南京能瑞線損梳理技術(shù)專題

一、治理線損意義

有些損耗是在所難免的，但大部分損耗的原因暴露出供電企業(yè)

在電力營(yíng)銷管理方面的漏洞與局限性，因此治理線損重要意義在于：

(1)低壓臺(tái)區(qū)線損合格率口勺大小可以衡量供電企業(yè)的管理水平。

(2)減少臺(tái)區(qū)損耗可以節(jié)省大量電能，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

二、有關(guān)名詞解釋

低壓臺(tái)區(qū)線損：線損即供出電能的損耗，直接體現(xiàn)為一種考核單

元所有通過集中器成功采集到采集系統(tǒng)口勺顧客用電量之和與該考核

單元所有通過集中器成功采集到采集系統(tǒng)的考核表計(jì)量的當(dāng)日用電

量之和的比較關(guān)系?？蛻粽J(rèn)為臺(tái)區(qū)損耗在0-15%范圍內(nèi)是合格區(qū)超

過這個(gè)范圍的考核單元，線損是不合格日勺。

日電量：即當(dāng)日的用電量，它是第N+1日日凍結(jié)電能示值和第N

日日凍結(jié)電能示值之差。

綜合倍率：綜合倍率=CT*PT,CT為電流變比，PT為電壓變比,

考核單元、臺(tái)區(qū)和考查對(duì)象：考核單元和臺(tái)區(qū)是很輕易混淆的，

說(shuō)臺(tái)區(qū)線損其實(shí)是不規(guī)范的，損耗計(jì)算由J對(duì)象是考核單元，而一種考

核單元也許由多種具有相似地區(qū)特性的臺(tái)區(qū)構(gòu)成，詳細(xì)包括幾種臺(tái)區(qū)

是由模型決定的?？疾閷?duì)象和臺(tái)區(qū)是等價(jià)的，考查對(duì)象的名稱就是臺(tái)

區(qū)的名稱。以考核單元【奎星苑小區(qū)8#配電室】為例，其包括3個(gè)

考查對(duì)象，也就是3個(gè)臺(tái)區(qū)，如下圖所示：

16機(jī)極型維護(hù)x(

廟鈍極型信總

號(hào)修單元儡號(hào)|4oiioi?]號(hào)單元?dú)馓飢塞星96小區(qū)8”電電.

單位34|?74O8O4O2____|攀位名田電所

線根擢4示(%)14.99MIKS&小計(jì)口MJIW

學(xué)梭對(duì)*列表

?考帔對(duì)斂*1號(hào)

1..4097951.1蠢M苑小W8*配電=1*公用空

22[409852600全?苑小區(qū)8*正電=2*公用會(huì)

R340985262?苑小區(qū)8。配毛瑟2?公用交

模型：考核單元在系統(tǒng)中供入計(jì)量點(diǎn)與該考核單元現(xiàn)場(chǎng)所包括日勺

所有供入計(jì)量點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的關(guān)系

三、線損常見故障類型及解析

【1】總表異常

總表異常包括總表失壓、欠壓、失流、電流線接反、電流值異常、

停走、飛走、功率因數(shù)低等.

分析以上幾種問題前要先清晰總表接線方式，可以先到營(yíng)銷系統(tǒng)

查看考核表：計(jì)量點(diǎn)管理一臺(tái)賬管理f計(jì)量點(diǎn)臺(tái)賬查詢，輸入臺(tái)區(qū)名

稱，計(jì)量點(diǎn)性質(zhì)選考核，查詢考核表接線方式，一般狀況下均為三相

四線，也有少部分三相三線，只要注意一點(diǎn)，三相四線日勺PT必等于

1,三相三線的PT必等于100,低壓側(cè)電壓一般在100?110V之間，且B

相電壓為0；三相三線總表正常召測(cè)時(shí)電壓電流數(shù)據(jù)如下圖所示：

A相電壓:10570.0[105.7000*100.0(PT)]

B相電壓：O.O[O.OOOO*1OO.O(PT)]

C相電壓：10550.0[105.5000*100.0(PT)]

A相電流:3.3[0,2200*15.0(CT)]

