2025云南麗江市古城區(qū)祥和街道辦事處招聘城市管理協(xié)管員1人筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.城市管理協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)一起亂扔垃圾的違法行為，首先應(yīng)該（）A.立即對違法行為進行罰款B.上前勸阻，并向當事人宣傳城市管理規(guī)定C.直接將當事人帶至街道辦事處處理D.忽視該行為，繼續(xù)進行巡邏答案：B解析：城市管理協(xié)管員的主要職責是宣傳城市管理規(guī)定，勸導(dǎo)市民遵守。對于亂扔垃圾的違法行為，首先應(yīng)該上前勸阻，并向當事人宣傳相關(guān)的城市管理規(guī)定，引導(dǎo)其改正。立即罰款或直接帶至街道辦事處處理可能激化矛盾，也不是協(xié)管員的直接處理權(quán)限。忽視該行為則不符合城市管理協(xié)管員的職責要求。2.在處理城市管理中的突發(fā)事件時，協(xié)管員應(yīng)該遵循的首要原則是（）A.以盡快完成工作任務(wù)為主B.優(yōu)先保護自身安全C.盡量避免與當事人發(fā)生沖突D.以維護社會秩序為主要目標答案：B解析：在處理城市管理中的突發(fā)事件時，協(xié)管員的首要原則是確保自身安全。只有在確保自身安全的前提下，才能有效地開展工作。盡快完成任務(wù)、避免沖突和維護社會秩序都是重要的工作目標，但都必須建立在安全的基礎(chǔ)上。3.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到群眾求助，應(yīng)該（）A.視情況而定，如果任務(wù)緊急則拒絕幫助B.立即停止當前任務(wù)，全力幫助群眾解決困難C.告知群眾應(yīng)該向相關(guān)部門求助，自己無權(quán)處理D.僅提供咨詢，不實際參與解決問題答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，如果遇到群眾求助，應(yīng)該優(yōu)先考慮幫助群眾解決困難。群眾的安全和需求是重要的，協(xié)管員應(yīng)該盡力提供幫助。只有在確保不耽誤重要任務(wù)的前提下，才能視情況而定。4.城市管理協(xié)管員在執(zhí)法過程中，遇到當事人不聽從勸阻，應(yīng)該（）A.立即使用強制手段進行約束B.向上級報告，請求支援C.放棄勸阻，返回街道辦事處D.與當事人爭吵，以示警告答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，如果遇到當事人不聽從勸阻，應(yīng)該向上級報告，請求支援。協(xié)管員沒有足夠的權(quán)限使用強制手段約束當事人，放棄勸阻或與當事人爭吵都是不合適的處理方式。請求支援可以更好地解決問題，確保執(zhí)法工作的順利進行。5.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處違章搭建，應(yīng)該（）A.立即拆除違章搭建B.記錄現(xiàn)場情況，并向相關(guān)部門報告C.與搭建者協(xié)商，要求其自行拆除D.忽視該情況，繼續(xù)進行巡查答案：B解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該記錄現(xiàn)場情況，并向相關(guān)部門報告。協(xié)管員沒有權(quán)限直接拆除違章搭建，與搭建者協(xié)商也可能無法解決問題。記錄情況并報告是正確的處理方式，由相關(guān)部門依法處理。6.在處理城市管理中的投訴時，協(xié)管員應(yīng)該（）A.直接做出處理決定，無需匯報B.記錄投訴內(nèi)容，并向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達C.忽視投訴，認為不屬于自己的工作范圍D.要求投訴人提供更多證據(jù)，自行處理答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時，應(yīng)該記錄投訴內(nèi)容，并向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達。協(xié)管員沒有權(quán)限直接做出處理決定，忽視投訴或要求投訴人提供更多證據(jù)都是不合適的處理方式。將投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，由其依法處理是正確的做法。7.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該（）A.只在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏，不越界B.私下收受當事人的好處C.積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，及時處理D.只處理自己熟悉的問題，回避不熟悉的問題答案：C解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。