運(yùn)輸資質(zhì)的單位托運(yùn)等方式自行處理，否則存在安全隱患，容

易引發(fā)安全事故。駕駛員應(yīng)該耐心細(xì)致地向乘客做好解釋工作，

避免由此引發(fā)矛盾糾紛。

13、當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕

駛員應(yīng)停車載客

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程

可知，以下行為，可以拒絕載客或者中途終止服務(wù)：乘客在禁止

停車的路段招收攔車；乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、

傳染性等違禁物品乘車；醉酒、精神病患者等自主行為能力受限

者在無(wú)人陪同或監(jiān)護(hù)下乘車；乘客目的地超出省、市、縣境或夜

間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定隨駕駛員進(jìn)行登記；乘客的要求

違反有關(guān)法律法規(guī)的。

14、駕駛員應(yīng)定期更換“三濾”和機(jī)油，“三濾”是指—o

A、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器

B、機(jī)油濾清器、冷卻水濾清器、空氣濾清器

C、機(jī)油濾清器、制動(dòng)液濾清器、空氣濾清器

D、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、潤(rùn)滑油濾清器

正確答案：A

分析：三濾〃是指空氣濾清器、機(jī)油濾清器具汽油濾清器?！ㄈ秊V〃

在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)上對(duì)空氣、機(jī)油和汽油起著過(guò)濾作用，從而對(duì)發(fā)動(dòng)

機(jī)起到保護(hù)作用，同時(shí)也提高了發(fā)動(dòng)機(jī)的工作效率?！ㄈ秊V〃清潔

保養(yǎng)得及時(shí)，能充分發(fā)動(dòng)機(jī)性能，降低發(fā)動(dòng)機(jī)故障率，有利于延

長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

15、事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)呼吸中斷傷員時(shí)，駕駛員應(yīng)該—。

A、抬起傷員下頜幫助呼吸

B、必要時(shí)人工呼吸

C、放棄搶救

D、立即送往醫(yī)院

正確答案：AB

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)

疾病處置可知，呼吸中斷的傷員，應(yīng)立即實(shí)施心肺復(fù)蘇搶救，以

防因缺氧而危及生命。搶救時(shí)，應(yīng)抬起患者卜頜使呼吸道暢通。

必要時(shí)人工呼吸。

16、駕駛出租汽車發(fā)現(xiàn)后方有車輛未保持安全跟車距離時(shí)，駕駛

員應(yīng)該O

A、輕踩制動(dòng)提醒后車

B、立即加速增大安全間距

C、迅速變更車道

D、打開車窗揮手示意

正確答案：A

分析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第四十三條：同

車道行駛的機(jī)動(dòng)車,后車應(yīng)當(dāng)與前車保持足以采取緊急制動(dòng)措施

的安全距離。

17、散熱器內(nèi)冷卻液不足，容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

分析：發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)內(nèi)的冷卻水不足，造成發(fā)動(dòng)機(jī)散熱不足。

18、出租車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，

對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法，安全生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)

營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車

駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，

是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全

生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

19、—偏高或偏低會(huì)造成汽缸和噴油嘴積炭增加污染物排放

增加。.

A、機(jī)油壓力

B、冷卻液溫度

C、C汽油燃油標(biāo)號(hào)

D、天氣溫度

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保

知識(shí)可知，按車輛壓縮比標(biāo)值選擇合適標(biāo)號(hào)燃油，燃油標(biāo)號(hào)偏高

或偏低都會(huì)造成汽缸和噴油嘴積炭增加，污染物排放增加。

20、如圖所示，在香煙、飲料、食品等物品中投放麻醉劑，誘使

駕駛員食用后使其神智昏迷，然后劫車的犯罪屬于（）o

A、暴力劫持型

B、威脅恐嚇型

C、約物麻醉型

D、里應(yīng)外合型

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出租汽車

駕駛員治安防范可知，藥物麻醉型犯罪分子一般采用在香煙、飲

料、食品中投放麻醉劑的方法，是駕駛員食用后導(dǎo)致神志不清或

昏迷，喪失自我防范能力，從而達(dá)到劫車的目的。

21、具備條件的出租汽車企業(yè)可以直接組織開展駕駛員繼續(xù)教育

工作，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)必須認(rèn)可。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車

