2024年北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬卷（含答案）一、單選題（每題2分，共60分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？（）A.采集基礎(chǔ)信息B.協(xié)調(diào)社區(qū)資源C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.排查安全隱患2.以下哪個不屬于社區(qū)常見的社會組織類型？（）A.業(yè)主委員會B.志愿者協(xié)會C.行業(yè)協(xié)會D.老年舞蹈隊3.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織D.基層經(jīng)濟(jì)組織4.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民家中電線老化，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.幫助居民更換電線B.通知相關(guān)部門前來維修C.提醒居民注意用電安全D.拍照記錄并上報社區(qū)5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.負(fù)責(zé)活動的策劃B.組織居民參與活動C.提供宣傳資料和講解D.評估活動效果6.當(dāng)遇到居民之間發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接判定責(zé)任方B.不管不問C.及時介入調(diào)解D.上報上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理7.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心是（）。A.劃分網(wǎng)格B.配備網(wǎng)格員C.信息采集D.精細(xì)化服務(wù)8.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時，應(yīng)做到（）。A.只記錄重要事件B.詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時記錄C.憑記憶記錄D.記錄后無需審核9.以下哪種情況不屬于社區(qū)治安問題？（）A.鄰里之間的口角B.盜竊案件C.火災(zāi)事故D.傳銷活動10.社區(qū)環(huán)境整治工作中，網(wǎng)格員需要關(guān)注的重點(diǎn)不包括（）。A.環(huán)境衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.建筑施工噪音D.社區(qū)文化建設(shè)11.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作方式不包括（）。A.定期溝通交流B.聯(lián)合開展巡邏C.共同處理案件D.互相監(jiān)督工作12.社區(qū)內(nèi)的孤寡老人需要幫助，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.提供物質(zhì)援助B.了解其具體需求C.組織志愿者照顧D.聯(lián)系養(yǎng)老院13.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員應(yīng)給予（）。A.特殊照顧和關(guān)愛B.區(qū)別對待C.忽視D.一般性關(guān)注14.社區(qū)文化活動的目的不包括（）。A.豐富居民精神生活B.促進(jìn)社區(qū)和諧C.提高居民文化素質(zhì)D.增加社區(qū)收入15.網(wǎng)格員在組織社區(qū)文化活動時，要考慮的因素不包括（）。A.居民興趣愛好B.活動場地C.活動經(jīng)費(fèi)D.個人喜好16.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，網(wǎng)格員的工作是（）。A.負(fù)責(zé)設(shè)施建設(shè)B.監(jiān)督設(shè)施使用情況C.制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)D.決定設(shè)施布局17.當(dāng)社區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即逃離現(xiàn)場B.等待上級指示C.第一時間到達(dá)現(xiàn)場，了解情況并上報D.自行處理18.社區(qū)居民對某項政策不理解，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.解釋政策內(nèi)容和目的B.批評居民不關(guān)心政策C.置之不理D.向上級反映居民的態(tài)度19.網(wǎng)格員在社區(qū)開展問卷調(diào)查時，要注意（）。A.只調(diào)查部分居民B.問卷設(shè)計簡單隨意C.保證問卷的真實(shí)性和有效性D.調(diào)查結(jié)果無需反饋20.社區(qū)志愿者服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）。A.自愿性B.專業(yè)性C.無償性D.組織性21.網(wǎng)格員鼓勵居民參與志愿者服務(wù)，以下做法錯誤的是（）。A.宣傳志愿者服務(wù)的意義B.給予物質(zhì)獎勵C.提供培訓(xùn)機(jī)會D.幫助解決實(shí)際困難22.社區(qū)內(nèi)新成立了一家企業(yè)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.幫助企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)B.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營C.了解企業(yè)需求，提供服務(wù)D.向企業(yè)收取費(fèi)用23.網(wǎng)格員在社區(qū)消防安全檢查中，發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)（）。A.自行清理B.要求占用者立即清理C.拍照記錄后不管D.通知物業(yè)清理24.社區(qū)教育工作的重點(diǎn)對象不包括（）。A.青少年B.老年人C.在職人員D.外來務(wù)工人員25.網(wǎng)格員組織社區(qū)青少年開展科普活動，主要目的是（）。A.提高青少年學(xué)習(xí)成績B.培養(yǎng)青少年科學(xué)興趣和創(chuàng)新能力C.豐富青少年課余生活D.增加社區(qū)知名度26.社區(qū)內(nèi)有居民反映路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.及時聯(lián)系相關(guān)部門維修B.自己動手維修C.告知居民將就使用D.記錄后不處理27.網(wǎng)格員在社區(qū)走訪中，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在家庭暴力現(xiàn)象，應(yīng)（）。