B相電流：O.O[O.OOOO*15.O(CT)]

C相電流：3.405[0.2270*15.0(CT)]

圖3-1三相三線總表召測(cè)電壓電流數(shù)據(jù)截圖

(1)失壓、失流、電流線接反均會(huì)導(dǎo)致總表計(jì)量電量比實(shí)際值小,

而電流線接反和電流值異常要辨別開，若某相電流值一直為負(fù)值則電

流線肯定接反了。不過通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)召測(cè)若某相電流值為負(fù)值，并不

能闡明電流線一定接反，其一般有如下三種也許性：

①、電流值異常：一般體現(xiàn)為該相電流值短時(shí)間保持一種固定值

不變，或者超過電流互感器量程，也也許持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間為正值，再持

續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間為負(fù)值；

②、現(xiàn)場(chǎng)用電設(shè)備過度無(wú)功賠償：無(wú)功過賠償會(huì)導(dǎo)致用電設(shè)備無(wú)

功功率倒送，電流相位角超前電壓相位角90度，導(dǎo)致電流值反向，

一般發(fā)生在工廠大機(jī)器啟動(dòng)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)此種狀況，且機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)

后即可恢復(fù)；

③、大樓電梯反向供電：有些大樓為了節(jié)省電能，在電梯運(yùn)行系

統(tǒng)中安裝了一種電梯能量回饋裝置，在電睇制動(dòng)過程中產(chǎn)生直流電，

通過該饋裝置把直流電轉(zhuǎn)換成符合電質(zhì)質(zhì)量規(guī)定W、J交流電反向供

應(yīng)電網(wǎng)，也也許導(dǎo)致電流值反向；

(2)功率因數(shù)低對(duì)線損出J影響：

①、一般用電設(shè)備功率因數(shù)低對(duì)線殞的影響體現(xiàn)為正損耗：

P=Ulcos#,p表達(dá)有功功率，cos0表達(dá)功率因數(shù)，f表達(dá)電壓電流

間相位角，若p一定、U一定，cosf越小，則I越大，導(dǎo)致輸電導(dǎo)

線熱損耗增長(zhǎng)，壓降增長(zhǎng)，從而導(dǎo)致變壓器低壓側(cè)電壓增長(zhǎng)，變壓器

制在變壓器額定電流的1.3?1.5倍之間；而變壓器額定電流是由變壓

器容量決定的，變壓器容量選用也是有講究的，既不能太小也不能太

大，一般地，0.3倍的變壓器容量值約等于CT倍率。若變壓器容量選

擇過小則不能滿足現(xiàn)場(chǎng)用電需求，并使變壓器長(zhǎng)期處在過負(fù)荷狀態(tài)，

輕易燒毀變壓器；若變壓器容量選擇過大，則會(huì)出現(xiàn)“大馬拉小車”

的現(xiàn)象，使變壓器長(zhǎng)期處在空載或輕載狀態(tài)，使無(wú)功損耗增長(zhǎng)，導(dǎo)致

電能n勺揮霍。

假設(shè)變壓器容量為MKVA,三相電壓U稍不小于380V,取390V,

則額定電流l=M/390/V3,若變壓器容量為630KVA,則其額定電流

I=630KVA/390V/l.732=886.62A,則1.31=1152A1.5I=1330A,在實(shí)

際選用時(shí)可以選擇1000:5,1200:5,1500:5都是可以時(shí)。

[3]模型問題

一般分為考核單元建錯(cuò)、計(jì)量點(diǎn)建錯(cuò),計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)未選擇等；

①、考核單元建錯(cuò)：以龍橋公用變?yōu)槔淇己藛卧鐖D所示：

修改臺(tái)區(qū)考核單元

考核單元器4054178售核單元名稱嫡公用變喉躅'計(jì)期按日itS▼B

單位名。特區(qū)供電斷___________Q貨礎(chǔ)1殖二220Vzl

.線雕標(biāo)(%)14.99?我期期朝二腐時(shí)問(日)5-i

保存

圖3-2龍橋公用變考核單元明細(xì)

