2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理技術(shù)與試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理中，最常見的組織架構(gòu)形式是（）。A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制2.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？（）A.服務(wù)至上B.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先C.公平公正D.安全第一3.物業(yè)管理中的“ISO9001”認(rèn)證主要指的是（）。A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.物業(yè)管理信息系統(tǒng)4.在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責(zé)不包括（）。A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作C.決定小區(qū)重大事項D.負(fù)責(zé)小區(qū)的日常清潔5.物業(yè)管理中的“三供一業(yè)”指的是（）。A.供水、供電、供氣、通訊B.供水、供電、供暖、通訊C.供水、供電、供油、通訊D.供水、供電、供熱、通訊6.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念主要強(qiáng)調(diào)（）。A.提高經(jīng)濟(jì)效益B.降低環(huán)境負(fù)荷C.增加物業(yè)價值D.提升服務(wù)水平7.物業(yè)管理中的“四害”指的是（）。A.老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅B.老鼠、蟑螂、臭蟲、跳蚤C.老鼠、螞蟻、臭蟲、跳蚤D.老鼠、螞蟻、蚊子、蒼蠅8.物業(yè)管理中的“五常法”指的是（）。A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)B.整理、整頓、清掃、清潔、安全C.整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約D.整理、整頓、清掃、清潔、創(chuàng)新9.物業(yè)管理中的“六小”服務(wù)指的是（）。A.報修、保潔、保安、綠化、家政、維修B.報修、保潔、保安、綠化、搬家、維修C.報修、保潔、保安、綠化、搬家、家政D.報修、保潔、保安、綠化、家政、搬家10.物業(yè)管理中的“七無”目標(biāo)指的是（）。A.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無垃圾堆積、無噪音擾民、無治安案件B.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無垃圾堆積、無噪音擾民、無鄰里糾紛C.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無垃圾堆積、無噪音擾民、無物業(yè)管理矛盾D.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無垃圾堆積、無噪音擾民、無物業(yè)管理投訴11.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理獎懲制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理考核制度12.物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”指的是（）。A.不準(zhǔn)損壞公共設(shè)施、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)違章停車、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、不準(zhǔn)噪音擾民、不準(zhǔn)非法占用公共空間、不準(zhǔn)侵占綠地、不準(zhǔn)私拉亂接電線、不準(zhǔn)損壞綠化B.不準(zhǔn)損壞公共設(shè)施、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)違章停車、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、不準(zhǔn)噪音擾民、不準(zhǔn)非法占用公共空間、不準(zhǔn)侵占綠地、不準(zhǔn)私拉亂接電線、不準(zhǔn)高空拋物C.不準(zhǔn)損壞公共設(shè)施、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)違章停車、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、不準(zhǔn)噪音擾民、不準(zhǔn)非法占用公共空間、不準(zhǔn)侵占綠地、不準(zhǔn)私拉亂接電線、不準(zhǔn)占用消防通道D.不準(zhǔn)損壞公共設(shè)施、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)違章停車、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、不準(zhǔn)噪音擾民、不準(zhǔn)非法占用公共空間、不準(zhǔn)侵占綠地、不準(zhǔn)私拉亂接電線、不準(zhǔn)占用公共區(qū)域13.物業(yè)管理中的“十項服務(wù)”指的是（）。A.報修服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理服務(wù)、安全防范服務(wù)B.報修服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理服務(wù)、鄰里互助服務(wù)C.報修服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理服務(wù)、物業(yè)管理費收繳服務(wù)D.報修服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理服務(wù)、物業(yè)管理監(jiān)督服務(wù)14.物業(yè)管理中的“十一項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理信息公開制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理檔案管理制度15.物業(yè)管理中的“十二項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度16.物業(yè)管理中的“十三項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度17.物業(yè)管理中的“十四項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度18.物業(yè)管理中的“十五項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度19.物業(yè)管理中的“十六項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度20.物業(yè)管理中的“十七項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度C.選項A和選項BD.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度21.物業(yè)管理中的“十八項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度C.選項A和選項BD.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度22.物業(yè)管理中的“十九項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度C.選項A和選項BD.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度23.物業(yè)管理中的“二十項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度C.選項A和選項BD.業(yè)主大會制度、業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度24.物業(yè)管理中的“二十一項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度C.選項A和選項BD.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度25.物業(yè)管理中的“二十二項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理應(yīng)急制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度C.選項A和選項BD.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度二、多項選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的五個選項中，只有兩項是最符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理中的基本原則包括（）。A.服務(wù)至上B.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先C.公平公正D.安全第一E.綠色環(huán)保2.物業(yè)管理中的“四害”指的是（）。A.老鼠B.蟑螂C.蚊子D.蒼蠅E.臭蟲3.物業(yè)管理中的“五常法”指的是（）。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)4.物業(yè)管理中的“六小”服務(wù)指的是（）。A.報修B.保潔C.保安D.綠化E.家政5.物業(yè)管理中的“七無”目標(biāo)指的是（）。A.無衛(wèi)生死角B.無安全隱患C.無違章建筑D.無亂停亂放E.無垃圾堆積6.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度7.物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”指的是（）。A.不準(zhǔn)損壞公共設(shè)施B.不準(zhǔn)亂扔垃圾C.不準(zhǔn)違章停車D.不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物E.