2024年遼寧省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題（含答案）一、單選題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)居民拒絕提供部分關鍵信息，正確的做法是（）A.強制居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心向居民解釋信息用途和保密原則，爭取居民配合D.威脅居民若不提供將采取懲罰措施答案：C解析：在遇到居民拒絕提供關鍵信息時，應耐心溝通解釋，保障居民知情權，爭取配合，而不能強制、威脅或放棄采集。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員首先應該（）A.拍照發(fā)朋友圈B.立即撥打119報警，并協(xié)助疏散居民C.等待消防隊來處理D.自行滅火，不顧個人安危答案：B解析：火災發(fā)生時，網(wǎng)格員應第一時間報警并協(xié)助疏散居民，保障居民生命安全，而不是做無關或危險行為。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處污水管道堵塞，應該及時向（）報告。A.社區(qū)居民B.物業(yè)公司C.環(huán)保部門D.上級主管部門或相關市政部門答案：D解析：污水管道堵塞問題應向能處理該問題的上級主管部門或相關市政部門報告，以盡快解決問題。4.下列哪項不屬于網(wǎng)格員的工作職責（）A.調(diào)解鄰里糾紛B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的車輛數(shù)量C.協(xié)助開展社區(qū)衛(wèi)生防疫工作D.參與社區(qū)選舉投票答案：D解析：網(wǎng)格員工作職責主要圍繞社區(qū)信息采集、矛盾調(diào)解、事務協(xié)助等，參與社區(qū)選舉投票是公民權利，并非網(wǎng)格員工作職責。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人，應（）A.視而不見B.自己去捕捉流浪狗C.聯(lián)系動物管理部門處理D.用棍棒驅趕流浪狗答案：C解析：遇到流浪狗傷人情況，網(wǎng)格員應聯(lián)系專業(yè)的動物管理部門處理，避免自行處理帶來危險。6.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員記錄后應該（）A.告訴居民自行修理B.等待居民再次反映C.及時跟進維修進度D.忘記這件事答案：C解析：記錄居民反映問題后，網(wǎng)格員應及時跟進處理進度，確保問題得到解決。7.網(wǎng)格員在登記居民信息時，要確保信息的（）A.隨意性B.準確性和完整性C.模糊性D.片面性答案：B解析：居民信息登記需要保證準確和完整，以便為社區(qū)管理和服務提供可靠依據(jù)。8.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應（）A.加入群體中表達自己的觀點B.及時向上級報告情況，并協(xié)助維持秩序C.逃離現(xiàn)場D.煽動群體情緒答案：B解析：群體性事件發(fā)生時，網(wǎng)格員要及時報告并協(xié)助維持秩序，保障社區(qū)穩(wěn)定，而不能做不利于解決問題的行為。9.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動，應該（）A.假裝沒看見B.直接與傳銷人員對抗C.及時向公安機關報告D.向傳銷人員收取費用讓其繼續(xù)活動答案：C解析：發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動，網(wǎng)格員應及時向公安機關報告，由專業(yè)部門處理，不能縱容或自行對抗。10.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有商家占道經(jīng)營，應（）A.幫助商家一起占道經(jīng)營B.要求商家立即整改，若不整改及時上報C.與商家一起商量占道范圍D.不管不問答案：B解析：對于商家占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應要求整改，不整改則上報，維護社區(qū)正常秩序。11.網(wǎng)格員進行社區(qū)安全隱患排查時，重點排查的場所不包括（）A.老舊居民樓B.網(wǎng)吧C.幼兒園D.政府辦公樓答案：D解析：網(wǎng)格員社區(qū)安全隱患排查主要針對社區(qū)內(nèi)場所，政府辦公樓不在此范圍內(nèi)。12.下列關于網(wǎng)格員與社區(qū)居民溝通技巧，錯誤的是（）A.態(tài)度傲慢B.認真傾聽居民訴求C.用溫和的語氣交流D.尊重居民的意見答案：A解析：與居民溝通應保持良好態(tài)度，認真傾聽、溫和交流、尊重意見，而不能態(tài)度傲慢。13.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動時，要向居民宣傳（）A.隨意丟棄垃圾B.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類知識C.只分類可回收物D.垃圾不用分類答案：B解析：垃圾分類宣傳應涵蓋可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類知識，提高居民分類意識。14.社區(qū)有一位獨居老人身體不適，網(wǎng)格員應該（）A.讓老人自己去醫(yī)院B.聯(lián)系老人家屬，并協(xié)助送醫(yī)C.覺得與自己無關D.只在旁邊看著答案：B解析：對于獨居老人身體不適情況，網(wǎng)格員應聯(lián)系家屬并協(xié)助送醫(yī)，體現(xiàn)人文關懷和責任。15.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民需求信息后，應該（）A.把信息鎖在抽屜里B.及時整理和上報信息C.隨意透露給他人D.不做任何處理答案：B解析：收集到居民需求信息后，應及時整理上報，以便為社區(qū)提供針對性服務。16.社區(qū)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.自己盡情享受活動B.維持活動現(xiàn)場秩序，協(xié)助活動順利開展C.中途離開活動現(xiàn)場D.