...wd......wd......wd...人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法第一章素質(zhì)測(cè)評(píng)導(dǎo)論.2016.05.231、素質(zhì)的含義：指?jìng)€(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的根基與基本因素，包括生理素質(zhì)與心理素質(zhì)兩個(gè)方面。2、素質(zhì)的特性：【論述題】①原有根基作用性。②穩(wěn)定性?！締雾?xiàng)選擇題】素質(zhì)表現(xiàn)為一個(gè)人某種經(jīng)常性的和一貫性的特點(diǎn)。在個(gè)體活動(dòng)的全部時(shí)間和空間中，素質(zhì)的表現(xiàn)在時(shí)間上雖然偶爾連續(xù)，但總體卻是持續(xù)的；素質(zhì)的表現(xiàn)在空間上雖然有時(shí)相異，但總體上卻是一致的。素質(zhì)表現(xiàn)的這種持續(xù)性與一致性，就總括為素質(zhì)的穩(wěn)定性。③可塑性。個(gè)體的素質(zhì)是遺傳、環(huán)境與個(gè)體能動(dòng)性三個(gè)因素共同作用下形成和開(kāi)展的，并非天生不變的，因而具有一定的可塑性。④內(nèi)在性?！締雾?xiàng)選擇題】素質(zhì)雖然是任何個(gè)體身上的一種客觀實(shí)在，但卻是看不見(jiàn)、摸不著、說(shuō)不清的東西，具有隱蔽性與抽象性。⑤表出性。行為方式、工作績(jī)效與行為結(jié)果〔包括工作產(chǎn)品在內(nèi)〕是素質(zhì)表現(xiàn)的主要媒介與途徑。⑥差異性。⑦綜合性。⑧可分解性。⑨層次性與相對(duì)性。3、素質(zhì)的構(gòu)成：【填空題】素質(zhì)的構(gòu)成在這里指素質(zhì)構(gòu)造的基本劃分，包括基本成分、因素與層次。不同的學(xué)科與不同的人有不同的劃分?！締雾?xiàng)選擇題】良好的身體素質(zhì)是其他一切素質(zhì)開(kāi)展與事業(yè)成功的生理根基。【單項(xiàng)選擇題】心理素質(zhì)是個(gè)體開(kāi)展與事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。【多項(xiàng)選擇題】心理素質(zhì)中的智能素質(zhì)，包括知識(shí)、智力、技能與才能?！径囗?xiàng)選擇題】品德素質(zhì)包括政治品質(zhì)、思想品質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)、道德品質(zhì)與其他個(gè)性品質(zhì)。【單項(xiàng)選擇題】心理安康素質(zhì)是衡量一個(gè)具體人員身心開(kāi)展的綜合素質(zhì)指標(biāo)內(nèi)容，在21世紀(jì)及未來(lái)社會(huì)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中居于重要地位。4、【名詞解釋】素質(zhì)測(cè)評(píng)基本界定：素質(zhì)測(cè)評(píng)是指測(cè)評(píng)主體在較短時(shí)間內(nèi)，采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系作出量值或價(jià)值的判斷過(guò)程，或者直接從所收集的表征信息引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特性的過(guò)程。5、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型按不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的劃分：無(wú)目標(biāo)測(cè)評(píng)〔如述職、小結(jié)與訪談等寫實(shí)性測(cè)評(píng)〕按測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)劃分常模參照性測(cè)評(píng)〔如晉升測(cè)評(píng)、人員錄用與招聘〕【單項(xiàng)選擇題】效標(biāo)參照性測(cè)評(píng)〔如飛行員選拔與錄用〕單項(xiàng)測(cè)評(píng)〔如企業(yè)診斷與人員培訓(xùn)〕按測(cè)評(píng)范圍劃分【單項(xiàng)選擇題】綜合測(cè)評(píng)〔如人員選拔與績(jī)效考評(píng)〕自我測(cè)評(píng)他人測(cè)評(píng)個(gè)人測(cè)評(píng)按測(cè)評(píng)主體劃分群體測(cè)評(píng)【多項(xiàng)選擇題】上級(jí)測(cè)評(píng)同級(jí)測(cè)評(píng)下級(jí)測(cè)評(píng)選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)按測(cè)評(píng)目的與用途劃分配置性素質(zhì)測(cè)評(píng)【多項(xiàng)選擇題】考核性素質(zhì)測(cè)評(píng)開(kāi)發(fā)性素質(zhì)測(cè)評(píng)6、【單項(xiàng)選擇題】選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)：選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種以選拔優(yōu)秀人員為目的的素質(zhì)測(cè)評(píng)。這是人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常要用到的一種素質(zhì)測(cè)評(píng)。7、【簡(jiǎn)答題】選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)與其他類型的測(cè)評(píng)相比，特點(diǎn)有五：①整個(gè)測(cè)評(píng)特別強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能。②測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的剛性最強(qiáng)。③測(cè)評(píng)過(guò)程特別強(qiáng)調(diào)客觀性。④測(cè)評(píng)指標(biāo)具有選擇性。⑤選拔性測(cè)評(píng)的結(jié)果或是分?jǐn)?shù)或是等級(jí)。8、【多項(xiàng)選擇題】選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)操作與運(yùn)用的基本原那么是公平性、公正性、差異性、準(zhǔn)確性與可比性。9、配置性素質(zhì)測(cè)評(píng)定義：它以人事合理配置為目的。10、【多項(xiàng)選擇題】配置性素質(zhì)測(cè)評(píng)與其他類型的素質(zhì)測(cè)評(píng)相比,具有針對(duì)性、客觀性、嚴(yán)格性、準(zhǔn)備性等特點(diǎn)。11、【名詞解釋】開(kāi)發(fā)性素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種以開(kāi)發(fā)素質(zhì)潛能與組織人力資源開(kāi)發(fā)為目的的測(cè)評(píng)。人的素質(zhì)具有可塑性與潛在性。12、【多項(xiàng)選擇題】與其他測(cè)評(píng)類型相比，開(kāi)發(fā)性素質(zhì)測(cè)評(píng)具有勘探性、配合性、促進(jìn)性等特點(diǎn)。