2024山東社區(qū)《網(wǎng)格員》高分通過(guò)卷及答案一、單選題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的一般性安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）A.自行處理B.上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門(mén)C.通知居民自行處理D.等待上級(jí)指示答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一般性安全隱患，自身可能不具備處理能力，應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門(mén)，由專業(yè)人員或相關(guān)部門(mén)處理，而不是自行處理或等待上級(jí)指示，也不能簡(jiǎn)單通知居民自行處理。2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息內(nèi)容（）A.居民健康狀況B.房屋居住情況C.社區(qū)內(nèi)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.社區(qū)道路狀況答案：C。網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要圍繞社區(qū)居民、房屋、環(huán)境等方面，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息并非網(wǎng)格員常規(guī)采集的基礎(chǔ)信息內(nèi)容。居民健康狀況、房屋居住情況和社區(qū)道路狀況都與社區(qū)治理和服務(wù)密切相關(guān)。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映鄰里糾紛時(shí)，第一步應(yīng)該做的是（）A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛的具體情況C.聯(lián)系社區(qū)民警D.組織雙方調(diào)解答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要了解糾紛的具體情況，包括糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)等，而不是直接判定責(zé)任方，也不是一開(kāi)始就聯(lián)系社區(qū)民警或組織調(diào)解。4.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問(wèn)題，應(yīng)向（）反饋。A.城管部門(mén)B.環(huán)衛(wèi)部門(mén)C.環(huán)保部門(mén)D.社區(qū)物業(yè)答案：B。環(huán)衛(wèi)部門(mén)主要負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生的清掃、垃圾清運(yùn)等工作，垃圾堆積問(wèn)題應(yīng)向環(huán)衛(wèi)部門(mén)反饋。城管部門(mén)主要負(fù)責(zé)城市管理的綜合執(zhí)法；環(huán)保部門(mén)主要關(guān)注環(huán)境保護(hù)和污染防治；社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，但如果是公共區(qū)域垃圾堆積超出物業(yè)管轄范圍則應(yīng)向環(huán)衛(wèi)部門(mén)反饋。5.社區(qū)網(wǎng)格員的工作宗旨是（）A.完成上級(jí)交辦的任務(wù)B.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展C.獲取工作報(bào)酬D.提升個(gè)人能力答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員的工作宗旨是維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。完成上級(jí)交辦的任務(wù)是工作的一部分，但不是宗旨；獲取工作報(bào)酬和提升個(gè)人能力是工作帶來(lái)的結(jié)果，而非宗旨。6.網(wǎng)格員在登記流動(dòng)人口信息時(shí)，不需要登記的是（）A.身份證號(hào)碼B.工作單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C。在登記流動(dòng)人口信息時(shí)，身份證號(hào)碼、工作單位和居住地址是需要登記的重要信息，而宗教信仰并非登記的必要內(nèi)容。7.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.疏散居民D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)答案：C。在社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格員首先要做的是疏散居民。撥打119報(bào)警也是重要的，但疏散居民更為緊迫；組織居民滅火需要一定的專業(yè)能力和條件，不是首先要做的；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)是在火災(zāi)撲滅后的工作。8.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，應(yīng)該注意的溝通技巧不包括（）A.耐心傾聽(tīng)B.隨意打斷居民說(shuō)話C.使用文明用語(yǔ)D.保持微笑答案：B。在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，使用文明用語(yǔ)，保持微笑，而隨意打斷居民說(shuō)話是不禮貌且不利于溝通的行為。9.社區(qū)內(nèi)新建了一家餐館，網(wǎng)格員需要采集的信息不包括（）A.餐館的經(jīng)營(yíng)許可證B.餐館的消防設(shè)施情況C.餐館老板的個(gè)人感情生活D.餐館的衛(wèi)生狀況答案：C。網(wǎng)格員采集餐館信息主要圍繞其經(jīng)營(yíng)合法性、安全和衛(wèi)生等方面，餐館老板的個(gè)人感情生活與社區(qū)治理和服務(wù)無(wú)關(guān)，不屬于采集范圍。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建現(xiàn)象，應(yīng)向（）報(bào)告。A.社區(qū)居委會(huì)B.規(guī)劃部門(mén)C.城管部門(mén)D.住建部門(mén)答案：C。