新時(shí)代護(hù)士禮儀規(guī)范考核試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.護(hù)士在工作中使用文明用語(yǔ)不包括以下哪項(xiàng)（）A.請(qǐng)B.謝謝C.對(duì)不起D.嘿2.護(hù)士的妝容應(yīng)（）A.濃妝艷抹B.清新自然C.不化妝D.只涂口紅3.站立時(shí)，兩腳跟靠攏，腳尖分開(kāi)約（）A.30°B.45°C.60°D.90°4.護(hù)士在與患者交流時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方的（）A.眼睛B.嘴巴C.鼻尖到唇部的三角區(qū)域D.頭頂5.以下哪種坐姿是正確的護(hù)士坐姿（）A.坐滿(mǎn)整個(gè)椅子B.坐在椅子前三分之一處C.坐在椅子三分之二處D.癱坐在椅子上6.護(hù)士在遞送物品時(shí)，應(yīng)（）A.隨意扔給對(duì)方B.用單手遞C.雙手遞上，并將物品的正面對(duì)著對(duì)方D.讓患者自己來(lái)拿7.接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在鈴聲響（）內(nèi)接聽(tīng)A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲8.護(hù)士在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)走在患者的（）A.正前方B.左前方約一米處C.右前方約一米處D.后方9.護(hù)士的頭發(fā)應(yīng)（）A.染夸張顏色B.長(zhǎng)發(fā)披肩C.干凈整潔，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起D.留怪異發(fā)型10.與患者交談時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)（）A.極快B.適中C.極慢D.時(shí)快時(shí)慢11.護(hù)士在工作場(chǎng)合著裝應(yīng)（）A.時(shí)尚潮流B.符合醫(yī)院規(guī)定，整潔大方C.穿便服D.穿拖鞋12.握手時(shí)，一般應(yīng)伸出（）手A.左手B.右手C.雙手D.都可以13.微笑服務(wù)是護(hù)士禮儀的重要內(nèi)容，微笑時(shí)應(yīng)露出（）顆牙齒A.46B.68C.810D.101214.護(hù)士在工作中，遇到緊急情況時(shí)應(yīng)（）A.驚慌失措B.冷靜沉著，迅速處理C.等待他人處理D.逃離現(xiàn)場(chǎng)15.當(dāng)患者對(duì)護(hù)理工作提出意見(jiàn)時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.不理會(huì)B.反駁患者C.認(rèn)真傾聽(tīng)，虛心接受并表示感謝D.告訴患者別多管閑事二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.護(hù)士的語(yǔ)言禮儀要求包括（）A.禮貌性B.規(guī)范性C.情感性D.保密性2.護(hù)士的儀表禮儀包括（）A.著裝B.發(fā)型C.妝容D.配飾3.護(hù)士在行走時(shí)應(yīng)注意（）A.步伐輕盈B.抬頭挺胸C.雙手?jǐn)[動(dòng)幅度大D.速度適中4.以下屬于護(hù)士文明用語(yǔ)的有（）A.“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”B.“請(qǐng)稍等一下?！盋.“別啰嗦，快點(diǎn)說(shuō)?！盌.“謝謝您的配合?！?.護(hù)士在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.傾聽(tīng)患者的訴求B.給予患者適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)C.不隨意打斷患者D.用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓患者信服6.護(hù)士的坐姿要求有（）A.上身挺直B.雙腿并攏C.可蹺二郎腿D.雙手自然放在腿上或扶手上7.護(hù)士在工作中使用電話禮儀時(shí)，應(yīng)（）A.先自報(bào)家門(mén)B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了C.隨意掛斷電話D.結(jié)束通話時(shí)，等對(duì)方先掛8.護(hù)士在為患者做操作時(shí)，應(yīng)（）A.動(dòng)作輕柔B.事先告知患者操作目的和注意事項(xiàng)C.不考慮患者感受，快速完成操作D.操作后詢(xún)問(wèn)患者感受9.以下哪些行為符合護(hù)士禮儀規(guī)范（）A.在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩B.主動(dòng)為患者開(kāi)門(mén)C.對(duì)患者的隱私保密D.與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作10.護(hù)士的表情禮儀要求有（）A.表情自然B.面帶微笑C.表情冷漠D.根據(jù)不同情況調(diào)整表情三、判斷題（每題2分，共20分）1.護(hù)士可以在工作時(shí)佩戴夸張的首飾。（）2.與患者交談時(shí)，可以隨意打斷患者說(shuō)話。（）3.護(hù)士在工作中只要技術(shù)好，禮儀不重要。（）4.站立時(shí)，身體可以隨意晃動(dòng)。（）5.接聽(tīng)電話時(shí)，聲音要溫和親切。（）6.護(hù)士在引導(dǎo)患者時(shí)，不需要注意患者的反應(yīng)。（）7.護(hù)士的著裝只要自己喜歡就行，不用考慮醫(yī)院規(guī)定。（）8.與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言。（）9.護(hù)士在工作場(chǎng)合可以化淡妝。（）10.當(dāng)患者提出不合理要求時(shí)，護(hù)士可以直接拒絕。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述護(hù)士語(yǔ)言禮儀的重要性。2.請(qǐng)說(shuō)明護(hù)士在與患者溝通時(shí)的注意事項(xiàng)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D?！昂佟边@種稱(chēng)呼不禮貌，不屬于文明用語(yǔ)，而“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”都是常用文明用語(yǔ)。