2025年ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理體系基礎(chǔ)考前點(diǎn)題卷一[單選題]1.服務(wù)水平管理流程確保()A.監(jiān)控和記錄服務(wù)的可用性B.測(cè)量和報(bào)告服務(wù)水平的達(dá)成C.支持報(bào)告新的和變更的服務(wù)開(kāi)發(fā)D.根據(jù)重要性進(jìn)行每（江南博哥）個(gè)資產(chǎn)分類(lèi)正確答案：B參考解析：服務(wù)水平管理流程重點(diǎn)在于對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行相關(guān)操作，測(cè)量和報(bào)告服務(wù)水平達(dá)成情況是該流程核心內(nèi)容。A選項(xiàng)側(cè)重可用性監(jiān)控記錄，并非服務(wù)水平管理流程關(guān)鍵；C選項(xiàng)支持新服務(wù)開(kāi)發(fā)不是服務(wù)水平管理主要工作；D選項(xiàng)資產(chǎn)分類(lèi)與服務(wù)水平管理無(wú)關(guān)。答案：B[單選題]2.服務(wù)生命周期的哪一個(gè)階段定義應(yīng)該運(yùn)維新服務(wù)的流程()A.服務(wù)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)流程B.服務(wù)戰(zhàn)略：開(kāi)發(fā)交付物C.服務(wù)轉(zhuǎn)換：計(jì)劃和準(zhǔn)備部署D.服務(wù)運(yùn)營(yíng)：IT運(yùn)維管理正確答案：A參考解析：服務(wù)設(shè)計(jì)階段重點(diǎn)是設(shè)計(jì)服務(wù)及相關(guān)流程，包括定義運(yùn)維新服務(wù)的流程，為后續(xù)運(yùn)維提供規(guī)范和指導(dǎo)。服務(wù)戰(zhàn)略主要關(guān)注服務(wù)開(kāi)發(fā)交付物的方向等，不是定義運(yùn)維流程的階段。服務(wù)轉(zhuǎn)換側(cè)重于計(jì)劃和準(zhǔn)備部署，核心不是定義運(yùn)維流程。服務(wù)運(yùn)營(yíng)是已經(jīng)在進(jìn)行運(yùn)維管理，而不是定義運(yùn)維流程。答案：A[單選題]3.服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃，以管理并交付服務(wù)，包括()A.資金和預(yù)算的分配B.項(xiàng)目和職責(zé)的分配C.安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理D.以上都不對(duì)正確答案：C參考解析：服務(wù)管理計(jì)劃涵蓋多方面，資金預(yù)算分配影響服務(wù)開(kāi)展的資源保障，項(xiàng)目職責(zé)分配關(guān)乎服務(wù)流程的有序執(zhí)行，安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理保障服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，這些都是管理交付服務(wù)會(huì)涉及的重要內(nèi)容。答案選C。[單選題]4.包含每個(gè)配置項(xiàng)所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的是()A.配置項(xiàng)B.基線C.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)D.以上都是正確答案：C參考解析：配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)用于存儲(chǔ)每個(gè)配置項(xiàng)所有相關(guān)詳細(xì)信息以及配置項(xiàng)之間重要關(guān)系詳細(xì)信息；配置項(xiàng)是被管理的單個(gè)元素，不包含所有相關(guān)詳細(xì)信息及關(guān)系；基線是經(jīng)批準(zhǔn)的配置項(xiàng)集合，重點(diǎn)不在存儲(chǔ)所有詳細(xì)信息和關(guān)系。所以答案是C。答案：C[單選題]5.服務(wù)始終交付給客戶(hù)的應(yīng)該是()A.應(yīng)用B.基礎(chǔ)架構(gòu)C.價(jià)值D.資源正確答案：C參考解析：服務(wù)的核心意義在于為客戶(hù)創(chuàng)造和提供價(jià)值，應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)、資源等最終都是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付給客戶(hù)。答案：C[單選題]6.實(shí)施能力管理時(shí)，閾值的確定應(yīng)：A.依據(jù)己商定的服務(wù)水平指標(biāo)，并與告警機(jī)制關(guān)聯(lián)B.完全視系統(tǒng)的配置而定，配置不夠時(shí)即放寬閾值C.依據(jù)行業(yè)慣例或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而定，各相關(guān)方均應(yīng)執(zhí)行D.按系統(tǒng)的出廠設(shè)置，任何人不應(yīng)調(diào)整正確答案：A參考解析：實(shí)施能力管理時(shí)，閾值確定要結(jié)合已商定的服務(wù)水平指標(biāo)，這樣能與服務(wù)目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)，同時(shí)和告警機(jī)制關(guān)聯(lián)可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。B選項(xiàng)完全視系統(tǒng)配置不科學(xué)；C選項(xiàng)僅依據(jù)行業(yè)慣例或國(guó)標(biāo)，缺乏靈活性且不一定適合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景；D選項(xiàng)按出廠設(shè)置太死板，不能適應(yīng)實(shí)際需求變化。答案：A[單選題]7.供方的定義是()A.服務(wù)提供方組織的一部分，與服務(wù)提供方簽訂書(shū)面協(xié)議共同參與某項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)B.服務(wù)提供方組織外部的組織或組織的一部分，與服務(wù)提供方簽訂合同共同參與某項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)C.在最高層指導(dǎo)和管控服務(wù)提供方的人員或團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)管理服務(wù)和向客戶(hù)交付服務(wù)的組織或組織的某個(gè)部門(mén)正確答案：B參考解析：供方通常指服務(wù)提供方組織外部，通過(guò)簽訂合同參與服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的主體。A說(shuō)的是組織一部分不準(zhǔn)確；C描述的不是供方概念；D說(shuō)的是負(fù)責(zé)管理和交付服務(wù)的組織，并非供方。答案：B[單選題]8.關(guān)于持續(xù)改進(jìn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.服務(wù)提供方應(yīng)依據(jù)規(guī)定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)劃分優(yōu)先級(jí)B.應(yīng)對(duì)所有建議的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃并采取行動(dòng)C.應(yīng)清晰定義服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的角色和職責(zé)D.應(yīng)建立過(guò)程來(lái)識(shí)別、測(cè)量、報(bào)告和管理改進(jìn)活動(dòng)正確答案：B參考解析：并非對(duì)所有建議的服務(wù)改進(jìn)都要進(jìn)行計(jì)劃并采取行動(dòng)，需要評(píng)估、篩選，有優(yōu)先級(jí)劃分。A項(xiàng)劃分優(yōu)先級(jí)合理；C項(xiàng)明確角色職責(zé)有利于推進(jìn)改進(jìn)；D項(xiàng)建立相關(guān)過(guò)程能有效管理改進(jìn)活動(dòng)。答案：B[單選題]9.發(fā)布是指()并一起導(dǎo)入到運(yùn)行環(huán)境的新的和/或變更的配置項(xiàng)的集合。A.經(jīng)評(píng)審B.經(jīng)批準(zhǔn)C.經(jīng)測(cè)試D.經(jīng)審核正確答案：C[單選題]10.應(yīng)清晰的描述每一份服務(wù)報(bào)告，包括它的()的詳情。A.標(biāo)識(shí)、目標(biāo)、讀者和數(shù)據(jù)源的詳情B.標(biāo)識(shí)、目的、讀者和數(shù)據(jù)源的詳情C.版本、目的、作者和數(shù)據(jù)源的詳情D.標(biāo)識(shí)、目的、讀者和數(shù)據(jù)庫(kù)的詳情正確答案：B參考解析：通常服務(wù)報(bào)告要說(shuō)明其標(biāo)識(shí)以便區(qū)分，闡述目的表明意義，明確讀者知曉受眾，介紹數(shù)據(jù)源說(shuō)明信息出處。B選項(xiàng)表述最符合常見(jiàn)對(duì)服務(wù)報(bào)告描述要素的要求。答案：B[單選題]11.建立服務(wù)目錄的價(jià)值在于()A.表現(xiàn)變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響B(tài).展示配置項(xiàng)之間的關(guān)系C.對(duì)交付的IT服務(wù)提供一個(gè)集中的信息源D.預(yù)測(cè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)事務(wù)的根本原因正確答案：C參考解析：服務(wù)目錄主要是對(duì)交付的IT服務(wù)相關(guān)信息進(jìn)行集中呈現(xiàn)，為業(yè)務(wù)和IT人員提供清晰的服務(wù)信息。A選項(xiàng)說(shuō)的是變更影響分析；B選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)配置項(xiàng)關(guān)系；D選項(xiàng)是故障根本原因預(yù)測(cè)，都與服務(wù)目錄的核心價(jià)值不符。C選項(xiàng)準(zhǔn)確描述了服務(wù)目錄的價(jià)值。答案：C[單選題]12.下列哪個(gè)過(guò)程負(fù)責(zé)與顧客討論是否服務(wù)滿(mǎn)足了他們的目標(biāo)的報(bào)告？()A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)B.業(yè)務(wù)關(guān)系管理C.服務(wù)水平管理D.可用性管理正確答案：C[單選題]13.下列哪項(xiàng)不是監(jiān)督審核的目的？()A.驗(yàn)證認(rèn)證通過(guò)的ITSMS是否得以持續(xù)實(shí)現(xiàn)B.驗(yàn)證是否考慮了由于組織運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程的變化而可能引起的體系的變化C.確認(rèn)是否持續(xù)符合認(rèn)證要求D.做出是否換發(fā)證書(shū)的決定正確答案：D參考解析：監(jiān)督審核主要關(guān)注獲證組織體系持續(xù)符合要求及體系隨組織變化的適應(yīng)性等，而做出是否換發(fā)證書(shū)的決定通常是再認(rèn)證環(huán)節(jié)的事，不是監(jiān)督審核的直接目的。答案：D[單選題]14.配置管理中各項(xiàng)控制的程度應(yīng)：A.由配置項(xiàng)及其組成部件定義的顆粒度決定B.足以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求、失效的風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)關(guān)鍵性C.由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)分布的范圍及其負(fù)責(zé)程度決定D.符合配置管理規(guī)程正確答案：B參考解析：配置管理中各項(xiàng)控制程度要綜合考慮業(yè)務(wù)需求、失效風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)關(guān)鍵性等多方面，以確保配置管理能有效支持業(yè)務(wù)運(yùn)作，保障服務(wù)穩(wěn)定可靠。A選項(xiàng)僅提及配置項(xiàng)顆粒度，較片面；C選項(xiàng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)分布范圍等不是決定控制程度關(guān)鍵；D選項(xiàng)符合規(guī)程只是基礎(chǔ)，未觸及決定控制程度核心考量。答案：B[單選題]15.您正在開(kāi)展初次審核，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)沒(méi)有發(fā)布和部署流程。這個(gè)發(fā)現(xiàn)是否影響該機(jī)構(gòu)通過(guò)ISO/IEC20000-1認(rèn)證的資格，為什么？()A.是，因?yàn)樗凶兏家ㄟ^(guò)發(fā)布和部署流程來(lái)實(shí)施B.