城管部門(mén)負(fù)責(zé)城市管理中的違法建設(shè)查處等工作，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建現(xiàn)象應(yīng)向城管部門(mén)報(bào)告。社區(qū)居委會(huì)可協(xié)助處理，但不是主要報(bào)告對(duì)象；規(guī)劃部門(mén)主要負(fù)責(zé)城市規(guī)劃；住建部門(mén)主要負(fù)責(zé)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理。11.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的孤寡老人進(jìn)行定期走訪，主要目的是（）A.完成走訪任務(wù)B.了解老人的生活需求C.收集老人的個(gè)人信息D.與老人建立良好關(guān)系答案：B。對(duì)孤寡老人進(jìn)行定期走訪，主要目的是了解老人的生活需求，為他們提供必要的幫助和服務(wù)，而不是單純?yōu)榱送瓿勺咴L任務(wù)、收集個(gè)人信息或建立良好關(guān)系。12.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的突發(fā)事件（）A.社區(qū)內(nèi)水管爆裂B.居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵C.社區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故D.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)傳染病疫情答案：B。居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵屬于一般性的家庭糾紛，不屬于需要上報(bào)的突發(fā)事件。社區(qū)內(nèi)水管爆裂、交通事故和傳染病疫情都可能對(duì)社區(qū)造成較大影響，屬于需要上報(bào)的突發(fā)事件。13.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）A.直接修改B.不理會(huì)C.與信息提供者核實(shí)后修改D.等待上級(jí)指示修改答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤時(shí)，為保證信息的準(zhǔn)確性，應(yīng)與信息提供者核實(shí)后修改，而不是直接修改或不理會(huì)，也不需要等待上級(jí)指示。14.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定垃圾分類政策B.監(jiān)督居民垃圾分類C.宣傳垃圾分類知識(shí)D.處理居民的垃圾答案：C。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中的主要工作是宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民的垃圾分類意識(shí)。制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門(mén)的職責(zé)；監(jiān)督居民垃圾分類是一項(xiàng)工作，但不是宣傳活動(dòng)中的主要工作；處理居民的垃圾是環(huán)衛(wèi)部門(mén)的工作。15.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)B.城管部門(mén)C.社區(qū)居委會(huì)D.公安機(jī)關(guān)答案：B。城管部門(mén)負(fù)責(zé)城市管理中的流浪動(dòng)物管理等工作，發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物應(yīng)聯(lián)系城管部門(mén)處理。動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)主要從事動(dòng)物保護(hù)和救助等公益活動(dòng)；社區(qū)居委會(huì)可協(xié)助處理，但不是主要處理部門(mén)；公安機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)維護(hù)社會(huì)治安等工作。16.社區(qū)網(wǎng)格員工作要做到“四知四清四掌握”，其中“四清”不包括（）A.轄區(qū)就業(yè)情況清B.轄區(qū)重點(diǎn)人員情況清C.轄區(qū)房屋使用情況清D.轄區(qū)居民收入情況清答案：D?！八那濉敝篙爡^(qū)就業(yè)情況清、轄區(qū)重點(diǎn)人員情況清、轄區(qū)房屋使用情況清、轄區(qū)各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素清，不包括轄區(qū)居民收入情況清。17.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對(duì)工作不配合時(shí)，應(yīng)該（）A.與其爭(zhēng)吵B.放棄溝通C.耐心解釋工作意義和目的D.威脅居民配合答案：C。遇到居民不配合工作時(shí)，應(yīng)該耐心解釋工作的意義和目的，爭(zhēng)取居民的理解和支持，而不是與其爭(zhēng)吵、放棄溝通或威脅居民配合。18.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不包括（）A.組織文化活動(dòng)B.宣傳文化知識(shí)C.建設(shè)文化場(chǎng)館D.收集居民文化需求答案：C。建設(shè)文化場(chǎng)館是政府相關(guān)部門(mén)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的工作，網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用主要是組織文化活動(dòng)、宣傳文化知識(shí)和收集居民文化需求。19.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（）A.電梯維保單位B.社區(qū)居委會(huì)C.消防部門(mén)D.住建部門(mén)答案：A。電梯出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電梯維保單位進(jìn)行維修，社區(qū)居委會(huì)可協(xié)助溝通，但不是直接維修單位；消防部門(mén)主要負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援等；住建部門(mén)主要負(fù)責(zé)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理。