2025江西贛州大余縣左拔鎮(zhèn)招聘基層公共服務(wù)專崗人員1人筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在基層公共服務(wù)中，處理群眾投訴時(shí)首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，不遷就任何不合理要求B.快速解決，即使問題未完全解決也要先息事寧人C.認(rèn)真傾聽，了解群眾訴求后再做處理D.嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，不考慮實(shí)際情況答案：C解析：處理群眾投訴時(shí)，首先要耐心傾聽，了解群眾的訴求和實(shí)際困難，這樣才能準(zhǔn)確把握問題的核心。只有充分了解情況，才能制定出合理有效的解決方案。一味堅(jiān)持原則或快速解決都可能忽視問題的根本，而嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定不考慮實(shí)際情況則容易引發(fā)新的矛盾。2.基層公共服務(wù)人員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，最有效的方式是（）A.只依靠文件傳達(dá)，逐字逐句念政策條文B.結(jié)合群眾生活實(shí)際舉例說明政策的好處C.在固定地點(diǎn)長時(shí)間等待群眾前來咨詢D.要求群眾自己閱讀政策文件理解內(nèi)容答案：B解析：政策宣傳的關(guān)鍵在于讓群眾真正理解和接受政策。結(jié)合群眾生活實(shí)際舉例說明，可以幫群眾直觀感受政策帶來的好處，這樣更容易被接受和認(rèn)可。單純念條文或讓群眾自行閱讀都不利于宣傳效果，而固定地點(diǎn)等待則效率低下。3.在處理家庭糾紛時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)該（）A.明確表示只按法律條文辦事，不接受情面B.堅(jiān)持讓雙方自行協(xié)商，不主動(dòng)介入C.中立傾聽雙方訴求，協(xié)助溝通化解矛盾D.優(yōu)先考慮雙方經(jīng)濟(jì)利益，忽略情感因素答案：C解析：家庭糾紛處理需要平衡法律和情理，既要堅(jiān)持原則又要體現(xiàn)人文關(guān)懷。中立傾聽可以了解雙方真實(shí)想法，協(xié)助溝通有助于找到雙方都能接受的解決方案。不主動(dòng)介入或只關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益都會(huì)導(dǎo)致矛盾激化。4.基層公共服務(wù)工作最基本的要求是（）A.嚴(yán)格按照上級(jí)指示執(zhí)行，不擅自變通B.積極創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)效率C.熟悉本職工作內(nèi)容，按規(guī)定完成任務(wù)D.優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，其他次要答案：C解析：基層公共服務(wù)人員的基本職責(zé)是熟悉并按規(guī)定完成本職工作。這既是基本要求也是工作基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上才能談創(chuàng)新或效率。不擅自變通固然重要，但首要任務(wù)是保質(zhì)保量完成規(guī)定任務(wù)。5.在接待群眾時(shí)，以下做法最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.邊工作邊閑聊，營造輕松氛圍B.嚴(yán)肅保持距離，不與群眾過多交流C.微笑服務(wù)，使用禮貌用語D.立即記錄所有信息，不與群眾互動(dòng)答案：C解析：良好的服務(wù)態(tài)度是建立信任的基礎(chǔ)。微笑服務(wù)和使用禮貌用語能夠體現(xiàn)對(duì)群眾的尊重，創(chuàng)造和諧的交流氛圍。過分嚴(yán)肅或完全不交流都會(huì)讓群眾感到不適，而只顧記錄不考慮互動(dòng)則忽視了服務(wù)本質(zhì)。6.基層公共服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，主要原因是（）A.政策法規(guī)不斷更新，需要及時(shí)掌握B.群眾需求日益多樣，需要提升能力C.工作內(nèi)容簡單重復(fù)，需要找新刺激D.領(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)格，需要達(dá)標(biāo)考核答案：B解析：基層公共服務(wù)面對(duì)的是不斷變化的群眾需求，需要工作人員具備相應(yīng)的能力來應(yīng)對(duì)。學(xué)習(xí)提升能夠更好地服務(wù)群眾，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。政策更新固然重要，但根本動(dòng)力在于滿足群眾日益增長的多樣化需求。7.在處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)該（）A.首先保護(hù)個(gè)人安全，待情況穩(wěn)定后再處理B.堅(jiān)持原則，即使有風(fēng)險(xiǎn)也要堅(jiān)持現(xiàn)場處理C.立即向上級(jí)匯報(bào)，等待指示再行動(dòng)D.只處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情答案：A解析：突發(fā)事件處理的首要原則是確保人員安全。在保證自身安全的前提下，才能有效處理問題。盲目堅(jiān)持原則或只顧匯報(bào)等待都會(huì)延誤時(shí)機(jī)，而只處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情則可能導(dǎo)致問題失控。