公共場(chǎng)所疫情防控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程適用范圍：本流程適用于商場(chǎng)、超市、酒店、交通樞紐（機(jī)場(chǎng)/火車(chē)站/汽車(chē)站）、餐飲場(chǎng)所、會(huì)議中心、體育館、圖書(shū)館、影劇院等人員密集公共場(chǎng)所的疫情防控管理。一、前言為規(guī)范公共場(chǎng)所新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障公眾健康安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《新型冠狀病毒肺炎防控方案（最新版）》及國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、交通運(yùn)輸部等部門(mén)相關(guān)要求，結(jié)合公共場(chǎng)所實(shí)際情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）。本流程旨在明確公共場(chǎng)所疫情防控各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，確保防控措施落地見(jiàn)效，為公眾提供安全的活動(dòng)環(huán)境。二、前期準(zhǔn)備（一）組織架構(gòu)成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由公共場(chǎng)所主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，成員包括運(yùn)營(yíng)、安保、清潔、客服等部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定本場(chǎng)所疫情防控方案及應(yīng)急預(yù)案；2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)防控物資采購(gòu)與分配；3.監(jiān)督檢查防控措施執(zhí)行情況；4.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)、社區(qū)疫情防控機(jī)構(gòu)對(duì)接。下設(shè)執(zhí)行組（負(fù)責(zé)日常防控措施落實(shí)）、應(yīng)急組（負(fù)責(zé)異常情況處置）、宣傳組（負(fù)責(zé)防控知識(shí)宣傳）。（二）制度建設(shè)建立健全以下制度，確保防控工作有章可循：1.《疫情防控實(shí)施方案》：明確各部門(mén)職責(zé)、防控流程及標(biāo)準(zhǔn)；2.《清潔消毒管理制度》：規(guī)定消毒范圍、頻次、消毒劑使用要求；3.《健康監(jiān)測(cè)制度》：涵蓋員工、顧客的體溫監(jiān)測(cè)及健康登記；4.《應(yīng)急預(yù)案》：包括異常情況處置、人員疏散、信息報(bào)告等內(nèi)容；5.《員工培訓(xùn)制度》：定期開(kāi)展防控知識(shí)、消毒操作、應(yīng)急處置等培訓(xùn)。（三）物資準(zhǔn)備儲(chǔ)備充足的防控物資，確保滿(mǎn)足14天以上使用需求：1.個(gè)人防護(hù)用品：醫(yī)用外科口罩、手套、護(hù)目鏡（必要時(shí)）、防護(hù)服（應(yīng)急用）；2.消毒物資：含氯消毒液（有效氯含量符合國(guó)家規(guī)定）、75%乙醇消毒液、消毒濕巾、噴霧器、擦拭布；3.監(jiān)測(cè)物資：紅外體溫計(jì)、手持體溫槍、健康碼查驗(yàn)設(shè)備（如掃碼機(jī)）；4.應(yīng)急物資：臨時(shí)隔離點(diǎn)用帳篷（或隔離室）、口罩、消毒液、體溫計(jì)、嘔吐物處理包；5.其他物資：洗手液、擦手紙、干手器、一米線標(biāo)識(shí)、宣傳海報(bào)。（四）環(huán)境評(píng)估開(kāi)業(yè)前對(duì)場(chǎng)所環(huán)境進(jìn)行全面評(píng)估，確保符合防控要求：1.通風(fēng)系統(tǒng)：檢查空調(diào)系統(tǒng)是否符合《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》要求，定期清洗消毒（每3個(gè)月1次）；自然通風(fēng)口是否暢通，確保每日通風(fēng)頻次（每2小時(shí)1次，每次30分鐘以上）；2.場(chǎng)地布局：合理規(guī)劃入口、出口、緩沖區(qū)、隔離點(diǎn)位置，避免人員交叉聚集；設(shè)置一米線標(biāo)識(shí)（如收銀臺(tái)、電梯口、排隊(duì)區(qū)），引導(dǎo)有序排隊(duì)；3.設(shè)施設(shè)備：檢查衛(wèi)生間、電梯、餐飲區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的設(shè)施是否完好，確保洗手液、消毒液等物資配備到位；4.清潔衛(wèi)生：開(kāi)業(yè)前對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔消毒（包括地面、墻面、家具、設(shè)備等），消除衛(wèi)生死角。三、入口管理入口是疫情防控的第一道防線，需嚴(yán)格落實(shí)以下措施：（一）入口設(shè)置1.