駕駛員從業(yè)資格管理可知，具備條件的出租汽車企業(yè)經(jīng)市、縣級(jí)

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案后，組織開展出租汽車駕駛員繼續(xù)教育工

作。不具備條件的出租汽車企業(yè)和個(gè)體出租汽車駕駛員的繼續(xù)教

育工作，由其他繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

22、柴油機(jī)排放的微粒粉塵會(huì)危害人的眼睛和—o

A、耳朵

B、食道

C、呼吸道

D、粘膜

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保

知識(shí)可知，柴油機(jī)排放物只要是氮氧化物和微粒物，微粒物會(huì)危

害人的眼睛和呼吸道。

23、考核周期內(nèi)綜合得分為10分的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)

考核等級(jí)為AA級(jí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：L考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的,

考核等級(jí)為AAA級(jí)；2.考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的，考核

等級(jí)為AA級(jí)；3.考核周期內(nèi)綜合得分為廣10分的，考核等級(jí)為

A級(jí)；4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)。

24、遇有乘客攜帶煙花爆竹揚(yáng)手招車時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)—o

A、不予搭載

B、加收服務(wù)費(fèi)搭載

C、妥協(xié)載客

D、報(bào)警舉報(bào)

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的

識(shí)別與處置可知，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有攜帶危險(xiǎn)品

的，應(yīng)當(dāng)分別按照以下情形進(jìn)行處置（1）耐心勸導(dǎo)。（2）拒絕提

供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

25、輪轂軸承間隙過(guò)大，輪轂和軸承會(huì)發(fā)熱，出現(xiàn)車輪搖擺滾動(dòng)

的現(xiàn)象，滾動(dòng)阻力加大，大約會(huì)多消耗—的燃汕。

A、20%

B、40%

C、60%

D、80%

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影響節(jié)能

駕駛的主要因素可知，輪轂軸承間隙過(guò)大，輪轂和軸承會(huì)發(fā)熱，

出現(xiàn)車輪搖擺滾動(dòng)的現(xiàn)象，滾動(dòng)阻力加大，大約會(huì)多消耗20%的

燃油。

26、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)—o

A、盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

B、視自己的心情決定是否回答乘客的問(wèn)題

C、保持微笑、語(yǔ)氣和藹

D、虛心聽(tīng)取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理

正確答案：ACD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程

可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的

問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需

要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方

特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客

交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營(yíng)中如與乘客

發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)

言要文明，虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人、以誠(chéng)服人、

得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)

請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。

27、考核周期內(nèi)綜合得分為（）的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)

考核等級(jí)為AAA級(jí)。

A、0分

B、5分以內(nèi)

C、10分以內(nèi)

D、20分以上的

正確答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：L考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的,

考核等級(jí)為AAA級(jí)；2.考核周期內(nèi)綜合得分為1119分的，考核

等級(jí)為AA級(jí)；3.考核周期內(nèi)綜合得分為「10分的，考核等級(jí)為

A級(jí)；4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)。

28、出租汽車駕駛員在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上

為（）的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良名單。

A、1-10分

B、0分

C、10T5分

D、15-20分

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員有下列情形之一的市縣

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng)：一、在考核周期

內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的。

二、連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的。三、

在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的。四、無(wú)正

當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的。五、發(fā)生

其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

29、駕駛出租汽車突遇地震時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，組織乘客盡快下車，

選擇空曠地段蹲下或趴下，以免摔倒。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

分析：行駛的車輛應(yīng)急避震：司機(jī)應(yīng)盡快減速，逐步剎閘；乘客

(特別在火車上)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意

防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前

坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝

行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作

好防御姿勢(shì)。

30、鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組

織對(duì)()的出租車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

A、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上

B、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)