8.基層公共服務(wù)工作中，與群眾溝通時(shí)最需要（）A.邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言表達(dá)B.豐富的專業(yè)知識(shí)C.耐心和同理心D.高超的溝通技巧答案：C解析：與群眾溝通的核心在于建立信任和理解。耐心傾聽和站在對(duì)方角度思考能夠有效消除隔閡，讓群眾感受到關(guān)懷。專業(yè)知識(shí)固然重要，但溝通中的情感交流更為關(guān)鍵。9.對(duì)于群眾提出的合理訴求，基層公共服務(wù)人員應(yīng)該（）A.認(rèn)為是正?，F(xiàn)象，不必特別重視B.立即答應(yīng)，事后再說C.按規(guī)定程序處理，及時(shí)反饋結(jié)果D.告知無法滿足，要求群眾自行解決答案：C解析：對(duì)待群眾訴求要認(rèn)真負(fù)責(zé)。按規(guī)定程序處理可以確保公平公正，及時(shí)反饋則讓群眾了解進(jìn)展，體現(xiàn)服務(wù)透明。簡單答應(yīng)或拒絕都不夠負(fù)責(zé)，忽視訴求更會(huì)損害政府形象。10.基層公共服務(wù)人員職業(yè)道德的核心是（）A.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律B.積極完成工作任務(wù)C.為人民服務(wù)D.維護(hù)單位利益答案：C解析：基層公共服務(wù)人員的根本宗旨是為人民服務(wù)。所有職業(yè)道德規(guī)范都是圍繞這一核心展開的。紀(jì)律、效率和利益固然重要，但最終目的是服務(wù)群眾。11.在處理鄰里糾紛時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)采取何種態(tài)度（）A.明確表示按法律判決，不聽取雙方解釋B.偏袒某一方，以示對(duì)該方的支持C.中立調(diào)解，耐心傾聽雙方訴求D.直接要求雙方自行和解，不提供幫助答案：C解析：處理鄰里糾紛需要保持中立公正，才能有效化解矛盾。耐心傾聽雙方訴求有助于了解糾紛根源，為調(diào)解提供依據(jù)。只按法律判決或偏袒一方都可能激化矛盾，而完全不提供幫助則無法發(fā)揮基層公共服務(wù)的作用。12.基層公共服務(wù)人員向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)注意什么（）A.只報(bào)告成績，不提及問題B.詳細(xì)匯報(bào)所有細(xì)節(jié)，不分主次C.突出個(gè)人貢獻(xiàn)，淡化團(tuán)隊(duì)努力D.按規(guī)定內(nèi)容匯報(bào)，語言簡潔明了答案：D解析：向上級(jí)匯報(bào)工作要遵循相關(guān)規(guī)定，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。語言簡潔明了可以突出重點(diǎn)，便于領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況。只報(bào)成績、詳細(xì)匯報(bào)所有細(xì)節(jié)或突出個(gè)人貢獻(xiàn)都不符合工作要求，可能造成信息失真。13.與群眾溝通時(shí)，以下哪種方式最不利于建立良好關(guān)系（）A.使用禮貌用語，態(tài)度和藹B.保持適當(dāng)距離，避免身體接觸C.耐心解釋政策，不隨意打斷D.關(guān)注群眾訴求，體現(xiàn)同理心答案：B解析：與群眾溝通時(shí)，適度的身體接觸可以增進(jìn)信任感。保持過遠(yuǎn)距離可能讓群眾感到不被尊重或產(chǎn)生距離感。使用禮貌用語、耐心解釋和體現(xiàn)同理心都是建立良好關(guān)系的重要因素。14.基層公共服務(wù)人員處理日常事務(wù)時(shí)，首要原則是（）A.效率優(yōu)先，快速完成任務(wù)B.嚴(yán)格按章辦事，不靈活處理C.以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，靈活變通D.優(yōu)先處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)答案：C解析：基層公共服務(wù)工作的核心是為群眾服務(wù)，因此要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。在堅(jiān)持原則的前提下，靈活變通可以更好地滿足群眾需求。單純追求效率或死板執(zhí)行規(guī)定都可能影響服務(wù)質(zhì)量。15.在開展政策宣傳時(shí)，最關(guān)鍵的是（）A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)權(quán)威性B.結(jié)合群眾實(shí)例，說明政策意義C.制作精美海報(bào)，吸引眼球D.強(qiáng)調(diào)政策強(qiáng)制性，確保執(zhí)行答案：B解析：政策宣傳的目的是讓群眾理解和接受政策。結(jié)合群眾生活實(shí)例可以直觀展示政策帶來的影響，這樣更容易被群眾理解和認(rèn)可。單純使用專業(yè)術(shù)語或強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制性都不利于宣傳效果。16.對(duì)于群眾的不合理訴求，基層公共服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.堅(jiān)決拒絕，避免引發(fā)沖突B.委婉勸說，引導(dǎo)其改變想法C.認(rèn)真傾聽，解釋政策規(guī)定D.