2024年金融消費者權(quán)益保護知識競賽題庫(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分）1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務時，享有知悉其（）的權(quán)利。A.經(jīng)營狀況B.工作人員薪酬C.真實情況D.股東構(gòu)成答案：C2.金融機構(gòu)向消費者推薦金融產(chǎn)品時，應當充分揭示產(chǎn)品的風險，不得隱瞞（）。A.產(chǎn)品過往收益B.非保本浮動收益性質(zhì)C.銷售人員業(yè)績指標D.機構(gòu)內(nèi)部考核制度答案：B3.金融消費者因金融機構(gòu)誤導銷售導致?lián)p失，可向金融機構(gòu)主張（）。A.精神損害賠償B.三倍懲罰性賠償C.實際損失賠償D.機構(gòu)利潤分成答案：C4.根據(jù)《個人信息保護法》，金融機構(gòu)處理消費者個人信息應遵循（）原則，僅收集實現(xiàn)處理目的所必需的最小范圍信息。A.全面覆蓋B.最小必要C.效率優(yōu)先D.用戶授權(quán)答案：B5.金融消費者投訴處理中，金融機構(gòu)應自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)書面答復處理結(jié)果。A.7B.15C.30D.60答案：B6.某銀行在未取得消費者同意的情況下，將其個人信息提供給合作保險公司用于營銷，違反了（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.信息安全權(quán)D.受教育權(quán)答案：C7.金融機構(gòu)銷售高風險理財產(chǎn)品時，應要求消費者填寫（），確認其風險承受能力與產(chǎn)品風險等級匹配。A.客戶信息登記表B.風險測評問卷C.收益承諾書D.服務滿意度調(diào)查表答案：B8.消費者通過銀行購買基金產(chǎn)品，若銀行未對產(chǎn)品風險進行充分提示，導致消費者虧損，銀行應承擔（）。A.完全賠償責任B.部分賠償責任C.無責任D.連帶責任答案：B（注：需結(jié)合過錯程度判定）9.金融機構(gòu)不得利用技術(shù)手段強制消費者接受（）服務，侵犯其自主選擇權(quán)。A.增值B.基礎(chǔ)C.捆綁D.免費答案：C10.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，金融消費者因購買金融產(chǎn)品受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠禮道歉B.賠償C.解釋說明D.信息公開答案：B11.某支付機構(gòu)未經(jīng)消費者同意，擅自調(diào)整支付服務收費標準，違反了（）。A.知情權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B12.金融消費者教育的核心目標是提升消費者的（）能力。A.風險識別與自我保護B.投資盈利C.投訴維權(quán)D.產(chǎn)品選擇答案：A13.金融機構(gòu)對消費者個人信息的保存期限，應自業(yè)務關(guān)系終止或消費者注銷賬戶之日起至少保存（）年。A.1B.3C.5D.10答案：C14.消費者通過網(wǎng)絡渠道購買保險產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應確保電子合同（），保障其知情權(quán)。A.可下載、可打印B.僅在線瀏覽C.由銷售人員口頭說明D.隱藏關(guān)鍵條款答案：A15.金融機構(gòu)開展營銷活動時，不得使用“穩(wěn)賺不賠”“保本高收益”等（）表述。A.客觀B.模糊C.夸大D.專業(yè)答案：C16.消費者對金融機構(gòu)作出的投訴處理結(jié)果不滿意，可向（）申請調(diào)解。A.市場監(jiān)督管理局B.金融消費糾紛調(diào)解組織C.公安機關(guān)D.稅務部門答案：B17.金融機構(gòu)在收集消費者個人信息前，應明確告知（）、方式和范圍。A.處理目的B.員工權(quán)限C.系統(tǒng)漏洞D.競爭策略答案：A18.