2025年河北衡水市市場監(jiān)督管理局選聘事業(yè)單位工作人員4名筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場監(jiān)督管理部門在處理消費者投訴時，應遵循的首要原則是（）A.優(yōu)先考慮商家利益B.快速做出裁決C.充分調查事實，公正處理D.限制消費者申訴次數(shù)答案：C解析：市場監(jiān)督管理部門在處理消費者投訴時，必須以充分調查事實為基礎，確保處理結果的公正性。這是保護消費者合法權益的基本要求。優(yōu)先考慮商家利益、快速做出裁決或限制消費者申訴次數(shù)都可能導致不公正的結果，違背了市場監(jiān)督管理部門的基本職責。2.企業(yè)在廣告宣傳中，不得使用絕對化用語，以下哪項不屬于絕對化用語（）A.最佳選擇B.無與倫比C.獨一無二D.提升品質答案：D解析：絕對化用語是指對商品或服務的質量、效果等作出絕對化描述的用語，如“最佳選擇”、“無與倫比”、“獨一無二”等。這些用語缺乏客觀依據(jù)，容易誤導消費者。而“提升品質”只是描述一種趨勢或目標，沒有對產(chǎn)品或服務做出絕對的斷言，不屬于絕對化用語。3.市場監(jiān)管部門在檢查企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在輕微違法行為，可以采取的措施是（）A.立即責令停產(chǎn)B.罰款并責令改正C.沒收全部違法所得D.責令停業(yè)整頓答案：B解析：對于企業(yè)存在的輕微違法行為，市場監(jiān)管部門通常采取罰款并責令改正的方式進行處理。這種方式既能起到懲戒作用，又能促使企業(yè)及時改正錯誤，避免情況惡化。立即責令停產(chǎn)、沒收全部違法所得或責令停業(yè)整頓都是針對嚴重違法行為采取的措施，不適用于輕微違法行為。4.以下哪項不屬于市場監(jiān)督管理部門的質量監(jiān)督抽查范圍（）A.關系人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品B.生產(chǎn)者明示采用的產(chǎn)品標準C.消費者反映有質量問題的產(chǎn)品D.外觀包裝不符合要求的產(chǎn)品答案：D解析：市場監(jiān)督管理部門的質量監(jiān)督抽查范圍主要包括：關系人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品；生產(chǎn)者明示采用的產(chǎn)品標準；消費者反映有質量問題的產(chǎn)品。外觀包裝不符合要求的產(chǎn)品雖然也是質量問題，但通常不屬于質量監(jiān)督抽查的重點范圍，除非包裝問題直接關系到產(chǎn)品的安全或性能。5.企業(yè)名稱預先核準的有效期是（）A.1個月B.3個月C.6個月D.1年答案：D解析：根據(jù)相關法律規(guī)定，企業(yè)名稱預先核準的有效期為1年。企業(yè)在有效期內未能完成公司注冊的，需要重新申請名稱預先核準。1個月、3個月和6個月都不是企業(yè)名稱預先核準的有效期。6.市場監(jiān)管部門在處理舉報時，應當如何處理（）A.只受理書面舉報B.對舉報人進行實名要求C.及時調查處理，并告知舉報人處理結果D.收到舉報后立即罰款答案：C解析：市場監(jiān)督管理部門在處理舉報時，應當及時調查處理，并告知舉報人處理結果。這是保障舉報人權益、提高監(jiān)管效率的重要措施。只受理書面舉報、對舉報人進行實名要求或收到舉報后立即罰款都是不正確的做法。7.企業(yè)在申請商標注冊時，應當提交哪些材料（）A.商標設計圖B.商標使用證明C.商標注冊申請書D.以上都是答案：D解析：企業(yè)在申請商標注冊時，應當提交商標設計圖、商標使用證明和商標注冊申請書。這些材料是商標注冊的必要條件，缺一不可。只有提交完整的材料，才能保證商標注冊申請的順利進行。8.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，應當遵循的原則是（）A.單方意志原則B.程序正當原則C.任意執(zhí)法原則D.