立即上報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)處理答案：C解析：面對(duì)群眾的不合理訴求，首先要認(rèn)真傾聽，了解其想法和原因。然后要耐心解釋相關(guān)政策規(guī)定，幫助群眾認(rèn)識(shí)到不合理之處。堅(jiān)決拒絕或簡單上報(bào)都可能激化矛盾，委婉勸說效果有限。17.基層公共服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，主要原因是（）A.工作內(nèi)容需要頻繁與同事交流B.需要向領(lǐng)導(dǎo)清晰匯報(bào)工作情況C.要與群眾有效溝通，解決實(shí)際問題D.需要參加各種培訓(xùn)，提升表達(dá)能力答案：C解析：基層公共服務(wù)工作的核心是與群眾打交道，因此溝通能力至關(guān)重要。良好的溝通能力有助于了解群眾需求，解釋政策，化解矛盾，最終提升服務(wù)質(zhì)量。同事交流、向上匯報(bào)和參加培訓(xùn)固然重要，但根本目的在于服務(wù)群眾。18.在處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)首先考慮（）A.保護(hù)個(gè)人安全，確保自身無礙B.固守崗位，等待上級(jí)指示C.立即行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展D.詳細(xì)記錄事件經(jīng)過答案：A解析：突發(fā)事件處理的首要原則是確保人員安全。只有在保證自身安全的前提下，才能有效處理問題。固守崗位或只顧記錄都可能錯(cuò)失最佳處理時(shí)機(jī)，立即行動(dòng)前必須評(píng)估自身安全風(fēng)險(xiǎn)。19.基層公共服務(wù)人員職業(yè)道德的核心是（）A.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律B.積極完成工作任務(wù)C.為人民服務(wù)D.維護(hù)單位利益答案：C解析：基層公共服務(wù)人員的根本宗旨是為人民服務(wù)。所有職業(yè)道德規(guī)范都是圍繞這一核心展開的。紀(jì)律、效率和利益固然重要，但最終目的是服務(wù)群眾。二、多選題1.基層公共服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉政策法規(guī)C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力E.堅(jiān)定的政治立場答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)人員需要與群眾打交道，因此良好的溝通能力至關(guān)重要。同時(shí)，必須熟悉相關(guān)政策法規(guī)才能提供準(zhǔn)確服務(wù)。強(qiáng)烈的責(zé)任心是做好本職工作的基礎(chǔ)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力有助于適應(yīng)不斷變化的工作需求。雖然政治立場重要，但根據(jù)題目要求不涉及此方面。2.在處理群眾投訴時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)該注意哪些方面（）A.耐心傾聽群眾訴求B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.按規(guī)定程序處理D.及時(shí)反饋處理結(jié)果E.將投訴內(nèi)容公之于眾答案：ABCD解析：處理群眾投訴時(shí)，首先要耐心傾聽，了解具體情況。然后要詳細(xì)記錄，以便后續(xù)處理。按照規(guī)定程序處理可以確保公平公正，并及時(shí)反饋結(jié)果讓群眾了解進(jìn)展。將投訴內(nèi)容公之于眾可能涉及隱私，不宜做法。3.基層公共服務(wù)工作包括哪些內(nèi)容（）A.社情民意收集B.政策法規(guī)宣傳C.群眾糾紛調(diào)解D.社會(huì)保障辦理E.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCDE解析：基層公共服務(wù)工作范圍廣泛，包括收集社情民意、宣傳政策法規(guī)、調(diào)解群眾糾紛、辦理社會(huì)保障事務(wù)以及管理環(huán)境衛(wèi)生等。這些工作都是為了更好地服務(wù)群眾，維護(hù)社會(huì)和諧。4.與群眾溝通時(shí)，哪些做法有助于建立良好關(guān)系（）A.使用禮貌用語B.保持尊重態(tài)度C.耐心解釋說明D.注意傾聽對(duì)方E.言語犀利尖銳答案：ABCD解析：與群眾溝通時(shí)，使用禮貌用語、保持尊重態(tài)度、耐心解釋說明以及注意傾聽都是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。言語犀利尖銳容易傷害對(duì)方，不利于溝通。5.基層公共服務(wù)人員處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則（）A.首先確保人員安全B.迅速了解情況C.按規(guī)定程序上報(bào)D.積極采取措施E.隱瞞事件真相答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件時(shí)，首先要確保人員安全，然后迅速了解情況，按照規(guī)定程序上報(bào)，并積極采取措施控制事態(tài)發(fā)展。隱瞞事件真相會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，造成不良后果。6.基層公共服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，主要原因是什么（）A.政策法規(guī)不斷更新B.群眾需求日益多樣C.