只規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏，不越界是基本的職責要求，但協(xié)管員應(yīng)該積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，而不是被動等待。私下收受當事人的好處是違法的行為，應(yīng)該堅決抵制。協(xié)管員應(yīng)該積極處理各種問題，而不是回避不熟悉的問題。8.在城市管理中，協(xié)管員與執(zhí)法人員的關(guān)系是（）A.協(xié)管員是執(zhí)法人員的助手，協(xié)助執(zhí)行任務(wù)B.協(xié)管員與執(zhí)法人員是平級關(guān)系，互不干涉C.協(xié)管員是執(zhí)法人員的監(jiān)督者，對其工作進行監(jiān)督D.協(xié)管員是執(zhí)法人員的對立面，對其進行監(jiān)督答案：A解析：在城市管理中，協(xié)管員與執(zhí)法人員的關(guān)系是協(xié)管員是執(zhí)法人員的助手，協(xié)助執(zhí)行任務(wù)。協(xié)管員在執(zhí)法過程中，應(yīng)該積極配合執(zhí)法人員，協(xié)助其完成工作任務(wù)。協(xié)管員與執(zhí)法人員是合作關(guān)系，而不是平級關(guān)系或?qū)α㈥P(guān)系。9.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染事件，應(yīng)該（）A.立即停止巡查，自行處理污染源B.記錄現(xiàn)場情況，并向環(huán)保部門報告C.與污染者協(xié)商，要求其立即停止污染行為D.忽視該事件，繼續(xù)進行巡查答案：B解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染事件，應(yīng)該記錄現(xiàn)場情況，并向環(huán)保部門報告。協(xié)管員沒有權(quán)限自行處理污染源，與污染者協(xié)商也可能無法解決問題。記錄情況并報告是正確的處理方式，由環(huán)保部門依法處理。10.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該（）A.只按照上級的指示行動，不考慮實際情況B.積極主動地與群眾溝通，了解群眾的需求C.對群眾的投訴敷衍了事，不認真對待D.只關(guān)注自己的任務(wù)完成情況，不考慮群眾感受答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該積極主動地與群眾溝通，了解群眾的需求。協(xié)管員的工作是為群眾服務(wù)，應(yīng)該積極主動地與群眾溝通，了解他們的需求和問題。只按照上級的指示行動，不考慮實際情況或?qū)θ罕姷耐对V敷衍了事都是不合適的處理方式。協(xié)管員應(yīng)該關(guān)注群眾的感受，積極為群眾解決問題。11.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處違反交通規(guī)定的行為，應(yīng)該（）A.立即攔下當事人，進行處罰B.記錄下違規(guī)車輛的車牌號和違規(guī)行為，并向交警部門報告C.忽視該行為，繼續(xù)進行巡查D.與違規(guī)當事人發(fā)生爭執(zhí)，要求其立即改正答案：B解析：協(xié)管員的主要職責是協(xié)助維護城市秩序，對于違反交通規(guī)定的行為，應(yīng)該記錄下相關(guān)信息，并向交警部門報告。協(xié)管員沒有直接處罰的權(quán)限，忽視該行為或與當事人發(fā)生爭執(zhí)都不是正確的處理方式。將情況報告給交警部門，由其依法處理是正確的做法。12.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該（）A.判定投訴是否合理，并自行做出處理決定B.記錄投訴內(nèi)容，并向上級匯報，由上級決定如何處理C.告知投訴人，此類問題不屬于自己管轄范圍D.要求投訴人提供更多細節(jié)，自行判斷是否處理答案：B解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該認真記錄投訴內(nèi)容，并向上級匯報，由上級決定如何處理。協(xié)管員沒有權(quán)限自行做出處理決定，告知投訴人不屬于自己管轄范圍或要求投訴人提供更多細節(jié)都不是合適的處理方式。將投訴內(nèi)容上報給上級，由其依法處理是正確的做法。13.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到突發(fā)事件，應(yīng)該（）A.首先確保自身安全，然后根據(jù)情況選擇是否報告B.立即停止任務(wù)，全力處理突發(fā)事件C.忽視突發(fā)事件，繼續(xù)執(zhí)行原任務(wù)D.嘗試獨自解決突發(fā)事件，無需報告答案：A解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到突發(fā)事件，應(yīng)該首先確保自身安全，然后根據(jù)情況選擇是否報告。協(xié)管員的安全是最重要的，只有在確保自身安全的前提下，才能有效地處理突發(fā)事件。立即停止任務(wù)或忽視突發(fā)事件都可能帶來風險，嘗試獨自解決突發(fā)事件也未必能夠妥善處理，及時報告并請求支援是更穩(wěn)妥的做法。