自考專(zhuān)業(yè)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué))考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）中國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)始開(kāi)展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)始于（）

A.20世紀(jì)80年代初期

B.20世紀(jì)80年代末期

C.20世紀(jì)90年代初期

D.20世紀(jì)90年代中期

正確答案：D

2、（單選題）20世紀(jì)中后期以來(lái)，國(guó)內(nèi)外比較流行的物流業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)體系是“關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)”，簡(jiǎn)稱(chēng)為（）A.AHPB.CSFC.SSTD.KPI正確答案：D3、（單選題）商務(wù)談判中數(shù)量最多的一種談判是（）

A.貨物貿(mào)易談判

B.勞務(wù)貿(mào)易談判

C.技術(shù)貿(mào)易談判

D.違約賠償談判

正確答案：A

4、（單選題）下列有關(guān)CRM的說(shuō)法中，不正確的是（）

A.是一種管理理念

B.是一種管理軟件

C.是一種管理原則

D.是一種管理機(jī)制

正確答案：C

5、（單選題）下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值讓渡流程中傳播價(jià)值活動(dòng)的是（）

A.定價(jià)

B.廣告

C.產(chǎn)品制造

D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

正確答案：B

6、（單選題）某葡萄酒廠擬開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，但調(diào)研結(jié)果表明該地的消費(fèi)者不喜歡喝葡萄酒，此時(shí)該企業(yè)應(yīng)采取的調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的策略是（）

A.維持營(yíng)銷(xiāo)策略

B.改變營(yíng)銷(xiāo)策略

C.降低營(yíng)銷(xiāo)策略

D.刺激營(yíng)銷(xiāo)策略

正確答案：D

7、（單選題）主要回答“可以做什么”的問(wèn)題的調(diào)查是（）

A.探測(cè)性調(diào)查

B.描述性調(diào)查

C.因果關(guān)系調(diào)查

D.預(yù)測(cè)性調(diào)查

正確答案：A

8、（單選題）對(duì)于生產(chǎn)醬油等調(diào)味品的企業(yè)，適宜采用的分銷(xiāo)渠道模式是（）A.獨(dú)家分銷(xiāo)B.密集性分銷(xiāo)C.排她性分銷(xiāo)D.選擇性分銷(xiāo)正確答案：B9、（單選題）商務(wù)談判的四種目標(biāo)之間的關(guān)系是（）

A.最高目標(biāo)>實(shí)際需求目標(biāo)>可接受目標(biāo)≥最低目標(biāo)

B.最高目標(biāo)>實(shí)際需求目標(biāo)≥可接受目標(biāo)≥最低目標(biāo)

C.最高目標(biāo)>可接受目標(biāo)>實(shí)際需求目標(biāo)≥最低目標(biāo)

D.最高目標(biāo)>可接受目標(biāo)≥實(shí)際需求目標(biāo)≥最低目標(biāo)

正確答案：A

10、（單選題）談判開(kāi)始，雙方立場(chǎng)均謹(jǐn)慎、現(xiàn)實(shí)，盡量尋求適合各方談判需要的不同談判方式。這種談判風(fēng)格屬于（）

A.軟弱型模式

B.進(jìn)取型模式

C.合作型模式

D.強(qiáng)有力型模式

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）企業(yè)管理者在設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的因素有（）

A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

B.技術(shù)特點(diǎn)

C.企業(yè)規(guī)模

D.外部環(huán)境

E.直線職能

正確答案：ABCD

2、（多選題）供應(yīng)鏈的主要特征有（）

A.復(fù)雜性

B.動(dòng)態(tài)性

C.交叉性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.面向用戶(hù)需求

正確答案：ABCE

3、（多選題）合理的價(jià)格體系意味著（）

A.商品的價(jià)格以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)

B.商品的價(jià)格反映供求關(guān)系的變化

C.商品的比價(jià)與差價(jià)合理

D.價(jià)格體系能促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展

E.價(jià)格體系能滿(mǎn)足人民的物質(zhì)文化需求

正確答案：ABCD

4、（多選題）對(duì)企業(yè)在職員工的培訓(xùn)應(yīng)包括（）

A..能力培訓(xùn)

B.崗前知識(shí)培訓(xùn)

C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

D.學(xué)歷層次培訓(xùn)

E.企業(yè)歷史培訓(xùn)

正確答案：AC

5、（多選題）根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的反映程度，可將消費(fèi)態(tài)度分為（）