不準(zhǔn)噪音擾民8.物業(yè)管理中的“十項服務(wù)”指的是（）。A.報修服務(wù)B.保潔服務(wù)C.保安服務(wù)D.綠化服務(wù)E.家政服務(wù)9.物業(yè)管理中的“十一項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度10.物業(yè)管理中的“十二項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度11.物業(yè)管理中的“十三項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度12.物業(yè)管理中的“十四項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度13.物業(yè)管理中的“十五項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度14.物業(yè)管理中的“十六項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度15.物業(yè)管理中的“十七項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度16.物業(yè)管理中的“十八項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度17.物業(yè)管理中的“十九項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度18.物業(yè)管理中的“二十項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度19.物業(yè)管理中的“二十一項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度20.物業(yè)管理中的“二十二項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度21.物業(yè)管理中的“二十三項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度22.物業(yè)管理中的“二十四項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度23.物業(yè)管理中的“二十五項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度24.物業(yè)管理中的“二十六項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度25.物業(yè)管理中的“二十七項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度B.業(yè)主委員會制度C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度D.業(yè)主公約制度E.物業(yè)管理規(guī)約制度三、判斷題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。請判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.物業(yè)管理中的“ISO9001”認(rèn)證主要指的是質(zhì)量管理體系。（√）2.在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責(zé)包括制定小區(qū)管理規(guī)約。（√）3.物業(yè)管理中的“三供一業(yè)”指的是供水、供電、供氣、通訊。（×）4.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念主要強(qiáng)調(diào)提高經(jīng)濟(jì)效益。（×）5.物業(yè)管理中的“四害”指的是老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅。（√）6.物業(yè)管理中的“五常法”指的是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。（√）7.物業(yè)管理中的“六小”服務(wù)指的是報修、保潔、保安、綠化、家政服務(wù)。（√）8.物業(yè)管理中的“七無”目標(biāo)指的是無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無垃圾堆積、無噪音擾民、無治安案件。（√）9.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度。（√）10.物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”指的是不準(zhǔn)損壞公共設(shè)施、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)違章停車、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、不準(zhǔn)噪音擾民、不準(zhǔn)非法占用公共空間、不準(zhǔn)侵占綠地、不準(zhǔn)私拉亂接電線、不準(zhǔn)損壞綠化。（√）11.物業(yè)管理中的“十項服務(wù)”指的是報修服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理服務(wù)、安全防范服務(wù)。（√）12.物業(yè)管理中的“十一項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度。（√）13.物業(yè)管理中的“十二項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度。（√）14.物業(yè)管理中的“十三項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度。（√）15.物業(yè)管理中的“十四項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度。（√）16.物業(yè)管理中的“十五項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度。（√）17.物業(yè)管理中的“十六項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度。（√）18.物業(yè)管理中的“十七項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度。（√）19.物業(yè)管理中的“十八項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度。（√）20.物業(yè)管理中的“十九項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度。（√）21.物業(yè)管理中的“二十項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度。（√）22.物業(yè)管理中的“二十一項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度。（√）23.物業(yè)管理中的“二十二項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度。（√）24.物業(yè)管理中的“二十三項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度。（√）25.物業(yè)管理中的“二十四項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述物業(yè)管理的基本原則及其重要性。答：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)至上、公平公正、安全第一、綠色環(huán)保。這些原則的重要性在于確保物業(yè)管理的質(zhì)量，提升業(yè)主的生活質(zhì)量，保障業(yè)主的財產(chǎn)安全，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。2.解釋物業(yè)管理中的“四害”及其危害。答：物業(yè)管理中的“四害”指的是老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅。這些害蟲會傳播疾病，破壞公共設(shè)施，影響環(huán)境衛(wèi)生，對業(yè)主的健康和生活質(zhì)量造成危害。3.描述物業(yè)管理中的“五常法”及其應(yīng)用。答：物業(yè)管理中的“五常法”指的是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。這些方法通過日常的整理、整頓和清掃，保持環(huán)境的清潔，提高管理效率，培養(yǎng)業(yè)主的良好習(xí)慣。4.闡述物業(yè)管理中的“八項制度”及其作用。答：物業(yè)管理中的“八項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度。這些制度的作用在于規(guī)范物業(yè)管理的運作，保障業(yè)主的權(quán)益，提高管理效率。5.分析物業(yè)管理中的“十項服務(wù)”及其意義。答：物業(yè)管理中的“十項服務(wù)”包括報修服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理服務(wù)、安全防范服務(wù)。這些服務(wù)的意義在于滿足業(yè)主的日常生活需求，提高業(yè)主的生活質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A解析：直線制是物業(yè)管理中最常見的組織架構(gòu)形式，它結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確，便于指揮和協(xié)調(diào)。2.B解析：經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先不屬于物業(yè)管理的基本原則，物業(yè)管理的核心是服務(wù)業(yè)主，保障業(yè)主權(quán)益，而不是追求經(jīng)濟(jì)效益。3.A解析：“ISO9001”認(rèn)證主要指的是質(zhì)量管理體系，它通過建立一套完善的質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。4.B解析：“綠色物業(yè)”理念主要強(qiáng)調(diào)的是環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，而不是提高經(jīng)濟(jì)效益。