八大策略催收心得

以下是關(guān)于催收的八大策略心得：一、了解債務(wù)情況1.全面信息收集-在催收工作開始前，務(wù)必詳細(xì)了解債務(wù)的各項(xiàng)信息。這包括欠款金額、欠款產(chǎn)生的時(shí)間、債務(wù)的性質(zhì)（是貨款、借款還是服務(wù)費(fèi)等）、是否有利息及利息計(jì)算方式等。例如，對(duì)于一筆企業(yè)間的貨款欠款，要清楚是基于哪一批貨物交易產(chǎn)生的，貨物的交付情況，是否存在質(zhì)量爭(zhēng)議等。-收集債務(wù)人的相關(guān)資料，如債務(wù)人的身份信息（個(gè)人的身份證號(hào)、聯(lián)系方式、家庭住址；企業(yè)的工商登記信息、法定代表人信息、經(jīng)營(yíng)地址等）、債務(wù)人的財(cái)務(wù)狀況（對(duì)于企業(yè)債務(wù)人，查看其資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流狀況；對(duì)于個(gè)人債務(wù)人，了解其收入來(lái)源、家庭資產(chǎn)情況等）。2.合同與憑證審查-仔細(xì)審查與債務(wù)相關(guān)的合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。查看合同中關(guān)于還款期限、還款方式、違約責(zé)任等條款的規(guī)定。例如，在借款合同中，如果約定了逾期還款的罰息計(jì)算方式，這將是催收時(shí)的重要依據(jù)。-保存好相關(guān)的交易憑證、欠條、對(duì)賬單等，這些憑證是債務(wù)關(guān)系存在的有力證據(jù)。在面對(duì)債務(wù)人的抵賴或爭(zhēng)議時(shí)，可以憑借這些證據(jù)維護(hù)債權(quán)人的權(quán)益。二、建立良好溝通1.初期友好溝通-在催收的初始階段，采用友好、溫和的溝通方式。以電話溝通為例，在接通電話時(shí)，使用禮貌的稱呼，簡(jiǎn)單介紹自己和債權(quán)方的情況。例如，“您好，請(qǐng)問(wèn)是[債務(wù)人姓名]嗎？我是[債權(quán)方公司名稱]的[催收員姓名]，我們之前有一筆業(yè)務(wù)往來(lái)，想和您溝通一下相關(guān)的還款事宜?！?傾聽債務(wù)人的反饋，給予他們充分的表達(dá)機(jī)會(huì)。債務(wù)人可能會(huì)訴說(shuō)自己的困難，如資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)困境等，這時(shí)候要表示理解，但同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)還款的必要性。2.持續(xù)跟進(jìn)溝通-制定溝通計(jì)劃，定期與債務(wù)人進(jìn)行溝通。對(duì)于一些欠款金額較大、還款周期較長(zhǎng)的債務(wù)，可以每周或每?jī)芍苓M(jìn)行一次電話溝通或郵件溝通。在溝通中，記錄下每次溝通的內(nèi)容、債務(wù)人的態(tài)度變化以及承諾的還款情況。-根據(jù)債務(wù)人的不同態(tài)度調(diào)整溝通策略。如果債務(wù)人比較配合，只是暫時(shí)存在困難，可以與他們協(xié)商制定還款計(jì)劃；如果債務(wù)人態(tài)度惡劣，要保持冷靜，嚴(yán)肅地告知其逾期還款的后果。三、協(xié)商還款計(jì)劃1.個(gè)性化定制-根據(jù)債務(wù)人的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況制定還款計(jì)劃。對(duì)于個(gè)人債務(wù)人，如果其月收入有限，可以協(xié)商拉長(zhǎng)還款期限，降低每期還款金額。例如，將一筆原本三個(gè)月還清的欠款，延長(zhǎng)到六個(gè)月，使每月還款額在債務(wù)人可承受范圍內(nèi)。-對(duì)于企業(yè)債務(wù)人，如果其近期有一筆應(yīng)收賬款即將到賬，可以根據(jù)該賬款的到賬時(shí)間來(lái)安排還款計(jì)劃。如約定在應(yīng)收賬款到賬后的一周內(nèi)償還部分欠款。2.書面協(xié)議確認(rèn)-一旦與債務(wù)人協(xié)商好還款計(jì)劃，一定要將其以書面形式確定下來(lái)。書面協(xié)議應(yīng)明確還款的分期金額、還款日期、違約責(zé)任等內(nèi)容。雙方簽字（對(duì)于企業(yè)還需加蓋公章）后，各執(zhí)一份。這不僅可以約束債務(wù)人按照計(jì)劃還款，也為日后可能出現(xiàn)的糾紛提供了依據(jù)。四、施加適當(dāng)壓力1.法律威懾-在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向債務(wù)人提及法律手段。告知債務(wù)人如果繼續(xù)拖欠債務(wù)，債權(quán)方將有權(quán)通過(guò)法律途徑解決，如向法院起訴。強(qiáng)調(diào)法律訴訟可能帶來(lái)的后果，如信用受損、資產(chǎn)被查封扣押（對(duì)于企業(yè)債務(wù)人）、工資賬戶被凍結(jié)（對(duì)于個(gè)人債務(wù)人）等。例如，向企業(yè)債務(wù)人說(shuō)明一旦起訴，法院可能會(huì)查封其銀行賬戶，影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。-對(duì)于一些惡意拖欠的債務(wù)人，可以展示已經(jīng)準(zhǔn)備好的法律文件，如律師函。律師函具有一定的威懾力，表明債權(quán)方已經(jīng)在采取法律行動(dòng)的準(zhǔn)備階段。2.信用影響告知-向債務(wù)人說(shuō)明逾期還款對(duì)其信用的嚴(yán)重影響。