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文檔簡介
項(xiàng)目管理過程標(biāo)準(zhǔn)化流程文件4.啟動(dòng)階段:明確項(xiàng)目目標(biāo)與可行性啟動(dòng)階段的核心是確認(rèn)項(xiàng)目的必要性與可行性,獲得高層授權(quán),正式啟動(dòng)項(xiàng)目。4.1流程步驟步驟輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)需求文檔、公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃《項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人(填寫)、PMO(審核)業(yè)務(wù)部門根據(jù)需求填寫申請(qǐng)表,說明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、預(yù)期收益;PMO審核是否符合戰(zhàn)略對(duì)齊及資源可用性可行性研究立項(xiàng)申請(qǐng)表、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、技術(shù)評(píng)估報(bào)告《可行性研究報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理(組織)、業(yè)務(wù)/技術(shù)/財(cái)務(wù)專家(參與)分析技術(shù)可行性(能否實(shí)現(xiàn))、經(jīng)濟(jì)可行性(ROI計(jì)算)、市場可行性(需求規(guī)模)、風(fēng)險(xiǎn)可行性(潛在風(fēng)險(xiǎn))項(xiàng)目章程審批可行性研究報(bào)告、立項(xiàng)申請(qǐng)表《項(xiàng)目章程》項(xiàng)目發(fā)起人(審批)、PMO(協(xié)助制定)PMO根據(jù)可行性研究報(bào)告制定項(xiàng)目章程,明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、里程碑、預(yù)算、stakeholders;發(fā)起人審批通過后,項(xiàng)目正式啟動(dòng)4.2關(guān)鍵輸出模板《項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》(附件1)《可行性研究報(bào)告》(附件2)《項(xiàng)目章程》(附件3)5.規(guī)劃階段:制定詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)劃階段的核心是將項(xiàng)目目標(biāo)分解為可執(zhí)行的計(jì)劃,明確“做什么、怎么做、誰來做、何時(shí)做、需要多少資源”。5.1核心規(guī)劃流程5.1.1范圍規(guī)劃輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)目章程、需求文檔《范圍管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目范圍說明書》、《WBS》、《WBS詞典》項(xiàng)目經(jīng)理(主導(dǎo))、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(參與)、客戶(確認(rèn))收集需求(訪談、問卷、workshops);定義范圍(明確項(xiàng)目邊界、可交付成果);創(chuàng)建WBS(分解為工作包,層級(jí)不超過5層);制定范圍管理計(jì)劃(如何控制范圍變更)5.1.2進(jìn)度規(guī)劃輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)范圍說明書、WBS、資源可用性《進(jìn)度管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(甘特圖)》、《里程碑清單》項(xiàng)目經(jīng)理(主導(dǎo))、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(參與)、資源經(jīng)理(提供資源信息)定義活動(dòng)(將工作包分解為具體任務(wù));排列活動(dòng)順序(前置關(guān)系、依賴關(guān)系);估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間(專家判斷、類比估算、三點(diǎn)估算);制定進(jìn)度計(jì)劃(甘特圖標(biāo)記關(guān)鍵路徑)5.1.3成本規(guī)劃輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)范圍說明書、進(jìn)度計(jì)劃、資源信息《成本管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目預(yù)算》、《成本基準(zhǔn)》項(xiàng)目經(jīng)理(主導(dǎo))、財(cái)務(wù)部門(參與)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(提供成本估算)估算成本(自下而上估算工作包成本);制定預(yù)算(匯總活動(dòng)成本+應(yīng)急儲(chǔ)備);設(shè)置成本基準(zhǔn)(用于監(jiān)控成本的基線)5.1.4質(zhì)量規(guī)劃輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)目章程、范圍說明書、客戶需求《質(zhì)量管理計(jì)劃》、《質(zhì)量測量指標(biāo)》、《質(zhì)量核對(duì)單》項(xiàng)目經(jīng)理(主導(dǎo))、質(zhì)量部門(參與)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(參與)識(shí)別質(zhì)量要求(質(zhì)量功能展開QFD);制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求);規(guī)劃質(zhì)量控制活動(dòng)(測試、inspection的頻率與方法)5.1.5資源規(guī)劃輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)范圍說明書、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃《資源管理計(jì)劃》、《資源需求清單》、《資源日歷》項(xiàng)目經(jīng)理(主導(dǎo))、資源經(jīng)理(參與)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(參與)識(shí)別資源需求(人力、物力、財(cái)力);評(píng)估資源可用性(與資源經(jīng)理確認(rèn));制定資源分配計(jì)劃(RACI矩陣明確職責(zé))5.1.6風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)目章程、范圍說明書、進(jìn)度/成本計(jì)劃《風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》、《風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》項(xiàng)目經(jīng)理(主導(dǎo))、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(參與)、風(fēng)險(xiǎn)專家(參與)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)(頭腦風(fēng)暴、SWOT、風(fēng)險(xiǎn)checklist);分析風(fēng)險(xiǎn)(定性:概率-影響矩陣;定量:蒙特卡洛模擬);制定應(yīng)對(duì)策略(規(guī)避/轉(zhuǎn)移/減輕/接受)5.1.7溝通規(guī)劃輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)目章程、stakeholders登記冊(cè)《溝通管理計(jì)劃》項(xiàng)目經(jīng)理(主導(dǎo))、stakeholders(參與)識(shí)別stakeholders(權(quán)力-利益矩陣);確定溝通需求(誰需要什么信息、何時(shí)需要、用什么方式);制定溝通計(jì)劃(溝通對(duì)象、內(nèi)容、頻率、方式)5.1.8采購規(guī)劃輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)范圍說明書、資源計(jì)劃、成本計(jì)劃《采購管理計(jì)劃》、《采購需求清單》、《供應(yīng)商清單》項(xiàng)目經(jīng)理(主導(dǎo))、采購部門(參與)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(參與)識(shí)別采購需求(外購資源);制定采購策略(公開招標(biāo)/邀請(qǐng)招標(biāo)/單一來源);編制采購文檔(招標(biāo)文件、詢價(jià)單)5.2規(guī)劃階段輸出匯總項(xiàng)目管理計(jì)劃(整合上述所有子計(jì)劃)項(xiàng)目范圍說明書WBS及WBS詞典項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(甘特圖)項(xiàng)目預(yù)算及成本基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)溝通管理計(jì)劃6.執(zhí)行階段:落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行階段的核心是按照規(guī)劃階段制定的計(jì)劃,協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行任務(wù),交付可交付成果。6.1流程步驟步驟輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)紀(jì)要》項(xiàng)目經(jīng)理(組織)、項(xiàng)目發(fā)起人(主持)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/stakeholders(參與)發(fā)起人宣布項(xiàng)目啟動(dòng);項(xiàng)目經(jīng)理介紹項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、預(yù)算、角色職責(zé);stakeholders確認(rèn)支持;記錄會(huì)議紀(jì)要并分發(fā)資源協(xié)調(diào)資源管理計(jì)劃、資源需求清單《資源分配表》、《資源使用報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理(協(xié)調(diào))、資源經(jīng)理(提供資源)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(使用資源)協(xié)調(diào)資源經(jīng)理分配資源;解決資源沖突(優(yōu)先級(jí)調(diào)整、替代資源);記錄資源使用情況任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃、WBS、任務(wù)分配表《任務(wù)完成報(bào)告》、《可交付成果》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(執(zhí)行)、項(xiàng)目經(jīng)理(監(jiān)督)團(tuán)隊(duì)成員按任務(wù)分配表執(zhí)行任務(wù);定期更新任務(wù)進(jìn)度(Jira/Excel);提交可交付成果給項(xiàng)目經(jīng)理審核溝通管理溝通管理計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展數(shù)據(jù)《溝通記錄》、《績效報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理(執(zhí)行)、stakeholders(接收)召開每周項(xiàng)目例會(huì);提交每月績效報(bào)告;處理stakeholders溝通請(qǐng)求;記錄溝通內(nèi)容采購執(zhí)行采購管理計(jì)劃、采購需求清單《采購合同》、《供應(yīng)商交付成果》采購部門(執(zhí)行)、項(xiàng)目經(jīng)理(監(jiān)督)、供應(yīng)商(交付)發(fā)布招標(biāo)文件;評(píng)審供應(yīng)商;簽訂采購合同;監(jiān)督供應(yīng)商交付;驗(yàn)收交付成果6.2關(guān)鍵注意事項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行需嚴(yán)格遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),避免返工;資源協(xié)調(diào)需提前與資源經(jīng)理確認(rèn),避免資源短缺;溝通管理需及時(shí)響應(yīng)stakeholders需求,避免信息差。7.監(jiān)控階段:跟蹤與調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展監(jiān)控階段的核心是對(duì)比實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃,識(shí)別偏差、分析原因、采取糾正措施,確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)控活動(dòng)貫穿項(xiàng)目全生命周期,與執(zhí)行階段并行。