14.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處違章停車的現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.立即拖走違規(guī)停放的車輛B.記錄下違規(guī)停車的時間、地點和車牌號，并向相關(guān)部門報告C.與違規(guī)停車者發(fā)生爭執(zhí)，要求其立即離開D.忽視該現(xiàn)象，繼續(xù)進行巡查答案：B解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章停車的現(xiàn)象，應(yīng)該記錄下相關(guān)信息，并向相關(guān)部門報告。協(xié)管員沒有權(quán)限拖走違規(guī)停放的車輛，與違規(guī)停車者發(fā)生爭執(zhí)或忽視該現(xiàn)象都不是正確的處理方式。將情況報告給相關(guān)部門，由其依法處理是正確的做法。15.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該（）A.只按照自己的理解執(zhí)行任務(wù)，不考慮相關(guān)規(guī)定B.積極主動地與群眾溝通，了解群眾的需求C.對群眾的反映敷衍了事，不認真對待D.只關(guān)注自己的任務(wù)完成情況，不考慮群眾感受答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該積極主動地與群眾溝通，了解群眾的需求。協(xié)管員的工作是為群眾服務(wù)，應(yīng)該積極主動地與群眾溝通，了解他們的需求和問題。只按照自己的理解執(zhí)行任務(wù)或?qū)θ罕姷姆从撤笱芰耸露际遣缓线m的處理方式。協(xié)管員應(yīng)該關(guān)注群眾的感受，積極為群眾解決問題。16.協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時，應(yīng)該遵循的首要原則是（）A.以盡快完成工作任務(wù)為主B.優(yōu)先保護自身安全C.盡量避免與當事人發(fā)生沖突D.以維護社會秩序為主要目標答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時，應(yīng)該遵循的首要原則是確保自身安全。只有在確保自身安全的前提下，才能有效地開展工作。盡快完成任務(wù)、避免沖突和維護社會秩序都是重要的工作目標，但都必須建立在安全的基礎(chǔ)上。17.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染事件，應(yīng)該（）A.立即停止巡查，自行處理污染源B.記錄現(xiàn)場情況，并向環(huán)保部門報告C.與污染者協(xié)商，要求其立即停止污染行為D.忽視該事件，繼續(xù)進行巡查答案：B解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染事件，應(yīng)該記錄現(xiàn)場情況，并向環(huán)保部門報告。協(xié)管員沒有權(quán)限自行處理污染源，與污染者協(xié)商也可能無法解決問題。記錄情況并報告是正確的處理方式，由環(huán)保部門依法處理。18.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該（）A.只在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏，不越界B.私下收受當事人的好處C.積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，及時處理D.只處理自己熟悉的問題，回避不熟悉的問題答案：C解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。只規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏，不越界是基本的職責要求，但協(xié)管員應(yīng)該積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，而不是被動等待。私下收受當事人的好處是違法的行為，應(yīng)該堅決抵制。協(xié)管員應(yīng)該積極處理各種問題，而不是回避不熟悉的問題。19.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，遇到當事人不聽從勸阻，應(yīng)該（）A.立即使用強制手段進行約束B.向上級報告，請求支援C.放棄勸阻，返回街道辦事處D.與當事人爭吵，以示警告答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，遇到當事人不聽從勸阻，應(yīng)該向上級報告，請求支援。協(xié)管員沒有足夠的權(quán)限使用強制手段約束當事人，放棄勸阻或與當事人爭吵都是不合適的處理方式。請求支援可以更好地解決問題，確保執(zhí)法工作的順利進行。20.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處違章搭建，應(yīng)該（）A.立即拆除違章搭建B.