自考專業(yè)(市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué))試題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）在跨文化談判中，更習(xí)慣釆用較直接溝通方式的國(guó)家是（）

A.法國(guó)

B.美國(guó)

C.日本

D.俄羅斯

正確答案：B

2、（單選題）主要回答“可以做什么”的問題的調(diào)查是（）

A.探測(cè)性調(diào)查

B.描述性調(diào)查

C.因果關(guān)系調(diào)查

D.預(yù)測(cè)性調(diào)查

正確答案：A

3、（單選題）無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略主要適用的情況是（）

A.企業(yè)實(shí)力較弱

B.市場(chǎng)同質(zhì)性

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者多

D.消費(fèi)需求復(fù)雜

正確答案：B

4、（單選題）按照馬斯洛的觀點(diǎn)，消費(fèi)者的需要具有多樣性，但消費(fèi)者最先滿足的需要是（）

A.生理的需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社會(huì)的需要

正確答案：A

5、（單選題）在物流組織網(wǎng)絡(luò)化的LD—CED模式中，E的含義是（）

A.收集

B.物流

C.交換

D.發(fā)送

正確答案：C

6、（單選題）美國(guó)A時(shí)裝公司生產(chǎn)婦女時(shí)

裝，分別設(shè)計(jì)成“樸素型”、“時(shí)髦型”、“知識(shí)型”和“優(yōu)雅型”等不同款式，該市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是心理細(xì)分，具體是（）

A.生活方式

B.人格

C.社會(huì)階層

D.使用者情況

正確答案：A

7、（單選題）在物流信息系統(tǒng)分析階段，需要提交的書面材料是（）

A.子系統(tǒng)分析報(bào)告

B.系統(tǒng)方案說明書

C.規(guī)劃方案報(bào)告

D.系統(tǒng)體系說明書

正確答案：B

8、（單選題）與大陸法相比，英美法的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)（）

A.成文法

B.法典化

C.邏輯性

D.判例性

正確答案：D

9、（單選題）商務(wù)談判成交階段的主要目標(biāo)不包括（）

A.力求盡快達(dá)成協(xié)議

B.爭(zhēng)取最后的利益收獲

C.力爭(zhēng)獲得更多的讓步

D.保證已取得的利益不喪失

正確答案：C

10、（單選題）某食品公司經(jīng)過不懈努力，增加了現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有A產(chǎn)品的購(gòu)買量，這屬于密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的（）

A.市場(chǎng)滲透

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.市場(chǎng)開發(fā)

D.多角化成長(zhǎng)

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素有（）A.國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策B.市場(chǎng)需求C.民主決策的程序性D.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)E.企業(yè)實(shí)力正確答案：ABDE2、（多選題）當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)差不多高度完善和標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用該技術(shù)的生產(chǎn)者將達(dá)到最大數(shù)量，與此有關(guān)的產(chǎn)品市場(chǎng)漸趨飽和，可供開發(fā)的市場(chǎng)潛力日漸減少，生產(chǎn)者之間的競(jìng)爭(zhēng)十分猛烈。據(jù)以上表述，能夠認(rèn)定該技術(shù)處于（）

A.成長(zhǎng)時(shí)期

B.成熟時(shí)期

C.衰退時(shí)期

D.創(chuàng)新時(shí)期

E.生命周期的某一時(shí)期

正確答案：BE

3、（多選題）下列各項(xiàng)中，屬于新產(chǎn)品的是（）

A.現(xiàn)有產(chǎn)品

B.變型產(chǎn)品

C.多樣化產(chǎn)品

D.目前可得到的產(chǎn)品

E.技術(shù)型新產(chǎn)品

正確答案：BCE

4、（多選題）消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征主要體現(xiàn)在（）

A.自覺性

B.自制性

C.堅(jiān)韌性

D.果斷性

E.多元性

正確答案：ABCD

5、（多選題）竄貨按照動(dòng)機(jī)不同可分為（）

A.惡性竄貨

B.自然性竄貨

C.自發(fā)性竄貨

D.良性竄貨

E.流動(dòng)性竄貨

正確答案：ABD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（填空題）對(duì)于在不同位置和不同距離區(qū)段的客戶來說，其送貨方式的選擇應(yīng)該通過確定配送與直送的_____，劃分配送與直送的_____。

正確答案：成本分歧點(diǎn)、區(qū)域范圍

2、（填空題）在決定渠道寬度時(shí)，一般有三種形式可供選擇，即密集性分銷、獨(dú)家分銷和______。

正確答案：選擇性分銷

3、（填空題）花色品種變化復(fù)雜、市場(chǎng)需求多變、挑選性強(qiáng)的商品適宜于采用_____采購(gòu)方式。

正確答案：市場(chǎng)

4、（填空題）電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程包括建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、______、確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、達(dá)成交易和售后服務(wù)。

正確答案：品牌推廣

5、（填空題）企業(yè)價(jià)格運(yùn)作有三種導(dǎo)向：利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)、銷售導(dǎo)向定價(jià)和______。

