2025年宣城市郎溪縣人民醫(yī)院招聘B超室窗口登記人員1人筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在B超室窗口進(jìn)行登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者信息有誤，應(yīng)首先（）A.直接修改患者信息，并告知患者B.要求患者重新填寫登記表C.向主管醫(yī)生匯報(bào)，由醫(yī)生確認(rèn)后修改D.將問題登記表存檔，等待后續(xù)處理答案：C解析：患者信息準(zhǔn)確性至關(guān)重要，直接修改可能存在錯(cuò)誤，要求患者重新填寫會(huì)延誤時(shí)間。正確做法是向主管醫(yī)生匯報(bào)，由醫(yī)生確認(rèn)后進(jìn)行修改，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.B超室窗口登記人員接到急診患者時(shí)，應(yīng)優(yōu)先（）A.讓患者排隊(duì)等候B.立即進(jìn)行登記，并通知醫(yī)生C.先詢問病情，再進(jìn)行登記D.讓患者先去候診區(qū)等待答案：B解析：急診患者需要及時(shí)處理，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并通知醫(yī)生，以縮短患者等待時(shí)間，確保及時(shí)救治。3.登記過程中，患者詢問醫(yī)療費(fèi)用問題，登記人員應(yīng)（）A.直接告知費(fèi)用，并拒絕解釋B.告知費(fèi)用，并引導(dǎo)患者咨詢收費(fèi)處C.告知費(fèi)用，并簡單解釋費(fèi)用構(gòu)成D.以忙為由，不回答患者問題答案：B解析：登記人員應(yīng)提供必要的信息服務(wù)，但費(fèi)用問題應(yīng)由收費(fèi)處專業(yè)人員進(jìn)行解答，確保信息準(zhǔn)確。4.在登記過程中，發(fā)現(xiàn)患者沒有醫(yī)保卡，應(yīng)（）A.拒絕為其登記B.要求患者提供其他身份證明C.直接為其登記，后續(xù)醫(yī)保報(bào)銷D.告知患者需先辦理醫(yī)?？ù鸢福築解析：患者只需提供有效身份證明即可，其他身份證明如社保卡、身份證等均可接受，確?；颊唔樌歪t(yī)。5.登記時(shí)，患者情緒激動(dòng)，登記人員應(yīng)（）A.保持沉默，不予理睬B.立即報(bào)警C.耐心解釋，安撫患者情緒D.讓其他工作人員處理答案：C解析：患者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)耐心解釋，安撫患者情緒，避免沖突，確保工作順利進(jìn)行。6.登記過程中，發(fā)現(xiàn)患者登記表填寫不完整，應(yīng)（）A.直接填寫完整，并告知患者B.要求患者補(bǔ)充完整C.以表單損壞為由，重新填寫D.忽略不完整部分，繼續(xù)登記答案：B解析：患者信息完整性是確保醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)，應(yīng)要求患者補(bǔ)充完整信息，確保登記無誤。7.B超室窗口工作結(jié)束后，登記人員應(yīng)（）A.立即離開，無需整理B.整理登記表，并交予相關(guān)負(fù)責(zé)人C.清潔桌面，但不整理文件D.直接鎖門，不進(jìn)行任何整理答案：B解析：工作結(jié)束后應(yīng)整理登記表，并交予相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保信息完整，便于后續(xù)查閱。8.在登記過程中，患者要求加急檢查，登記人員應(yīng)（）A.拒絕患者要求B.立即安排加急，并告知患者C.讓患者自行排隊(duì)等候D.告知患者需先咨詢醫(yī)生答案：B解析：應(yīng)優(yōu)先考慮患者需求，立即安排加急，并告知患者，確?；颊呒皶r(shí)檢查。9.登記人員發(fā)現(xiàn)登記系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)（）A.嘗試自行修理B.立即報(bào)告IT部門C.繼續(xù)手動(dòng)登記，不報(bào)告D.告知患者系統(tǒng)故障，等待修復(fù)答案：B解析：系統(tǒng)故障需要專業(yè)人員進(jìn)行處理，應(yīng)立即報(bào)告IT部門，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。