是，所有流程都是必須的，因此他們必須要有發(fā)布和部署流程C.否，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)僅需要實(shí)施它實(shí)際上正在使用的流程D.否，只要在范圍聲明中說(shuō)清楚他們沒(méi)有發(fā)布和部署流程正確答案：A[單選題]16.可用性是指()A.服務(wù)和組件的可用的時(shí)間長(zhǎng)短B.影響服務(wù)和過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.一個(gè)組件或一種服務(wù)在設(shè)定的某個(gè)時(shí)刻或某段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮其應(yīng)有功能的能力D.服務(wù)和組件能以多快的速度恢復(fù)到正常的狀態(tài)正確答案：C參考解析：可用性重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在特定時(shí)刻或時(shí)段能發(fā)揮應(yīng)有功能。A強(qiáng)調(diào)可用時(shí)間長(zhǎng)短不準(zhǔn)確；B風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與可用性無(wú)關(guān)；D說(shuō)恢復(fù)速度是可恢復(fù)性相關(guān)內(nèi)容。答案：C[單選題]17.配置管理控制的任何硬件、軟件和文檔的()A.配置項(xiàng)B.變更項(xiàng)C.數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)D.資產(chǎn)正確答案：A參考解析：配置管理主要針對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行管理，它涵蓋硬件、軟件和文檔等各類(lèi)配置項(xiàng)，控制其整個(gè)生命周期。變更項(xiàng)強(qiáng)調(diào)的是變化部分；數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)只是其中可能的一部分，表述片面；資產(chǎn)范圍太寬泛。所以應(yīng)選配置項(xiàng)。答案：A[單選題]18.審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的()和公正性。A.純潔性B.絕對(duì)性C.客觀性D.系統(tǒng)性正確答案：C參考解析：審核過(guò)程需要基于客觀事實(shí)，秉持公正態(tài)度，且應(yīng)按照系統(tǒng)的方法實(shí)施。客觀性強(qiáng)調(diào)審核依據(jù)客觀證據(jù)，而非主觀臆斷，與公正性共同保障審核質(zhì)量。系統(tǒng)性側(cè)重于審核流程按一定體系進(jìn)行，相比之下客觀性更直接體現(xiàn)與公正性共同保障審核過(guò)程的要求。而純潔性、絕對(duì)性與審核過(guò)程特點(diǎn)關(guān)聯(lián)性不大。答案：C[單選題]19.某公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)公司的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)存在大的安全隱患，為了處置這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),公司不再提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用于辦公，這種處置方式屬于()A.風(fēng)險(xiǎn)接受B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)減緩正確答案：B參考解析：公司直接停止提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)辦公，徹底避開(kāi)了因無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的安全隱患，這種做法屬于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。答案：B[單選題]20.根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，認(rèn)證人員自被撤銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格之日起()內(nèi)認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。A.10年B.8年C.5年D.3年正確答案：C參考解析：《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定認(rèn)證人員自被撤銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。答案：C[單選題]21.事態(tài)管理不包括()A.入侵檢測(cè)B.記錄和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心的環(huán)境狀況C.記錄服務(wù)臺(tái)人員缺席D.監(jiān)控配置項(xiàng)的狀態(tài)正確答案：C參考解析：事態(tài)管理主要聚焦與IT服務(wù)運(yùn)行相關(guān)事件的管理等。入侵檢測(cè)關(guān)乎IT系統(tǒng)安全事件檢測(cè)；記錄和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心環(huán)境狀況影響IT服務(wù)運(yùn)行環(huán)境；監(jiān)控配置項(xiàng)狀態(tài)與IT服務(wù)配置管理相關(guān)，都屬于事態(tài)管理范疇。而記錄服務(wù)臺(tái)人員缺席更多是人力資源管理方面，和IT服務(wù)運(yùn)行中的事態(tài)管理關(guān)聯(lián)性不大。答案：C[單選題]22.受控的最終介質(zhì)庫(kù)（或最終軟件庫(kù)、最終硬件庫(kù)）是影響發(fā)布管理的重要因素之一，因?yàn)椋?)A.該受控庫(kù)是發(fā)布失敗時(shí)可以回退的基線B.該受控庫(kù)中的配置項(xiàng)是批準(zhǔn)發(fā)布的基線C.該受控庫(kù)中的配置項(xiàng)是IT服務(wù)核算的依據(jù)D.該受控庫(kù)必須是設(shè)置在顧客運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)的物理庫(kù)正確答案：B參考解析：最終介質(zhì)庫(kù)（或最終軟件庫(kù)、最終硬件庫(kù)）中存放的配置項(xiàng)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)發(fā)布的基線，這是其對(duì)發(fā)布管理重要的關(guān)鍵原因。