工作技能需要提升D.職業(yè)發(fā)展需要積累E.學(xué)習(xí)是硬性規(guī)定答案：ABC解析：基層公共服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，主要原因是政策法規(guī)不斷更新，需要及時(shí)掌握；群眾需求日益多樣，需要提升能力以滿足需求；同時(shí)工作技能也需要不斷提升。職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)規(guī)定并非根本原因。7.在開展政策宣傳時(shí)，哪些做法效果更好（）A.結(jié)合群眾實(shí)例說明B.使用通俗易懂語言C.選擇合適宣傳渠道D.注重宣傳形式多樣E.強(qiáng)調(diào)政策強(qiáng)制性答案：ABCD解析：開展政策宣傳時(shí)，結(jié)合群眾實(shí)例說明可以增強(qiáng)說服力，使用通俗易懂語言有助于理解，選擇合適宣傳渠道可以擴(kuò)大覆蓋面，注重宣傳形式多樣可以吸引群眾關(guān)注。強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制性不利于群眾接受。8.對(duì)于群眾的不合理訴求，基層公共服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.耐心傾聽，了解原因B.解釋政策規(guī)定，說明不合理之處C.堅(jiān)決拒絕，避免引發(fā)沖突D.引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決問題E.立即上報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)處理答案：ABD解析：面對(duì)群眾的不合理訴求，首先要耐心傾聽，了解原因。然后要解釋政策規(guī)定，說明不合理之處，并引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決問題。堅(jiān)決拒絕可能激化矛盾，簡單上報(bào)效果有限。9.基層公共服務(wù)人員職業(yè)道德包括哪些方面（）A.為人民服務(wù)B.堅(jiān)持原則，秉公辦事C.忠誠敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)D.嚴(yán)守紀(jì)律，廉潔自律E.團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重他人答案：ABCDE解析：基層公共服務(wù)人員職業(yè)道德包括為人民服務(wù)、堅(jiān)持原則秉公辦事、忠誠敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)、嚴(yán)守紀(jì)律廉潔自律以及團(tuán)結(jié)協(xié)作尊重他人等多個(gè)方面。這些道德規(guī)范共同構(gòu)成了基層服務(wù)人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則。10.基層公共服務(wù)人員需要具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力D.應(yīng)急處突能力E.調(diào)查研究能力答案：ABCDE解析：基層公共服務(wù)人員需要具備多種能力，包括溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、應(yīng)急處突能力和調(diào)查研究能力。這些能力有助于更好地服務(wù)群眾，完成工作任務(wù)。11.基層公共服務(wù)人員處理群眾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公平，不偏袒任何一方B.耐心傾聽，了解糾紛根源C.按照規(guī)定程序調(diào)解D.堅(jiān)持原則，依法辦事E.介入過深，直接做出裁決答案：ABCD解析：處理群眾糾紛時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)保持中立公平，耐心傾聽各方訴求，了解糾紛根源。要按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)解，并堅(jiān)持原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)辦事。介入過深直接做出裁決可能會(huì)越權(quán)或引起新的爭議。12.基層公共服務(wù)工作需要不斷改進(jìn)，主要原因是什么（）A.群眾需求不斷變化B.政策法規(guī)持續(xù)更新C.工作方法需要?jiǎng)?chuàng)新D.社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜E.上級(jí)要求不斷提高答案：ABCD解析：基層公共服務(wù)工作需要不斷改進(jìn)，主要原因在于群眾需求不斷變化，政策法規(guī)持續(xù)更新，工作方法需要?jiǎng)?chuàng)新，以及社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜。這些因素都要求工作人員不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。13.在開展政策宣傳時(shí)，哪些做法有助于提高效果（）A.選擇群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題B.采用多種宣傳形式C.語言通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語D.結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明E.