10.在登記過程中，患者要求復(fù)印檢查報(bào)告，登記人員應(yīng)（）A.直接拒絕，要求患者咨詢醫(yī)生B.告知患者需醫(yī)生同意后才能復(fù)印C.立即提供復(fù)印服務(wù)D.讓患者自行尋找復(fù)印點(diǎn)答案：B解析：檢查報(bào)告復(fù)印需醫(yī)生同意，應(yīng)告知患者需醫(yī)生同意后才能復(fù)印，確保流程合規(guī)。11.登記過程中，若患者對檢查項(xiàng)目有疑問，登記人員應(yīng)（）A.告知患者檢查流程，要求其自行咨詢醫(yī)生B.直接拒絕回答，避免糾紛C.耐心解釋檢查項(xiàng)目及必要性D.告知患者醫(yī)院有專門咨詢臺(tái)答案：C解析：登記人員應(yīng)耐心解釋檢查項(xiàng)目及必要性，幫助患者了解檢查信息，消除疑慮，確?；颊呙靼讬z查內(nèi)容和目的。12.發(fā)現(xiàn)登記表缺少必要欄目時(shí)，登記人員應(yīng)（）A.自行添加欄目后繼續(xù)登記B.拒絕登記，要求重新領(lǐng)取表單C.告知患者缺少欄目，要求其補(bǔ)充D.忽略缺少欄目，繼續(xù)進(jìn)行登記答案：B解析：登記表是規(guī)范患者信息的載體，缺少必要欄目會(huì)影響信息完整性。應(yīng)要求重新領(lǐng)取完整表單，確保登記信息符合規(guī)范要求。13.在登記窗口，若同時(shí)有多個(gè)患者等候，登記人員應(yīng)（）A.按先到先得順序依次登記B.優(yōu)先登記病情較重的患者C.根據(jù)患者需求靈活安排登記順序D.只登記有醫(yī)保卡的患者答案：A解析：按先到先得順序依次登記是基本的排隊(duì)原則，能確保公平性。病情較重的患者應(yīng)通過急診通道處理。登記時(shí)應(yīng)面向所有患者，不應(yīng)以是否有醫(yī)?？ㄗ鳛榍疤?。14.患者因登記錯(cuò)誤要求更正，登記人員應(yīng)（）A.拒絕更正，告知錯(cuò)誤需自行承擔(dān)責(zé)任B.在原始表單上涂改后簽字C.按患者要求直接更正，并記錄更正情況D.要求患者重新填寫整份表單答案：C解析：患者信息準(zhǔn)確性是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，應(yīng)按患者要求直接更正，并詳細(xì)記錄更正情況，確保信息追溯性，避免后續(xù)糾紛。15.登記人員發(fā)現(xiàn)患者身份信息疑似偽造時(shí)，應(yīng)（）A.直接收下，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B.拒絕為其登記，并報(bào)警C.要求患者提供更多身份證明材料D.告知患者需到公安機(jī)關(guān)處理答案：B解析：患者身份信息真實(shí)性是就醫(yī)的前提，若發(fā)現(xiàn)疑似偽造，應(yīng)拒絕為其登記，并立即報(bào)警，配合相關(guān)部門調(diào)查處理，維護(hù)醫(yī)療秩序。16.工作期間接聽私人電話，登記人員應(yīng)（）A.告知患者稍等，接聽完畢再進(jìn)行登記B.在登記間隙接聽，不影響工作C.患者詢問時(shí)，以忙為由不接聽D.將電話調(diào)至靜音，繼續(xù)登記答案：A解析：接聽私人電話會(huì)分散工作注意力，影響服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)告知患者稍等，接聽完畢再進(jìn)行登記，確保患者得到及時(shí)服務(wù)。17.登記過程中，患者詢問檢查費(fèi)用，登記人員應(yīng)（）A.告知患者費(fèi)用，但不解釋明細(xì)B.以費(fèi)用需咨詢收費(fèi)處為由，不回答C.簡要解釋費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)D.拒絕回答，避免引起糾紛答案：C解析：登記人員應(yīng)提供必要的信息服務(wù)，可簡要解釋費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)，幫助患者了解費(fèi)用情況，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。18.發(fā)現(xiàn)患者登記信息與病歷信息不符時(shí)，登記人員應(yīng)（）A.以信息有誤需醫(yī)生確認(rèn)為由，不處理B.