結果導向原則答案：B解析：市場監(jiān)督管理部門在執(zhí)法過程中，應當遵循程序正當原則。這是確保執(zhí)法公正、合法的重要原則。單方意志原則、任意執(zhí)法原則或結果導向原則都是不符合市場監(jiān)管執(zhí)法要求的。9.消費者在購買商品時，享有的權利不包括（）A.知情權B.選擇權C.退貨權D.盈利權答案：D解析：消費者在購買商品時，享有的權利主要包括知情權、選擇權和退貨權。盈利權不是消費者的權利，而是經(jīng)營者的權利。市場監(jiān)督管理部門在保護消費者權益時，應當重點關注消費者的知情權、選擇權和退貨權等基本權益。10.企業(yè)在制定產(chǎn)品標準時，應當遵循的原則是（）A.自由制定原則B.參照國際標準原則C.符合國家標準原則D.以上都是答案：C解析：企業(yè)在制定產(chǎn)品標準時，應當遵循符合國家標準原則。國家標準是國家對產(chǎn)品技術要求的規(guī)定，企業(yè)制定的產(chǎn)品標準必須符合國家標準。自由制定原則和參照國際標準原則雖然可以作為制定產(chǎn)品標準的參考，但最終必須確保產(chǎn)品標準符合國家標準。11.消費者因購買的商品存在質量問題要求退貨，經(jīng)營者拒絕，消費者可以向以下哪個部門投訴（）A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.市場監(jiān)督管理局C.人民法院D.公安機關答案：B解析：消費者因購買的商品存在質量問題要求退貨，經(jīng)營者拒絕時，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。市場監(jiān)督管理部門是負責維護市場秩序、保護消費者合法權益的行政機構，有權處理此類消費糾紛。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府不具備此職能，人民法院是解決民事糾紛的司法機構，通常在雙方協(xié)商不成時才介入，公安機關主要負責治安管理，不處理消費糾紛。12.企業(yè)在廣告中使用數(shù)據(jù)比較時，應當確保比較的對象是（）A.同類商品或服務B.不同類商品或服務C.任何商品或服務D.經(jīng)過特別處理的數(shù)據(jù)答案：A解析：企業(yè)在廣告中使用數(shù)據(jù)比較時，應當確保比較的對象是同類商品或服務。這是為了確保比較的公平性和準確性，避免誤導消費者。不同類商品或服務的比較沒有意義，任何商品或服務的比較都可能缺乏依據(jù)，經(jīng)過特別處理的數(shù)據(jù)則可能失真，都不符合廣告法的規(guī)定。13.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，對當事人進行罰款，應當遵循的原則是（）A.自由裁量原則B.相對合理原則C.嚴格法定原則D.結果導向原則答案：C解析：市場監(jiān)督管理部門在執(zhí)法過程中，對當事人進行罰款，應當遵循嚴格法定原則。這意味著罰款的依據(jù)、幅度等都必須有明確的法律規(guī)定，不能隨意決定。自由裁量原則雖然也允許一定的靈活性，但必須在法律框架內行使；相對合理原則和結果導向原則都不是行政處罰應當遵循的基本原則。14.根據(jù)我國《產(chǎn)品質量法》，生產(chǎn)者對其生產(chǎn)的產(chǎn)品承擔（）A.無過錯責任B.過錯責任C.連帶責任D.有限責任答案：A解析：根據(jù)我國《產(chǎn)品質量法》，生產(chǎn)者對其生產(chǎn)的產(chǎn)品承擔無過錯責任。這意味著無論生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中是否存在過錯，只要其產(chǎn)品存在缺陷并造成人身、財產(chǎn)損害，生產(chǎn)者就應當承擔賠償責任。過錯責任是指只有在存在故意或過失的情況下才承擔責任，連帶責任是指多個責任人對同一損害共同承擔責任，有限責任是指責任人的責任以其一定財產(chǎn)范圍為限。15.