13、【名、單】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)是以效勞于了解素質(zhì)現(xiàn)狀或以組織診斷問(wèn)題為目的的素質(zhì)測(cè)評(píng)。14、【簡(jiǎn)答題】診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)與其他測(cè)評(píng)類型相比，主要特點(diǎn)有四：第一：測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)，或者十分廣泛。診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的是查找問(wèn)題的原因，因此測(cè)評(píng)時(shí)任何細(xì)節(jié)都不能放過(guò)，測(cè)評(píng)內(nèi)容十分精細(xì)與深入。如果是了解現(xiàn)狀，其測(cè)評(píng)的內(nèi)容就十分廣泛。第二：測(cè)評(píng)的過(guò)程是尋根究底。測(cè)評(píng)者的測(cè)評(píng)，一般是由現(xiàn)象觀察出發(fā)，層層深入分析，步步綜合，直到找到答案。第三：測(cè)評(píng)結(jié)果不公開(kāi)。其他各種類型的測(cè)評(píng)，結(jié)果一般都對(duì)有關(guān)人員公開(kāi)，而診斷性測(cè)評(píng)的結(jié)果，只供內(nèi)部掌握與參與。第四：測(cè)評(píng)具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)要求從外表特征與標(biāo)志觀察搜尋入手，繼而深入分析問(wèn)題與原因，診斷“病癥〞，接著由此提出改進(jìn)的對(duì)策方案，前面各種類型的素質(zhì)測(cè)評(píng)無(wú)此要求。15、【名、單】考核性素質(zhì)測(cè)評(píng)又稱鑒定性素質(zhì)測(cè)評(píng)，是以鑒定與驗(yàn)證某種〔些〕素質(zhì)是否具備或者具備程度大小為目的的素質(zhì)測(cè)評(píng)。16、【簡(jiǎn)答題】在運(yùn)用考核性素質(zhì)測(cè)評(píng)時(shí)應(yīng)注意一下幾個(gè)原那么：〔1〕全面性原那么。即要求考核性素質(zhì)測(cè)評(píng)的范圍，要盡量可能普及縱向時(shí)間的跨度與橫向空間的場(chǎng)所，要盡可能普及素質(zhì)形成的全過(guò)程以及素質(zhì)構(gòu)造中的所有因素。這樣才能突出考核性測(cè)評(píng)的概括性特征?！?〕充足性原那么。這一原那么要求所作的每一個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)論都要有充足的依據(jù)，是事實(shí)本身的反映而不是事實(shí)的主觀推論。這種充足性應(yīng)表達(dá)在測(cè)評(píng)依據(jù)與測(cè)評(píng)信息的搜集與選擇上?！?〕可信性原那么。這一原那么要求測(cè)評(píng)的結(jié)果既令本人信服又令他人信服，這就要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法科學(xué)客觀，素質(zhì)測(cè)評(píng)的指標(biāo)具體可驗(yàn)?！?〕權(quán)威性和公眾性原那么。所謂權(quán)威性即要求測(cè)評(píng)者是由一定影響的權(quán)威人士或?qū)＜?。公眾性即要求在測(cè)評(píng)時(shí)，應(yīng)該多讓一些有代表性的群眾參加。因?yàn)闄?quán)威性從質(zhì)上保證了測(cè)評(píng)結(jié)果的有效性，而公眾性那么從量上保證了測(cè)評(píng)結(jié)果的有效性。17、【簡(jiǎn)答題】素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要功用：第一：素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)定功能。第二：素質(zhì)測(cè)評(píng)診斷反響功能。第三：素質(zhì)測(cè)評(píng)預(yù)測(cè)功能。第四：其他功用〔一〕有助于組織人力資源配置的科學(xué)化〔二〕有助于人力資源開(kāi)發(fā)〔三〕有助于人力資源的優(yōu)化管理18、【單項(xiàng)選擇題】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)活動(dòng)中，最為顯著的特征就是把被測(cè)評(píng)者的特征行為與某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比較，以確定其素質(zhì)構(gòu)成與成熟水平。19、【多項(xiàng)選擇題】素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)定功能的正向發(fā)揮，在人力資源管理中首先表現(xiàn)為促進(jìn)與形成作用。素質(zhì)測(cè)評(píng)的評(píng)定功能還表現(xiàn)出鼓勵(lì)與強(qiáng)化的作用。評(píng)定功能的正向發(fā)揮，還表現(xiàn)出導(dǎo)向作用。20、【簡(jiǎn)答、多項(xiàng)選擇題】素質(zhì)測(cè)評(píng)診斷反響功能的正向發(fā)揮的主要表現(xiàn)：第一：診斷反響功能的正向發(fā)揮，首先表現(xiàn)出咨詢的作用。第二：素質(zhì)測(cè)評(píng)診斷反響功能，表現(xiàn)為對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)方案的制定與選擇，對(duì)開(kāi)發(fā)工作的方案與改進(jìn)，起著重要的參考作用。第三：診斷反響功能的正向發(fā)揮，表現(xiàn)出調(diào)節(jié)與控制的作用。21、【單項(xiàng)選擇題】預(yù)測(cè)功能的正向發(fā)揮，表現(xiàn)為選拔作用。第三章素質(zhì)測(cè)評(píng)的歷史與開(kāi)展1、【單項(xiàng)選擇題】“德〞為歷代人員測(cè)評(píng)中的重要內(nèi)容。2、【多項(xiàng)選擇題】“智〞與“能〞或“才〞的測(cè)評(píng)也是歷代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中的重要目標(biāo)。三國(guó)與唐代時(shí)期人才選舉中，“才〞與“智〞是首要標(biāo)準(zhǔn)。3、【填空題】測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是構(gòu)成人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)方面。4、古代人員測(cè)評(píng)的指標(biāo)〔6點(diǎn)〕①日常言行②特定情境下的言行③工作績(jī)效④生理因素及其特征⑤服飾等外在客觀標(biāo)志⑥五行陰陽(yáng)等中介標(biāo)志5、【單項(xiàng)選擇題】科學(xué)合理的人才選拔一般都以素質(zhì)測(cè)評(píng)為根基，中國(guó)古代的人才選拔素以德為重。6、【名詞解釋】察舉：即通過(guò)觀察比較的方式來(lái)選擇人才。察舉中首重品德測(cè)評(píng)，其特點(diǎn)是察言觀行、考行究德。薦舉與選舉都是以察舉為根基。