某銀行在客戶辦理銀行卡時，強制要求開通手機銀行并購買理財，侵犯了消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受教育權(quán)D.信息安全權(quán)答案：B19.金融消費者權(quán)益保護工作的第一責任人是（）。A.大堂經(jīng)理B.客服人員C.金融機構(gòu)高級管理層D.監(jiān)管部門答案：C20.消費者發(fā)現(xiàn)金融機構(gòu)違規(guī)收集個人信息，可向（）投訴。A.中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局B.消費者協(xié)會C.以上均可D.僅中國人民銀行答案：C二、多項選擇題（共15題，每題3分）1.金融消費者的八項基本權(quán)利包括（）。A.財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：ABCD2.金融機構(gòu)在信息披露中應做到（）。A.真實、準確B.全面、及時C.使用通俗語言D.隱藏不利信息答案：ABC3.金融機構(gòu)處理消費者個人信息時，應取得消費者同意的情形包括（）。A.向第三方提供個人信息B.超出原收集目的使用信息C.公開個人信息D.內(nèi)部存檔答案：ABC4.金融營銷宣傳禁止行為包括（）。A.虛假宣傳B.隱瞞產(chǎn)品風險C.承諾保本保收益D.客觀介紹產(chǎn)品答案：ABC5.金融消費者投訴時可提供的證據(jù)包括（）。A.交易記錄B.聊天記錄C.錄音錄像D.口頭陳述答案：ABC6.金融機構(gòu)應建立的消費者權(quán)益保護機制包括（）。A.投訴處理機制B.信息安全機制C.產(chǎn)品適合度評估機制D.員工培訓機制答案：ABCD7.以下屬于金融消費者受教育權(quán)內(nèi)容的是（）。A.了解金融知識B.學習風險防范技能C.掌握維權(quán)途徑D.獲得投資指導答案：ABC8.金融機構(gòu)銷售理財產(chǎn)品時，應履行的義務包括（）。A.風險提示B.適合度評估C.信息披露D.強制購買答案：ABC9.消費者個人信息“最小必要”原則要求（）。A.收集范圍最小B.處理目的必要C.保存時間最短D.共享對象最少答案：ABCD10.金融消費糾紛解決途徑包括（）。A.與金融機構(gòu)協(xié)商B.向監(jiān)管部門投訴C.申請調(diào)解D.提起訴訟答案：ABCD11.金融機構(gòu)不得對消費者實施的歧視行為包括（）。A.差別化服務定價（符合規(guī)定的除外）B.拒絕提供基礎(chǔ)金融服務C.因職業(yè)限制業(yè)務辦理D.按客戶資產(chǎn)等級提供服務答案：ABC12.以下屬于金融機構(gòu)信息安全義務的是（）。A.采取加密技術(shù)B.定期安全評估C.泄露后及時通知D.出售個人信息獲利答案：ABC13.金融消費者公平交易權(quán)的內(nèi)容包括（）。A.拒絕強制交易B.反對不合理格式條款C.平等獲得服務D.要求免費服務答案：ABC14.金融機構(gòu)開展消費者教育的形式包括（）。A.網(wǎng)點宣傳B.線上課程C.社區(qū)講座D.短信推送答案：ABCD15.消費者對金融機構(gòu)服務不滿時，正確的維權(quán)方式有（）。A.保持冷靜收集證據(jù)B.通過官方渠道投訴C.公開辱罵工作人員D.向媒體反映情況答案：ABD三、判斷題（共20題，每題1分）1.金融消費者是指購買、使用金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或服務的自然人。（）答案：√2.金融機構(gòu)可以將消費者個人信息提供給關(guān)聯(lián)方，無需單獨取得同意。（）答案：×（需明確告知并取得同意）3.金融產(chǎn)品風險等級高于消費者風險承受能力時，經(jīng)消費者書面確認后仍可銷售。（）答案：√4.金融機構(gòu)可以以“默認勾選”方式獲取消費者授權(quán)。（）答案：×（需主動勾選）5.消費者投訴必須采用書面形式。（）答案：×（可通過電話、網(wǎng)絡等方式）6.金融機構(gòu)無需向消費者解釋格式條款的具體含義。（）答案：×（需履行提示說明義務）7.金融消費者因自身過錯導致?lián)p失，金融機構(gòu)不承擔賠償責任。（）答案：√8.金融機構(gòu)可以將消費者個人信息用于內(nèi)部營銷，無需告知。（）答案：×（需提前告知并允許拒絕）9.