企業(yè)名稱應當具備的特征是（）A.唯一性B.顯著性C.簡潔性D.以上都是答案：D解析：企業(yè)名稱應當具備唯一性、顯著性和簡潔性等特征。唯一性是指在同一登記機關轄區(qū)內不得與已登記的同行業(yè)企業(yè)名稱相同或近似，顯著性是指能夠區(qū)別于其他企業(yè)，便于識別記憶，簡潔性是指名稱應當簡明易記，便于傳播。這四個特征都是企業(yè)名稱應當具備的，缺一不可。16.市場監(jiān)督管理部門在進行抽樣檢查時，應當遵循的原則是（）A.隨機原則B.便利原則C.通知原則D.以上都是答案：D解析：市場監(jiān)督管理部門在進行抽樣檢查時，應當遵循隨機原則、便利原則和通知原則。隨機原則是指抽樣應當隨機進行，避免人為干預，確保樣本的代表性；便利原則是指在保證檢查效果的前提下，盡可能方便地進行抽樣檢查；通知原則是指應當提前通知被檢查單位，給予其準備時間。這三個原則都是為了確保抽樣檢查的公正性和有效性。17.消費者在購買預付式消費服務時，其合法權益受保護的方式是（）A.只能要求退款B.可以要求退款或解除合同C.只能要求賠償D.不受法律保護答案：B解析：消費者在購買預付式消費服務時，其合法權益受保護的方式是可以要求退款或解除合同。預付式消費服務具有一定的風險，如果經(jīng)營者出現(xiàn)經(jīng)營異?；虻归]，消費者的權益可能受到損害。因此，法律允許消費者在特定情況下要求退款或解除合同，以保障其合法權益。18.企業(yè)在申請商標注冊時，對其申請注冊的商標負有（）A.保密義務B.公開義務C.宣傳義務D.以上都是答案：A解析：企業(yè)在申請商標注冊時，對其申請注冊的商標負有保密義務。商標申請的審查過程涉及到商標的公開，但在審查前，企業(yè)對商標申請的內容負有保密責任，不得泄露給競爭對手或其他無關人員。公開義務和宣傳義務不是申請注冊商標時企業(yè)必須履行的義務。19.市場監(jiān)管部門在處理投訴舉報時，應當如何處理（）A.只作記錄不調查B.立即處罰被投訴者C.及時調查處理，并告知投訴人處理結果D.將投訴舉報材料轉交給被投訴者答案：C解析：市場監(jiān)督管理部門在處理投訴舉報時，應當及時調查處理，并告知投訴人處理結果。這是保障投訴舉報人權益、提高監(jiān)管效率的重要措施。只作記錄不調查、立即處罰被投訴者或將投訴舉報材料轉交給被投訴者都是不正確的做法，可能導致投訴舉報無法得到有效解決，損害投訴舉報人的合法權益。20.企業(yè)在制定內部規(guī)章制度時，應當遵循的原則是（）A.自由決定原則B.合法合規(guī)原則C.單方意志原則D.以上都是答案：B解析：企業(yè)在制定內部規(guī)章制度時，應當遵循合法合規(guī)原則。內部規(guī)章制度是企業(yè)內部管理的工具，但其內容必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，不得侵犯員工的合法權益。自由決定原則和單方意志原則都可能導致制定的規(guī)章制度違法或不當，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。二、多選題1.市場監(jiān)管部門在進行行政處罰時，應當遵循的原則有（）?A.處罰與教育相結合原則B.公開、公平、公正原則C.過罰相當原則D.程序正當原則E.以上都是答案：E?解析：本題考查市場監(jiān)管部門行政處罰應遵循的原則。根據(jù)相關法律法規(guī)，市場監(jiān)管部門在進行行政處罰時，應當遵循處罰與教育相結合原則（A）、公開、公平、公正原則（B）、過罰相當原則（C）和程序正當原則（D）。這四項原則共同構成了行政處罰的基本準則，旨在保障處罰的合法性、合理性和公正性。因此，正確答案為E。2.企業(yè)名稱應當符合的要求有（）?A.只能使用漢字B.不得使用法律禁止的文字C.應當易于識別和記憶D.不得與已登記的在先權利相同或近似E.可以包含數(shù)字答案：BCD?解析：本題考查企業(yè)名稱登記的要求。根據(jù)規(guī)定，企業(yè)名稱應當使用漢字（A錯誤），不得使用法律禁止的文字（B正確），應當易于識別和記憶（C正確），不得與已登記的在先權利相同或近似（D正確）。