7、【簡(jiǎn)答】九品中正制的測(cè)評(píng)思想：第一：九品中正，首先，要求由那些公正無(wú)私且富有識(shí)人評(píng)判經(jīng)歷的專家擔(dān)任選拔之職，顯然其對(duì)素質(zhì)的測(cè)評(píng)應(yīng)比一般人或兼任之人更為科學(xué)準(zhǔn)確，第二：九品中正要綜核九品名實(shí)，要求各等有一個(gè)具體客觀的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。第三：中正官必須親自或派人去察訪每個(gè)士人的家庭背景與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，作出行狀評(píng)語(yǔ)。第四：中正官所定的品級(jí)，一般三年一清定。8、【填空題】科舉即設(shè)科舉人，開(kāi)創(chuàng)之始以品德測(cè)評(píng)為主。9、【填空題】為什么科舉能夠在中國(guó)歷史上延續(xù)了1300年呢察舉、九品中正、科舉和世襲是中國(guó)歷史上選拔人才和委任官職的四大形式。10、【論述題】素質(zhì)測(cè)評(píng)方法改革的趨向：第一：在測(cè)評(píng)的目的上，是由評(píng)價(jià)型想開(kāi)發(fā)型方向開(kāi)展；第二：在測(cè)評(píng)過(guò)程方面，是由主觀隨意性向客觀化方向開(kāi)展；客觀化的趨勢(shì)表達(dá)在以下幾個(gè)方面：①測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化、明確化與行為化②步驟的程序化、多層化③測(cè)評(píng)內(nèi)容的具體化、寫實(shí)化、等級(jí)化與數(shù)量化第三：在測(cè)評(píng)方法方面，是由單一型向綜合型方向開(kāi)展；綜合的趨向具體表達(dá)在以下幾個(gè)方面：①測(cè)評(píng)目的與功用的全面兼顧②日益重視素質(zhì)構(gòu)造的整體性測(cè)評(píng)③內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的綜合擴(kuò)展④主體的擴(kuò)大與結(jié)合⑤測(cè)評(píng)方式的綜合并用第四：在測(cè)評(píng)手段上，是由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化方向開(kāi)展。第四章素質(zhì)測(cè)評(píng)的原理1、【單項(xiàng)選擇題】職位閾限原那么，即指每一個(gè)職位，對(duì)任職者都有最起碼的素質(zhì)要求。2、所謂素質(zhì)消退，即指任職者的素質(zhì)，因?yàn)榈貌坏竭m當(dāng)?shù)沫h(huán)境與刺激條件的作用而逐漸萎縮，得不到開(kāi)展發(fā)揮，以致向相反方向解體。3、【單項(xiàng)選擇題】地位，是指在同一組織系統(tǒng)或不同組織系統(tǒng)中所處的不同職位位置。4、【單項(xiàng)選擇題】所謂角色，是社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)從戲劇中借用的術(shù)語(yǔ)，它是由一定的社會(huì)地位和身份所決定的，符合于一定的社會(huì)期望的行為模式。5、【名詞解釋】工作角色，是指由于特定環(huán)境與工作任務(wù)不同而形成的特定工作性質(zhì)與特征。6、【單項(xiàng)選擇題】個(gè)體素質(zhì)差異的存在是進(jìn)展素質(zhì)測(cè)評(píng)的前提，7、【單項(xiàng)選擇題】認(rèn)知的理論與實(shí)踐是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)可能性的根基。8、【單項(xiàng)選擇題】?jī)?yōu)化管理喝動(dòng)態(tài)調(diào)控是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的開(kāi)展方向。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)目前主要是用來(lái)招聘與選拔人才。9、【單項(xiàng)選擇題】開(kāi)發(fā)人力資源和提高工作效率，是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的。10、【簡(jiǎn)答題】素質(zhì)測(cè)評(píng)的原理原理1：個(gè)人的每一個(gè)行為〔先天性的條件反射行為除外〕表現(xiàn)，都是其相應(yīng)心理素質(zhì)在特定環(huán)境中的特定表征。為素質(zhì)測(cè)評(píng)提供了可能性。原理2：素質(zhì)是一種相對(duì)穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，各個(gè)體不盡一樣，它可以綜合不同環(huán)境下的刺激，使個(gè)體對(duì)這些不同的刺激作出一致的反響行為。為素質(zhì)測(cè)評(píng)提供了現(xiàn)實(shí)性或充分性，11、【填空題】素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本模式是一種黑箱模式。12、【論述題】素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)〔9〕1〕抽象性——效度2〕穩(wěn)定性——信度【單項(xiàng)選擇題】素質(zhì)，從其外延形式來(lái)看，是一組內(nèi)部相關(guān)的行為，它表現(xiàn)出了一個(gè)人所特有的相對(duì)穩(wěn)定的行為方式，具有穩(wěn)定性。

3〕層次差異性——區(qū)分度4〕間接性5〕主觀性6〕互動(dòng)性7〕社會(huì)性【單項(xiàng)選擇題】素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)往往因社會(huì)性質(zhì)的不同而不同，隨著社會(huì)的變化而變化，甚至表現(xiàn)出歷史性、民族性與時(shí)代性的特點(diǎn)。8〕相對(duì)性與模糊性9〕整體性13、【論述題】素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原那么〔8〕1〕客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合；2〕定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合；【名詞解釋】定性測(cè)評(píng)，就是采取經(jīng)歷判斷的方法與觀察的方法，側(cè)重從行為的性質(zhì)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)展測(cè)評(píng)。定量測(cè)評(píng)，采取量化的方法側(cè)重從行為的數(shù)量特點(diǎn)對(duì)組織進(jìn)展測(cè)評(píng)。3〕靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合；【單項(xiàng)選擇題】靜態(tài)測(cè)評(píng)即對(duì)被測(cè)評(píng)者已形成的素質(zhì)水平的分析判斷，是以相對(duì)統(tǒng)一的測(cè)評(píng)方式在特定的時(shí)空下進(jìn)展測(cè)評(píng)，不考慮素質(zhì)前后的變化性。動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)那么是從素質(zhì)性的形成與開(kāi)展的過(guò)程而不是結(jié)果進(jìn)展測(cè)評(píng)，是從前后的變化情況而不是當(dāng)前所到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展素質(zhì)測(cè)評(píng)。