記錄現(xiàn)場情況，并向相關(guān)部門報告C.與搭建者協(xié)商，要求其自行拆除D.忽視該情況，繼續(xù)進行巡查答案：B解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該記錄現(xiàn)場情況，并向相關(guān)部門報告。協(xié)管員沒有權(quán)限直接拆除違章搭建，與搭建者協(xié)商也可能無法解決問題。記錄情況并報告是正確的處理方式，由相關(guān)部門依法處理。二、多選題1.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違法行為時，可以采取哪些措施（）A.立即上前勸阻，進行宣傳教育B.記錄下違法行為的詳細情況，并向相關(guān)部門報告C.對違法行為進行拍照或錄像，作為證據(jù)D.立即對違法行為進行處罰E.忽視該違法行為，繼續(xù)進行巡查答案：ABC解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違法行為時，應(yīng)該立即上前勸阻，進行宣傳教育，以預(yù)防為主。同時，記錄下違法行為的詳細情況，并向相關(guān)部門報告，以便相關(guān)部門依法處理。對違法行為進行拍照或錄像，可以作為證據(jù)，有助于后續(xù)的處理工作。協(xié)管員沒有直接處罰的權(quán)限，立即處罰是不合適的。忽視違法行為也不是協(xié)管員的職責，可能會導(dǎo)致問題的惡化。因此，正確答案是ABC。2.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該注意哪些方面（）A.認真傾聽投訴人的訴求，了解事情的詳細情況B.對投訴人的情緒進行安撫，避免沖突升級C.判斷投訴是否合理，并自行做出處理決定D.記錄投訴內(nèi)容，并向上級匯報，由上級決定如何處理E.要求投訴人提供更多細節(jié)，自行判斷是否處理答案：ABD解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該認真傾聽投訴人的訴求，了解事情的詳細情況，并對投訴人的情緒進行安撫，避免沖突升級。同時，記錄投訴內(nèi)容，并向上級匯報，由上級決定如何處理，以確保處理的公正性和合法性。協(xié)管員沒有權(quán)限自行做出處理決定，要求投訴人提供更多細節(jié)，自行判斷是否處理也不是合適的處理方式。因此，正確答案是ABD。3.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到突發(fā)事件，應(yīng)該怎么做（）A.首先確保自身安全，然后根據(jù)情況選擇是否報告B.立即停止任務(wù)，全力處理突發(fā)事件C.忽視突發(fā)事件，繼續(xù)執(zhí)行原任務(wù)D.嘗試獨自解決突發(fā)事件，無需報告E.迅速了解事件性質(zhì)，采取適當?shù)膽?yīng)急措施答案：AE解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到突發(fā)事件，應(yīng)該首先確保自身安全，然后根據(jù)情況選擇是否報告。同時，迅速了解事件性質(zhì)，采取適當?shù)膽?yīng)急措施，以控制事態(tài)的發(fā)展。立即停止任務(wù)或忽視突發(fā)事件都可能帶來風險，嘗試獨自解決突發(fā)事件也未必能夠妥善處理，及時報告并請求支援是更穩(wěn)妥的做法。因此，正確答案是AE。4.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要記錄并報告（）A.違反交通規(guī)定的行為B.違章搭建現(xiàn)象C.環(huán)境污染事件D.群眾的投訴E.公共設(shè)施損壞情況答案：ABCDE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違反交通規(guī)定的行為、違章搭建現(xiàn)象、環(huán)境污染事件、群眾的投訴以及公共設(shè)施損壞情況等，都需要記錄并報告。這些情況都關(guān)系到城市管理的秩序和效率，協(xié)管員有責任將這些情況及時上報，以便相關(guān)部門進行處理。因此，正確答案是ABCDE。5.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.公正公平原則B.依法辦事原則C.群眾至上原則D.積極主動原則E.簡單粗暴原則答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該遵循公正公平原則、依法辦事原則、群眾至上原則和積極主動原則。公正公平原則要求協(xié)管員在處理投訴時，要對所有投訴人一視同仁，不偏不倚。依法辦事原則要求協(xié)管員在處理投訴時，要嚴格遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)。群眾至上原則要求協(xié)管員在處理投訴時，要將群眾的利益放在首位，積極為群眾解決問題。積極主動原則要求協(xié)管員在處理投訴時，要積極主動地與投訴人溝通，了解他們的需求，并盡力為他們提供幫助。簡單粗暴原則是錯誤的，不利于解決問題，應(yīng)該堅決避免。因此，正確答案是ABCD。6.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.