直接修改登記信息，與患者確認(rèn)C.要求患者提供更正后的信息，并記錄D.忽略不符之處，繼續(xù)進(jìn)行登記答案：C解析：患者信息一致性是醫(yī)療服務(wù)的保障，發(fā)現(xiàn)不符時(shí)應(yīng)要求患者提供更正后的信息，并詳細(xì)記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤。19.在登記窗口，若系統(tǒng)突然斷電，登記人員應(yīng)（）A.立即離開，等待電力恢復(fù)B.嘗試自行重啟系統(tǒng)C.將患者信息記錄在紙上，待恢復(fù)后錄入D.告知患者系統(tǒng)故障，無法登記答案：C解析：系統(tǒng)斷電時(shí)，應(yīng)將患者信息記錄在紙上，待電力恢復(fù)后及時(shí)錄入系統(tǒng)，確?；颊咝畔⒉粊G失，避免影響后續(xù)工作。20.登記人員應(yīng)如何保持良好的職業(yè)形象（）A.穿著舒適，不拘小節(jié)B.儀容整潔，態(tài)度熱情C.工作時(shí)處理私人事務(wù)D.對患者態(tài)度冷漠答案：B解析：登記人員應(yīng)儀容整潔，態(tài)度熱情，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，樹立醫(yī)院良好形象。二、多選題1.B超室窗口登記人員需要具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉醫(yī)院規(guī)章制度C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.高超的醫(yī)學(xué)知識(shí)E.豐富的管理經(jīng)驗(yàn)答案：ABC解析：B超室窗口登記人員需要具備良好的溝通能力，以便與患者有效交流；熟悉醫(yī)院規(guī)章制度，確保登記工作規(guī)范；具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，妥善處理突發(fā)情況。醫(yī)學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)并非必需，但不是核心素質(zhì)。2.在登記過程中，可能遇到哪些患者情況（）A.患者對檢查項(xiàng)目不了解B.患者身份信息不明確C.患者情緒激動(dòng)或不配合D.患者要求特殊照顧E.患者主動(dòng)分享個(gè)人隱私答案：ABC解析：登記過程中可能遇到患者對檢查項(xiàng)目不了解、身份信息不明確、情緒激動(dòng)或不配合等情況，需要登記人員妥善處理?；颊咭筇厥庹疹櫤椭鲃?dòng)分享個(gè)人隱私也是可能發(fā)生的情況，但前三種情況更典型。3.登記工作需要遵循哪些原則（）A.公平公正B.規(guī)范操作C.仔細(xì)認(rèn)真D.高效快捷E.主觀臆斷答案：ABCD解析：登記工作需要遵循公平公正、規(guī)范操作、仔細(xì)認(rèn)真、高效快捷的原則，確保患者得到規(guī)范、高效的服務(wù)。主觀臆斷會(huì)違反公平公正原則，不符合要求。4.以下哪些屬于登記表應(yīng)包含的信息（）A.患者姓名B.患者性別C.檢查項(xiàng)目D.檢查日期E.登記人員指紋答案：ABCD解析：登記表應(yīng)包含患者姓名、性別、檢查項(xiàng)目、檢查日期等基本信息，以便記錄和管理。登記人員指紋并非必需信息。5.處理患者投訴時(shí)，登記人員應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽，了解情況B.保持冷靜，不與患者爭辯C.及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)處理D.推卸責(zé)任，敷衍了事E.立即停止工作，處理投訴答案：ABC解析：處理患者投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，了解情況，保持冷靜，不與患者爭辯，并及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)處理，以妥善解決投訴問題。推卸責(zé)任、敷衍了事或立即停止工作處理投訴都是錯(cuò)誤的做法。6.登記人員需要掌握哪些操作技能（）A.正確填寫登記表B.熟練使用登記系統(tǒng)C.識(shí)別患者身份信息D.安排檢查順序E.