20.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在邪教活動(dòng)，應(yīng)（）A.自行制止B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.通知社區(qū)居民遠(yuǎn)離D.向上級(jí)部門(mén)口頭匯報(bào)答案：B。邪教活動(dòng)具有較大的社會(huì)危害性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，而不是自行制止；通知社區(qū)居民遠(yuǎn)離是后續(xù)措施；向上級(jí)部門(mén)口頭匯報(bào)可能會(huì)耽誤處理時(shí)間。二、多選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施是否完好B.燃?xì)夤艿朗欠翊嬖谛孤〤.電梯運(yùn)行是否正常D.社區(qū)內(nèi)車(chē)輛是否亂停亂放答案：ABCD。消防設(shè)施完好、燃?xì)夤艿罒o(wú)泄漏、電梯正常運(yùn)行和車(chē)輛有序停放都與社區(qū)安全管理密切相關(guān)，網(wǎng)格員都應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。2.網(wǎng)格員采集居民信息的方式有（）A.上門(mén)走訪B.電話詢問(wèn)C.設(shè)立信息采集點(diǎn)D.通過(guò)社區(qū)微信群收集答案：ABCD。上門(mén)走訪可以直接與居民溝通獲取信息；電話詢問(wèn)方便快捷；設(shè)立信息采集點(diǎn)可以集中收集信息；通過(guò)社區(qū)微信群收集可以利用網(wǎng)絡(luò)便捷性獲取信息。3.以下屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的有（）A.排查安全隱患B.調(diào)解鄰里糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)人口數(shù)量答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括排查安全隱患、調(diào)解鄰里糾紛、宣傳政策法規(guī)和統(tǒng)計(jì)社區(qū)人口數(shù)量等，以維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.快速反應(yīng)B.以人為本C.依法處理D.信息公開(kāi)答案：ABCD。在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)，及時(shí)采取措施；以人為本，保障居民的生命安全和權(quán)益；依法處理，確保處理過(guò)程合法合規(guī)；信息公開(kāi)，及時(shí)向居民通報(bào)事件情況。5.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中可以采取的措施有（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.督促居民做好垃圾分類C.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾D.監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門(mén)工作答案：ABD。網(wǎng)格員可以宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)；督促居民做好垃圾分類；監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門(mén)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生得到有效管理。清理社區(qū)內(nèi)的垃圾主要是環(huán)衛(wèi)部門(mén)的工作，網(wǎng)格員一般不直接參與清理。6.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.尊重居民的意見(jiàn)和感受B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.保持平等的態(tài)度D.及時(shí)回應(yīng)居民的問(wèn)題答案：ABCD。與居民溝通時(shí)，應(yīng)尊重居民的意見(jiàn)和感受，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓居民難以理解，保持平等的態(tài)度，及時(shí)回應(yīng)居民的問(wèn)題，以建立良好的溝通關(guān)系。7.社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員包括（）A.社區(qū)矯正人員B.刑滿釋放人員C.精神病人D.流動(dòng)人口答案：ABC。社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員和精神病人都屬于社區(qū)內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注和管理的人員，流動(dòng)人口是社區(qū)內(nèi)人員的一部分，但不屬于重點(diǎn)人員范疇。8.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.企業(yè)名稱和地址B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)的環(huán)保措施答案：ABCD。采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，企業(yè)名稱和地址、經(jīng)營(yíng)范圍、員工數(shù)量和環(huán)保措施等都是需要采集的內(nèi)容，以便更好地了解企業(yè)情況，進(jìn)行社區(qū)管理和服務(wù)。9.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過(guò)以下哪些渠道了解社區(qū)居民的需求（）A.社區(qū)座談會(huì)B.居民意見(jiàn)箱C.社區(qū)論壇D.上門(mén)走訪答案：ABCD。社區(qū)座談會(huì)可以集中收集居民意見(jiàn)；居民意見(jiàn)箱方便居民隨時(shí)反映問(wèn)題；社區(qū)論壇可以讓居民在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)需求；上門(mén)走訪可以直接與居民溝通了解需求。