最常見的錯(cuò)誤是線損最小計(jì)算周期不是按日計(jì)算，而是按月計(jì)算，

從而無(wú)法查看該考核單元每天的線損狀況，導(dǎo)入考核單元后點(diǎn)查詢

查不到線損狀況，是空值，如下圖所示:

?臺(tái)區(qū)US分析X

蚓3Z林4OMXT8Q元g#Ml公H

IW1網(wǎng)21UW償）￡

?iow?W44,SltKS201401-24?s?fl卜"V

，.考IW元解餌入電&(kWh)ffiSWOcWh)l5H?8(kWh)砥朝％)終哂%)嶇般KSitS前58號(hào)博航期

②、計(jì)量點(diǎn)建錯(cuò)：實(shí)際線損計(jì)算時(shí)參與計(jì)算的考核表并不是該考

核單元下所有考查對(duì)象包括日勺考核表，而供出計(jì)量點(diǎn)是所有考查對(duì)象

包括H勺顧客計(jì)量點(diǎn)，供電關(guān)系不能很好的被建立起來(lái)，需要在主站更

改模型,j計(jì)量點(diǎn)建錯(cuò)對(duì)線損日勺影響參見檔案互串；

③、計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)未選擇：供入計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)未選擇，則該計(jì)量點(diǎn)無(wú)

法參與損耗計(jì)算，以水產(chǎn)花園西模型為例，如下圖3-3所示：

就題卿x

iff點(diǎn)端斗做向，觥翳翩牖系笈雁雕靴跪紇蠟號(hào)計(jì)融嫡

嫩甜茄嗤:水戰(zhàn)縣郡墓眄二網(wǎng)二:.coo3WkVzK^靜翳時(shí)彼Oa3OO112...用

~2回二1.WOT1。附然舒翳鈍程Oa9OO112...酰

圖3-3水產(chǎn)花園西供入計(jì)量點(diǎn)模型

兩供入計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)均未選擇，應(yīng)選中兩計(jì)量點(diǎn)，并保留，則計(jì)量

點(diǎn)狀態(tài)即可顯示為已選擇，才可以參與損耗計(jì)算。供入計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)未

選擇會(huì)導(dǎo)致負(fù)線損，供出計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)未選擇會(huì)導(dǎo)致正線損。

[4]三相負(fù)荷不平衡

當(dāng)三相負(fù)載不平衡運(yùn)行時(shí)，中性線即有電流通過，不平衡度越高,

零序電流越大。這樣不僅相線有損耗，并且中性線也產(chǎn)生損耗，從而

增長(zhǎng)了電網(wǎng)線路口勺損耗，該損耗在對(duì)低壓臺(tái)區(qū)日勺線損影響不是很大,

但會(huì)影響變壓器輸出電能質(zhì)量，增長(zhǎng)變壓器自身的損耗，減少變壓器

壽命。因此，當(dāng)線損分析發(fā)現(xiàn)某臺(tái)區(qū)三相負(fù)載不平衡度很大時(shí)，應(yīng)提

交局方更改線路，合理分派負(fù)荷。

【5】未覆蓋、未采集、同步檔案故障

未覆蓋，簡(jiǎn)樸日勺說(shuō)就是計(jì)量點(diǎn)還沒有和采集終端沒有建立采集

關(guān)系，未采集就是計(jì)量點(diǎn)雖然和采集終端已經(jīng)建立采集關(guān)系，不過計(jì)

量點(diǎn)還沒正常采集。未覆蓋和未采集都會(huì)導(dǎo)致正線損。

我們不可以低估任何一種計(jì)量點(diǎn)對(duì)線損W、J影響力，有也許某個(gè)關(guān)

鍵W、J未采集或者未覆蓋計(jì)量點(diǎn)就決定了考核單元線損日勺合格與否。為

論述以便，在此處作如下定義：設(shè)營(yíng)銷MIS中該臺(tái)區(qū)計(jì)量點(diǎn)數(shù)量為a

（注：a為在【計(jì)量點(diǎn)管理】-【臺(tái)賬管理】-【計(jì)量點(diǎn)臺(tái)賬查詢】中

查出日勺結(jié)算顧客計(jì)量點(diǎn)設(shè)置和在用之和），采集系統(tǒng)該臺(tái)區(qū)供出計(jì)量

點(diǎn)數(shù)為b,該臺(tái)區(qū)日凍結(jié)數(shù)據(jù)計(jì)量點(diǎn)數(shù)為c,該臺(tái)區(qū)考核表數(shù)目為m。