4〕準(zhǔn)確測(cè)評(píng)與模糊測(cè)評(píng)相結(jié)合；【名詞解釋】模糊測(cè)評(píng)，是指測(cè)評(píng)信息的收集與素質(zhì)評(píng)判并不要求那么準(zhǔn)確，大概覺(jué)得具備某種素質(zhì)就可以作出印象判斷。5〕素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效考評(píng)相結(jié)合；6〕要素測(cè)評(píng)與行為測(cè)評(píng)相結(jié)合；7〕分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合8〕素質(zhì)測(cè)評(píng)與指導(dǎo)開(kāi)發(fā)相結(jié)合。第六章素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、【單項(xiàng)選擇題】測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)共同構(gòu)成了素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的根基，測(cè)評(píng)目標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的主體，測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)體。2、【名詞解釋】工作分析的概念：工作分析是采用科學(xué)的方法收集工作信息，并通過(guò)分析與綜合所搜集的工作信息找出主要因素，為工作評(píng)價(jià)與人員錄用提供依據(jù)的管理活動(dòng)。3、【單項(xiàng)選擇題】要素是工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位；任務(wù)是工作活動(dòng)中為到達(dá)某一目的的要素組合；職責(zé)是某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)集合；職位是某一時(shí)間內(nèi)個(gè)體所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)責(zé)任的集合；職務(wù)是重要性相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱；職業(yè)是不同時(shí)間不同組織中同類工作群的統(tǒng)稱；職業(yè)生涯，是一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或職業(yè)的總稱。4、【簡(jiǎn)答題】工作分析在人員測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系制定中的必要性第一：不同的工作職位對(duì)任職者具有不同的職責(zé)要求，因而對(duì)任職者也就會(huì)有不同的素質(zhì)要求；第二：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)不是目的，而僅僅是一種手段，其目的是使人事配置相適宜；第三：在人事配置過(guò)程中，事是被動(dòng)的，人是主動(dòng)的。事是客觀固有的，而人的素質(zhì)是可以改變的；第四：人力資源管理中的素質(zhì)測(cè)評(píng)，往往是因事?lián)袢?，通過(guò)招聘與錄用來(lái)解決，而不是教育上的因人開(kāi)發(fā)。5、【簡(jiǎn)答題】工作分析的具體應(yīng)用程序如下〔1〕根據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的與需要，確定需要進(jìn)展調(diào)查的職位范圍，制定調(diào)查的提綱與方案；〔2〕采用一定方法廣泛收集有關(guān)某一職位任職者主要素質(zhì)條件與績(jī)效指標(biāo)的素材；〔3〕通過(guò)一些方法〔定性〕篩選形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表；〔4〕在更大的范圍內(nèi)進(jìn)展調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)調(diào)查表上的內(nèi)容進(jìn)展評(píng)價(jià)與補(bǔ)充，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，形成職位素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系；〔5〕對(duì)所制定的素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)展試測(cè)并修改。6、【論述題】工作分析的方法〔1〕觀察法〔2〕工作者自我記錄法〔3〕主管人員分析法〔4〕訪談法【單項(xiàng)選擇題】訪談法一般適用于那些分析者不可能實(shí)際去做或直接觀察困難的工作，例如飛行員、建筑師的工作?！?〕關(guān)鍵事例法【單項(xiàng)選擇題】關(guān)鍵事例法是一種通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中特別有效或無(wú)效的工作者行為的簡(jiǎn)短描述，來(lái)調(diào)查與分析工作的一種方式?！?〕問(wèn)卷法【單項(xiàng)選擇題】問(wèn)卷法是工作分析中最常用的一種方法。〔7〕文獻(xiàn)查閱法7、【名詞解釋】勝任特征，又稱勝任特質(zhì)、勝任能力、勝任素質(zhì)，是指組織人員具有的、與一定職位的良好績(jī)效存在顯著關(guān)聯(lián)，可以有效觀察、測(cè)評(píng)和改善的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、價(jià)值觀等行為特征。8、【名詞解釋】勝任特征模型是指在將勝任崗位工作所需要的核心勝任特征進(jìn)展提取的根基上，對(duì)各種能力和素質(zhì)進(jìn)展不同層次的定義以及相應(yīng)層次的行為描述，確定有關(guān)人員完成特定工作所應(yīng)具備的各種能力和品質(zhì)的級(jí)別，最后形成的一套可用于直接測(cè)量的指標(biāo)的總和，其基本構(gòu)造包括勝任特征因子及定義、評(píng)價(jià)等級(jí)及相應(yīng)的行為描述和標(biāo)志。9、【單項(xiàng)選擇題】洋蔥模型是另外一種典型的勝任特征模型。它最早是由美國(guó)學(xué)者庫(kù)里于1983年提出的。10、【單項(xiàng)選擇題】洋蔥模型把勝任特征由內(nèi)而外分為三個(gè)層面：最核心的層面是個(gè)性動(dòng)機(jī)，向外是自我認(rèn)知、態(tài)度和價(jià)值觀，處于最外層的是技能和知識(shí)。11、【單項(xiàng)選擇題】全腦模型是基于“大腦優(yōu)勢(shì)〞的潛在職業(yè)素質(zhì)原理建立的一種勝任特征模型。12、【簡(jiǎn)答題】萊爾·M．