10.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)預(yù)警和通知居民B.協(xié)助居民轉(zhuǎn)移和安置C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況D.參與搶險(xiǎn)救援答案：ABCD。當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)預(yù)警和通知居民，協(xié)助居民轉(zhuǎn)移和安置，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，在條件允許的情況下參與搶險(xiǎn)救援。11.網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中可以發(fā)揮的作用有（）A.協(xié)助公安機(jī)關(guān)巡邏B.發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可疑人員C.調(diào)解治安糾紛D.宣傳治安防范知識(shí)答案：ABCD。網(wǎng)格員可以協(xié)助公安機(jī)關(guān)巡邏，發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可疑人員，調(diào)解治安糾紛，宣傳治安防范知識(shí)，共同維護(hù)社區(qū)治安。12.社區(qū)網(wǎng)格員工作中可能面臨的困難有（）A.居民不配合B.工作任務(wù)繁重C.缺乏專業(yè)知識(shí)和技能D.信息采集難度大答案：ABCD。在工作中，可能會(huì)遇到居民不配合、工作任務(wù)繁重、缺乏專業(yè)知識(shí)和技能以及信息采集難度大等困難。13.以下哪些活動(dòng)可以由網(wǎng)格員組織開(kāi)展（）A.社區(qū)親子活動(dòng)B.垃圾分類宣傳活動(dòng)C.消防安全演練D.社區(qū)志愿者招募活動(dòng)答案：ABCD。網(wǎng)格員可以組織開(kāi)展社區(qū)親子活動(dòng)、垃圾分類宣傳活動(dòng)、消防安全演練和社區(qū)志愿者招募活動(dòng)等，豐富社區(qū)居民的生活，提高社區(qū)的管理和服務(wù)水平。14.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.依法依規(guī)D.偏袒弱勢(shì)方答案：ABC。處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正、以和為貴、依法依規(guī)的原則，而不是偏袒弱勢(shì)方，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。15.社區(qū)網(wǎng)格員在信息化建設(shè)中的工作有（）A.及時(shí)錄入和更新信息B.推廣使用社區(qū)信息化平臺(tái)C.維護(hù)信息系統(tǒng)安全D.利用信息化手段提高工作效率答案：ABCD。網(wǎng)格員在信息化建設(shè)中要及時(shí)錄入和更新信息，推廣使用社區(qū)信息化平臺(tái)，維護(hù)信息系統(tǒng)安全，利用信息化手段提高工作效率。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要完成上級(jí)交辦的任務(wù)，不需要主動(dòng)了解社區(qū)情況。（×）網(wǎng)格員不僅要完成上級(jí)交辦的任務(wù)，還需要主動(dòng)了解社區(qū)情況，以便更好地為社區(qū)居民服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷決定是否上報(bào)。（×）對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)按照規(guī)定和流程進(jìn)行上報(bào)，不能僅憑自己的判斷決定是否上報(bào)，以免遺漏重要信息。3.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)入居民家中。（×）網(wǎng)格員走訪居民時(shí)，應(yīng)提前與居民溝通，征得居民同意后才能進(jìn)入居民家中，要尊重居民的隱私和權(quán)益。4.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)處理。（×）網(wǎng)格員有自己的工作職責(zé)范圍，社區(qū)內(nèi)的事務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)和領(lǐng)域，不是所有事務(wù)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)處理，網(wǎng)格員主要起到信息收集、反饋和協(xié)助處理的作用。5.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（×）網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會(huì)、城管、環(huán)衛(wèi)、公安等多個(gè)部門(mén)協(xié)作，共同解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員可以自行處理。（×）傳銷活動(dòng)具有較強(qiáng)的違法性和危害性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)報(bào)告，由專業(yè)部門(mén)進(jìn)行處理，而不是自行處理。7.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以根據(jù)自己的理解進(jìn)行解讀。（×）網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)政策法規(guī)的內(nèi)容和精神，不能根據(jù)自己的理解隨意解讀，以免造成誤解。8.社區(qū)網(wǎng)格員的工作與社區(qū)居民的生活沒(méi)有直接關(guān)系。（×）社區(qū)網(wǎng)格員的工作與社區(qū)居民的生活密切相關(guān)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集居民信息、解決居民問(wèn)題、維護(hù)社區(qū)安全等，直接影響居民的生活質(zhì)量。9.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以不注重信息的準(zhǔn)確性。