正確答案：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

四、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)述廣告證明制度的主要內(nèi)容。

正確答案：(1)廣告客戶委托廣告經(jīng)營(yíng)者承辦廣告業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法向廣告經(jīng)營(yíng)者提交相應(yīng)證明供其查驗(yàn)。(2)廣告客戶提交和交驗(yàn)的證明必須是國(guó)家有關(guān)廣告證明機(jī)關(guān)核發(fā)的。(3)廣告證明必須做到：證明出具機(jī)關(guān)合法;廣告證明與廣告有直接關(guān)系;廣告證明適用的時(shí)間和地域范圍有效。(4)廣告客戶違反法規(guī)要求，偽造、涂改、盜用或非法復(fù)制廣告證明的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(5)廣告證明出具機(jī)關(guān)因?qū)彶椴粐?yán)或未進(jìn)行審查就出具證明以及違法和虛假證明的，也要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2、（問答題）聯(lián)系實(shí)際說明談判過程中沖突與合作的關(guān)系。

正確答案：(1)談判是合作與沖突兼而有之的過程;

(2)談判過程中沖突與合作的矛盾會(huì)發(fā)生變化;

(3)談判是一個(gè)處理合作與沖突矛盾的過程。

3、（問答題）簡(jiǎn)述自由連鎖商店的特點(diǎn)。

正確答案：(1)單個(gè)批發(fā)企業(yè)主導(dǎo)型;

(2)多個(gè)批發(fā)企業(yè)主導(dǎo)型;

(3)大型零售企業(yè)主導(dǎo)型;

(4)零售企業(yè)水平結(jié)合型;

(5)批零協(xié)作型。

4、（問答題）簡(jiǎn)述物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

正確答案：物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容有：

(1)物流信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。

(2)單位(企業(yè)、部門)的現(xiàn)狀。

(3)物流業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題以及在新技術(shù)條件下的流程重組。

(4)對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。

5、（問答題）背景材料：

某顧客在商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)液晶彩色電視機(jī)。使用后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的圖像不穩(wěn)定、色彩不調(diào)和、音響效果也不佳。該顧客立即就其發(fā)現(xiàn)的上述間題對(duì)彩電售后服務(wù)部門進(jìn)行了投訴。售后服務(wù)部門在認(rèn)真聽取了顧客的所有意見并做了詳細(xì)記錄后表示，將盡快上門實(shí)地調(diào)査具體情況并及時(shí)提供有效的解決方法。若經(jīng)調(diào)査后發(fā)現(xiàn)確屬產(chǎn)品缺陷，將切實(shí)按照之前向顧客承諾的“包退、包換、包修”的“三包”原則辦理。

請(qǐng)問：

(1)該顧客對(duì)彩電售后服務(wù)部門的投訴主要屬

于哪個(gè)方面的投訴?

(2)彩電企業(yè)處理客戶投訴的流程與方法一般

應(yīng)包括哪些?

(3)有效處理客戶投訴的要點(diǎn)是什么?

正確答案：(1)商品質(zhì)量投訴

(2)鼓勵(lì)顧客傾訴;獲得和判斷事實(shí)真相;提供解決辦法;公平解決索賠;建議銷售;建立商譽(yù)。

(3)虛心接受投訴;追究原因;采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施;改進(jìn)缺點(diǎn);建立客戶投訴管理系;后續(xù)服務(wù)的實(shí)施。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）某企業(yè)在確定2008年技改方案時(shí)，面臨A、B、C、D四種選擇方案。請(qǐng)采用綜合評(píng)價(jià)法并結(jié)合專家組的評(píng)分作出決策，即從A、B、C、D備選方案中選擇綜合得分最高的一種，并按分值由高到低對(duì)方案選擇進(jìn)行排序。30.2007年某混凝土預(yù)制件企業(yè)A產(chǎn)品產(chǎn)量為4000件，單位產(chǎn)品實(shí)際成本為500元。各成本項(xiàng)目中材料費(fèi)占75%，工人工資占12%，制造費(fèi)用占13%。該企業(yè)2008年計(jì)劃A產(chǎn)品產(chǎn)量增長(zhǎng)5%，假定單位產(chǎn)品成本和各成本項(xiàng)目占總成本比例均不發(fā)生變化，試計(jì)算2008年該企業(yè)的計(jì)劃產(chǎn)量和總成本，以及成本項(xiàng)目中的分項(xiàng)成本。

正確答案：根據(jù)綜合評(píng)價(jià)法，可以分別計(jì)算A、B、C、D四個(gè)技改方案的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，即A方案評(píng)價(jià)得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案評(píng)價(jià)得分合計(jì)=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案評(píng)價(jià)得分合計(jì)=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案評(píng)價(jià)得分合計(jì)=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25

從上述計(jì)算結(jié)果可以看出，2008年技改方案應(yīng)選擇B方案。根據(jù)得分的多少，方案選擇的優(yōu)先順序?yàn)锽，A，C，D