關于是否可以包含數(shù)字，法律并未完全禁止，但需要符合相關規(guī)定，不能造成混淆。因此，選項E不夠準確。正確答案為BCD。3.消費者在購買商品時享有的權利有（）?A.知情權B.選擇權C.安全權D.公平交易權E.反悔權答案：ABCDE?解析：本題考查消費者的基本權利。根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者在購買商品時享有知情權（A）、選擇權（B）、安全權（C）、公平交易權（D）和反悔權（E）等基本權利。這些權利是保障消費者合法權益的重要法律依據(jù)。因此，正確答案為ABCDE。4.市場監(jiān)管部門在處理投訴舉報時，應當（）?A.對投訴舉報材料進行登記B.及時調查處理C.將處理結果告知投訴舉報人D.對投訴舉報人信息保密E.對符合受理條件的投訴舉報予以受理答案：ABCDE?解析：本題考查市場監(jiān)管部門處理投訴舉報的職責。根據(jù)規(guī)定，市場監(jiān)管部門在處理投訴舉報時，應當對投訴舉報材料進行登記（A），對符合受理條件的投訴舉報予以受理（E），及時調查處理（B），并將處理結果告知投訴舉報人（C）。同時，為了保護投訴舉報人的合法權益，應當對投訴舉報人信息保密（D）。這五項都是市場監(jiān)管部門處理投訴舉報時應盡的義務。因此，正確答案為ABCDE。5.產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查的方式有（）?A.抽樣檢驗B.行現(xiàn)場檢查C.查閱資料D.詢問相關人員E.以上都是答案：E?解析：本題考查產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查的方式。產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查是市場監(jiān)督管理部門對產(chǎn)品質量進行監(jiān)督的重要手段，其方式包括抽樣檢驗（A）、行現(xiàn)場檢查（B）、查閱資料（C）、詢問相關人員（D）等。這些方式可以單獨使用，也可以結合使用，以全面、準確地掌握產(chǎn)品的質量狀況。因此，正確答案為E。6.商標注冊的申請文件包括（）?A.商標注冊申請書B.商標設計圖C.商標使用證明D.商標代理委托書E.注冊商標許可合同答案：ABD?解析：本題考查商標注冊申請的文件。根據(jù)規(guī)定，商標注冊的申請文件包括商標注冊申請書（A）、商標設計圖（B）和商標代理委托書（D）。商標使用證明（C）通常不是必須提交的，除非是部分指定商品或服務的注冊申請；注冊商標許可合同（E）是在商標注冊成功后，如果需要進行許可使用的，才需要簽訂。因此，正確答案為ABD。7.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，可以采取的措施有（）?A.責令停止違法行為B.罰款C.沒收違法所得D.沒收非法財物E.吊銷營業(yè)執(zhí)照答案：ABCDE?解析：本題考查市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中可以采取的措施。根據(jù)行政處罰法及相關部門規(guī)定，市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，對于違法行為，可以采取責令停止違法行為（A）、罰款（B）、沒收違法所得（C）、沒收非法財物（D）等行政處罰措施。對于情節(jié)嚴重的違法行為，如構成犯罪的，還可以依法提請司法機關追究刑事責任，例如在極端情況下可以吊銷營業(yè)執(zhí)照（E）。這些措施都是市場監(jiān)管部門依法行使職權的體現(xiàn)。因此，正確答案為ABCDE。8.企業(yè)在廣告宣傳中，可以使用的表現(xiàn)形式有（）?A.廣播廣告B.報刊廣告C.網(wǎng)絡廣告D.戶外廣告E.銷售人員口頭宣傳答案：ABCDE?解析：本題考查廣告宣傳的表現(xiàn)形式。