2.B。護(hù)士妝容應(yīng)清新自然，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、親切形象，濃妝艷抹、不化妝或只涂口紅都不符合要求。3.C。站立時(shí)兩腳跟靠攏，腳尖分開(kāi)約60°。4.C。護(hù)士與患者交流時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方鼻尖到唇部的三角區(qū)域，既禮貌又不會(huì)讓對(duì)方感到過(guò)于壓迫。5.C。護(hù)士正確坐姿是坐在椅子三分之二處，既顯端莊又舒適。6.C。護(hù)士遞送物品應(yīng)雙手遞上，并將物品正面對(duì)著對(duì)方，體現(xiàn)尊重。7.C。接聽(tīng)電話應(yīng)在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，體現(xiàn)及時(shí)回應(yīng)。8.B。護(hù)士引導(dǎo)患者應(yīng)走在左前方約一米處，方便指引且能照顧到患者。9.C。護(hù)士頭發(fā)應(yīng)干凈整潔，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，避免染夸張顏色、長(zhǎng)發(fā)披肩或留怪異發(fā)型。10.B。與患者交談?wù)Z速適中，便于患者理解。11.B。護(hù)士工作場(chǎng)合著裝應(yīng)符合醫(yī)院規(guī)定，整潔大方，時(shí)尚潮流、穿便服、穿拖鞋都不合適。12.B。握手一般伸出右手，這是通用禮儀。13.B。微笑服務(wù)時(shí)應(yīng)露出68顆牙齒，展現(xiàn)親切自然的笑容。14.B。遇到緊急情況護(hù)士應(yīng)冷靜沉著，迅速處理，而不是驚慌失措、等待他人處理或逃離現(xiàn)場(chǎng)。15.C?；颊邔?duì)護(hù)理工作提意見(jiàn)，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，虛心接受并表示感謝。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。護(hù)士語(yǔ)言禮儀要求禮貌性、規(guī)范性、情感性和保密性。2.ABCD。護(hù)士?jī)x表禮儀包括著裝、發(fā)型、妝容和配飾等方面。3.ABD。護(hù)士行走時(shí)步伐應(yīng)輕盈、抬頭挺胸、速度適中，雙手?jǐn)[動(dòng)幅度不宜過(guò)大。4.ABD?！皠e啰嗦，快點(diǎn)說(shuō)”不禮貌，不屬于文明用語(yǔ)，而“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“請(qǐng)稍等一下?！薄爸x謝您的配合?！倍际俏拿饔谜Z(yǔ)。5.ABC。與患者溝通要傾聽(tīng)訴求、給予回應(yīng)、不隨意打斷，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓患者難以理解，應(yīng)盡量通俗易懂。6.ABD。護(hù)士坐姿要求上身挺直、雙腿并攏、雙手自然放腿上或扶手上，不可蹺二郎腿。7.ABD。護(hù)士使用電話禮儀要先自報(bào)家門(mén)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，結(jié)束通話等對(duì)方先掛，不可隨意掛斷電話。8.ABD。護(hù)士為患者操作應(yīng)動(dòng)作輕柔、事先告知目的和注意事項(xiàng)、操作后詢(xún)問(wèn)感受，不能不考慮患者感受快速操作。9.BCD。在病房大聲喧嘩不符合禮儀規(guī)范，主動(dòng)為患者開(kāi)門(mén)、對(duì)患者隱私保密、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作都符合要求。10.ABD。護(hù)士表情應(yīng)自然、面帶微笑，并根據(jù)不同情況調(diào)整，表情冷漠不符合要求。三、判斷題1.×。護(hù)士工作時(shí)不應(yīng)佩戴夸張首飾，以免影響工作或給患者造成不良影響。2.×。與患者交談時(shí)不可隨意打斷，要尊重患者表達(dá)。3.×。護(hù)士禮儀很重要，與技術(shù)一樣是護(hù)理工作的重要組成部分。4.×。站立時(shí)身體應(yīng)保持挺直、穩(wěn)定，不可隨意晃動(dòng)。5.√。接聽(tīng)電話聲音溫和親切，體現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度。6.×。護(hù)士引導(dǎo)患者要注意患者反應(yīng)，確?；颊吒喜⒗斫庵敢?.×。護(hù)士著裝必須符合醫(yī)院規(guī)定，不能只憑自己喜好。8.√。與患者溝通避免用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂語(yǔ)言便于患者理解。9.√。護(hù)士工作場(chǎng)合可化淡妝，提升專(zhuān)業(yè)形象。10.×?；颊咛岢霾缓侠硪?，護(hù)士應(yīng)委婉解釋說(shuō)明，而不是直接拒絕。四、簡(jiǎn)答題1.護(hù)士語(yǔ)言禮儀的重要性：建立良好護(hù)患關(guān)系：禮貌、規(guī)范、有情感的語(yǔ)言能讓患者感受到尊重和關(guān)懷，拉近與患者的距離，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任。促進(jìn)患者康復(fù)：積極、鼓勵(lì)的語(yǔ)言可以影響患者的心理狀態(tài)，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于患者的康復(fù)。提高護(hù)理質(zhì)量：清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言能讓患者更好地理解護(hù)理操作和注意事項(xiàng)，從而積極配合治療，提高護(hù)理效果。避免護(hù)患糾紛：恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)可以避免因溝通不當(dāng)引發(fā)的誤解和矛盾，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。2.護(hù)士在與患者溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴求和感受，不隨意打斷，給予患者充分表達(dá)的機(jī)會(huì)。語(yǔ)言表達(dá)：使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，確?；颊吣芾斫?。同時(shí)，語(yǔ)言要禮貌、溫和、