熟悉相關(guān)法律法規(guī)D.強健的體魄E.良好的道德品質(zhì)答案：ABCDE解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備良好的溝通能力、較強的責任心、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、強健的體魄和良好的道德品質(zhì)。良好的溝通能力可以幫助協(xié)管員與群眾進行有效的溝通，了解他們的需求，并解釋相關(guān)政策和規(guī)定。較強的責任心可以幫助協(xié)管員認真履行職責，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，并及時處理。熟悉相關(guān)法律法規(guī)可以幫助協(xié)管員依法辦事，確保工作的合法性。強健的體魄可以幫助協(xié)管員更好地完成巡查等體力勞動。良好的道德品質(zhì)可以幫助協(xié)管員樹立良好的形象，贏得群眾的信任和支持。因此，正確答案是ABCDE。7.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章停車現(xiàn)象時，應(yīng)該怎么做（）A.立即拖走違規(guī)停放的車輛B.記錄下違規(guī)停車的時間、地點和車牌號，并向相關(guān)部門報告C.與違規(guī)停車者發(fā)生爭執(zhí)，要求其立即離開D.忽視該現(xiàn)象，繼續(xù)進行巡查E.對違規(guī)停車者進行教育，勸其改正答案：BE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章停車現(xiàn)象時，應(yīng)該記錄下違規(guī)停車的時間、地點和車牌號，并向相關(guān)部門報告，以便相關(guān)部門依法處理。同時，可以對違規(guī)停車者進行教育，勸其改正，以預(yù)防類似情況的發(fā)生。立即拖走違規(guī)停放的車輛不是協(xié)管員的權(quán)限，與違規(guī)停車者發(fā)生爭執(zhí)或忽視該現(xiàn)象都不是合適的處理方式。因此，正確答案是BE。8.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該怎么做（）A.認真傾聽投訴人的訴求，了解事情的詳細情況B.對投訴人的情緒進行安撫，避免沖突升級C.判斷投訴是否合理，并自行做出處理決定D.記錄投訴內(nèi)容，并向上級匯報，由上級決定如何處理E.要求投訴人提供更多細節(jié)，自行判斷是否處理答案：ABD解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該認真傾聽投訴人的訴求，了解事情的詳細情況，并對投訴人的情緒進行安撫，避免沖突升級。同時，記錄投訴內(nèi)容，并向上級匯報，由上級決定如何處理，以確保處理的公正性和合法性。協(xié)管員沒有權(quán)限自行做出處理決定，要求投訴人提供更多細節(jié)，自行判斷是否處理也不是合適的處理方式。因此，正確答案是ABD。9.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該注意哪些安全問題（）A.穿著統(tǒng)一的服裝，便于識別B.攜帶必要的執(zhí)法工具C.注意自身安全，避免與違法人員發(fā)生沖突D.遵守交通規(guī)則，確保自身安全E.在執(zhí)法過程中，可以使用暴力手段答案：ABCD解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該注意穿著統(tǒng)一的服裝，便于識別，攜帶必要的執(zhí)法工具，注意自身安全，避免與違法人員發(fā)生沖突，并遵守交通規(guī)則，確保自身安全。在執(zhí)法過程中，應(yīng)該依法辦事，文明執(zhí)法，不得使用暴力手段。因此，正確答案是ABCD。10.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況時，應(yīng)該怎么做（）A.立即修復(fù)損壞的公共設(shè)施B.記錄下?lián)p壞情況，并向相關(guān)部門報告C.與損壞公共設(shè)施者發(fā)生爭執(zhí)，要求其賠償D.忽視該情況，繼續(xù)進行巡查E.對損壞公共設(shè)施者進行教育，勸其愛護公共設(shè)施答案：BE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況時，應(yīng)該記錄下?lián)p壞情況，并向相關(guān)部門報告，以便相關(guān)部門及時修復(fù)。同時，可以對損壞公共設(shè)施者進行教育，勸其愛護公共設(shè)施，以預(yù)防類似情況的發(fā)生。立即修復(fù)損壞的公共設(shè)施不是協(xié)管員的職責，與損壞公共設(shè)施者發(fā)生爭執(zhí)或忽視該情況都不是合適的處理方式。因此，正確答案是BE。11.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)哪些情況需要記錄并報告（）A.違反交通規(guī)定的行為B.違章搭建現(xiàn)象C.環(huán)境污染事件D.群眾的投訴E.