根據(jù)廣告法的規(guī)定，企業(yè)在廣告宣傳中可以使用多種形式進行宣傳，包括廣播廣告（A）、報刊廣告（B）、網(wǎng)絡廣告（C）、戶外廣告（D）等多種媒介形式。銷售人員口頭宣傳（E）如果符合廣告法的相關規(guī)定，也可以視為一種廣告形式，例如產(chǎn)品說明、宣傳介紹等。因此，這五種形式都可以作為廣告宣傳的表現(xiàn)形式。正確答案為ABCDE。9.企業(yè)在制定內部規(guī)章制度時，應當遵循的要求有（）?A.不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定B.不得損害員工的合法權益C.應當經(jīng)過民主程序制定D.應當向員工公示E.內容應當明確、具體答案：ABCDE?解析：本題考查企業(yè)制定內部規(guī)章制度的要求。根據(jù)相關法律法規(guī)，企業(yè)在制定內部規(guī)章制度時，應當遵循以下要求：首先，不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定（A）；其次，不得損害員工的合法權益（B）；再次，應當經(jīng)過民主程序制定（C），充分聽取員工意見；同時，應當向員工公示（D），確保員工知曉；最后，內容應當明確、具體（E），具有可操作性。這些要求旨在確保企業(yè)內部規(guī)章制度的合法性、合理性和有效性。因此，正確答案為ABCDE。10.市場監(jiān)管部門對消費者投訴舉報的處理流程一般包括（）?A.受理投訴舉報B.調查取證C.分級處理D.告知處理結果E.作出行政處罰答案：ABCD?解析：本題考查市場監(jiān)管部門對消費者投訴舉報的處理流程。一般來說，市場監(jiān)管部門對消費者投訴舉報的處理流程包括：首先，受理投訴舉報（A）；其次，進行調查取證（B），了解事情真相；然后，根據(jù)投訴舉報的內容和情況，進行分級處理（C），確定處理方式和優(yōu)先級；最后，在處理完畢后，應當告知投訴舉報人處理結果（D）。作出行政處罰（E）是針對違法行為的一種處理方式，通常是在調查清楚后，認為投訴舉報涉及違法行為時才會采取，并非所有投訴舉報都會最終導致行政處罰。因此，正確答案為ABCD。11.根據(jù)我國《產(chǎn)品質量法》，生產(chǎn)者對其生產(chǎn)的產(chǎn)品承擔（）。A.無過錯責任B.過錯責任C.連帶責任D.有限責任答案：AD解析：本題考查《產(chǎn)品質量法》中生產(chǎn)者的責任。根據(jù)該法規(guī)定，生產(chǎn)者對其生產(chǎn)的產(chǎn)品承擔無過錯責任（A），即無論生產(chǎn)者是否有過錯，只要產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害，生產(chǎn)者就應當承擔賠償責任。過錯責任（B）是指只有在生產(chǎn)者存在故意或過失時才承擔責任，這不符合《產(chǎn)品質量法》的規(guī)定。連帶責任（C）是指多個責任人對同一損害共同承擔責任，這通常適用于共同侵權的情況。有限責任（D）是指責任人的責任以其一定財產(chǎn)范圍為限，這也不是生產(chǎn)者承擔的產(chǎn)品質量責任。因此，正確答案為AD。12.企業(yè)名稱應當具備的特征有（）。A.唯一性B.顯著性C.簡潔性D.易于傳播E.必須使用漢字答案：ABCD解析：本題考查企業(yè)名稱的特征。根據(jù)相關規(guī)定，企業(yè)名稱應當具備唯一性（A）、顯著性（B）、簡潔性（C）和易于傳播（D）等特征。唯一性要求在同一登記機關轄區(qū)內不得與已登記的同行業(yè)企業(yè)名稱相同或近似；顯著性要求能夠區(qū)別于其他企業(yè)，便于識別記憶；簡潔性要求名稱應當簡明易記，便于傳播。關于是否必須使用漢字（E），法律并未完全禁止使用少數(shù)民族文字或外文，但通常要求有對應的漢字標注，且需符合相關規(guī)定。因此，選項E不夠準確。正確答案為ABCD。13.消費者在購買商品時享有的權利包括（）。A.知情權B.選擇權C.安全權D.公平交易權E.反悔權F.