設(shè)置清晰的入口標(biāo)識(shí)（如“疫情防控入口”），根據(jù)場(chǎng)地規(guī)模設(shè)置1-2個(gè)主要入口（避免多入口分散管理）；2.入口處預(yù)留緩沖區(qū)（建議面積不小于10平方米），用于體溫監(jiān)測(cè)、健康碼查驗(yàn)等流程，避免人員在入口處聚集；3.緩沖區(qū)設(shè)置遮陽(yáng)、避雨設(shè)施（如帳篷、雨棚），提升顧客體驗(yàn)；4.出口與入口分開(kāi)設(shè)置，避免人員對(duì)流。（二）身份核驗(yàn)與健康監(jiān)測(cè)1.所有進(jìn)入人員需配合進(jìn)行身份核驗(yàn)（如登記姓名、聯(lián)系方式），體溫監(jiān)測(cè)（使用紅外體溫計(jì)或手持體溫槍?zhuān)?.體溫正常（＜37.3℃）且無(wú)異常癥狀（如發(fā)熱、咳嗽、乏力）者方可進(jìn)入；3.體溫異常者，引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)，再次測(cè)量體溫確認(rèn)；若仍異常，告知其佩戴口罩，避免與他人接觸，并協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)；4.兒童、老人等無(wú)法自主配合體溫監(jiān)測(cè)者，由陪同人員協(xié)助完成。（三）健康碼查驗(yàn)1.進(jìn)入人員需出示健康碼（如國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)健康碼、地方健康碼），綠碼者方可進(jìn)入；2.黃碼、紅碼者，登記其姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)（如需）等信息，立即報(bào)告社區(qū)疫情防控部門(mén)，配合做好流調(diào)工作；3.無(wú)法出示健康碼者（如無(wú)智能手機(jī)的老人），需登記個(gè)人信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、居住地址），并測(cè)量體溫，無(wú)異常者方可進(jìn)入。（四）佩戴口罩要求1.所有進(jìn)入人員需全程佩戴醫(yī)用外科口罩或以上級(jí)別口罩，未佩戴者需提供臨時(shí)口罩（或禁止進(jìn)入）；2.口罩佩戴不規(guī)范者（如露出鼻子、口罩潮濕），需提醒其正確佩戴或更換口罩；3.工作人員需佩戴醫(yī)用外科口罩，每4小時(shí)更換一次（或口罩潮濕、污染時(shí)及時(shí)更換）。四、公共區(qū)域防控（一）通風(fēng)管理1.每日營(yíng)業(yè)前通風(fēng)30分鐘，營(yíng)業(yè)期間每2小時(shí)通風(fēng)1次，每次30分鐘以上（自然通風(fēng)優(yōu)先，如開(kāi)窗、開(kāi)門(mén)）；2.使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，需關(guān)閉回風(fēng)，采用全新風(fēng)運(yùn)行，并定期清洗消毒空調(diào)濾網(wǎng)（每1個(gè)月1次）；3.通風(fēng)時(shí)需注意保暖（冬季），避免顧客受涼。（二）清潔消毒1.日常清潔：每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后對(duì)公共區(qū)域（地面、墻面、家具、設(shè)備等）進(jìn)行全面清潔，消除衛(wèi)生死角；2.重點(diǎn)部位消毒：門(mén)把手、電梯按鈕、樓梯扶手、衛(wèi)生間潔具、收銀臺(tái)、座椅扶手、垃圾桶等重點(diǎn)部位，每2小時(shí)消毒1次（使用含氯消毒液擦拭或噴灑，作用30分鐘后用清水擦凈）；3.高頻接觸物品消毒：電梯按鈕、門(mén)把手等高頻接觸物品，可張貼一次性保護(hù)膜，每日更換2次；4.消毒記錄：詳細(xì)登記消毒時(shí)間、部位、消毒劑名稱(chēng)及濃度、操作人員等信息，便于追溯。（三）人員分流與聚集管控1.設(shè)置一米線標(biāo)識(shí)（如收銀臺(tái)、電梯口、排隊(duì)區(qū)），引導(dǎo)顧客有序排隊(duì)，避免聚集；2.控制場(chǎng)所內(nèi)人員密度（如商場(chǎng)每平方米不超過(guò)1人，餐廳每桌間隔1米以上），必要時(shí)采取限流措施（如入口處設(shè)置“當(dāng)前場(chǎng)內(nèi)人數(shù)”標(biāo)識(shí)，超過(guò)上限時(shí)暫停進(jìn)入）；3.避免舉辦人員聚集的活動(dòng)（如促銷(xiāo)活動(dòng)、演唱會(huì)），確需舉辦的，需提前向當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)報(bào)備，并采取嚴(yán)格的防控措施（如限制人數(shù)、保持通風(fēng)、佩戴口罩）。五、重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)管理（一）電梯1.限制電梯乘坐人數(shù)（如每次不超過(guò)5人），設(shè)置“限載人數(shù)”標(biāo)識(shí)；2.電梯按鈕張貼一次性保護(hù)膜，每日更換2次（或每4小時(shí)更換一次，根據(jù)使用頻率調(diào)整）；3.乘客乘坐電梯時(shí)需佩戴口罩，避免交談，盡量減少觸摸電梯按鈕（如需觸摸，可使用消毒濕巾隔開(kāi)）；4.電梯每日消毒4次（早、中、晚、夜間各一次），使用含氯消毒液擦拭按鈕、扶手、內(nèi)壁等部位，作用30分鐘后用清水擦凈。（二）衛(wèi)生間1.