公共設(shè)施損壞情況答案：ABCDE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違反交通規(guī)定的行為、違章搭建現(xiàn)象、環(huán)境污染事件、群眾的投訴以及公共設(shè)施損壞情況等，都需要記錄并報告。這些情況都關(guān)系到城市管理的秩序和效率，協(xié)管員有責任將這些情況及時上報，以便相關(guān)部門進行處理。因此，正確答案是ABCDE。12.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.公正公平原則B.依法辦事原則C.群眾至上原則D.積極主動原則E.簡單粗暴原則答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該遵循公正公平原則、依法辦事原則、群眾至上原則和積極主動原則。公正公平原則要求協(xié)管員在處理投訴時，要對所有投訴人一視同仁，不偏不倚。依法辦事原則要求協(xié)管員在處理投訴時，要嚴格遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)。群眾至上原則要求協(xié)管員在處理投訴時，要將群眾的利益放在首位，積極為群眾解決問題。積極主動原則要求協(xié)管員在處理投訴時，要積極主動地與投訴人溝通，了解他們的需求，并盡力為他們提供幫助。簡單粗暴原則是錯誤的，不利于解決問題，應(yīng)該堅決避免。因此，正確答案是ABCD。13.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.熟悉相關(guān)法律法規(guī)D.強健的體魄E.良好的道德品質(zhì)答案：ABCDE解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該具備良好的溝通能力、較強的責任心、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、強健的體魄和良好的道德品質(zhì)。良好的溝通能力可以幫助協(xié)管員與群眾進行有效的溝通，了解他們的需求，并解釋相關(guān)政策和規(guī)定。較強的責任心可以幫助協(xié)管員認真履行職責，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，并及時處理。熟悉相關(guān)法律法規(guī)可以幫助協(xié)管員依法辦事，確保工作的合法性。強健的體魄可以幫助協(xié)管員更好地完成巡查等體力勞動。良好的道德品質(zhì)可以幫助協(xié)管員樹立良好的形象，贏得群眾的信任和支持。因此，正確答案是ABCDE。14.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章停車現(xiàn)象時，應(yīng)該怎么做（）A.立即拖走違規(guī)停放的車輛B.記錄下違規(guī)停車的時間、地點和車牌號，并向相關(guān)部門報告C.與違規(guī)停車者發(fā)生爭執(zhí)，要求其立即離開D.忽視該現(xiàn)象，繼續(xù)進行巡查E.對違規(guī)停車者進行教育，勸其改正答案：BE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章停車現(xiàn)象時，應(yīng)該記錄下違規(guī)停車的時間、地點和車牌號，并向相關(guān)部門報告，以便相關(guān)部門依法處理。同時，可以對違規(guī)停車者進行教育，勸其改正，以預(yù)防類似情況的發(fā)生。立即拖走違規(guī)停放的車輛不是協(xié)管員的權(quán)限，與違規(guī)停車者發(fā)生爭執(zhí)或忽視該現(xiàn)象都不是合適的處理方式。因此，正確答案是BE。15.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該怎么做（）A.認真傾聽投訴人的訴求，了解事情的詳細情況B.對投訴人的情緒進行安撫，避免沖突升級C.判斷投訴是否合理，并自行做出處理決定D.記錄投訴內(nèi)容，并向上級匯報，由上級決定如何處理E.要求投訴人提供更多細節(jié)，自行判斷是否處理答案：ABD解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)該認真傾聽投訴人的訴求，了解事情的詳細情況，并對投訴人的情緒進行安撫，避免沖突升級。同時，記錄投訴內(nèi)容，并向上級匯報，由上級決定如何處理，以確保處理的公正性和合法性。協(xié)管員沒有權(quán)限自行做出處理決定，要求投訴人提供更多細節(jié)，自行判斷是否處理也不是合適的處理方式。因此，正確答案是ABD。16.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該注意哪些安全問題（）A.穿著統(tǒng)一的服裝，便于識別B.攜帶必要的執(zhí)法工具C.注意自身安全，避免與違法人員發(fā)生沖突D.遵守交通規(guī)則，確保自身安全E.在執(zhí)法過程中，可以使用暴力手段答案：ABCD解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該注意穿著統(tǒng)一的服裝，便于識別，攜帶必要的執(zhí)法工具，注意自身安全，避免與違法人員發(fā)生沖突，并遵守交通規(guī)則，確保自身安全。