開具檢查單答案：ABC解析：登記人員需要掌握正確填寫登記表、熟練使用登記系統(tǒng)、識(shí)別患者身份信息等基本操作技能。安排檢查順序和開具檢查單通常不是登記人員的職責(zé)。7.以下哪些行為違反了醫(yī)院規(guī)定（）A.工作時(shí)間聊天閑逛B.對患者態(tài)度冷漠C.泄露患者隱私D.私自收費(fèi)E.按時(shí)上下班答案：ABCD解析：工作時(shí)間聊天閑逛、對患者態(tài)度冷漠、泄露患者隱私、私自收費(fèi)等行為都違反了醫(yī)院規(guī)定，影響醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量。按時(shí)上下班是履行職責(zé)的基本要求。8.與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.使用禮貌用語B.語速適中，吐字清晰C.注意保護(hù)患者隱私D.不打斷患者講話E.主動(dòng)詢問患者需求答案：ABCDE解析：與患者溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語、語速適中，吐字清晰，注意保護(hù)患者隱私，不隨意打斷患者講話，并主動(dòng)詢問患者需求，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。9.登記工作需要哪些輔助工具（）A.登記表B.登記系統(tǒng)C.掃描儀D.復(fù)印機(jī)E.手術(shù)刀答案：ABCD解析：登記工作通常需要登記表、登記系統(tǒng)、掃描儀、復(fù)印機(jī)等輔助工具，以方便信息的記錄、管理和傳遞。手術(shù)刀與登記工作無關(guān)。10.B超室窗口工作容易產(chǎn)生哪些壓力（）A.工作量大，時(shí)間緊B.患者態(tài)度各異C.檢查項(xiàng)目復(fù)雜D.責(zé)任重大，要求高E.工作環(huán)境單調(diào)答案：ABD解析：B超室窗口工作容易產(chǎn)生工作量大、時(shí)間緊帶來的壓力，患者態(tài)度各異帶來的溝通壓力，以及責(zé)任重大、要求高帶來的責(zé)任壓力。檢查項(xiàng)目復(fù)雜主要是醫(yī)生的工作內(nèi)容，工作環(huán)境單調(diào)并非主要壓力來源。二、多選題11.登記人員遇到患者情緒激動(dòng)時(shí)，可以采取哪些措施（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.調(diào)解溝通，安撫情緒C.立即報(bào)警D.將患者帶離登記窗口E.視而不見，不予理睬答案：AB解析：患者情緒激動(dòng)時(shí)，登記人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽患者訴求，并通過適當(dāng)調(diào)解溝通，安撫患者情緒，幫助患者理性表達(dá)，以正常方式解決問題。立即報(bào)警、將患者帶離或視而不見都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?2.登記工作需要遵循哪些原則（）A.公平公正B.規(guī)范操作C.仔細(xì)認(rèn)真D.高效快捷E.主觀臆斷答案：ABCD解析：登記工作需要遵循公平公正、規(guī)范操作、仔細(xì)認(rèn)真、高效快捷的原則，確保患者得到規(guī)范、高效的服務(wù)。主觀臆斷會(huì)違反公平公正原則，不符合要求。13.以下哪些屬于登記表應(yīng)包含的信息（）A.患者姓名B.患者性別C.檢查項(xiàng)目D.檢查日期E.登記人員指紋答案：ABCD解析：登記表應(yīng)包含患者姓名、性別、檢查項(xiàng)目、檢查日期等基本信息，以便記錄和管理。登記人員指紋并非必需信息。14.處理患者投訴時(shí)，登記人員應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽，了解情況B.保持冷靜，不與患者爭辯C.及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)處理D.推卸責(zé)任，敷衍了事E.立即停止工作，處理投訴答案：ABC解析：處理患者投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，了解情況，保持冷靜，不與患者爭辯，并及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)處理，以妥善解決投訴問題。