批評活動組織得不好答案：B解析：社區(qū)活動中，網(wǎng)格員要維持秩序，協(xié)助活動開展，保障活動順利進行。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應該（）A.告訴居民不要使用B.及時上報并跟進維修情況C.自己動手維修D.用其他物品替代損壞器材答案：B解析：健身器材損壞，網(wǎng)格員應及時上報并跟進維修，確保居民使用安全。18.社區(qū)內(nèi)新遷入一戶居民，網(wǎng)格員應（）A.不管不問B.主動上門拜訪，采集相關信息C.等居民來社區(qū)登記D.讓其他居民去了解情況答案：B解析：新遷入居民，網(wǎng)格員應主動上門采集信息，完善社區(qū)居民資料。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處電線外露，可能存在安全隱患，應該（）A.用手去觸摸電線B.放置一個障礙物在旁邊就算了C.及時報告電力部門，并設置警示標志D.讓路過的居民小心答案：C解析：發(fā)現(xiàn)電線外露安全隱患，應及時報告電力部門并設置警示標志，避免發(fā)生危險。20.社區(qū)開展志愿者活動，網(wǎng)格員的職責是（）A.不參與活動B.組織和動員居民參與，協(xié)調(diào)活動開展C.只負責報名登記D.批評志愿者做得不好答案：B解析：社區(qū)志愿者活動中，網(wǎng)格員要組織動員居民參與，協(xié)調(diào)活動順利開展。二、多選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督答案：ABCD解析：網(wǎng)格員工作涉及信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等多方面，為社區(qū)管理和服務提供支持。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作有（）A.排查消防隱患B.檢查食品安全C.預防盜竊案件D.監(jiān)督建筑施工安全答案：ABCD解析：社區(qū)安全管理涵蓋消防、食品、治安、建筑施工等多方面，網(wǎng)格員都要進行排查和監(jiān)督。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當事人意愿答案：ACD解析：調(diào)解鄰里糾紛要公平公正、依法進行，并尊重當事人意愿，不能偏袒一方。4.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的有（）A.垃圾堆積B.河道污染C.小廣告張貼D.車輛亂停亂放答案：ABC解析：垃圾堆積、河道污染、小廣告張貼屬于環(huán)境衛(wèi)生問題，車輛亂停亂放屬于秩序問題。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別B.職業(yè)、收入C.聯(lián)系方式D.家庭成員情況答案：ACD解析：居民信息采集主要包括基本身份、聯(lián)系方式、家庭成員等，職業(yè)收入并非必采內(nèi)容。6.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦垃圾分類知識講座C.監(jiān)督居民分類投放D.對不分類居民進行罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員可通過發(fā)放資料、舉辦講座、監(jiān)督投放等方式推動垃圾分類工作，無罰款權力。7.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設中的作用有（）A.組織文化活動B.挖掘社區(qū)文化資源C.宣傳社區(qū)文化特色D.破壞文化設施答案：ABC解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設中要積極組織活動、挖掘資源、宣傳特色，不能破壞文化設施。8.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時預警B.協(xié)助居民轉移C.統(tǒng)計受災情況D.抱怨災害發(fā)生答案：ABC解析：自然災害發(fā)生時，網(wǎng)格員要及時預警、協(xié)助轉移、統(tǒng)計受災情況，不能抱怨。9.網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立良好關系的方法有（）A.主動關心居民B.經(jīng)常與居民溝通C.為居民解決實際問題D.對居民態(tài)度冷漠答案：ABC解析：與居民建立良好關系要主動關心、經(jīng)常溝通、解決問題，不能態(tài)度冷漠。10.社區(qū)內(nèi)的公共設施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)宣傳欄答案：ABCD解析：路燈、健身器材、垃圾桶、社區(qū)宣傳欄都屬于社區(qū)公共設施。11.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展養(yǎng)老服務時，可以做的工作有（）A.了解老人需求B.組織志愿者看望老人C.為老人提供醫(yī)療服務D.宣傳養(yǎng)老政策答案：ABD解析：網(wǎng)格員可了解老人需求、組織看望、宣傳政策，無醫(yī)療服務專業(yè)能力。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在違法建筑，應該（）A.及時上報B.協(xié)助相關部門拆除C.向違法建筑所有者收取費用D.與違法建筑所有者一起搭建答案：AB解析：發(fā)現(xiàn)違法建筑應及時上報并協(xié)助拆除，不能收取費用或參與搭建。13.社區(qū)治安管理中，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.加強巡邏B.安裝監(jiān)控設備C.排查可疑人員D.打擊犯罪活動答案：AC解析：網(wǎng)格員可加強巡邏、排查可疑人員，安裝監(jiān)控設備由相關部門負責，打擊犯罪是執(zhí)法部門職責。14.網(wǎng)格員在開展工作時，需要具備的素質有（）A.責任心B.溝通能力C.應變能力D.懶惰散漫答案：ABC解析：網(wǎng)格員工作需要有責任心、良好溝通和應變能力，不能懶惰散漫。15.社區(qū)教育活動中，網(wǎng)格員的工作有（）A.組織報名B.維持活動秩序C.邀請授課老師D.宣傳活動內(nèi)容答案：ABD解析：網(wǎng)格員可組織報名、維持秩序、宣傳活動，邀請授課老師通常由專業(yè)部門負責。