斯潘塞建立的企業(yè)家勝任特征模型包括六種特征因素：〔1〕成就：主動(dòng)性、捕捉機(jī)遇、信息收集、關(guān)注效率等；〔2〕思維與問(wèn)題解決：系統(tǒng)方案、解決問(wèn)題能力等〔3〕個(gè)人形象：自信、專業(yè)知識(shí)等〔4〕影響力：說(shuō)服、運(yùn)用影響策略等〔5〕指導(dǎo)與控制：指導(dǎo)下屬、過(guò)程控制等〔6〕體貼他人：關(guān)注員工福利、開(kāi)展員工等13、【簡(jiǎn)答題】在管理人才的識(shí)別、選拔與任用過(guò)程中，必須解決幾個(gè)問(wèn)題〔1〕具有什么樣的素質(zhì)才能勝任某類別某職位的工作，這是選拔標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，即勝任特征模型；〔2〕用什么樣的手段與方法才能識(shí)別是否具備這些素質(zhì)，這是選拔方式與手段問(wèn)題，即測(cè)評(píng)工具；〔3〕具有什么樣績(jī)效的人才算他真正具備了相應(yīng)的這些素質(zhì)，這是素質(zhì)檢驗(yàn)問(wèn)題；〔4〕如何防止管理人員相應(yīng)的這些素質(zhì)退化或者下滑，進(jìn)展針對(duì)性的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，這是培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制的建立問(wèn)題。14、【論述題】與其他層級(jí)的管理者相比，高層管理者勝任特征模型呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：〔1〕高層管理者在影響力等級(jí)上分?jǐn)?shù)較高，而且擁有某些額外的能力?！?〕優(yōu)秀的高層管理者具有高成就導(dǎo)向、組織認(rèn)知和關(guān)系建立等特征，而且這些特征在他們身上比大多數(shù)管理人員要強(qiáng)烈?！?〕優(yōu)秀的高層管理者表現(xiàn)在信息搜集和主動(dòng)性方面的能力比中層管理者更突出，同時(shí)他們的觀點(diǎn)與行動(dòng)更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。〔4〕高層管理者通常用不易讓人覺(jué)察的策略來(lái)影響他人，并且努力建立組織的信用和聲譽(yù)，同時(shí)以此來(lái)發(fā)揮自己的“影響力“?！?〕“果斷〞這項(xiàng)勝任特征較常出現(xiàn)在優(yōu)秀的高層管理者身上，被提及的頻率高于一般管理者?！?〕通常高層管理者會(huì)直接告訴他人工作內(nèi)容、設(shè)定期望和極限，直接提出對(duì)他人的不滿等?！?〕對(duì)于關(guān)心秩序、自我控制等特征，在優(yōu)秀高層管理者身上很少被提及，但這并不表示他們?nèi)狈@些能力，只是他們具備這些能力被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。一般的高層管理者可能更關(guān)注這兩項(xiàng)能力。第七章心理測(cè)驗(yàn)方法1、【單項(xiàng)選擇、填空】心理測(cè)驗(yàn)起源于實(shí)驗(yàn)心理學(xué)中個(gè)別差異研究的需要。2、【單項(xiàng)選擇、填空】1894年，卡特爾首先用各種測(cè)驗(yàn)測(cè)量哥倫比亞大學(xué)的學(xué)生，是測(cè)驗(yàn)走出實(shí)驗(yàn)室，直接應(yīng)用于實(shí)際。3、【單項(xiàng)選擇、填空】心理測(cè)驗(yàn)的開(kāi)展大約可以分為萌芽時(shí)期、成熟時(shí)期、興盛時(shí)期與完善開(kāi)展時(shí)期。4、【單項(xiàng)選擇、填空】1869-1904，心理測(cè)驗(yàn)處于萌芽時(shí)期。這一時(shí)期，心里測(cè)驗(yàn)尚未形成自己的體系。5、【單項(xiàng)選擇、填空】1905-1915年，心理測(cè)驗(yàn)處于成熟時(shí)期。6、【單項(xiàng)選擇、填空】1916-1940年，心理測(cè)驗(yàn)處于興盛時(shí)期。7、【單項(xiàng)選擇、填空】1941年至今，心理測(cè)驗(yàn)處于完善開(kāi)展時(shí)期。8、【簡(jiǎn)答題】心理測(cè)驗(yàn)定義及含義心理測(cè)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。這個(gè)定義告訴我們：1〕心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)行為的測(cè)量。2〕心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)一組行為樣本的測(cè)量。所測(cè)量的行為樣本是有代表性的一組行為。3〕心理測(cè)驗(yàn)的行為樣組不一定是真實(shí)行為，而往往是概括化了的模擬行為。4〕心理測(cè)驗(yàn)是一種標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)。5〕心理測(cè)驗(yàn)時(shí)一種力求客觀化的測(cè)量。9、心理測(cè)驗(yàn)的種類【單項(xiàng)選擇、填空】【填空題】認(rèn)識(shí)測(cè)驗(yàn)又可以按其具體的測(cè)驗(yàn)對(duì)象，分為成就測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)與能力傾向測(cè)驗(yàn)?！締雾?xiàng)選擇題】能力傾向測(cè)驗(yàn)是對(duì)人的認(rèn)知潛在能力的測(cè)評(píng)，是對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的深層次測(cè)評(píng)?！径囗?xiàng)選擇題】人格測(cè)驗(yàn)按其具體的對(duì)象可以分成：態(tài)度、興趣與品德〔包括性格〕測(cè)驗(yàn)?！締雾?xiàng)選擇題】【簡(jiǎn)答題】品德的測(cè)評(píng)性1〕品德是一個(gè)耗散構(gòu)造系統(tǒng)；2〕品德內(nèi)外的統(tǒng)一性；品德具有的第一個(gè)基本特征是它的內(nèi)外統(tǒng)一性。品德是外顯行為與內(nèi)在德性的有機(jī)統(tǒng)一，是自覺(jué)行為與習(xí)慣行為的自然統(tǒng)一。3〕品德具有穩(wěn)定性；【單項(xiàng)選擇題】在個(gè)體行為的全部集合中，品德行為在時(shí)間上雖然是偶爾的與連續(xù)的，但總體上卻是持續(xù)的；品德行為在空間上雖然會(huì)偶爾相異，但總體上卻是一致的。4〕品德具有差異性；【單項(xiàng)選擇題】由于每個(gè)人所處的生理、心理和社會(huì)條件不同，每個(gè)人生活的具體時(shí)空不盡一樣，造就了人們?cè)谄返滦纬缮系牟町愋浴?2、【名詞解釋】品德測(cè)評(píng)是指測(cè)評(píng)者采用科學(xué)的測(cè)評(píng)手段〔工具〕，有目的地系統(tǒng)地收集被測(cè)評(píng)者在某一時(shí)期內(nèi)主要活動(dòng)領(lǐng)域中的品德特征信息，針對(duì)某一測(cè)評(píng)目標(biāo)體系作出數(shù)量或價(jià)值判斷，或者直接概括與引發(fā)品德行為獨(dú)特性的過(guò)程。13、【論述題】品德測(cè)評(píng)的理論依據(jù)為什么說(shuō)品德是可以測(cè)評(píng)的〔1〕首先從理論上進(jìn)展論證?？v觀各種測(cè)評(píng)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，測(cè)評(píng)所應(yīng)滿足的3個(gè)充分條件是：測(cè)評(píng)對(duì)象客觀存在，并可以被人認(rèn)識(shí)與把握。