在執(zhí)法過程中，應(yīng)該依法辦事，文明執(zhí)法，不得使用暴力手段。因此，正確答案是ABCD。17.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況時，應(yīng)該怎么做（）A.立即修復(fù)損壞的公共設(shè)施B.記錄下?lián)p壞情況，并向相關(guān)部門報告C.與損壞公共設(shè)施者發(fā)生爭執(zhí)，要求其賠償D.忽視該情況，繼續(xù)進行巡查E.對損壞公共設(shè)施者進行教育，勸其愛護公共設(shè)施答案：BE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況時，應(yīng)該記錄下?lián)p壞情況，并向相關(guān)部門報告，以便相關(guān)部門及時修復(fù)。同時，可以對損壞公共設(shè)施者進行教育，勸其愛護公共設(shè)施，以預(yù)防類似情況的發(fā)生。立即修復(fù)損壞的公共設(shè)施不是協(xié)管員的職責，與損壞公共設(shè)施者發(fā)生爭執(zhí)或忽視該情況都不是合適的處理方式。因此，正確答案是BE。18.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到突發(fā)事件，應(yīng)該怎么做（）A.首先確保自身安全，然后根據(jù)情況選擇是否報告B.立即停止任務(wù)，全力處理突發(fā)事件C.忽視突發(fā)事件，繼續(xù)執(zhí)行原任務(wù)D.嘗試獨自解決突發(fā)事件，無需報告E.迅速了解事件性質(zhì)，采取適當?shù)膽?yīng)急措施答案：AE解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到突發(fā)事件，應(yīng)該首先確保自身安全，然后根據(jù)情況選擇是否報告。同時，迅速了解事件性質(zhì)，采取適當?shù)膽?yīng)急措施，以控制事態(tài)的發(fā)展。立即停止任務(wù)或忽視突發(fā)事件都可能帶來風險，嘗試獨自解決突發(fā)事件也未必能夠妥善處理，及時報告并請求支援是更穩(wěn)妥的做法。因此，正確答案是AE。19.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違反交通規(guī)定的行為，應(yīng)該怎么做（）A.立即攔下當事人，進行處罰B.記錄下違規(guī)車輛的車牌號和違規(guī)行為，并向相關(guān)部門報告C.與違規(guī)當事人發(fā)生爭執(zhí)，要求其立即改正D.忽視該行為，繼續(xù)進行巡查E.對違規(guī)當事人進行教育，勸其遵守交通規(guī)則答案：BE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違反交通規(guī)定的行為，應(yīng)該記錄下違規(guī)車輛的車牌號和違規(guī)行為，并向相關(guān)部門報告，以便相關(guān)部門依法處理。同時，可以對違規(guī)當事人進行教育，勸其遵守交通規(guī)則，以預(yù)防類似情況的發(fā)生。立即攔下當事人進行處罰不是協(xié)管員的權(quán)限，與違規(guī)當事人發(fā)生爭執(zhí)或忽視該行為都不是合適的處理方式。因此，正確答案是BE。20.協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時，應(yīng)該遵循的首要原則是（）A.以盡快完成工作任務(wù)為主B.優(yōu)先保護自身安全C.盡量避免與當事人發(fā)生沖突D.以維護社會秩序為主要目標E.及時有效地解決問題答案：BCE解析：協(xié)管員在處理城市管理中的投訴時，應(yīng)該優(yōu)先保護自身安全，盡量避免與當事人發(fā)生沖突，并及時有效地解決問題。優(yōu)先保護自身安全是協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時的首要原則，只有在確保自身安全的前提下，才能有效地開展工作。盡量避免與當事人發(fā)生沖突有助于維護社會秩序，并及時有效地解決問題可以滿足群眾的需求。盡快完成工作任務(wù)或以維護社會秩序為主要目標雖然也是重要的工作目標，但都必須建立在安全的基礎(chǔ)上。因此，正確答案是BCE。三、判斷題1.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，可以佩戴約束性警械。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員的主要職責是協(xié)助維護城市秩序，進行宣傳教育，并沒有權(quán)限佩戴或使用約束性警械。約束性警械的使用通常由具有執(zhí)法權(quán)的警察等特定人員根據(jù)法律規(guī)定在特定情況下使用，協(xié)管員不屬于此類人員。因此，題目表述錯誤。2.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染事件，應(yīng)該立即停止巡查，自行處理污染源。（）答案：錯誤解析：協(xié)管