獲得賠償權答案：ABCDEF解析：本題考查消費者的基本權利。根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者在購買商品時享有廣泛的權利，包括知情權（A）、選擇權（B）、安全權（C）、公平交易權（D）、反悔權（E）和獲得賠償權（F）等。這些權利是保障消費者合法權益的重要法律依據(jù)。因此，正確答案為ABCDEF。14.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，對當事人進行處罰，應當遵循的原則有（）。A.處罰與教育相結合B.公開、公平、公正C.過罰相當D.程序正當E.以事實為依據(jù)，以法律為準繩答案：ABCDE解析：本題考查市場監(jiān)管部門行政處罰應遵循的原則。根據(jù)相關法律法規(guī)，市場監(jiān)管部門在進行行政處罰時，應當遵循處罰與教育相結合原則（A）、公開、公平、公正原則（B）、過罰相當原則（C）、程序正當原則（D）和以事實為依據(jù)，以法律為準繩原則（E）。這五項原則共同構成了行政處罰的基本準則，旨在保障處罰的合法性、合理性和公正性。因此，正確答案為ABCDE。15.產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查的方式包括（）。A.抽樣檢驗B.現(xiàn)場檢查C.查閱資料D.詢問相關人員E.產(chǎn)品封存答案：ABCD解析：本題考查產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查的方式。產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查是市場監(jiān)督管理部門對產(chǎn)品質量進行監(jiān)督的重要手段，其方式包括抽樣檢驗（A）、現(xiàn)場檢查（B）、查閱資料（C）、詢問相關人員（D）等。這些方式可以單獨使用，也可以結合使用，以全面、準確地掌握產(chǎn)品的質量狀況。產(chǎn)品封存（E）可能是抽查過程中采取的措施之一，但不是抽查方式的本身。因此，正確答案為ABCD。16.商標注冊的申請文件一般包括（）。A.商標注冊申請書B.商標設計圖（或照片）C.商標使用證明D.商標代理委托書（如委托代理）E.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件答案：ABDE解析：本題考查商標注冊申請的文件。根據(jù)規(guī)定，商標注冊的申請文件一般包括商標注冊申請書（A）、商標設計圖（或照片）（B）和商標代理委托書（如委托代理）（D）。商標使用證明（C）通常不是必須提交的，除非是部分指定商品或服務的注冊申請；企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件（E）雖然不是核心申請文件，但通常需要在申請過程中提供以證明申請人的資格。因此，正確答案為ABDE。17.市場監(jiān)管部門在處理投訴舉報時，應當（）。A.對投訴舉報材料進行登記B.及時調查核實C.將處理結果告知投訴舉報人D.對投訴舉報人信息保密E.對符合受理條件的投訴舉報予以受理答案：ABCDE解析：本題考查市場監(jiān)管部門處理投訴舉報的職責。根據(jù)規(guī)定，市場監(jiān)管部門在處理投訴舉報時，應當對投訴舉報材料進行登記（A），對符合受理條件的投訴舉報予以受理（E），及時調查核實（B），并將處理結果告知投訴舉報人（C）。同時，為了保護投訴舉報人的合法權益，應當對投訴舉報人信息保密（D）。這五項都是市場監(jiān)管部門處理投訴舉報時應盡的義務。因此，正確答案為ABCDE。18.企業(yè)在制定內部規(guī)章制度時，應當遵循的要求有（）。A.不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定B.不得損害員工的合法權益C.應當經(jīng)過民主程序制定D.應當向員工公示E.內容應當明確、具體、可行答案：ABCDE解析：本題考查企業(yè)制定內部規(guī)章制度的要求。