A選項(xiàng)說(shuō)失敗回退基線不準(zhǔn)確；C選項(xiàng)IT服務(wù)核算依據(jù)不是主要與發(fā)布管理相關(guān)原因；D選項(xiàng)不一定必須在顧客運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)的物理庫(kù)。答案：B[單選題]23.業(yè)務(wù)影響分析是()中的活動(dòng)，它確定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能和它們的依賴(lài)關(guān)系。A.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理B.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃C.日常業(yè)務(wù)D.業(yè)務(wù)流程正確答案：A參考解析：業(yè)務(wù)影響分析是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的關(guān)鍵活動(dòng)，用于明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能及其依賴(lài)關(guān)系，為后續(xù)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃等提供基礎(chǔ)。答案：A[單選題]24.下列選項(xiàng)中描述正確的是()A.服務(wù)提供方不可以對(duì)ISO/IEC20000-1:2018中的任何條款進(jìn)行刪減B.服務(wù)提供方不可以對(duì)ISO/IEC20000-1:2018中4-9章的任何條款進(jìn)行刪減C.服務(wù)提供方必須自己提供滿(mǎn)足ISO/IEC20000-1:2018中4-9章要求的全部證據(jù)D.服務(wù)提供方可以請(qǐng)其他相關(guān)方提供其滿(mǎn)足ISO/IEC20000-1:2018中4-9章要求的部分證據(jù)正確答案：B[單選題]25.應(yīng)為管理活動(dòng)提供周期性分析支持的信息安全記錄不包括()A.信息安全方針的績(jī)效B.文件化能力計(jì)劃C.服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的輸入D.信息安全事件的緊急趨勢(shì)正確答案：B參考解析：信息安全記錄主要圍繞信息安全相關(guān)的績(jī)效、事件等方面為管理活動(dòng)提供支持。文件化能力計(jì)劃更多側(cè)重于能力規(guī)劃方面，并非直接為信息安全管理活動(dòng)提供周期性分析支持的信息安全記錄范疇。答案：B[單選題]26.組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類(lèi)、更新、升級(jí)、解決和()A.報(bào)告B.溝通C.回復(fù)顧客D.正式關(guān)閉正確答案：D參考解析：在處理事件的流程中，記錄、優(yōu)先次序等一系列環(huán)節(jié)之后，正式關(guān)閉是整個(gè)事件處理流程的收尾關(guān)鍵步驟，標(biāo)志著事件處理完成。報(bào)告、溝通、回復(fù)顧客更多屬于過(guò)程中的部分行為，并非事件處理的完整結(jié)束環(huán)節(jié)。答案：D[單選題]27.信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害者，應(yīng)確定為：A.五級(jí)B.四級(jí)C.三級(jí)D.二級(jí)正確答案：C參考解析：信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)共分五級(jí)，其中三級(jí)是信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害。答案：C[單選題]28.針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目標(biāo)的一組（一次或多次）審核安排()A.審核方案B.審核計(jì)劃C.審核范圍D.審核時(shí)間正確答案：A參考解析：審核方案是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目標(biāo)的一組（一次或多次）審核安排。審核計(jì)劃是對(duì)一次具體審核活動(dòng)和安排的描述；審核范圍界定審核的內(nèi)容和界限；審核時(shí)間只是審核中的時(shí)間相關(guān)因素。所以答案選A。答案：A[單選題]29.關(guān)于服務(wù)水平協(xié)議（SLAs）,以下說(shuō)法正確的是()。A.正式的服務(wù)水平協(xié)議即服務(wù)提供方與顧客之間的服務(wù)合同B.服務(wù)水平協(xié)議應(yīng)包括約定的服務(wù)目標(biāo)、工作量特征C.服務(wù)水平協(xié)議僅在服務(wù)提供方與顧客之間簽署，關(guān)于供方的服務(wù)則按釆購(gòu)過(guò)程控制D.服務(wù)提供方與內(nèi)部團(tuán)體之間無(wú)需簽署服務(wù)水平協(xié)議正確答案：B參考解析：服務(wù)水平協(xié)議通常要明確服務(wù)目標(biāo)以及對(duì)工作量等特征進(jìn)行界定。A選項(xiàng)，正式的服務(wù)水平協(xié)議不完全等同于服務(wù)合同；C選項(xiàng)，服務(wù)水平協(xié)議并非僅在服務(wù)提供方與顧客間簽署，與供方等也可能簽署；D選項(xiàng)，服務(wù)提供方與內(nèi)部團(tuán)體間也可能需簽署服務(wù)水平協(xié)議。答案：B[單選題]30.以下哪個(gè)過(guò)程是負(fù)責(zé)確保合適的測(cè)試？()A.服務(wù)水平管理B.變更管理C.發(fā)布和部署管理D.服務(wù)資產(chǎn)與配置管理正確答案：C參考解析：發(fā)布和部署管理過(guò)程需要確保新的或變更的服務(wù)、硬件、軟件等在投入使用前經(jīng)過(guò)合適的測(cè)試，以保障其符合業(yè)務(wù)需求且不會(huì)對(duì)現(xiàn)有環(huán)境造成負(fù)面影響。而服務(wù)水平管理關(guān)注服務(wù)水平協(xié)議的制定與監(jiān)控；變更管理側(cè)重于控制變更的流程；服務(wù)資產(chǎn)與配置管理主要管理服務(wù)資產(chǎn)和配置項(xiàng)信息。答案：C[單選題]31.傳輸層可以通過(guò)()標(biāo)識(shí)不同應(yīng)用。A.物理地址B.端口C.IP地址D.邏輯地址正確答案：B參考解析：傳輸層利用端口號(hào)來(lái)區(qū)分不同的應(yīng)用程序，物理地址用于數(shù)據(jù)鏈路層設(shè)備識(shí)別，IP地址主要用于網(wǎng)絡(luò)層尋址，邏輯地址概念較寬泛，在本題中不是傳輸層標(biāo)識(shí)應(yīng)用的方式。