推卸責(zé)任、敷衍了事或立即停止工作處理投訴都是錯(cuò)誤的做法。15.登記人員需要掌握哪些操作技能（）A.正確填寫登記表B.熟練使用登記系統(tǒng)C.識(shí)別患者身份信息D.安排檢查順序E.開具檢查單答案：ABC解析：登記人員需要掌握正確填寫登記表、熟練使用登記系統(tǒng)、識(shí)別患者身份信息等基本操作技能。安排檢查順序和開具檢查單通常不是登記人員的職責(zé)。16.與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.使用禮貌用語B.語速適中，吐字清晰C.注意保護(hù)患者隱私D.不打斷患者講話E.主動(dòng)詢問患者需求答案：ABCDE解析：與患者溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語、語速適中，吐字清晰，注意保護(hù)患者隱私，不隨意打斷患者講話，并主動(dòng)詢問患者需求，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。17.登記工作需要哪些輔助工具（）A.登記表B.登記系統(tǒng)C.掃描儀D.復(fù)印機(jī)E.手術(shù)刀答案：ABCD解析：登記工作通常需要登記表、登記系統(tǒng)、掃描儀、復(fù)印機(jī)等輔助工具，以方便信息的記錄、管理和傳遞。手術(shù)刀與登記工作無關(guān)。18.B超室窗口工作容易產(chǎn)生哪些壓力（）A.工作量大，時(shí)間緊B.患者態(tài)度各異C.檢查項(xiàng)目復(fù)雜D.責(zé)任重大，要求高E.工作環(huán)境單調(diào)答案：ABD解析：B超室窗口工作容易產(chǎn)生工作量大、時(shí)間緊帶來的壓力，患者態(tài)度各異帶來的溝通壓力，以及責(zé)任重大、要求高帶來的責(zé)任壓力。檢查項(xiàng)目復(fù)雜主要是醫(yī)生的工作內(nèi)容，工作環(huán)境單調(diào)并非主要壓力來源。19.以下哪些行為違反了醫(yī)院規(guī)定（）A.工作時(shí)間聊天閑逛B.對患者態(tài)度冷漠C.泄露患者隱私D.私自收費(fèi)E.按時(shí)上下班答案：ABCD解析：工作時(shí)間聊天閑逛、對患者態(tài)度冷漠、泄露患者隱私、私自收費(fèi)等行為都違反了醫(yī)院規(guī)定，影響醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量。按時(shí)上下班是履行職責(zé)的基本要求。20.登記人員如何提高服務(wù)質(zhì)量（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)B.耐心細(xì)致，服務(wù)周到C.主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹D.勤奮敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)E.提高計(jì)算機(jī)操作水平答案：ABCD解析：登記人員可以通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)；耐心細(xì)致，服務(wù)周到；主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹；勤奮敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)等方式提高服務(wù)質(zhì)量。提高計(jì)算機(jī)操作水平是基礎(chǔ)要求，但不是提高服務(wù)質(zhì)量的全部。三、判斷題1.登記人員可以隨意更改患者的登記信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：登記人員必須確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確性，不得隨意更改患者的登記信息。如需更改，應(yīng)按流程上報(bào)并經(jīng)確認(rèn)后操作，確保信息真實(shí)可靠。2.患者有權(quán)了解自己的檢查費(fèi)用構(gòu)成。（）答案：正確解析：患者有權(quán)了解自己的檢查費(fèi)用構(gòu)成，登記人員應(yīng)如實(shí)告知費(fèi)用明細(xì)，保障患者的知情權(quán)。3.