（×）信息的準(zhǔn)確性對(duì)于社區(qū)管理和服務(wù)至關(guān)重要，網(wǎng)格員在采集信息時(shí)必須注重信息的準(zhǔn)確性。10.網(wǎng)格員不需要參加培訓(xùn)，憑借自己的經(jīng)驗(yàn)就可以做好工作。（×）隨著社會(huì)的發(fā)展和社區(qū)工作的變化，網(wǎng)格員需要參加培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)工作的需要，僅靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作流程。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作流程如下：-信息收集：通過(guò)日常走訪、居民反映等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛信息，并詳細(xì)記錄糾紛的雙方當(dāng)事人、糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等情況。-初步了解：第一時(shí)間到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們的訴求和意見(jiàn)，了解糾紛的具體經(jīng)過(guò)和雙方的矛盾焦點(diǎn)。-現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解：在了解情況后，根據(jù)糾紛的性質(zhì)和程度，運(yùn)用溝通技巧和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。引導(dǎo)雙方保持冷靜，以平和的方式表達(dá)自己的想法，嘗試找出雙方都能接受的解決方案。-協(xié)商方案：如果現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致，組織雙方進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商，提出合理的解決方案供雙方參考。在協(xié)商過(guò)程中，要充分考慮雙方的利益和需求，確保方案的公平公正。-達(dá)成協(xié)議：如果雙方對(duì)解決方案達(dá)成一致，協(xié)助雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及糾紛的解決方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。-跟蹤回訪：在調(diào)解協(xié)議簽訂后，定期對(duì)雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。-上報(bào)反饋：對(duì)于一些重大、復(fù)雜的矛盾糾紛，或者在調(diào)解過(guò)程中遇到困難無(wú)法解決的情況，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，并反饋調(diào)解的進(jìn)展情況和相關(guān)信息。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下方面：-消防安全：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過(guò)期、消火栓是否能正常使用等；查看消防通道是否暢通，有無(wú)雜物堆積；檢查居民家中是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等消防安全隱患。-燃?xì)獍踩号挪樯鐓^(qū)內(nèi)燃?xì)夤艿朗欠翊嬖谛孤┈F(xiàn)象，檢查居民家中燃?xì)庠O(shè)備的使用情況，如燃?xì)庠罹呤欠窈细瘛⑦B接管是否老化等；宣傳正確使用燃?xì)獾闹R(shí)，提高居民的燃?xì)獍踩庾R(shí)。-建筑安全：查看老舊房屋是否存在墻體裂縫、傾斜等安全隱患；檢查在建工地的施工安全情況，如是否設(shè)置安全警示標(biāo)志、施工人員是否佩戴安全防護(hù)用品等。-電梯安全：關(guān)注電梯的運(yùn)行狀況，查看電梯是否有異常聲響、卡頓等現(xiàn)象；檢查電梯的維保記錄，確保電梯定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。-治安安全：排查社區(qū)內(nèi)是否存在治安死角，如光線昏暗的角落、無(wú)人管理的區(qū)域等；關(guān)注社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口和重點(diǎn)人員的動(dòng)態(tài)，預(yù)防盜竊、搶劫等治安案件的發(fā)生。-食品安全：對(duì)社區(qū)內(nèi)的餐飲店鋪、超市等食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，查看食品的保質(zhì)期、進(jìn)貨渠道等，確保居民的食品安全。-環(huán)境衛(wèi)生安全：檢查社區(qū)內(nèi)的垃圾處理情況，是否存在垃圾堆積、污水橫流等現(xiàn)象；排查社區(qū)內(nèi)是否存在衛(wèi)生死角，預(yù)防傳染病的傳播。3.談?wù)劸W(wǎng)格員如何做好社區(qū)信息采集工作。答：網(wǎng)格員做好社區(qū)信息采集工作可以從以下幾個(gè)方面入手：-做好準(zhǔn)備工作：熟悉信息采集的內(nèi)容和要求，準(zhǔn)備好相關(guān)的采集工具，如筆記本、調(diào)查問(wèn)卷、移動(dòng)采集設(shè)備等；了解社區(qū)的基本情況，包括社區(qū)的范圍、居民分布、主要建筑等。-選擇合適的采集方式：可以采用上門(mén)走訪、電話詢問(wèn)、設(shè)立信息采集點(diǎn)、利用社區(qū)微信群等多種方式進(jìn)行信息采集。根據(jù)不同的采集對(duì)象和信息內(nèi)容，選擇最合適的采集方式。-建立良好的溝通關(guān)系：在采集信息過(guò)程中，要與居民建立良好的溝通關(guān)系，尊重居民的意見(jiàn)和感受，使用文明用語(yǔ)，保持微笑和耐心。向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭(zhēng)取居民的配合。-確保信息的準(zhǔn)確性：采集信息時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于居民提供的信息，要進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏。-及時(shí)錄入和更新信息：采集到信息后，要及時(shí)將信息錄入到信息管理系統(tǒng)中，并定期對(duì)信息進(jìn)行更新。確保信息的時(shí)效性，為社區(qū)管理和