理想狀況下，三者間關(guān)系可以用一種等式描述：

a=b=c-mo

①、若a<b（注：地委采集系統(tǒng)已具有自動(dòng)同步檔案功能，但該

系統(tǒng)功能仍未得到完善，有時(shí)無(wú)法自動(dòng)同步，故也許出現(xiàn)此種狀況）,

闡明營(yíng)銷MIS銷戶檔案未同步到采集系統(tǒng),要找出多出R勺供出計(jì)量點(diǎn)

所在臺(tái)區(qū)，以該臺(tái)區(qū)為單位，手動(dòng)同步該臺(tái)區(qū)檔案，若數(shù)量很少，以

計(jì)量點(diǎn)為單位同步亦可。檔案同步完畢后，要以波及到的臺(tái)區(qū)所對(duì)應(yīng)

的考核單元為單位進(jìn)行一次損耗計(jì)算，計(jì)算完畢后再觀測(cè)；

②、若a>b,為排除檔案未及時(shí)同步H勺也許性，亦要以該臺(tái)區(qū)為

單位同步一次檔案，再進(jìn)行損耗計(jì)算，再觀測(cè)，若仍然是a>b,則a-b

為未覆蓋戶數(shù)與該臺(tái)區(qū)在中間庫(kù)的戶數(shù)之和。

該臺(tái)區(qū)供出計(jì)量點(diǎn)和日凍結(jié)數(shù)據(jù)還要進(jìn)行一次對(duì)比，若b>(c-m),

則多出來(lái)的計(jì)量點(diǎn)為未采集問題，需要安排消缺。

[6]竊電

竊電：采用一定的方式讓電流不通過計(jì)量設(shè)備而直接用電，竊

電會(huì)導(dǎo)致正線損，客戶竊電的手法和形式是多樣的，其分類狀況如下:

按照竊電的主體分為：

①客戶自己竊電；

②客戶和供電企業(yè)內(nèi)部組員聯(lián)合竊電C

按照竊電的手段分為：

①現(xiàn)場(chǎng)不接電表；

②表計(jì)進(jìn)線火線端子短路；

③破壞表計(jì)；

④線路中間直接下線：

⑤表計(jì)進(jìn)線端子直接拉線。

類型1：失壓法(原理：P=Ulcos@,U=0導(dǎo)致無(wú)法計(jì)量)

示例1：三相四線將連接片解開，導(dǎo)致失壓

示例2：將2、5、8端子日勺電壓線解掉導(dǎo)致失壓

類型2：短接法（原理：P=Ulcos@,l=0導(dǎo)致無(wú)法計(jì)量）

示例1：從2、5、8上任意連接1根或者多根電源，進(jìn)行竊電

示例2：直接將表計(jì)拿走，將1和2、3和4進(jìn)行短接

示例3：將表計(jì)1和2或者3和4進(jìn)行短接

示例4：從單相表的進(jìn)線1、3進(jìn)行引線竊電

[7]檔案錯(cuò)亂

檔案錯(cuò)亂的重要類型：考核單元在系統(tǒng)中供入計(jì)量點(diǎn)與該考核

單元現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際所包括的所有供入計(jì)量點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的關(guān)系不對(duì)；考核單元

在系統(tǒng)中供出計(jì)量點(diǎn)與該考核單元現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際所包括時(shí)所有供出計(jì)量

點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的關(guān)系不對(duì)；

總表日勺考核電量由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)荷決定，不過營(yíng)銷MIS檔案歸屬和現(xiàn)

場(chǎng)未必完全對(duì)應(yīng)，故變壓器輸出功率亦未必會(huì)伴隨營(yíng)銷MIS中該臺(tái)區(qū)

下計(jì)量點(diǎn)的總功率的變化而變化，對(duì)于供入計(jì)量點(diǎn)檔案串入會(huì)導(dǎo)致正

線損，檔案串出會(huì)導(dǎo)致負(fù)線損；對(duì)于供出計(jì)量點(diǎn)檔案串入會(huì)導(dǎo)致負(fù)線

損，檔案串出會(huì)導(dǎo)致正線損;