C、服務(wù)規(guī)范

D、有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值

正確答案：BD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車

企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)和有較

高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

31、霧天駕駛出租汽車行駛，不能開啟—o

A、近光燈

B、霧燈

C、遠(yuǎn)光燈

D、示廓燈

正確答案：C

分析《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車

特別要求與緊急情況處理可知，霧天行車，能見(jiàn)度低，駕駛員視

野變窄、視線模糊，很遲才能看清前方障礙物，極易引發(fā)交通事

故。駕駛員應(yīng)打開前后霧燈和示廓燈，或打開近光燈起補(bǔ)充作用

(注：后車不得使用遠(yuǎn)光燈)，并嚴(yán)格控制車速，根據(jù)能見(jiàn)度選擇

不同的車速和安全距離行駛。

32、出租車駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括()等內(nèi)容。

A、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果

B、道路交通事故責(zé)任情況

C、違法行為記錄

D、繼續(xù)教育記錄

正確答案：ABCD

分析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考

核結(jié)果、道路交通事故責(zé)任情況、違法行為記錄、繼續(xù)教育記錄

內(nèi)容。

33、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以依據(jù)自身喜好使用

車內(nèi)空調(diào)和音響等設(shè)備。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車

駕駛員職業(yè)道德可知，“舉止文明”要求駕駛員微笑服務(wù)，舉止

得體，彬彬有禮。如乘客接打手機(jī)時(shí)，應(yīng)將車內(nèi)音響調(diào)低音量，

不影響乘客通話；乘客乘車時(shí)有權(quán)利享受必要的服務(wù)來(lái)滿足自己

的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務(wù)，如在盛夏高溫季節(jié)，為

了節(jié)約燃料，不開空調(diào)。

34、駕駛出租汽車直線行駛，轉(zhuǎn)向突然失控，正確的應(yīng)急處置方

法有o

A、松抬加速踏板

B、根據(jù)情況，使用駐車制動(dòng)器輔助制動(dòng)

C、緩踩制動(dòng)踏板

D、緊急制動(dòng)

正確答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車

特別要求與緊急情況處理可知，（1）若車輛和前方道路情況允許

保持直線行駛時(shí)，不可使用緊急制動(dòng)；高速行駛的車輛，在轉(zhuǎn)向

失控的情況下使用緊急制動(dòng)很容易造成翻車，應(yīng)立即松抬加速踏

板，搶掛低速檔（俗稱搶擋），減速，均勻而用力拉緊駐車制動(dòng)器

操縱桿進(jìn)行輔助制動(dòng)，當(dāng)車速明顯減弱時(shí)，輕踏制動(dòng)踏板，讓車

輛緩慢平穩(wěn)地停下。（2）當(dāng)未安裝防抱死制動(dòng)系統(tǒng)（ABS）的車輛

已偏離直線行駛方向，事故已經(jīng)無(wú)可避免時(shí)，應(yīng)果斷地連續(xù)踩踏

制動(dòng)踏板，使車輛盡快減速停車，盡量縮短停車距離，減輕撞擊

力度。（3）采取應(yīng)急措施的同時(shí)，對(duì)道路上其他通行的車輛及行

人發(fā)出示警信號(hào)，如開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃燈、鳴喇叭或打手勢(shì)等。

35、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出

租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)。

A、參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試

B、參加全國(guó)公共科目考試

C、補(bǔ)充參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

D、重新參加全國(guó)公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車

駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)

關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域

科目考試。區(qū)域科目考試合格的，由當(dāng)?shù)卦O(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管

理機(jī)構(gòu)核發(fā)從業(yè)資格證。

36、出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本

合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A

級(jí)和B級(jí)表示。

37、當(dāng)傷病員腦部受傷、腦出血、嚴(yán)重藥物中毒時(shí)，瞳孔可能縮

小或擴(kuò)散。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)