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（×）解析：網(wǎng)格員有義務保護居民個人信息安全，不能隨意泄露。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生小的糾紛，網(wǎng)格員可以不用管。（×）解析：無論糾紛大小，網(wǎng)格員都應積極調(diào)解，維護社區(qū)和諧。3.網(wǎng)格員只需要在辦公室工作，不需要到社區(qū)巡查。（×）解析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。4.對于居民的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕。（×）解析：應耐心傾聽并解釋，不能直接拒絕。5.網(wǎng)格員在社區(qū)中沒有執(zhí)法權，但可以協(xié)助執(zhí)法部門工作。（√）解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，但可協(xié)助執(zhí)法部門開展工作。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生只需要環(huán)衛(wèi)工人負責，網(wǎng)格員不用管。（×）解析：網(wǎng)格員要監(jiān)督和協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生工作，并非只由環(huán)衛(wèi)工人負責。7.網(wǎng)格員在采集信息時，可以只采集部分居民的信息。（×）解析：應全面采集居民信息，確保信息完整。8.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時，網(wǎng)格員應第一時間向上級報告。（√）解析：遇到緊急情況及時報告，有利于問題及時解決。9.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓。（×）解析：參加培訓可提升網(wǎng)格員業(yè)務能力，應積極參加。10.社區(qū)內(nèi)的文化活動與網(wǎng)格員無關。（×）解析：網(wǎng)格員要參與和協(xié)助社區(qū)文化活動開展。四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責。答：網(wǎng)格員的主要工作職責包括：一是信息采集，全面準確地收集社區(qū)內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、企業(yè)信息等各類動態(tài)和靜態(tài)信息；二是矛盾調(diào)解，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解社區(qū)內(nèi)鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；三是政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及社區(qū)的各項規(guī)章制度；四是安全隱患排查，對社區(qū)內(nèi)的消防、治安、食品、建筑施工等安全隱患進行定期巡查和上報；五是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促相關部門及時清理垃圾、治理污染；六是協(xié)助社區(qū)開展各項工作，如垃圾分類、養(yǎng)老服務、文化活動、教育活動等。2.當網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時，應該怎么辦？答：當遇到居民不配合信息采集工作時，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，避免與居民發(fā)生沖突。然后，向居民誠懇地說明信息采集的目的和用途，強調(diào)這些信息將用于更好地為社區(qū)居民提供服務，保障居民的權益，并且承諾嚴格保密居民的個人信息。如果居民仍然存在疑慮，可以邀請社區(qū)干部或居民信任的人一同進行溝通，增強居民的信任感。還可以列舉信息采集后為社區(qū)帶來的實際好處，如改善社區(qū)環(huán)境、增加公共設施等。若居民提出合理的擔憂和意見，要認真傾聽并記錄，及時向上級反饋，尋求解決方案。在溝通過程中，始終保持溫和、友善的態(tài)度，尊重居民的意愿。3.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中起著重要作用。在安全隱患排查方面，網(wǎng)格員定期對社區(qū)內(nèi)的老舊建筑、消防設施、食品經(jīng)營場所、建筑工地等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)電線老化、消防通道堵塞、食品安全問題、施工安全隱患等，并及時上報相關部門，以便及時處理，預防安全事故的發(fā)生。在安全宣傳方面，網(wǎng)格員向社區(qū)居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。在突發(fā)事件應對方面，當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災、地震、洪澇等自然災害或其他突發(fā)事件時，網(wǎng)格員能夠及時預警，協(xié)助居民疏散，配合相關部門進行救援和安置工作，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。在治安管理方面，網(wǎng)格員通過加強社區(qū)巡邏，排查可疑人員和行為，協(xié)助公安機關維護社區(qū)治安秩序，預防盜竊、搶劫等違法犯罪活動的發(fā)生。4.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作？答：網(wǎng)格員做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作可從以下幾個方面入手。一是加強日常巡查，定期對社區(qū)的街道、小巷、公共場所、居民小區(qū)等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、污水橫流、小廣告張貼等環(huán)境衛(wèi)生問題。二是