金融機構(gòu)銷售保險產(chǎn)品時，可將保險與存款混同宣傳。（）答案：×（禁止誤導）10.消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)刪除其個人信息，金融機構(gòu)應無條件配合。（）答案：×（需符合《個人信息保護法》規(guī)定的情形）11.金融機構(gòu)應在營業(yè)場所公示投訴電話和處理流程。（）答案：√12.金融消費者受教育權(quán)僅指接受金融知識培訓的權(quán)利。（）答案：×（還包括風險防范等）13.金融機構(gòu)可以因消費者年齡限制其辦理銀行卡。（）答案：×（不得歧視）14.消費者通過網(wǎng)絡購買金融產(chǎn)品，可在7日內(nèi)無理由退保。（）答案：×（保險產(chǎn)品有猶豫期規(guī)定，其他產(chǎn)品需看約定）15.金融機構(gòu)泄露消費者個人信息，需承擔民事責任，不涉及刑事責任。（）答案：×（情節(jié)嚴重可能構(gòu)成犯罪）16.金融機構(gòu)可以將消費者投訴信息用于內(nèi)部考核，無需匿名處理。（）答案：×（需保護隱私）17.消費者對金融機構(gòu)處理結(jié)果不滿，可直接向法院起訴，無需經(jīng)過調(diào)解。（）答案：√18.金融機構(gòu)可以以“系統(tǒng)升級”為由暫?；A(chǔ)金融服務。（）答案：×（需提前公告并保障基本服務）19.金融消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)提供消費憑證。（）答案：√20.金融機構(gòu)開展營銷活動時，可使用“限時搶購”“名額有限”等緊迫話術(shù)促進交易。（）答案：×（可能構(gòu)成誤導）四、案例分析題（共5題，每題8分）案例1：2023年11月，李女士在某銀行網(wǎng)點辦理存款業(yè)務時，工作人員推薦“年化收益5%、保本保息”的理財產(chǎn)品，未提示風險。李女士購買10萬元后，到期僅收回9.2萬元。經(jīng)查，該產(chǎn)品為非保本浮動收益型。問題：銀行存在哪些違規(guī)行為？李女士可通過哪些途徑維權(quán)？答案：違規(guī)行為：①虛假宣傳（承諾保本保息）；②未充分揭示產(chǎn)品風險；③誤導銷售。維權(quán)途徑：①與銀行協(xié)商；②向銀行上級部門或監(jiān)管部門（如銀保監(jiān)會、人民銀行）投訴；③申請金融消費糾紛調(diào)解；④向法院提起訴訟。案例2：某支付APP在用戶注冊時默認勾選“同意收集位置信息、通訊錄”，且未說明收集目的。用戶王先生發(fā)現(xiàn)APP在后臺頻繁讀取其通訊錄，遂投訴。問題：支付機構(gòu)違反了哪些個人信息保護規(guī)定？應如何整改？答案：違規(guī)行為：①未取得用戶明確同意（默認勾選）；②未告知收集目的；③超范圍收集信息（頻繁讀取通訊錄無合理必要）。整改措施：①取消默認勾選，由用戶主動選擇；②明確告知收集位置、通訊錄的具體用途；③僅在必要時收集，限制訪問頻率；④向王先生道歉并刪除違規(guī)收集的信息。案例3：65歲的張大爺在銀行辦理取款業(yè)務時，工作人員以“業(yè)務繁忙”為由，拒絕為其辦理現(xiàn)金取款，要求通過手機銀行操作。張大爺表示不會使用手機銀行，工作人員仍拒絕提供服務。問題：銀行侵犯了張大爺?shù)哪男?quán)益？依據(jù)是什么？答案：侵犯權(quán)益：①公平交易權(quán)（拒絕提供基礎(chǔ)金融服務）；②受尊重權(quán)（未考慮老年人特殊需求）。依據(jù)：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，金融機構(gòu)應尊重消費者的民族風俗習慣，不得因年齡、性別等歧視消費者，需保障基礎(chǔ)金融服務可得性。案例4：2024年3月，陳先生收到某保險公司短信：“您的保單即將失效，需立即轉(zhuǎn)賬5000元至指定賬戶續(xù)費”。陳先生未購買過該公司保險，懷疑信息泄露。問題：保險公司可能存在哪些違規(guī)行為？陳先生應如何處理？答案：違規(guī)行為：①泄露消費者個人信息（陳先生未投保卻收到短信，可能信息被非法獲取或內(nèi)部泄露）；②虛假營銷（誘導轉(zhuǎn)賬）。處理方式：①聯(lián)系保險公司核實短信來源，要求調(diào)查信息泄露原因；②向銀保監(jiān)會投訴