四、線損分析常用操作及簡(jiǎn)介

[1]模型查看

高級(jí)應(yīng)用一線損分析一臺(tái)區(qū)線損模型設(shè)計(jì)一輸入考核單元

編號(hào)一查詢一點(diǎn)擊右下角【損耗模型維護(hù)】

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在【維護(hù)考查對(duì)象】菜單下可以增長(zhǎng)或者刪減考查對(duì)象（考

查對(duì)象就是臺(tái)區(qū)日勺意思）。若要將兩個(gè)考核單元合并為1個(gè)，

則需要把一種考核單元?jiǎng)h除，把刪除日勺考核單元所包括的考查

對(duì)象添加到另一種考核單元考查對(duì)象的列表中，考查對(duì)象實(shí)質(zhì)

上是一種臺(tái)區(qū)日勺意思，再在供入計(jì)量點(diǎn)列表中添加被刪除的考

核單元所包括日勺供入計(jì)量點(diǎn)即可。

在【維護(hù)供入計(jì)量點(diǎn)】處需要填寫：計(jì)量方向?yàn)檎瑩p耗

符號(hào)正運(yùn)算，狀態(tài)在用，數(shù)目要和營(yíng)銷系統(tǒng)中考核表數(shù)量一致。

[2]營(yíng)銷系統(tǒng)供入計(jì)量點(diǎn)信息查看

【計(jì)量點(diǎn)管理】-【臺(tái)賬管理】--【計(jì)量點(diǎn)臺(tái)賬查詢】--【選

擇臺(tái)區(qū)名稱】，右上方計(jì)量點(diǎn)性質(zhì)選擇【考核】，計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)分

別選擇【設(shè)置】和【在用】各查詢一次。

切EfiittAff””僑力網(wǎng)《＞汕M臺(tái)WSilN1SM7173"1^1^

4位.

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儂》431萬(wàn)聯(lián)部播翎牖支題10H?flN期Kia附1）1a?￡1°）虹raramow善歌

備注：考核表總數(shù)二設(shè)置顧客+在用顧客

【3】采集系統(tǒng)供入計(jì)量點(diǎn)信息查看

在采集系統(tǒng)中，【高級(jí)應(yīng)用】-線損分析一臺(tái)區(qū)線損分析一輸入

臺(tái)區(qū)編號(hào)查詢，點(diǎn)擊【考核單元名稱】可以查看當(dāng)月每天損耗

狀況，再點(diǎn)擊【日期】和供入計(jì)量點(diǎn)電量可以查看考核表的數(shù)

量、資產(chǎn)、倍率、所屬集中器地址、計(jì)量方向、計(jì)量系數(shù)等信

息。

,西8日期2014-0I-01?對(duì)比日期20X402-28

供人計(jì)量點(diǎn)電由信息

好杭坨城碼片域狀所屬城用戶告白色各身用戶值區(qū)會(huì)計(jì)勸向什比期stm號(hào)

02421556運(yùn)行（27L.行'丁匚三：二一次二匯二：二j_-L00正運(yùn)算

點(diǎn)擊供入計(jì)量點(diǎn)可以查看電壓、電流曲線、電量數(shù)據(jù)等

，?i配變監(jiān)測(cè)分Vri線損分析

首頁(yè)臺(tái)區(qū)娃爵分析臺(tái)區(qū)線損明細(xì)

1臺(tái)區(qū)段損電篁計(jì)量點(diǎn)洋編信息X_

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[4]營(yíng)銷系統(tǒng)供出計(jì)量點(diǎn)信息查看

客戶檔案管理一客戶信息綜合查詢一查詢用電客戶，勾選供電

單位，銷戶標(biāo)志選擇否，輸入臺(tái)區(qū)名稱點(diǎn)擊查詢即可C

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司M

1、一種考核單元也許包括多種臺(tái)區(qū)（考查對(duì)象），此處一次只能

查詢一種臺(tái)區(qū)，因此對(duì)于包括多種臺(tái)區(qū)的考核單元，需要將其

包括的顧客按臺(tái)區(qū)逐一查詢出來(lái)，各臺(tái)區(qū)顧客之和才是采集系

統(tǒng)中供出測(cè)量點(diǎn)。以考核單元【后白村】為例，其包括2個(gè)考

查對(duì)象，也就是2個(gè)臺(tái)區(qū)，如下圖所示:

1損耗鍥型維護(hù)X

殞耗模型信息

考核單元鐮號(hào)4053080考修單元名稱后8村

單位編號(hào)374080405單位名稱谷村供電所

線撞指標(biāo)（%）14.99線報(bào)最小計(jì)算周期ISHit?

考核對(duì)凝列表

No..考核對(duì)象強(qiáng)號(hào)考核對(duì)象名標(biāo)

口1]卜0916211國(guó)|后白村

koyiyib/Q云白行公司斐（3）

2、有時(shí)一種考核單元包括多種考查對(duì)象，而當(dāng)以考查對(duì)象名

稱（也就是臺(tái)區(qū)名稱）在營(yíng)銷系統(tǒng)中查詢客戶檔案時(shí)發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)

名稱是反復(fù)時(shí)如以考核單元【后白村】為例:

3選攆臺(tái)區(qū)網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框X

e；http：//10.158.249.35/w?b/lWbasedata/tg/choiseTc.do▼

查詢條件T-

?莒理單位：濟(jì)亍供電公司*線路編碼：|1易公交專變標(biāo)志：v「查詢

臺(tái)區(qū)編碼：_______________________臺(tái)區(qū)名痂：后白村變電站編碼：|1四

用戶名稱：運(yùn)行狀態(tài)：運(yùn)行____II

1壹誨結(jié)果1

供電單位臺(tái)區(qū)編碼臺(tái)區(qū)名稱公變專變標(biāo)志運(yùn)行狀態(tài)容量線路編碼線路名稱客尸

兗州中心本部0000535771后白村專變_f孟行500800010049310）谷工線后白

兗州中心本部0800031372后白村公用支（3）公變因行1000000419551303）谷安境

公交\

兗州中心本部0000203828后白村五行4000000419551C2703）谷安踐

化雨供電所0000442705后白村公變前1600000000729化李線

___1H

當(dāng)前1-4條%日錄，共4條記錄

H4第tn/1頁(yè)》月頁(yè)記錄數(shù)匚］

臺(tái)區(qū)個(gè)數(shù)合計(jì)：3臺(tái)區(qū)容量合計(jì)：610

1*定||關(guān)閉4

http：//10.158.249.3S/web/llB/basedata/tg/choiselg.do@Internet

我們發(fā)現(xiàn)：臺(tái)區(qū)（考查對(duì)象）名稱為后白村的系統(tǒng)里面有3個(gè),

此時(shí)就需要變化查詢根據(jù)，此時(shí)可以通過采集系統(tǒng)中供入計(jì)量點(diǎn)的

計(jì)量點(diǎn)編號(hào)，在營(yíng)銷系統(tǒng)中通過該編號(hào)查詢出臺(tái)區(qū)編號(hào)，然后再通

過臺(tái)區(qū)編號(hào)查詢?cè)撋釁^(qū)的客戶信息，環(huán)節(jié)示意如下:

t配變監(jiān)測(cè)分析線損分析

'卷紋后覆型送m?施耗鍛型雄護(hù)X

白區(qū)雨鈍楂里

學(xué)修?元0號(hào)40S3080學(xué)核?元昌林

?位寰譽(yù)174080405口rRPE

昌田也■

線搭播標(biāo)(%)線R6?小計(jì)at期

'計(jì)量點(diǎn)標(biāo)織計(jì)18點(diǎn)各橋?計(jì)量方向?羯區(qū)符號(hào)

19002405831號(hào)日公用交(1)?正向正運(yùn)算*

l?OO2t>87Bt號(hào)白公用克(1)

正向t正達(dá)?，

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計(jì)■，名驊:：

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電壓W：

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投運(yùn)日期：至:9

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示意(2)

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小意(3)

3、查詢出的顧客可以和采