在固定時(shí)間固定地點(diǎn)宣傳答案：ABCD解析：提高政策宣傳效果需要采取多種策略。選擇群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題能增強(qiáng)吸引力，采用多種宣傳形式可以擴(kuò)大覆蓋面，語言通俗易懂有助于理解，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明更具說服力。14.對(duì)于群眾反映的問題，基層公共服務(wù)人員應(yīng)該如何處理（）A.及時(shí)記錄，詳細(xì)登記B.立即調(diào)查，了解情況C.按規(guī)定程序處理D.及時(shí)反饋處理結(jié)果E.將問題拖延不辦答案：ABCD解析：處理群眾反映的問題，首先要及時(shí)記錄詳細(xì)登記，然后立即調(diào)查了解情況，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。將問題拖延不辦會(huì)損害政府形象，激化矛盾。15.基層公共服務(wù)人員需要具備哪些職業(yè)道德（）A.為人民服務(wù)B.廉潔自律C.忠誠敬業(yè)D.公正公平E.保守秘密答案：ABCDE解析：基層公共服務(wù)人員的職業(yè)道德包括為人民服務(wù)、廉潔自律、忠誠敬業(yè)、公正公平以及保守秘密等方面。這些道德規(guī)范是做好基層服務(wù)工作的重要保障。16.基層公共服務(wù)工作面臨哪些挑戰(zhàn)（）A.群眾需求多樣化B.工作任務(wù)繁重C.資源有限D(zhuǎn).政策執(zhí)行難度大E.工作環(huán)境艱苦答案：ABCDE解析：基層公共服務(wù)工作面臨多方面挑戰(zhàn)，包括群眾需求多樣化、工作任務(wù)繁重、資源有限、政策執(zhí)行難度大以及工作環(huán)境艱苦等。這些挑戰(zhàn)要求工作人員具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。17.與群眾溝通時(shí)，哪些做法有助于建立信任（）A.耐心傾聽，不隨意打斷B.態(tài)度真誠，不擺架子C.語言禮貌，使用尊稱D.介紹自己，說明身份E.提出要求，強(qiáng)迫接受答案：ABCD解析：與群眾溝通建立信任需要多方面努力。耐心傾聽、態(tài)度真誠、語言禮貌以及介紹身份都有助于增進(jìn)了解和信任。提出要求強(qiáng)迫接受則會(huì)適得其反。18.基層公共服務(wù)人員需要掌握哪些知識(shí)（）A.政策法規(guī)知識(shí)B.業(yè)務(wù)辦理流程C.當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情D.社會(huì)救助政策E.法律常識(shí)答案：ABCDE解析：基層公共服務(wù)人員需要掌握多種知識(shí)，包括政策法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)辦理流程、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、社會(huì)救助政策以及法律常識(shí)等。這些知識(shí)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。19.在處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員應(yīng)該注意什么（）A.保持冷靜，穩(wěn)定情緒B.立即向上級(jí)報(bào)告C.采取果斷措施，控制事態(tài)D.確保自身安全E.事不關(guān)己，高高掛起答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件時(shí)，基層公共服務(wù)人員首先要保持冷靜穩(wěn)定情緒，然后立即向上級(jí)報(bào)告，采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展，并確保自身安全。事不關(guān)己高高掛起是錯(cuò)誤的態(tài)度。20.基層公共服務(wù)人員如何提升服務(wù)能力（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)B.積極實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)C.向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法D.參加培訓(xùn)，提高技能E.閉門造車，不與外界交流答案：ABCD解析：提升基層公共服務(wù)人員的服務(wù)能力需要多方面努力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新知識(shí)、積極實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)、向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)先進(jìn)做法以及參加培訓(xùn)提高技能都是有效途徑。閉門造車不利于能力提升。三、判斷題1.基層公共服務(wù)人員可以隨意泄露群眾的個(gè)人隱私。（）答案：錯(cuò)誤解析：基層公共服務(wù)人員掌握大量群眾個(gè)人信息，必須嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。這是基本的職業(yè)道德和法律要求，隨意泄露會(huì)侵犯群眾隱私權(quán)，造成不良后果。2.處理群眾投訴時(shí)，基層公共服務(wù)人員可以推卸責(zé)任，不積極解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：基層