A.立即報警B.進(jìn)行調(diào)解C.當(dāng)作沒看見D.通知居委會其他成員28.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的作用不包括（）。A.提供基本醫(yī)療服務(wù)B.開展健康教育C.進(jìn)行疾病預(yù)防控制D.提供高端醫(yī)療服務(wù)29.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展工作，以下做法正確的是（）。A.組織居民參加體檢B.代替醫(yī)生看病C.管理醫(yī)療設(shè)備D.制定醫(yī)療計劃30.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任主體一般是（）。A.網(wǎng)格員B.居民C.社區(qū)居委會D.政府相關(guān)部門二、多選題（每題3分，共45分）1.社區(qū)網(wǎng)格員需要具備的能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.組織管理能力D.計算機(jī)操作能力E.寫作能力2.社區(qū)常見的矛盾糾紛類型有（）。A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.勞資糾紛E.環(huán)境污染糾紛3.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）。A.文化活動B.文化設(shè)施建設(shè)C.文化氛圍營造D.文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展E.文化人才培養(yǎng)4.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的工作有（）。A.安全隱患排查B.安全知識宣傳C.協(xié)助處理安全事故D.制定安全管理制度E.安裝安全監(jiān)控設(shè)備5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的形式有（）。A.居家養(yǎng)老B.社區(qū)日間照料中心C.養(yǎng)老院D.老年公寓E.養(yǎng)老服務(wù)熱線6.社區(qū)社會組織的作用包括（）。A.豐富居民生活B.促進(jìn)社區(qū)和諧C.參與社區(qū)治理D.提供公共服務(wù)E.增加社區(qū)收入7.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，需要考慮的因素有（）。A.活動主題B.活動時間C.活動地點(diǎn)D.參與人員E.活動預(yù)算8.社區(qū)居民委員會的工作內(nèi)容包括（）。A.宣傳政策法規(guī)B.辦理公共事務(wù)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護(hù)治安E.組織居民自治活動9.社區(qū)環(huán)境包括（）。A.環(huán)境衛(wèi)生B.生態(tài)環(huán)境C.治安環(huán)境D.文化環(huán)境E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境10.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧有（）。A.傾聽居民意見B.表達(dá)清晰準(zhǔn)確C.尊重居民感受D.及時反饋信息E.保持微笑和親和力11.社區(qū)志愿者招募的渠道有（）。A.社區(qū)公告欄B.社交媒體C.學(xué)校宣傳D.單位動員E.上門邀請12.社區(qū)教育的形式有（）。A.講座B.培訓(xùn)C.參觀學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺E.文藝演出13.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.預(yù)防保健B.醫(yī)療服務(wù)C.康復(fù)護(hù)理D.健康教育E.計劃生育技術(shù)服務(wù)14.社區(qū)公共設(shè)施包括（）。A.路燈B.健身器材C.社區(qū)圖書館D.垃圾桶E.電梯15.網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.以人為本B.快速反應(yīng)C.依法處理D.信息公開E.協(xié)同合作三、簡答題（每題9分，共45分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作方法和技巧。2.社區(qū)文化建設(shè)對社區(qū)發(fā)展有哪些重要意義？3.如何做好社區(qū)安全隱患排查工作？4.談?wù)勀銓ι鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識以及網(wǎng)格員在其中可以發(fā)揮的作用。5.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境整治工作中的職責(zé)和工作重點(diǎn)。答案一、單選題1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.D8.B9.A10.D11.D12.B13.A14.D15.D16.B17.C18.A19.C20.B21.B22.C23.B24.C25.B26.A27.A28.D29.A30.D二、多選題1.ABCD2.ABCDE3.ABCE4.ABC5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE三、簡答題1.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作方法和技巧：傾聽：認(rèn)真傾聽雙方訴求，讓當(dāng)事人充分表達(dá)自己的想法和感受，不打斷、不評判，給予其足夠的尊重，使他們感受到被關(guān)注和理解。溝通：用通俗易懂、清晰準(zhǔn)確的語言與雙方交流，避免使用專業(yè)術(shù)語或模糊不清的表述，確保雙方都能明白溝通的內(nèi)容。了解情況：通過詢問、查看相關(guān)資料等方式，全面了解矛盾糾紛的起因、發(fā)展過程、涉及人員和問題焦點(diǎn)等詳細(xì)情況，以便準(zhǔn)確把握矛盾本質(zhì)。公正公平：秉持公正公平的原則，不偏袒任何一方，依據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，讓雙方感受到調(diào)解的公正性。引導(dǎo)協(xié)商：幫助雙方分析問題，引導(dǎo)他們提出合理的解決方案，并促進(jìn)雙方進(jìn)行協(xié)商，尋求共同利益點(diǎn)，達(dá)成共識。情緒安撫：在調(diào)解過程中，關(guān)注雙方情緒變化，及時安撫激動情緒，避免矛盾激化，營造和諧的調(diào)解氛圍。記錄備案：詳細(xì)記錄調(diào)解過程和結(jié)果，建立檔案，以便后續(xù)跟蹤和查詢，同時也為類似矛盾糾紛的調(diào)解提供參考。2.