加強(qiáng)通風(fēng)（每日通風(fēng)4次以上，每次30分鐘），保持空氣流通；2.每小時(shí)清潔消毒1次（包括地面、墻面、潔具、門(mén)把手、水龍頭等），使用含氯消毒液擦拭，作用30分鐘后用清水擦凈；3.配備充足的洗手液（或免洗消毒液）、擦手紙（或干手器），確保水龍頭正常使用；4.衛(wèi)生間垃圾桶需加蓋，每日清理2次，清理時(shí)佩戴手套，避免直接接觸垃圾。（三）餐飲區(qū)1.設(shè)置隔位就坐標(biāo)識(shí)（如餐桌之間距離1米以上，避免面對(duì)面就餐），控制就餐人數(shù)（如餐廳容量不超過(guò)50%）；2.鼓勵(lì)分餐制、打包帶走，提供公筷公勺；3.工作人員需佩戴口罩、手套，每4小時(shí)更換一次（或手套污染時(shí)及時(shí)更換）；4.餐飲具需嚴(yán)格消毒（如高溫消毒15分鐘以上），消毒后存放在清潔干燥的地方。（四）會(huì)議室1.控制會(huì)議人數(shù)（如會(huì)議室容量不超過(guò)50%），保持通風(fēng)（每小時(shí)通風(fēng)1次，每次30分鐘）；2.會(huì)議期間全程佩戴口罩，避免聚集討論；3.會(huì)議結(jié)束后，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面消毒（包括地面、桌椅、麥克風(fēng)等）。六、人員健康管理（一）員工管理1.每日上崗前測(cè)量體溫，登記健康狀況（如有無(wú)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀），體溫正常且無(wú)異常癥狀者方可上崗；2.員工工作期間需全程佩戴醫(yī)用外科口罩，每4小時(shí)更換一次（或口罩潮濕、污染時(shí)及時(shí)更換）；3.員工應(yīng)接種新冠病毒疫苗，未接種者需提供未接種證明并加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)；4.員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時(shí)，應(yīng)立即停止工作，佩戴口罩前往發(fā)熱門(mén)診就診，并向單位報(bào)告就診情況，待康復(fù)后持醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明返崗；5.員工盡量減少外出，避免前往人員密集場(chǎng)所，如確需外出，需做好個(gè)人防護(hù)。（二）顧客/訪客管理1.引導(dǎo)顧客保持1米以上距離，避免聚集；2.顧客在場(chǎng)所內(nèi)活動(dòng)時(shí)需全程佩戴口罩，未佩戴者需提醒其佩戴；3.訪客需登記個(gè)人信息（姓名、聯(lián)系方式、來(lái)訪目的），測(cè)量體溫，出示健康碼，無(wú)異常者方可進(jìn)入；4.對(duì)于不配合防控措施的顧客，需耐心勸導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)安保人員協(xié)助勸離。七、應(yīng)急處置（一）異常情況處置流程1.發(fā)現(xiàn)體溫異常者：引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)，再次測(cè)量體溫確認(rèn)；若仍異常，告知其佩戴口罩，避免與他人接觸，并協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)；同時(shí)，對(duì)其接觸過(guò)的區(qū)域進(jìn)行消毒；2.發(fā)現(xiàn)健康碼黃碼、紅碼者：登記其信息，立即報(bào)告社區(qū)疫情防控部門(mén)，配合做好流調(diào)工作；對(duì)其接觸過(guò)的區(qū)域進(jìn)行消毒；3.發(fā)現(xiàn)疑似病例者：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將其引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)，佩戴口罩，避免與他人接觸；同時(shí)，關(guān)閉場(chǎng)所，疏散其他人員，等待專(zhuān)業(yè)人員處置；對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒；4.處理嘔吐物、分泌物等：使用嘔吐物處理包（或含氯消毒液）覆蓋污染物，作用30分鐘后清理，清理時(shí)佩戴手套、口罩，避免直接接觸。（二）信息報(bào)告與輿情應(yīng)對(duì)1.異常情況發(fā)生后，立即向當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)、社區(qū)疫情防控機(jī)構(gòu)報(bào)告（報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員數(shù)量、癥狀、處理情況等）；2.及時(shí)向公眾發(fā)布信息（如通過(guò)官方公眾號(hào)、公告欄），說(shuō)明事件情況及處理措施，避免謠言傳播；3.配合疾控部門(mén)做好流調(diào)工作，提供相關(guān)人員信息（如姓名、聯(lián)系方式、活動(dòng)軌跡）；4.對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，完善防控措施，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。八、