5.A解析：“四害”指的是老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅，它們是物業(yè)管理中常見的害蟲，會嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主健康。6.A解析：“五常法”包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過這五個步驟可以有效提高物業(yè)管理效率和環(huán)境質(zhì)量。7.A解析：“六小”服務(wù)指的是報修、保潔、保安、綠化、家政服務(wù)，這些服務(wù)是物業(yè)管理中常見的日常服務(wù)，滿足業(yè)主的基本需求。8.A解析：“七無”目標(biāo)指的是無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無垃圾堆積、無噪音擾民、無治安案件，通過實現(xiàn)這些目標(biāo)可以營造一個安全、整潔、和諧的居住環(huán)境。9.A解析：“八項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度，這些制度是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。10.A解析：“九不準(zhǔn)”指的是不準(zhǔn)損壞公共設(shè)施、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)違章停車、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、不準(zhǔn)噪音擾民、不準(zhǔn)非法占用公共空間、不準(zhǔn)侵占綠地、不準(zhǔn)私拉亂接電線、不準(zhǔn)損壞綠化，這些規(guī)定旨在維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。11.A解析：“十項服務(wù)”包括報修服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理服務(wù)、安全防范服務(wù)，這些服務(wù)是物業(yè)管理中常見的服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主的多樣化需求。12.A解析：“十一項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。13.A解析：“十二項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。14.A解析：“十三項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。15.A解析：“十四項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。16.A解析：“十五項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。17.A解析：“十六項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。18.A解析：“十七項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。19.A解析：“十八項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。20.A解析：“十九項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。21.A解析：“二十項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。22.A解析：“二十一項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。23.A解析：“二十二項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。24.A解析：“二十三項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理的規(guī)范運作。25.A解析：“二十四項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度，這些制度是物業(yè)管理的重要組成部分，保障物業(yè)管理規(guī)范運作。二、多項選擇題答案及解析1.ABCD解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)至上、公平公正、安全第一、綠色環(huán)保，這些原則確保物業(yè)管理質(zhì)量，提升業(yè)主生活質(zhì)量，保障業(yè)主財產(chǎn)安全，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。2.ABCD解析：“四害”指的是老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅，它們傳播疾病，破壞公共設(shè)施，影響環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)重影響業(yè)主健康和生活質(zhì)量。3.ABC解析：“五常法”包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過日常整理、整頓和清掃，保持環(huán)境清潔，提高管理效率，培養(yǎng)業(yè)主良好習(xí)慣。4.ABCD解析：“八項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。5.ABCDE解析：“九不準(zhǔn)”包括不準(zhǔn)損壞公共設(shè)施、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)違章停車、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、不準(zhǔn)噪音擾民、不準(zhǔn)非法占用公共空間、不準(zhǔn)侵占綠地、不準(zhǔn)私拉亂接電線、不準(zhǔn)損壞綠化，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。6.ABCDE解析：“十項服務(wù)”包括報修服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理服務(wù)、安全防范服務(wù)，滿足業(yè)主日常生活需求，提高生活質(zhì)量，增強(qiáng)滿意度。7.ABCDE解析：“十一項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。8.ABCDE解析：“十二項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。9.ABCDE解析：“十三項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。10.ABCDE解析：“十四項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。11.ABCDE解析：“十五項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。12.ABCDE解析：“十六項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。13.ABCDE解析：“十七項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。14.ABCDE解析：“十八項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。15.ABCDE解析：“十九項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。16.ABCDE解析：“二十項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。17.ABCDE解析：“二十一項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。18.ABCDE解析：“二十二項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。19.ABCDE解析：“二十三項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。20.ABCDE解析：“二十四項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。21.ABCDE解析：“二十五項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。22.ABCDE解析：“二十六項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。23.ABCDE解析：“二十七項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。24.ABCDE解析：“二十八項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度，規(guī)范物業(yè)管理運作，保障業(yè)主權(quán)益，提高管理效率。25.ABCDE解析：“二十九項制度”包括業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)管理規(guī)約制度、物業(yè)管理服務(wù)合同制度、物業(yè)管理費收繳制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理財務(wù)管理制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理節(jié)能減排管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源節(jié)約管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度、物業(yè)管理文化管理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)制度、物業(yè)管理信息化管理制度、物業(yè)管理安全生產(chǎn)管理制度、物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)管理制度、物業(yè)管理資源循環(huán)管理制度、物業(yè)管理社會責(zé)任管理制度、物業(yè)管理創(chuàng)新管理制度、物業(yè)管理品牌管理制度