網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)ROI計(jì)算試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)關(guān)注的是？A.明星動(dòng)態(tài)B.大眾對(duì)熱點(diǎn)事件的態(tài)度C.企業(yè)內(nèi)部文件D.個(gè)人隱私2.以下哪個(gè)平臺(tái)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的主要發(fā)源地？A.微博B.抖音C.企業(yè)官網(wǎng)D.百度貼吧3.ROI計(jì)算中的收益通常不包括？A.銷(xiāo)售額增加B.品牌知名度提升C.成本節(jié)約D.員工福利改善4.網(wǎng)絡(luò)輿情快速傳播的主要原因是？A.信息真實(shí)性高B.傳播渠道廣且便捷C.政府大力推廣D.內(nèi)容晦澀難懂5.計(jì)算網(wǎng)絡(luò)ROI時(shí)，投入成本不包含？A.廣告費(fèi)用B.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)C.客戶投訴處理費(fèi)用D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員工資6.輿情負(fù)面信息對(duì)企業(yè)最大影響是？A.員工離職B.股價(jià)下跌C.品牌形象受損D.產(chǎn)品銷(xiāo)量暫時(shí)下降7.衡量網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的指標(biāo)不包括？A.話題閱讀量B.評(píng)論數(shù)C.粉絲數(shù)量D.轉(zhuǎn)發(fā)量8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)ROI為正時(shí)意味著？A.虧損B.盈利C.持平D.無(wú)法判斷9.輿情危機(jī)處理的關(guān)鍵是？A.拖延回應(yīng)B.強(qiáng)硬反駁C.及時(shí)有效溝通D.不理會(huì)10.評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的常用指標(biāo)中與ROI緊密相關(guān)的是？A.頁(yè)面瀏覽量B.轉(zhuǎn)化率C.獨(dú)立訪客數(shù)D.跳出率多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)有？A.突發(fā)性B.多元性C.隱匿性D.不可控性2.以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具？A.清博大數(shù)據(jù)B.百度指數(shù)C.友盟D.微信公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)3.影響網(wǎng)絡(luò)ROI計(jì)算的因素有？A.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)B.時(shí)間周期C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.投入資源4.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道包含？A.社交媒體B.新聞媒體網(wǎng)站C.在線論壇D.電子郵件5.提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)ROI的方法有？A.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶B.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容C.增加廣告投放量D.分析數(shù)據(jù)調(diào)整策略6.輿情引導(dǎo)的策略有？A.發(fā)布權(quán)威信息B.及時(shí)回應(yīng)疑問(wèn)C.組織水軍刷好評(píng)D.與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作7.計(jì)算網(wǎng)絡(luò)ROI時(shí)，收益可以表現(xiàn)為？A.新客戶獲取B.客戶忠誠(chéng)度提高C.產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)D.品牌美譽(yù)度提升8.網(wǎng)絡(luò)輿情可能引發(fā)的后果有？A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難B.行業(yè)整頓C.社會(huì)不穩(wěn)定D.個(gè)人名譽(yù)受損9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)用于輔助ROI計(jì)算的有？A.客單價(jià)B.復(fù)購(gòu)率C.粉絲增長(zhǎng)率D.廣告點(diǎn)擊率10.輿情監(jiān)測(cè)需要關(guān)注的內(nèi)容包括？A.關(guān)鍵詞相關(guān)信息B.情感傾向C.傳播趨勢(shì)D.關(guān)聯(lián)話題判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情都是負(fù)面的。（）2.網(wǎng)絡(luò)ROI計(jì)算只需要考慮直接收益。（）3.微博的輿情傳播速度比論壇慢。（）4.輿情監(jiān)測(cè)只需要關(guān)注熱門(mén)話題。（）5.提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入一定能提升ROI。（）6.負(fù)面輿情一定會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。（）7.網(wǎng)絡(luò)ROI是衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的唯一指標(biāo)。（）8.輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)保持沉默是一種好策略。（）9.社交媒體是網(wǎng)絡(luò)輿情的唯一發(fā)源地。（）10.計(jì)算網(wǎng)絡(luò)ROI不需要考慮機(jī)會(huì)成本。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的意義。2.列出計(jì)算網(wǎng)絡(luò)ROI的基本公式。3.簡(jiǎn)述輿情危機(jī)處理的一般流程。4.說(shuō)明提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)ROI的要點(diǎn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何更精準(zhǔn)地監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情。2.分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)ROI受哪些宏觀環(huán)境因素影響。3.探討當(dāng)企業(yè)面臨重大負(fù)面輿情時(shí)，不同回應(yīng)策略的利弊。4.研究如何結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案以提升ROI。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.B5.C6.C7.C8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.及時(shí)掌握公眾對(duì)熱點(diǎn)事件等的態(tài)度和意見(jiàn)，為企業(yè)、政府等決策提供依據(jù)，提前防范輿情危機(jī)，維護(hù)形象和穩(wěn)定。2.網(wǎng)絡(luò)ROI=（收益-成本）÷成本×100%3.監(jiān)測(cè)預(yù)警、快速響應(yīng)、查明真相、制定策略、發(fā)布信息、持續(xù)跟蹤。4.精準(zhǔn)定位目標(biāo)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，合理控制成本，依據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略。討論題1.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)抓取多平臺(tái)數(shù)據(jù)，運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)分析情感傾向，建立智能預(yù)警模型等。2.如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策法規(guī)、社會(huì)文化等，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響消費(fèi)能力，政策法規(guī)影響營(yíng)銷(xiāo)方式等。3.及時(shí)誠(chéng)懇回