疾病處置可知，當(dāng)傷病員腦部受傷、腦出血、嚴(yán)重藥物中毒時(shí)，

瞳孔可能縮小到針尖大小，也可能擴(kuò)大到黑球邊緣。

38、在出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生道路交通事故致人受傷且負(fù)同

等或主要責(zé)任的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分

分。

A、3

B、5

C、10

D、20

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故

處置可知，在出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生道路交通事故致人受傷

且負(fù)同等或主要責(zé)任的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

計(jì)分10分。

39、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當(dāng)感到視線模糊、反應(yīng)遲鈍時(shí)

要及時(shí)停車休息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

分析：炎熱季節(jié)駕駛室內(nèi)溫度較高，長(zhǎng)時(shí)間行車極易引發(fā)駕駛員

疲勞困頓，甚至打盹。在條件許可時(shí)，最好早晚行車，中午休息，

避開熱高峰時(shí)段。行車中感到視線逐漸模糊，反應(yīng)變得遲鈍時(shí)，

必須立即停車休息，還可用冷水淋洗頭面，或做些體操活動(dòng)，振

作精神，以確保行車安全。

40、出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期為6年。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

分析：出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期為3年。

41、下列哪項(xiàng)做法符合出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的要求？—

A、出租汽車在運(yùn)營(yíng)途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新

選擇合理路線

B、出租汽車在運(yùn)營(yíng)途中，遇有道路交通堵塞，需改變行駛路線時(shí)

可以不征求乘客意見(jiàn)

C、出租汽車在運(yùn)營(yíng)途中，是否使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利

D、發(fā)現(xiàn)乘客將物品遺留在出租汽車上時(shí)，確實(shí)找不到失主的可由

駕駛員自行處理

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程

可知，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉或乘客改變目的地

等需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，須征得乘客同意；滿足乘客對(duì)出租汽車

內(nèi)設(shè)備設(shè)施及常備物品的需求主要包括：（1）駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客

要求控制空調(diào)或升降車窗，使車廂內(nèi)溫度符合乘客意愿。（2）音

響的使用符合乘客的意愿；乘客離開后，駕駛員應(yīng)巡視車廂，將

廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。

若一時(shí)無(wú)法找到失主，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理，不得私自留用、

索要酬金，甚至敲詐乘客。

42、駕駛員良好的心理特征表現(xiàn)在行車中能做到—o

A、頭腦清醒

B、判斷準(zhǔn)確

C、反應(yīng)迅速

D、行動(dòng)果斷

正確答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)

心理素質(zhì)可知，駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車有直接的影響。

良好心里特征表現(xiàn)為行車中頭腦清醒、判斷迅速、反應(yīng)迅速、操

作敏捷、行動(dòng)果斷。良好的心理特征能夠產(chǎn)生積極的增力作用，

有利于保障交通安全，而不良的心理特征則會(huì)產(chǎn)生消極的減力作

用。因此，駕駛出租汽車時(shí)，只有保持良好的個(gè)性心理特征，才

能保證行車安全。

43、下列哪些屬于對(duì)出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中言行舉止的規(guī)

范要求—。

A、不吸煙

B、不接打電話

C、不剔牙搔頭

D、不向車外拋物

正確答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧

和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員行車時(shí)不接聽(tīng)手機(jī)；在車內(nèi)不

吃零食、吸煙，不向車外拋物、吐痰；不在乘客面前挖耳孔、掏

耳朵、剔牙等。

44、言行舉止文明，使用文明用語(yǔ)是指一o

A、盡量用普通話，語(yǔ)氣和藹

B、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再

見(jiàn)”等

C、對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康

D、虛心接受乘客的批評(píng)建議

正確答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服

務(wù)要求可知，服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止要求包括（1）提倡出租車駕駛

員使用普通話?？筛鶕?jù)乘客需求，使用地方方言或外語(yǔ)。（2）服

務(wù)用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。服務(wù)時(shí)語(yǔ)氣平和、表達(dá)清楚、聲

量適度、語(yǔ)速適中，宜多采用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)

不起”、“再見(jiàn)”等文明服務(wù)用語(yǔ)。（3）舉止得體，不得在乘客

面前有不文明行為和語(yǔ)言。（4）主動(dòng)、耐心、熱