社區(qū)文化建設(shè)對社區(qū)發(fā)展的重要意義：豐富居民精神生活：提供多樣化的文化活動，如文藝演出、讀書分享會、體育比賽等，滿足居民不同的興趣愛好，使居民在閑暇時間有豐富的精神文化享受，提升生活品質(zhì)。促進(jìn)社區(qū)和諧：共同參與文化活動能增進(jìn)居民之間的交流與互動，加強(qiáng)鄰里關(guān)系，減少矛盾沖突，營造團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的社區(qū)氛圍，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：文化是社區(qū)的靈魂，共同的文化活動和文化認(rèn)同能夠?qū)⒕用衲墼谝黄穑纬蓮?qiáng)大的社區(qū)向心力，使居民對社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和自豪感。傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀文化：社區(qū)文化建設(shè)有助于傳承本地優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，同時吸收和傳播先進(jìn)文化，培養(yǎng)居民的文化素養(yǎng)和文化自信，推動文化的繁榮發(fā)展。提升社區(qū)形象：良好的社區(qū)文化能夠展示社區(qū)的特色和魅力，吸引更多人關(guān)注和了解社區(qū)，提升社區(qū)在社會上的知名度和美譽(yù)度，為社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。促進(jìn)社區(qū)治理：文化建設(shè)可以引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)居民的自治意識和能力，形成居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的良好局面，推動社區(qū)治理水平的提高。3.如何做好社區(qū)安全隱患排查工作：制定詳細(xì)計劃：明確排查范圍、內(nèi)容、方式、時間安排和責(zé)任人等，確保排查工作有序進(jìn)行。全面覆蓋：對社區(qū)內(nèi)的各類場所，包括居民樓、商業(yè)店鋪、公共設(shè)施、企事業(yè)單位等進(jìn)行全方位排查，不留死角。重點(diǎn)關(guān)注：著重檢查消防設(shè)施是否完好有效，如滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志等；電氣安全方面，查看電線是否老化、有無私拉亂接現(xiàn)象；燃?xì)獍踩?，檢查燃?xì)夤艿朗欠裥孤㈤y門是否正常；建筑安全，排查房屋結(jié)構(gòu)是否存在隱患、樓梯通道是否暢通等；還要關(guān)注電梯、游樂設(shè)施等特種設(shè)備的運(yùn)行情況。專業(yè)檢查：對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的安全隱患，可邀請相關(guān)專業(yè)人員，如消防隊員、電工、燃?xì)夤こ處煹冗M(jìn)行協(xié)助檢查，確保排查結(jié)果準(zhǔn)確可靠。宣傳動員：向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識，鼓勵居民積極參與安全隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告身邊的安全問題。記錄與整改：對排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患地點(diǎn)、問題描述、嚴(yán)重程度等，并建立臺賬。明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時有效的消除。復(fù)查驗(yàn)收：整改完成后，進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保隱患整改到位，形成安全隱患排查治理的閉環(huán)管理。4.對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識以及網(wǎng)格員在其中可以發(fā)揮的作用：認(rèn)識：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是一種以社區(qū)為依托，為老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂、精神慰藉等多種服務(wù)的養(yǎng)老模式。它充分利用社區(qū)資源，讓老年人在熟悉的環(huán)境中享受便捷、個性化的養(yǎng)老服務(wù)，既減輕了家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，又能滿足老年人對親情和社區(qū)歸屬感的需求，是積極應(yīng)對人口老齡化的重要舉措。網(wǎng)格員作用：信息收集：網(wǎng)格員通過日常走訪，了解社區(qū)內(nèi)老年人的基本情況、健康狀況、生活需求等信息，并及時更新完善，為精準(zhǔn)提供養(yǎng)老服務(wù)奠定基礎(chǔ)。需求對接：根據(jù)收集到的信息，網(wǎng)格員能夠?qū)⒗夏耆说男枨笈c社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行有效對接，如為生活不能自理的老人聯(lián)系上門護(hù)理服務(wù)，為有文化娛樂需求的老人推薦適合的社區(qū)活動等。宣傳引導(dǎo)：向老年人及其家屬宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)政策、項目和設(shè)施，提高他們對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知度和參與度，鼓勵更多老年人選擇社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。協(xié)助管理：協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常管理，如監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、反饋老年人意見建議等，促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。組織活動：組織開展適合老年人的社區(qū)活動，豐富老年人的精神文化生活，增強(qiáng)老年人之間的交流與互動，營造良好的社區(qū)養(yǎng)老氛圍。5.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境整治工作中的職責(zé)和工作重點(diǎn)：職責(zé)：巡查監(jiān)督：定期對社區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施等方面存在的問題，并做好記錄。宣傳引導(dǎo)：向居民宣傳環(huán)保知識