答案：B[單選題]32.對(duì)違反CCM注冊(cè)人員行為準(zhǔn)則和不滿(mǎn)足CCM相關(guān)注冊(cè)準(zhǔn)則要求的注冊(cè)人員，CCM做出()資格處置決定。A.撤銷(xiāo)、暫停、降級(jí)B.通報(bào)、暫停、降級(jí)C.通報(bào)、暫停、撤銷(xiāo)D.批評(píng)、暫停、降級(jí)正確答案：C[單選題]33.發(fā)布管理應(yīng)包括()A.配置信息的更新B.對(duì)發(fā)布的成功和失敗進(jìn)行評(píng)審C.在發(fā)布前對(duì)重大發(fā)布項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試D.以上都是正確答案：A[單選題]34.考慮不同時(shí)段的工作負(fù)載的差異收費(fèi)用于()。A.故障樹(shù)分析（FTA）B.可用性計(jì)劃C.服務(wù)級(jí)別管理D.風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法正確答案：B參考解析：不同時(shí)段按工作負(fù)載差異收費(fèi)，這種做法有助于在不同資源使用情況下，更好地規(guī)劃和保障服務(wù)可用性，與可用性計(jì)劃關(guān)聯(lián)緊密。答案：B[單選題]35.關(guān)于已知錯(cuò)誤正確的是()。A.是漏洞及其補(bǔ)丁B.是變更及變更方案C.是找到根源的問(wèn)題D.是多次頻發(fā)的事件正確答案：C參考解析：已知錯(cuò)誤通常是指已經(jīng)找到根源的問(wèn)題，這樣才能明確知曉錯(cuò)誤所在并進(jìn)行針對(duì)性處理。A選項(xiàng)漏洞及補(bǔ)丁側(cè)重于系統(tǒng)缺陷修復(fù)方面，與已知錯(cuò)誤概念不同；B選項(xiàng)變更及變更方案和已知錯(cuò)誤關(guān)聯(lián)性不大；D選項(xiàng)多次頻發(fā)事件不一定就意味著是已知錯(cuò)誤，可能還未明確根源。答案：C[單選題]36.管理評(píng)審是為了確保ITSMS持續(xù)的()。A.適宜性B.充分性C.有效性D.以上都是正確答案：D參考解析：管理評(píng)審是對(duì)組織的管理體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，目的就是確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。適宜性考量體系與內(nèi)外部環(huán)境變化的適配；充分性關(guān)注體系涵蓋范圍和資源配置是否足夠；有效性看體系達(dá)成目標(biāo)的程度。所以答案選D，以上都是。[單選題]37.服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)和處置的說(shuō)明文件應(yīng)對(duì)()可用。A.服務(wù)請(qǐng)求者B.服務(wù)調(diào)查人員C.服務(wù)開(kāi)發(fā)者D.參與服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)和處置的人員正確答案：D參考解析：服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)和處置的說(shuō)明文件主要目的是指導(dǎo)相關(guān)人員對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理，所以對(duì)參與服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)和處置的人員可用。答案選D。[單選題]38.管理體系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列相關(guān)關(guān)聯(lián)和相互作用的方針、()和過(guò)程。A.規(guī)程B.目標(biāo)C.文件D.記錄正確答案：B參考解析：管理體系由方針、目標(biāo)和過(guò)程等相互關(guān)聯(lián)和作用的部分構(gòu)成，這里是在描述管理體系的組成要素，與方針、過(guò)程并列的通常是目標(biāo)。答案：B[單選題]39.下列哪項(xiàng)流程要求服務(wù)提供商和客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)審？()A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理B.發(fā)布流程C.服務(wù)級(jí)別管理D.供應(yīng)商管理正確答案：A參考解析：業(yè)務(wù)關(guān)系管理旨在建立和維護(hù)組織與客戶(hù)之間良好的關(guān)系，其中服務(wù)評(píng)審是重要手段，通過(guò)服務(wù)評(píng)審可以更好地了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)。發(fā)布流程主要關(guān)注軟件或服務(wù)的發(fā)布活動(dòng)，重點(diǎn)不在服務(wù)評(píng)審。服務(wù)級(jí)別管理側(cè)重于設(shè)定、監(jiān)控和報(bào)告服務(wù)級(jí)別協(xié)議，雖與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，但服務(wù)評(píng)審并非其核心流程的關(guān)鍵要求。供應(yīng)商管理針對(duì)供應(yīng)商相關(guān)事務(wù)，主要關(guān)注供應(yīng)商的選擇、評(píng)估等，與和客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)審關(guān)系不大。答案：A[單選題]40.—個(gè)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）包含不同的配置項(xiàng)，下列哪項(xiàng)一般不會(huì)被當(dāng)作配置項(xiàng)？()A.用戶(hù)名B.視頻監(jiān)控C.買(mǎi)來(lái)的軟件包D.工作程序正確答案：A參考解析：配置項(xiàng)通常是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中可管理的組成部分，視頻監(jiān)控、買(mǎi)來(lái)的軟件包屬于硬件和軟件類(lèi)配置項(xiàng)，工作程序也可作為流程類(lèi)配置項(xiàng)。而用戶(hù)名一般不被視為配置項(xiàng)，它多是用戶(hù)身份標(biāo)識(shí)相關(guān)內(nèi)容，不是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中可獨(dú)立管理的組成部分。答案：A[單選題]41.