根據(jù)相關法律法規(guī)，企業(yè)在制定內部規(guī)章制度時，應當遵循以下要求：首先，不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定（A）；其次，不得損害員工的合法權益（B）；再次，應當經(jīng)過民主程序制定（C），充分聽取員工意見；同時，應當向員工公示（D），確保員工知曉；最后，內容應當明確、具體、可行（E），具有可操作性。這些要求旨在確保企業(yè)內部規(guī)章制度的合法性、合理性和有效性。因此，正確答案為ABCDE。19.市場監(jiān)管部門對消費者投訴舉報的處理流程一般包括（）。A.受理投訴舉報B.調查取證C.分級處理D.告知處理結果E.作出行政處罰答案：ABCD解析：本題考查市場監(jiān)管部門對消費者投訴舉報的處理流程。一般來說，市場監(jiān)管部門對消費者投訴舉報的處理流程包括：首先，受理投訴舉報（A）；其次，進行調查取證（B），了解事情真相；然后，根據(jù)投訴舉報的內容和情況，進行分級處理（C），確定處理方式和優(yōu)先級；最后，在處理完畢后，應當告知投訴舉報人處理結果（D）。作出行政處罰（E）是針對違法行為的一種處理方式，通常是在調查清楚后，認為投訴舉報涉及違法行為時才會采取，并非所有投訴舉報都會最終導致行政處罰。因此，正確答案為ABCD。20.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，可以采取的措施有（）。A.責令停止違法行為B.罰款C.沒收違法所得D.沒收非法財物E.吊銷營業(yè)執(zhí)照F.責令改正答案：ABCDEF解析：本題考查市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中可以采取的措施。根據(jù)行政處罰法及相關部門規(guī)定，市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，對于違法行為，可以采取多種行政處罰措施，包括責令停止違法行為（A）、罰款（B）、沒收違法所得（C）、沒收非法財物（D）、責令改正（F）等。對于情節(jié)嚴重的違法行為，如構成犯罪的，還可以依法提請司法機關追究刑事責任，例如在極端情況下可以吊銷營業(yè)執(zhí)照（E）。這些措施都是市場監(jiān)管部門依法行使職權的體現(xiàn)。因此，正確答案為ABCDEF。三、判斷題1.根據(jù)規(guī)定，企業(yè)名稱可以包含數(shù)字。（）答案：正確解析：本題考查企業(yè)名稱的構成規(guī)定。根據(jù)相關登記規(guī)定，企業(yè)名稱可以包含數(shù)字，但通常需要符合一定的規(guī)范，例如不能以數(shù)字開頭，且不能僅使用數(shù)字或具有欺騙性。只要使用方式符合規(guī)定，數(shù)字可以作為企業(yè)名稱的一部分。因此，題目表述正確。2.消費者在購買商品時，只有權要求退貨，無權要求換貨。（）答案：錯誤解析：本題考查消費者的反悔權。根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者在購買商品時，如果符合法定條件，不僅有權要求退貨，還有權要求換貨。換貨是消費者維護自身權益的另一種方式，與退貨權利并列。因此，題目表述錯誤。3.市場監(jiān)管部門在進行抽樣檢查時，必須提前通知被檢查單位。（）答案：錯誤解析：本題考查產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查的程序。根據(jù)規(guī)定，市場監(jiān)管部門在進行抽樣檢查時，可以根據(jù)情況選擇是否提前通知被檢查單位。對于一些突擊檢查或者需要保密的情況，可以不提前通知。提前通知主要是為了給被檢查單位準備時間，但并非強制性要求。因此，題目表述錯誤。4.企業(yè)制定的內部規(guī)章制度可以隨意制定，只要不違反法律強制性規(guī)定即可。（）答案：錯誤解析：本題考查企業(yè)內部規(guī)章制度制定的要求。企