A.積極態(tài)度

B.消極態(tài)度

C.完全相信

D.部分相信

E.不相信

正確答案：CDE

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（填空題）花色品種變化復(fù)雜、市場(chǎng)需求多變、挑選性強(qiáng)的商品適宜于采用_____采購(gòu)方式。

正確答案：市場(chǎng)

2、（填空題）商品流通企業(yè)集團(tuán)以______為主要功能。

正確答案：商品購(gòu)銷(xiāo)

3、（填空題）企業(yè)選擇定價(jià)策略和方法的基本依據(jù)是______。

正確答案：定價(jià)目標(biāo)

4、（填空題）現(xiàn)代化運(yùn)輸有5種基本運(yùn)輸方式，其中，我國(guó)最主要的運(yùn)輸方式是_____運(yùn)輸;不需要中途換裝，可實(shí)現(xiàn)商品直達(dá)的運(yùn)輸方式是_____運(yùn)輸。

正確答案：鐵路、公路

5、（填空題）零售渠道的服務(wù)對(duì)象是______。

正確答案：最終消費(fèi)者

四、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述廣告證明制度的主要內(nèi)容。

正確答案：(1)廣告客戶(hù)委托廣告經(jīng)營(yíng)者承辦廣告業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法向廣告經(jīng)營(yíng)者提交相應(yīng)證明供其查驗(yàn)。(2)廣告客戶(hù)提交和交驗(yàn)的證明必須是國(guó)家有關(guān)廣告證明機(jī)關(guān)核發(fā)的。(3)廣告證明必須做到：證明出具機(jī)關(guān)合法;廣告證明與廣告有直接關(guān)系;廣告證明適用的時(shí)間和地域范圍有效。(4)廣告客戶(hù)違反法規(guī)要求，偽造、涂改、盜用或非法復(fù)制廣告證明的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(5)廣告證明出具機(jī)關(guān)因?qū)彶椴粐?yán)或未進(jìn)行審查就出具證明以及違法和虛假證明的，也要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述大型商場(chǎng)企業(yè)的櫥窗廣告的特點(diǎn)和作用。

正確答案：特點(diǎn)：大型商業(yè)企業(yè)的櫥窗廣告影響大，具有權(quán)威性.它綜合地反映了一個(gè)城市的消費(fèi)水平。

作用：美工人員按照季節(jié)和節(jié)日定期更換櫥窗陳列，指導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)的變化和發(fā)展。大型商業(yè)企業(yè)的櫥窗還常常有國(guó)有企業(yè)、外商和展銷(xiāo)會(huì)包租。

3、（問(wèn)答題）名詞解釋?zhuān)轰N(xiāo)售三角理論

正確答案：為了提升銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，人們總結(jié)出了一種簡(jiǎn)明的能夠激發(fā)其銷(xiāo)售活動(dòng)積極性、奠定銷(xiāo)售自信心、完善銷(xiāo)售技術(shù)的基礎(chǔ)關(guān)系理論---銷(xiāo)售三角理論(圖9-3)。在國(guó)外的英文表述中，這三角或三邊分別代表Enterprise(企業(yè))、Goods(產(chǎn)品及服務(wù))、Myself(銷(xiāo)售人員)，這3個(gè)英文單詞的首字母合起來(lái)便構(gòu)成了GEM的名稱(chēng)，因此被稱(chēng)為GEM公式，漢語(yǔ)譯為“吉姆公式”，一般稱(chēng)其為銷(xiāo)售三角理論。

4、（問(wèn)答題）名詞解釋?zhuān)禾綔y(cè)性調(diào)查

正確答案：指花費(fèi)盡量少的時(shí)間和成本，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境或其他相關(guān)因素進(jìn)行初始調(diào)査與分析，以便確定營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題的表現(xiàn)和可能的原因。

5、（問(wèn)答題）某公司2011-2015年連續(xù)5年產(chǎn)品銷(xiāo)售額的資料如題37表所示，試運(yùn)用一次指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)該公司2016年產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。(平滑系數(shù)α=0.2.計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位)

正確答案：

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）某投資人擬購(gòu)入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價(jià)格購(gòu)入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購(gòu)入該債券并持有到期，要求的必要報(bào)酬率為5%，則該債券的價(jià)格為多少時(shí)該投資人能夠購(gòu)入?(要求寫(xiě)出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當(dāng)期收益+持有期收益)÷購(gòu)買(mǎi)價(jià)格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷1020