()應(yīng)該審查那些必須比正常變更流程更快地實(shí)施的變更。A.技術(shù)管理委員會(huì)（TMCB）B.緊急變更顧問(wèn)委員會(huì)（ECAB）C.緊急變更委員會(huì)（UCB）D.緊急變更授權(quán)人員（UCA）正確答案：B參考解析：在變更管理中，對(duì)于需比正常變更流程更快實(shí)施的變更，通常由緊急變更顧問(wèn)委員會(huì)（ECAB）來(lái)審查。其他選項(xiàng)TMCB、UCB、UCA并非處理此類(lèi)緊急變更審查的常見(jiàn)組織或角色。答案：B[單選題]42.在根據(jù)組織規(guī)模確定基本審核時(shí)間的前提下，下列哪一條屬于增加審核時(shí)間的要求？()A.其產(chǎn)品/過(guò)程無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或有低的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶(hù)的認(rèn)證準(zhǔn)備C.僅涉及單一的活動(dòng)D.具有高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品或過(guò)程正確答案：D參考解析：具有高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品或過(guò)程，審核時(shí)需要更細(xì)致全面的審查，所以會(huì)增加審核時(shí)間。而A選項(xiàng)產(chǎn)品/過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)低、C選項(xiàng)僅涉及單一活動(dòng)通常不需要增加審核時(shí)間；B選項(xiàng)客戶(hù)認(rèn)證準(zhǔn)備與是否增加審核時(shí)間并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。答案：D[單選題]43.下列哪項(xiàng)不是問(wèn)題管理的目標(biāo)？()A.主動(dòng)分析、預(yù)防關(guān)鍵設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)B.防止問(wèn)題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生C.消除重復(fù)發(fā)生的故障D.盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營(yíng)正確答案：D參考解析：?jiǎn)栴}管理側(cè)重于找出事件根本原因，預(yù)防問(wèn)題及故障發(fā)生、消除重復(fù)故障等，而盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營(yíng)是事件管理的目標(biāo)。答案：D[單選題]44.云服務(wù)商為租戶(hù)提供IaaS服務(wù)，租戶(hù)自主運(yùn)維，下列不適于作為租戶(hù)方配置項(xiàng)的是()。A.存儲(chǔ)服務(wù)B.物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C.應(yīng)用軟件D.服務(wù)SLA正確答案：B參考解析：IaaS層租戶(hù)可自主運(yùn)維存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件等，而物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由云服務(wù)商管理維護(hù)，不屬于租戶(hù)配置項(xiàng)，服務(wù)SLA是租戶(hù)與云服務(wù)商協(xié)商的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，租戶(hù)可參與配置。答案：B[單選題]45.哪項(xiàng)流程要求服務(wù)提供商和客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)審()A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理B.發(fā)布流程C.服務(wù)水平管理D.供應(yīng)商管理正確答案：A[單選題]46.以下哪項(xiàng)不是ITSMS第一階段審核的目的？()A.獲取對(duì)組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系的了解和認(rèn)識(shí)B.了解客戶(hù)組織的審核準(zhǔn)備狀態(tài)C.為計(jì)劃2階段審核提供重點(diǎn)D.確認(rèn)組織的信息技術(shù)服務(wù)管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的所有要求正確答案：D參考解析：ITSMS第一階段審核主要是了解情況、確認(rèn)準(zhǔn)備狀態(tài)、為二階段審核提供重點(diǎn)等，而確認(rèn)體系符合所有要求是第二階段審核的目的。答案：D[單選題]47.在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時(shí)所用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法必須()。A.遵循風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.使用定性的方法C.使用定量的方法D.選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法正確答案：D參考解析：在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法要確保結(jié)果的一致性、可比性與可重復(fù)性，這樣才能有效支持體系建設(shè)及后續(xù)決策等。選項(xiàng)A只遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)太局限；B定性方法和C定量方法都過(guò)于片面，不一定能滿(mǎn)足要求。D選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)選用能產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法最符合需求。答案：D[單選題]48.在業(yè)務(wù)關(guān)系管理中，根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間間隔，組織應(yīng)評(píng)審()A.服務(wù)的交付B.服務(wù)的報(bào)告C.服務(wù)的績(jī)效趨勢(shì)和輸出D.