對(duì)于個(gè)人債務(wù)人，強(qiáng)調(diào)會(huì)影響其個(gè)人征信記錄，這將在其未來(lái)的貸款、信用卡申請(qǐng)、租房、就業(yè)等方面產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，銀行在審核個(gè)人住房貸款時(shí)，會(huì)查看申請(qǐng)人的征信報(bào)告，如果存在逾期未還的不良記錄，可能會(huì)拒絕貸款申請(qǐng)。-對(duì)于企業(yè)債務(wù)人，告知其逾期還款會(huì)影響企業(yè)的信用評(píng)級(jí)，導(dǎo)致企業(yè)在商業(yè)合作、銀行融資、招投標(biāo)等方面遇到困難。如企業(yè)信用評(píng)級(jí)降低后，供應(yīng)商可能會(huì)減少供貨量或者要求現(xiàn)金結(jié)算，銀行可能會(huì)提高貸款利率或者拒絕續(xù)貸。五、利用人際關(guān)系1.聯(lián)系人施壓-對(duì)于個(gè)人債務(wù)人，如果其家人或朋友知曉其債務(wù)情況，可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)他們施加一些積極影響。例如，在與債務(wù)人的家人溝通時(shí)，要以客觀、理性的態(tài)度說(shuō)明情況，希望家人能督促債務(wù)人還款。但要注意避免過(guò)度騷擾或侵犯他人隱私。-對(duì)于企業(yè)債務(wù)人，如果其有合作伙伴或者關(guān)聯(lián)企業(yè)，可以與這些相關(guān)方進(jìn)行適當(dāng)溝通。比如向其合作伙伴透露該企業(yè)存在債務(wù)逾期情況，這可能會(huì)促使合作伙伴對(duì)其施加壓力，因?yàn)楹献骰锇橐矒?dān)心該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響到自身利益。2.共同利益者協(xié)調(diào)-尋找與債務(wù)人有共同利益的人或機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如，在房地產(chǎn)項(xiàng)目中，如果開發(fā)商拖欠建筑商工程款，建筑商可以與項(xiàng)目的投資方進(jìn)行溝通。因?yàn)橥顿Y方也希望項(xiàng)目順利進(jìn)行，而工程款的拖欠可能會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度，投資方可能會(huì)出面協(xié)調(diào)開發(fā)商還款。六、靈活調(diào)整策略1.根據(jù)反饋調(diào)整-在催收過(guò)程中，密切關(guān)注債務(wù)人的反饋并及時(shí)調(diào)整策略。如果發(fā)現(xiàn)債務(wù)人對(duì)某一種催收方式反應(yīng)強(qiáng)烈，如對(duì)頻繁的電話催收表示反感，就需要調(diào)整為較為溫和的郵件溝通或者定期的短信提醒。-當(dāng)債務(wù)人提出新的還款方案或請(qǐng)求時(shí)，要認(rèn)真分析其可行性。如果債務(wù)人提出延長(zhǎng)還款期限并愿意支付一定的額外利息，要評(píng)估其財(cái)務(wù)狀況是否能夠支撐這種方案，以及債權(quán)方是否能夠接受。2.適應(yīng)變化調(diào)整-隨著外部環(huán)境的變化調(diào)整催收策略。例如，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，許多企業(yè)和個(gè)人都面臨資金困難，此時(shí)對(duì)于一些債務(wù)人可以適當(dāng)放寬還款條件，如給予一定的利息減免或者延長(zhǎng)還款期限，以提高還款的可能性。-如果債務(wù)人的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化，如企業(yè)進(jìn)行了重組或者個(gè)人換了工作，要根據(jù)新的情況重新制定催收計(jì)劃，調(diào)整還款金額和還款方式等。七、保持專業(yè)形象1.言行舉止專業(yè)-在催收過(guò)程中，催收員的言行舉止要保持專業(yè)。無(wú)論是電話溝通還是面對(duì)面溝通，都要使用規(guī)范的語(yǔ)言，避免使用粗俗、威脅性的話語(yǔ)。例如，在電話中始終保持平穩(wěn)的語(yǔ)速和禮貌的態(tài)度，不要因?yàn)閭鶆?wù)人的不配合而情緒失控。-著裝得體，在與債務(wù)人面對(duì)面溝通時(shí)，給人以專業(yè)、可信賴的印象。如果是到企業(yè)債務(wù)人的辦公場(chǎng)所催收，要穿著與商務(wù)場(chǎng)合相匹配的服裝，如男士穿西裝打領(lǐng)帶，女士著職業(yè)套裝。2.遵守法規(guī)紀(jì)律-嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，在催收過(guò)程中不得有違法行為。例如，不得非法獲取債務(wù)人的隱私信息，不得對(duì)債務(wù)人進(jìn)行暴力威脅、騷擾債務(wù)人的家人和朋友等。同時(shí)，也要遵守債權(quán)方內(nèi)部的催收紀(jì)律，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行催收工作。八、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1.案例分析總結(jié)-對(duì)每一個(gè)催收案例進(jìn)行詳細(xì)分析總結(jié)。分析成功催收的案例中哪些策略起到了關(guān)鍵作用，如在某一案例中，通過(guò)與債務(wù)人的合作伙伴溝通，促使債務(wù)人還款，那么就要總結(jié)與第三方溝通的技巧和時(shí)機(jī)把握。-對(duì)于失敗的催收案例，要找出失敗的原因。是因?yàn)閷?duì)債務(wù)人的財(cái)務(wù)狀況了解不足，還是催收策略不當(dāng)，如在某個(gè)案例中，過(guò)于強(qiáng)硬的催收方式導(dǎo)致債務(wù)人徹底拒絕溝通，就要吸取教訓(xùn)，避免在以后的工作中出現(xiàn)類似問(wèn)題。