7.1核心監(jiān)控流程7.1.1范圍監(jiān)控輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)范圍管理計(jì)劃、范圍說明書、WBS《范圍偏差報(bào)告》、《變更記錄》項(xiàng)目經(jīng)理(監(jiān)控)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(反饋)、客戶(確認(rèn))定期對(duì)比實(shí)際范圍與計(jì)劃范圍(范圍核對(duì)單);識(shí)別范圍偏差(范圍蔓延/遺漏);分析原因(需求變更/執(zhí)行錯(cuò)誤);采取糾正措施(調(diào)整范圍/加強(qiáng)控制)7.1.2進(jìn)度監(jiān)控輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)度管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)《進(jìn)度偏差報(bào)告》、《進(jìn)度調(diào)整計(jì)劃》項(xiàng)目經(jīng)理(監(jiān)控)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(反饋)、資源經(jīng)理(協(xié)助)收集實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)(任務(wù)完成百分比、實(shí)際開始/結(jié)束時(shí)間);對(duì)比計(jì)劃進(jìn)度(甘特圖/燃盡圖);計(jì)算SV(進(jìn)度偏差)、SPI(進(jìn)度績效指數(shù));采取糾正措施(趕工/快速跟進(jìn)/調(diào)整資源)7.1.3成本監(jiān)控輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)成本管理計(jì)劃、成本基準(zhǔn)、實(shí)際成本數(shù)據(jù)《成本偏差報(bào)告》、《成本調(diào)整計(jì)劃》項(xiàng)目經(jīng)理(監(jiān)控)、財(cái)務(wù)部門(參與)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(反饋)收集實(shí)際成本數(shù)據(jù)(費(fèi)用報(bào)銷/采購成本);對(duì)比成本基準(zhǔn)(掙值分析EVA);計(jì)算CV(成本偏差)、CPI(成本績效指數(shù));采取糾正措施(削減成本/調(diào)整預(yù)算)7.1.4質(zhì)量監(jiān)控輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、可交付成果《質(zhì)量報(bào)告》、《缺陷日志》項(xiàng)目經(jīng)理(監(jiān)控)、質(zhì)量部門(執(zhí)行)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(參與)檢查可交付成果(測試/inspection);記錄缺陷(缺陷日志);分析原因(魚骨圖/帕累托圖);采取糾正措施(重新工作/改進(jìn)過程)7.1.5風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、項(xiàng)目進(jìn)展數(shù)據(jù)《風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)報(bào)告》、《風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)更新》項(xiàng)目經(jīng)理(監(jiān)控)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(反饋)、風(fēng)險(xiǎn)專家(參與)定期review風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)(每周/每月);更新風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)(概率/影響/應(yīng)對(duì)效果);識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn);調(diào)整應(yīng)對(duì)策略7.1.6績效報(bào)告輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)范圍/進(jìn)度/成本/質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)《項(xiàng)目績效報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理(編制)、項(xiàng)目發(fā)起人/stakeholders(接收)匯總監(jiān)控結(jié)果;編制績效報(bào)告(項(xiàng)目狀態(tài)、偏差分析、問題與風(fēng)險(xiǎn)、下一步計(jì)劃);召開每月績效評(píng)審會(huì);獲得反饋7.2關(guān)鍵監(jiān)控工具進(jìn)度監(jiān)控:甘特圖、燃盡圖、MicrosoftProject成本監(jiān)控:掙值分析(EVA)、Excel質(zhì)量監(jiān)控:測試用例、缺陷日志、魚骨圖風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控:風(fēng)險(xiǎn)矩陣、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)8.收尾階段:驗(yàn)收與總結(jié)收尾階段的核心是完成項(xiàng)目驗(yàn)收、交付成果、歸檔文檔、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),正式關(guān)閉項(xiàng)目。8.1流程步驟步驟輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目成果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量報(bào)告《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理(組織)、客戶(驗(yàn)收)、質(zhì)量部門(參與)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(協(xié)助)按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收測試(功能/性能測試);檢查可交付成果是否符合要求;收集客戶反饋;編制驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(客戶簽字確認(rèn))成果交付驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目成果《成果交付清單》項(xiàng)目經(jīng)理(交付)、客戶(接收)、文檔管理員(歸檔)將項(xiàng)目成果交付給客戶(軟件/硬件/文檔);簽署成果交付清單;歸檔成果相關(guān)文檔文檔歸檔項(xiàng)目所有文檔(章程/規(guī)劃/執(zhí)行/監(jiān)控/收尾)《項(xiàng)目文檔歸檔清單》項(xiàng)目經(jīng)理(整理)、文檔管理員(歸檔)、PMO(審核)整理項(xiàng)目文檔(按公司文檔管理標(biāo)準(zhǔn)分類);電子文檔存入共享盤,紙質(zhì)文檔存入檔案柜;編制歸檔清單并