服務(wù)的人員能力正確答案：C參考解析：在業(yè)務(wù)關(guān)系管理中，從整體業(yè)務(wù)關(guān)系管理角度，評(píng)審服務(wù)的績(jī)效趨勢(shì)和輸出能綜合反映服務(wù)情況，對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)系管理意義重大。而服務(wù)交付、報(bào)告、人員能力相對(duì)片面。答案：C[單選題]49.服務(wù)水平管理過(guò)程的目標(biāo)是()A.確保能以最高的可用性水平交付服務(wù)B.連續(xù)審查服務(wù)水平可以實(shí)現(xiàn)可能的最低成本C.定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)的水平D.保證不符合項(xiàng)能夠輸入服務(wù)改善計(jì)劃之中正確答案：C參考解析：服務(wù)水平管理過(guò)程重點(diǎn)在于對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行一系列規(guī)范動(dòng)作，包括定義、協(xié)商、記錄和管理等。A選項(xiàng)只強(qiáng)調(diào)可用性，較片面；B選項(xiàng)主要圍繞成本，并非核心目標(biāo)；D選項(xiàng)說(shuō)的是不符合項(xiàng)與服務(wù)改善計(jì)劃的關(guān)系，偏離服務(wù)水平管理本身。答案：C[單選題]50.只有獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)才能被修改。下列哪個(gè)流程能給與這樣的授權(quán)？()A.變更管理B.配置管理C.事件管理D.服務(wù)級(jí)別管理正確答案：A參考解析：變更管理負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)等方面的改變進(jìn)行控制與授權(quán)，要獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，通常由變更管理流程來(lái)給予。答案：A[多選題]1.關(guān)于審核發(fā)現(xiàn)，以下說(shuō)法正確的是()A.審核組應(yīng)根據(jù)需要，在審核的適當(dāng)階段共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)B.根據(jù)審核計(jì)劃和檢查表要求，只需記錄每個(gè)不符合審核發(fā)現(xiàn)的審核證據(jù)C.應(yīng)與受審核方一起評(píng)審不符合的審核發(fā)現(xiàn)，以確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性，并得到受審核方的理解D.是審核中發(fā)現(xiàn)的可證實(shí)的事實(shí)信息正確答案：AC[多選題]2.信息安全保護(hù)信息的()A.完整性B.及時(shí)性C.機(jī)密性D.可用性正確答案：ACD參考解析：信息安全主要保護(hù)信息的完整性、機(jī)密性和可用性。完整性確保信息不被篡改；機(jī)密性保證信息不被非授權(quán)泄露；可用性保證信息在需要時(shí)可正常使用。而及時(shí)性不屬于信息安全直接保護(hù)的關(guān)鍵特性。答案為ACD。[多選題]3.在IT服務(wù)管理體系中，對(duì)于最高管理者的管理職責(zé)，以下正確的說(shuō)法是()。A.確定服務(wù)管理的方針、目標(biāo)和計(jì)劃B.傳達(dá)滿(mǎn)足服務(wù)需求的重要性C.確保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)己經(jīng)評(píng)估和管理D.制定具體的服務(wù)流程正確答案：ABC[多選題]4.在1T服務(wù)管理中，“部署”活動(dòng)包括：()A.實(shí)施變更B.對(duì)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估C.將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D.將經(jīng)測(cè)試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境正確答案：ABCD[多選題]5.IT服務(wù)管理中，監(jiān)視信息安全事件與故障時(shí)，正確的做法是()A.須對(duì)己成功的安全違規(guī)的類(lèi)型、數(shù)量和影響予以量化和監(jiān)視B.須統(tǒng)計(jì)和分析未遂的安全違規(guī)的類(lèi)型、數(shù)量和影響C.使用有效的實(shí)時(shí)監(jiān)視工具，可不必再做安全時(shí)間類(lèi)型、數(shù)量和影響的量化分析D.將信息安全事件與故障，升級(jí)到問(wèn)題管理流程正確答案：AB[多選題]6.依據(jù)ISO/IEC20O00-h2018標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)管理計(jì)劃應(yīng)至少包含的內(nèi)容包括()A.服務(wù)管理包含的場(chǎng)所地址、組織單元及用于服務(wù)提供的技術(shù)B.服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)C.服務(wù)水平協(xié)議D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法、程序和準(zhǔn)則正確答案：ABD[多選題]7.服務(wù)提供方應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔()A.執(zhí)行內(nèi)部審核B.生成服務(wù)報(bào)告C.進(jìn)行管理評(píng)審D.與顧客評(píng)審服務(wù)和SLAs正確答案：ACD[多選題]8.IT服務(wù)管理中，“告警”是()A.能力管理中使用的概念B.—種事件類(lèi)型C.提醒用戶(hù)關(guān)于應(yīng)用程序的錯(cuò)誤信息D.接近或達(dá)到閾值的警告信息正確答案：ABD[多選題]9.依據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)是服務(wù)報(bào)告要求必須包含的內(nèi)容：()A.與服務(wù)水平目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的績(jī)效B.不能直接分派到具體服務(wù)的成本C.工作量特征，如容量、資源利用率D.不符合項(xiàng)和糾正措施正確答案：AC[多選題]10.可用于測(cè)量服務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)的價(jià)值的事例包括()A.顧客忠誠(chéng)度B.市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間C.服務(wù)體系架構(gòu)D.