測(cè)評(píng)對(duì)象的質(zhì)與量具有大小、強(qiáng)弱與多少上的程度差異、數(shù)量差異或存在與否差異。測(cè)評(píng)對(duì)象這種質(zhì)與量的差異可以通過(guò)比較進(jìn)展確定與報(bào)告?！?〕其次，從品德測(cè)評(píng)對(duì)象本身來(lái)看，它具備了測(cè)評(píng)的3個(gè)充分條件?！久~解釋】狹義的投射技術(shù)是指把一些無(wú)意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者面前，不給任何提示、說(shuō)明或要求，然后問(wèn)被測(cè)評(píng)者看到、聽(tīng)到或想到了什么。投射技術(shù)起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法，作為誘出被測(cè)評(píng)者內(nèi)心思想情感的一個(gè)手段。15、【單項(xiàng)選擇題】投射技術(shù)的特點(diǎn)。16、【填空題】投射技術(shù)根據(jù)其刺激的內(nèi)容與形式可以分為以下幾種：圖形投射〔「墨跡投射，這是出現(xiàn)最早、用得最多的一種投射技術(shù)」、主題統(tǒng)覺(jué)圖投射〕、語(yǔ)言投射〔逆境對(duì)話投射、詞語(yǔ)聯(lián)想投射、句子完成投射、創(chuàng)作投射、故事投射、問(wèn)題投射〕和動(dòng)作投射〔娛樂(lè)投射、玩具投射、游戲投射〕三種。16、【單項(xiàng)選擇題】幾種主要的投射：〔1〕聯(lián)想投射。這種投射要求被測(cè)者看過(guò)“試題〞或承受刺激后，說(shuō)出他的第一感想，即首先引起的聯(lián)想。〔2〕構(gòu)造投射。在這種投射中被測(cè)者看過(guò)或聽(tīng)過(guò)有關(guān)的試題后，立即要他們編造或創(chuàng)造一些東西，如故事、詩(shī)歌、論文、圖畫等，從中獲取德育測(cè)評(píng)的信息?！?〕完成投射。這種投射一般要求被測(cè)者補(bǔ)充完成試題中殘缺的局部。例如句子完成投射就有點(diǎn)類似填空題，但題干限制很少?！?〕選擇排列投射。在這種投射中，一般要求被測(cè)者對(duì)投射物進(jìn)展挑選、歸類或排列?！?〕表演投射。在這種投射技術(shù)中，一般讓被測(cè)者自由地扮演某種戲劇的角色，或者讓被測(cè)者自由自在地作某種游戲，在被測(cè)扮演角色與自由游戲過(guò)程中，很容易將其內(nèi)情表露出來(lái)，從中可獲取德育測(cè)評(píng)信息?！?〕他人動(dòng)機(jī)態(tài)度描述投射。這種投射中，一般要求被測(cè)者描述其他人的動(dòng)機(jī)或態(tài)度，從中可以了解其動(dòng)機(jī)與態(tài)度，因?yàn)槿藗兂３?huì)將自己所喜歡但又被社會(huì)所反對(duì)的東西，說(shuō)成是其他人如同學(xué)、鄰居、同事喜歡的東西?！?〕逆境對(duì)話投射。17、氣質(zhì)是個(gè)體中那些與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征，是個(gè)體心理活動(dòng)和外顯動(dòng)作中所表現(xiàn)的某些關(guān)于強(qiáng)度、靈活性、穩(wěn)定性與敏捷性等方面的心理特征的綜合。18、【單項(xiàng)選擇題】希波克拉特認(rèn)為，人體內(nèi)有四種體液：血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。19、【單項(xiàng)選擇題】【簡(jiǎn)述題】21、22、22、【單項(xiàng)選擇、填空題】1917年美國(guó)M．R．葉克斯、推孟等人最先把智力測(cè)驗(yàn)應(yīng)用于軍隊(duì)挑選士兵。23、智力測(cè)驗(yàn)最早用于學(xué)生選拔，為什么后來(lái)應(yīng)用于人員測(cè)評(píng)呢研究發(fā)現(xiàn)，在同一職業(yè)中，智力屬聰明的人比愚笨的人學(xué)得快，做得好；在不同職業(yè)中，對(duì)人的智力要求也不盡一樣。某些工作需要較高的智商，如律師、工程師、會(huì)計(jì)等職務(wù)。而有些工作智商要求并不高，例如營(yíng)業(yè)員與辦事員。這就是說(shuō)，智力測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)與多種工作、與工作績(jī)效有關(guān)現(xiàn)象。24、【單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、填空題】桑戴克認(rèn)為智力有三種類型：①社會(huì)智力，即了解他人、和他人相處的能力；②具體智力，即了解事物和應(yīng)用技術(shù)或科學(xué)的能力；③抽象智力，即了解文字、應(yīng)用文字與數(shù)學(xué)符號(hào)的能力。25、【單項(xiàng)選擇題】在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中，能力性向測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用最為廣泛，包括潛在能力與特殊能力的測(cè)評(píng)。26、【名詞解釋】所謂能力傾向，是一種潛在的與特殊的能力，是一些對(duì)于不同職業(yè)的成功，在不同程度上有所奉獻(xiàn)的心理因素。27、【單項(xiàng)選擇題】記憶是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物的反映。28、【填空題】記憶廣度又叫記憶范圍，指對(duì)某方面知識(shí)所能正確復(fù)現(xiàn)的數(shù)量。29、【填空題】記憶力的測(cè)評(píng)有兩種基本方式。一是回憶法，而是再認(rèn)法。30、【單項(xiàng)選擇題】理解是人認(rèn)識(shí)事物的聯(lián)系和關(guān)系，進(jìn)而揭露其本質(zhì)和規(guī)律的一種思維活動(dòng)，31、【單項(xiàng)選擇題】應(yīng)用時(shí)運(yùn)用知識(shí)概念分析新情境解決新問(wèn)題的活動(dòng)。第八章面試方法1、【簡(jiǎn)答題】進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)面試已經(jīng)進(jìn)入比較成熟的階段，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)〔6〕：1〕形式的多樣化；2〕內(nèi)容的全面化；3〕試題的順應(yīng)化；4〕程序的標(biāo)準(zhǔn)化；5〕考官的內(nèi)行化；2、【填空題】3、【簡(jiǎn)答題】面試的特點(diǎn)。〔5〕【填空、單項(xiàng)選擇題】面試與筆試、行為觀察、情景模擬相比，它所依據(jù)的測(cè)評(píng)信息的來(lái)源與獲得，具有外表性與短暫性。5、【填空題】外顯的行為受制于內(nèi)在的素質(zhì)，具有某種特定性、穩(wěn)定性與差異性。6、【填空題】人的外顯行為包括語(yǔ)言行為與非語(yǔ)言行為。在非語(yǔ)言行為中，包括體態(tài)行為、工作行為、生活行為、生理行為?！締雾?xiàng)選擇題】面試的理論根基：〔1〕在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通渠道最多?！?〕所有測(cè)評(píng)方式中，面試的信息量最大，利用率最高其中言辭只占7%，聲音占38%，而體態(tài)竟占55%。