提交PMO審核LessonsLearned項(xiàng)目所有過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)《LessonsLearned報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理(組織)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(參與)、PMO(匯總)召開收尾會(huì)議收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(成功經(jīng)驗(yàn)/失敗教訓(xùn));整理成報(bào)告(問題描述、原因分析、改進(jìn)建議);PMO更新組織過程資產(chǎn)(模板/checklist/bestpractices)8.2關(guān)鍵輸出模板《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》(附件7)《成果交付清單》(附件8)《LessonsLearned報(bào)告》(附件9)9.變更管理流程(跨階段)變更管理是項(xiàng)目管理的核心流程之一,用于規(guī)范變更請(qǐng)求的處理,確保變更對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響可控。9.1流程步驟步驟輸入輸出責(zé)任角色關(guān)鍵活動(dòng)變更申請(qǐng)變更原因、變更內(nèi)容、影響范圍《變更申請(qǐng)表》變更申請(qǐng)人(團(tuán)隊(duì)成員/客戶/stakeholders)填寫變更申請(qǐng)表,說明變更的必要性、內(nèi)容及對(duì)范圍/進(jìn)度/成本/質(zhì)量的影響變更評(píng)估變更申請(qǐng)表、項(xiàng)目管理計(jì)劃《變更評(píng)估報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理(組織)、變更評(píng)估小組(技術(shù)/財(cái)務(wù)/質(zhì)量/資源專家)分析變更對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響(范圍/進(jìn)度/成本/質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn));評(píng)估變更的可行性變更審批變更評(píng)估報(bào)告變更審批結(jié)果(批準(zhǔn)/拒絕/延期)變更控制委員會(huì)(CCB)CCB根據(jù)變更評(píng)估報(bào)告進(jìn)行決策;審批結(jié)果通知變更申請(qǐng)人及相關(guān)方變更執(zhí)行變更審批結(jié)果、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新后的項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理(執(zhí)行)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(實(shí)施)更新項(xiàng)目計(jì)劃(范圍/進(jìn)度/成本/質(zhì)量等);通知相關(guān)方;執(zhí)行變更變更驗(yàn)證變更執(zhí)行結(jié)果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)《變更驗(yàn)證報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理(組織)、質(zhì)量部門(參與)、客戶(確認(rèn))驗(yàn)證變更是否符合要求(測試/inspection);記錄驗(yàn)證結(jié)果;關(guān)閉變更請(qǐng)求9.2關(guān)鍵注意事項(xiàng)所有變更必須通過正式流程處理,禁止“口頭變更”;變更評(píng)估需全面分析影響,避免遺漏關(guān)鍵因素;變更執(zhí)行后需及時(shí)更新項(xiàng)目計(jì)劃,確保一致性。10.責(zé)任與權(quán)限角色職責(zé)項(xiàng)目發(fā)起人審批項(xiàng)目章程;提供項(xiàng)目資源;解決重大問題;審批項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃;組織執(zhí)行;監(jiān)控進(jìn)展;處理變更;協(xié)調(diào)資源;溝通stakeholders;負(fù)責(zé)收尾項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行具體任務(wù);提交可交付成果;反饋進(jìn)展;參與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì);參與lessonslearnedstakeholders提供需求;確認(rèn)范圍;驗(yàn)收成果;支持執(zhí)行;反饋意見支持部門(IT/財(cái)務(wù)/質(zhì)量/采購)提供技術(shù)支持;成本核算;質(zhì)量檢查;采購服務(wù)PMO制定項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn);審核立項(xiàng)申請(qǐng);監(jiān)督執(zhí)行;提供培訓(xùn);匯總lessonslearned;更新OPA11.支持性文件11.1模板清單附件1:《項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》模板附件2:《可行性研究報(bào)告》模板附件3:《項(xiàng)目章程》模板附件4:《WBS模板》附件5:《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(甘特圖)》模板附件6:《變更申請(qǐng)表》模板附件7:《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》模板附件8:《成果交付清單》模板附件9:《LessonsLearned報(bào)告》模板11.2工具清單項(xiàng)目管理工具:MicrosoftProject、Jira、Asana文檔管理工具:Confluence、SharePoint溝通工具:釘釘、騰訊會(huì)議分析工具:Excel(掙值分析)、PowerBI(績效報(bào)告)質(zhì)量工具:TestLink(測試管理)、JiraQA(缺陷管理)11.3參考標(biāo)準(zhǔn)《PMBOK?Guide》(最新版)《ISO____項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》公司《質(zhì)量管理體系文件》公司《項(xiàng)目管理辦法》12.附則12.1修訂歷史版本號(hào)生效日期修訂說明修訂人審批人V1.02023年10月1日首次發(fā)布PMO公司總經(jīng)理12.2解釋權(quán)本文件的解釋權(quán)歸公司PMO所有。如有未盡事宜,由PMO負(fù)責(zé)補(bǔ)充和修訂。12.3生效日期本
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