市場(chǎng)份額正確答案：ABD參考解析：顧客忠誠(chéng)度、市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間、市場(chǎng)份額都能從不同方面反映服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的影響，比如顧客忠誠(chéng)度高說(shuō)明服務(wù)獲得顧客認(rèn)可，利于業(yè)務(wù)持續(xù)；市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間快能增強(qiáng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；市場(chǎng)份額提升體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)。而服務(wù)體系架構(gòu)更多是關(guān)于服務(wù)內(nèi)部的構(gòu)建，并非直接測(cè)量服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。答案：ABD[多選題]11.SLAs應(yīng)包括約定的()A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)目錄C.工作量特征D.特殊情況正確答案：ACD[多選題]12.問(wèn)題管理程序應(yīng)定義所有問(wèn)題的()A.識(shí)別、確定優(yōu)先級(jí)B.記錄、分類(lèi)C.更新、升級(jí)D.解決、關(guān)閉正確答案：ABCD參考解析：?jiǎn)栴}管理程序?qū)τ趩?wèn)題的處理，從開(kāi)始到結(jié)束，整個(gè)流程都需要清晰定義。識(shí)別和確定優(yōu)先級(jí)是明確問(wèn)題及重要程度，記錄和分類(lèi)有助于梳理問(wèn)題，更新和升級(jí)針對(duì)處理過(guò)程，解決和關(guān)閉是最終目標(biāo)，完整涵蓋這些環(huán)節(jié)才是對(duì)所有問(wèn)題應(yīng)有的定義。答案：ABCD[多選題]13.以下哪個(gè)方面不是標(biāo)準(zhǔn)中涉及所有新的和變更服務(wù)的部署計(jì)劃的特定要求？A.供方B.服務(wù)提供商C.利益相關(guān)者D.客戶(hù)正確答案：AB[多選題]14.信息處理設(shè)施的變更管理包括()A.信息處理設(shè)施用途的變更B.信息處理設(shè)施故障部件的變更C.信息處置設(shè)施軟件的升級(jí)D.信息處理設(shè)施配置信息的變更正確答案：ABCD參考解析：變更管理涉及信息處理設(shè)施在用途、部件、軟件、配置等多方面的改變。ABCD選項(xiàng)分別從用途、故障部件更換、軟件升級(jí)、配置信息改變等不同角度體現(xiàn)了信息處理設(shè)施的變更。答案：ABCD[多選題]15.數(shù)字化的配置項(xiàng)應(yīng)：()A.控制在CMDB中，供發(fā)布人員獲取B.有唯一的標(biāo)識(shí)，其版本、位置、相關(guān)變更與問(wèn)題等信息對(duì)事件管理人員可得C.控制在安全的物理庫(kù)或電子庫(kù)中，配置記錄中應(yīng)予以引用D.確定配置項(xiàng)的顆粒度和關(guān)聯(lián)關(guān)系正確答案：BC[多選題]16.影響審核抽樣方案的關(guān)鍵因素是()A.組織的規(guī)模B.工作文件準(zhǔn)備充分C.勝任的審核員的數(shù)量D.匯集不同準(zhǔn)則的類(lèi)似要求正確答案：AC[多選題]17.應(yīng)將發(fā)布成功與否的信息傳遞給()A.變更管理過(guò)程B.事件和服務(wù)請(qǐng)求管理過(guò)程C.配置管理過(guò)程D.問(wèn)題管理過(guò)程正確答案：AB[多選題]18.第三方認(rèn)證審核時(shí)，下列哪些做法違反審核公正性原則？()A.審核員來(lái)自受審核方，熟悉情況，有利于獲取審核證據(jù)B.審核員來(lái)自受審核方的行政上級(jí)，有利于督促審核方提供證據(jù)C.審核員來(lái)自受審核方的客戶(hù)，可保持對(duì)抽樣的影響力D.審核員來(lái)自為受審核方提供咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)正確答案：ABCD參考解析：審核公正性要求審核員與受審核方無(wú)利益關(guān)聯(lián)。A選項(xiàng)審核員來(lái)自受審核方，自身就是被審核對(duì)象，會(huì)影響公正性；B選項(xiàng)審核員來(lái)自行政上級(jí)，可能因管理關(guān)系等影響客觀判斷；C選項(xiàng)審核員來(lái)自客戶(hù)，可能出于客戶(hù)自身利益而非公正審核目的影響抽樣等；D選項(xiàng)審核員來(lái)自為受審核方提供咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)，存在利益關(guān)系，影響公正性。答案：ABCD[多選題]19.公安機(jī)關(guān)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使下列監(jiān)督權(quán)()A.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作B.查處危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C.履行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)D.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)正確答案：ABC參考解析：ABC選項(xiàng)均明確體現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使監(jiān)督權(quán)的具體方面，而D選項(xiàng)“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)”只是一種制度，并非公安機(jī)關(guān)行使監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容。答案：ABC[多選題]20.某大型云服務(wù)商提供laaS服務(wù)，租戶(hù)基于laaS構(gòu)建滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，租戶(hù)系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給A公司，云服務(wù)商、租賃戶(hù)、A公司均建立了ITSMS,并通過(guò)認(rèn)證，以下說(shuō)法正確的是()。A.云服務(wù)商是租戶(hù)的供方B.租戶(hù)是云服務(wù)商的客戶(hù)C.租戶(hù)是A公司的客戶(hù)D.A