8、【名詞解釋】所謂體態(tài)語(yǔ)又稱非語(yǔ)言的體態(tài)，一般指手勢(shì)、面部表情、顏色、人際空間位置等一系列能夠提醒內(nèi)在意義的動(dòng)作。9、【單項(xiàng)選擇題】精神分析學(xué)鼻祖弗洛伊德?！竞?jiǎn)答題】〕面試的功用；(5)【論述題】面試的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；〔10〕1〕儀表氣質(zhì)；2〕知識(shí)的廣度與深度；3〕實(shí)踐經(jīng)歷與專業(yè)特長(zhǎng)；4〕工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)；5〕事業(yè)進(jìn)取心；6〕反響能力與應(yīng)變能力；7〕分析判斷與綜合概括能力；8〕興趣愛(ài)好與活力；9〕自我控制能力與情緒穩(wěn)定性；10〕口頭表達(dá)能力。12、【多項(xiàng)選擇題】面試的基本類型。1〕從目的用途上劃分有，招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等；2〕從操作標(biāo)準(zhǔn)程度上劃分，有構(gòu)造面試、半構(gòu)造面試與隨意面試；3〕從被試多少來(lái)劃分有個(gè)別面試與集體面試；4〕從主試的構(gòu)造與實(shí)施程序來(lái)劃分，有逐步面試、依序面試與小組面試；5〕從操作模式上來(lái)劃分，有問(wèn)答基本式與操作綜合式；6〕從面試氣氛設(shè)計(jì)上劃分，有壓力面試與非壓力面試。13、【單項(xiàng)選擇題】典型的壓力面試是事先給應(yīng)試者造成一個(gè)緊張的氣氛，使被試一進(jìn)門便位于“恐懼〞氣氛中，接著主試人窮追不舍地究問(wèn)到底，不但問(wèn)的切中要害而且使被試常處于進(jìn)退兩難的境地。14、構(gòu)造面試、半構(gòu)造面試與隨意面試；逐步面試、依序面試、小組面試逐步面試是一種個(gè)人面試形式，不是小組面試。先是基層領(lǐng)導(dǎo)面試，側(cè)重考察崗位專業(yè)技能與知識(shí)，合格后再推薦被試給中層領(lǐng)導(dǎo)人承受能力與品德等素質(zhì)的面試，合格后由中層領(lǐng)導(dǎo)推薦給高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展全面考察性面試。依序面試是先進(jìn)展初試，再進(jìn)展復(fù)試。初試由人事部門主持，主要考察被試的儀表風(fēng)度、工作態(tài)度、責(zé)任感、反響應(yīng)變能力等一般素質(zhì)，并將那些明顯不合格的淘汰。復(fù)試那么由用人部門主持，主要考察被試的專業(yè)特長(zhǎng)、知識(shí)技能等與崗位有關(guān)的專業(yè)素質(zhì)。小組面試是指主試人在5人以上，一般共同面試，當(dāng)場(chǎng)打分，當(dāng)場(chǎng)討論。16、【單項(xiàng)選擇題】構(gòu)造化面試，是目前公共部門與企業(yè)招聘人才實(shí)踐中經(jīng)常應(yīng)用的一種素質(zhì)測(cè)評(píng)方法。17、【論述題】面試中“問(wèn)〞的技巧；(10)〔一〕自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入：〔二〕通俗、簡(jiǎn)明、有力?！踩尺x擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式?！菜摹硢?wèn)題安排要先易后難、循序漸進(jìn)?！参濉成朴诤锰幍霓D(zhuǎn)換、收縮、完畢與擴(kuò)展?！擦潮匾穆晼|擊西?！财摺撤e極親近，調(diào)和氣氛?！簿拧硤?jiān)持問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)的原那么?！彩匙⒁鉃楸辉囌咛峁浹a(bǔ)缺憾的時(shí)機(jī)18、【簡(jiǎn)答題】面試中的提問(wèn)方式〔6〕：1、收口式2、開(kāi)口型3、假設(shè)式4、連串式5、壓迫式6、引導(dǎo)式19、【簡(jiǎn)答題】面試中“聽(tīng)〞的技巧；(3)〔一〕善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用。〔二〕善于把握與調(diào)節(jié)好被試的情緒?！踩匙⒁鈴难赞o，音色，音質(zhì)，音量，音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)。20、【填空題】“問(wèn)〞、“聽(tīng)〞、“觀〞是面試中主試的三種基本功，其中，“觀〞是關(guān)鍵。21、【論述題】面試的組織與實(shí)施可參考如下程序進(jìn)展：〔1〕精選面試主試；〔2〕對(duì)面試主試進(jìn)展培訓(xùn)；〔3〕給每個(gè)主試提供一份好的職位說(shuō)明書；〔4〕告訴每個(gè)主試觀察什么；〔5〕告訴每個(gè)主試注意聽(tīng)什么；〔6〕告訴每個(gè)主試如何有效地利用所“看〞到與“聽(tīng)〞到的信息，正確、客觀地解釋被試的行為反響；〔7〕采取評(píng)判表的形式使各個(gè)主試的評(píng)判方式趨于一致；〔8〕對(duì)整個(gè)的面試操作提出統(tǒng)一的原那么性要求。第九章評(píng)價(jià)中心技術(shù)1、【名詞解釋】評(píng)價(jià)中心的具體定義：評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。它是一種測(cè)評(píng)的方式，不是一個(gè)單位，也不是一個(gè)地方。在這種活動(dòng)中，包括多個(gè)主試采取多種測(cè)評(píng)方法對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的努力，所有這些努力與活動(dòng)都圍繞著一個(gè)中心，這就是管理素質(zhì)的測(cè)評(píng)。2、【多項(xiàng)選擇題】評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)：評(píng)價(jià)中心最主要的特點(diǎn)之一就是他的情景模擬性?！惨弧尘C合性〔二〕動(dòng)態(tài)性〔三〕標(biāo)準(zhǔn)化〔四〕整體互動(dòng)性〔五〕全面性〔六〕以預(yù)測(cè)為主要目的〔七〕形象逼真〔八〕行為性3、【單項(xiàng)選擇題】公文處理，也稱公文處理測(cè)驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心用得最多的一種測(cè)評(píng)形式。4、【填空、單項(xiàng)選擇題】公文處理的3種形式：〔1〕背景模擬〔2〕公文類別處理模擬〔3〕處理過(guò)程模擬5、【單項(xiàng)選擇題】小組討論中典型的形式是無(wú)角色小組討論。6、任何一種小組討論，通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)：〔缺點(diǎn)〕〔1〕當(dāng)小組成員在地位、經(jīng)歷上迥然相異，或在成員間有不必要拘束的場(chǎng)合，小組討論可能不會(huì)成功，因可見(jiàn)的技巧太多，或表露出來(lái)的能力是眾所共有的?！?〕如果小組討論和日后的工作任務(wù)無(wú)多大關(guān)系時(shí)，會(huì)降低效度?！?〕無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測(cè)評(píng)了個(gè)人突出的程度、小組目標(biāo)達(dá)成的程度及社交能力以及進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角度的速度；而有領(lǐng)導(dǎo)的小組討論那么主要是測(cè)評(píng)被試的固執(zhí)性、獨(dú)立性、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖能力等?！?〕有人認(rèn)為小組討論缺乏代表性。在討論中所測(cè)評(píng)的僅是當(dāng)時(shí)情況下自然的領(lǐng)導(dǎo)行為反響，而非伴隨某職位特定的領(lǐng)導(dǎo)技能。許多較低職位的工作分析說(shuō)明，任職者從不處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之中。〔5〕小組與小組之間缺乏可比性。小組是多變的，有些小組競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)，而有些那么富于合作精神。7、【名詞解釋】管理游戲也是評(píng)價(jià)中心常用的方法之一。8、【論述、多項(xiàng)選擇題】管理游戲是一種以完成某項(xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)〞為根基的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)觀察測(cè)評(píng)被試實(shí)際的管理能力。管理游戲的優(yōu)點(diǎn)：〔1〕首先，它能夠突破實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制?！?〕其次，它具有趣味性。〔3〕再次，具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。管理游戲本身也存在某些缺點(diǎn)：〔1〕首先，被試專心于戰(zhàn)勝對(duì)方從而會(huì)忽略對(duì)所應(yīng)掌握的一些管理原理的學(xué)習(xí)?！?〕其次，壓抑了被試的開(kāi)創(chuàng)性?！?〕再次，操作不便難于觀察〔4〕最后，花費(fèi)時(shí)間。9、【名詞解釋】角色扮演是一種主要用以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情境模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主試設(shè)置了一系列鋒利的人際矛盾與人際沖突，要求被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問(wèn)題和矛盾。10、【多項(xiàng)選擇題】主試對(duì)角色扮演中各種角色的評(píng)價(jià)，應(yīng)事先設(shè)計(jì)好表格。一般評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為四個(gè)局部：〔1〕角色的把握性?！?〕角色的行為表現(xiàn)?！?〕角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求?！?〕其他內(nèi)容。11、面談模擬，是指一種特殊的情境模擬。在這種模擬當(dāng)中，一個(gè)被試要求與另一個(gè)扮演下屬、同事或顧客的被試進(jìn)展對(duì)等性的談話。面談模擬對(duì)于測(cè)評(píng)被試的口頭交流技能、靈活性與應(yīng)變能力、人際關(guān)系問(wèn)題解決能力等非常有效。12、【單項(xiàng)選擇題】事實(shí)判斷非常適合于測(cè)評(píng)被試搜集信息的能力，尤其是適合于測(cè)評(píng)被試如何從那些不愿意或不能夠提供全部信息的人那里獲取信息，并最后把握事實(shí)的能力。13、【單項(xiàng)選擇題】書面案例分析：在這種形式中，先讓被試看一些有關(guān)某個(gè)組織管理中的問(wèn)題材料，然后要求向高層領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)分析報(bào)告。14、【簡(jiǎn)答題】情境設(shè)計(jì)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：〔1〕相似性〔2〕典型性〔3〕逼真性〔4〕主題突出〔5〕立意高，開(kāi)口小，挖掘深，難度適當(dāng)15、【論述題】操作程序〔9〕〔這里所介紹的操作程序是針對(duì)主試來(lái)說(shuō)的，是一種具體的操作程序，不是針對(duì)整個(gè)的評(píng)價(jià)中心組織與實(shí)施的操作程序〕〔1〕觀察被試的行為表現(xiàn)〔2〕對(duì)所記錄的行為進(jìn)展歸類〔3〕給每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)工程評(píng)分〔4〕指定觀察評(píng)分人報(bào)告評(píng)定結(jié)果〔5〕其余主試記錄報(bào)告中的有關(guān)事實(shí)〔6〕要素綜合評(píng)分〔7〕公布每個(gè)主試對(duì)每個(gè)人的評(píng)分構(gòu)造〔8〕主試討論〔9〕其他評(píng)語(yǔ)16、【簡(jiǎn)答題】問(wèn)題與改進(jìn)〔5〕：評(píng)價(jià)中心存在以下一些問(wèn)題：〔1〕花費(fèi)大，代價(jià)高?！?〕應(yīng)用范圍較小。〔3〕一般人操作不了〔4〕評(píng)價(jià)中心法質(zhì)量很難鑒定?！?〕存在一些不可抑制的誤差?！?〕法庭糾紛案例中所提醒的問(wèn)題17、【論述題】評(píng)價(jià)中心失敗原因分析：〔1〕有些評(píng)價(jià)中心失敗是因?yàn)闆](méi)有充分的準(zhǔn)備與方案?！?〕有些評(píng)價(jià)中心沒(méi)有實(shí)施是因?yàn)闇?zhǔn)備工作過(guò)于繁瑣?！?〕有些評(píng)價(jià)中心失敗是因?yàn)樵u(píng)價(jià)中心的結(jié)果被錯(cuò)誤使用或基本不用?！?〕有些評(píng)價(jià)中心失敗是因?yàn)樵u(píng)價(jià)結(jié)果缺乏預(yù)測(cè)效度?！?〕有些評(píng)價(jià)中心失敗的原因在于得不到高層主管的支持與幫助。第十章其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法1、【填空題】經(jīng)常用于素質(zhì)測(cè)評(píng)的書面介紹有兩種形式：一是推薦性；而是申請(qǐng)表2、推薦信一般在高層職位的人員錄用中較為常見(jiàn)。3、【多項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答題】有人認(rèn)為推薦信用于素質(zhì)測(cè)評(píng)應(yīng)具備以下條件：〔1〕對(duì)推薦信的效度分析已證明完全有足夠的效度；〔2〕承受者了解寫推薦信的人并確信其老實(shí)?！?〕特別設(shè)計(jì)的推薦信程序使其歪曲程度到達(dá)最小，比方用強(qiáng)迫選擇程序；〔4〕在特定情況下，能合理預(yù)期推薦書的參考價(jià)值高出“一般〞的情況。比方某些專職和管理人員選拔中。4、【填空、單項(xiàng)選擇題】申請(qǐng)表能否在素質(zhì)測(cè)評(píng)中發(fā)揮重要作用，關(guān)鍵在其形式與內(nèi)容的設(shè)計(jì)。5、要提高履歷表的測(cè)評(píng)作用，關(guān)鍵在于履歷表工程的設(shè)計(jì)。6、【名詞解釋】工作取樣法，就是通過(guò)被測(cè)