2024山西省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前沖刺卷及答案一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時，對于居民的敏感信息，以下做法正確的是（）A.隨意向他人透露B.嚴(yán)格保密C.可以與同事實時分享D.只告知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)答案：B。居民敏感信息涉及個人隱私，網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格保密，A選項隨意透露違反保密原則；C選項與同事實時分享也可能造成信息泄露；D選項只告知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也不符合保密要求，所以選B。2.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）A.拍照發(fā)朋友圈B.組織疏散居民C.等待消防人員D.回家躲避答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，首要任務(wù)是保障居民生命安全，組織疏散居民是正確做法。A選項拍照發(fā)朋友圈耽誤救援；C選項只等待消防人員而不采取行動可能導(dǎo)致危險加?。籇選項回家躲避是不負(fù)責(zé)任的行為，所以選B。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建現(xiàn)象，首先要做的是（）A.自行拆除B.上報相關(guān)部門C.要求居民自行拆除D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理。A選項自行拆除可能引發(fā)不必要的沖突且網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)；C選項直接要求居民自行拆除沒有執(zhí)法依據(jù)；D選項不管不問是失職行為，所以選B。4.社區(qū)網(wǎng)格員的工作重點不包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.鄰里糾紛調(diào)解C.股票投資指導(dǎo)D.安全隱患排查答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)的基礎(chǔ)管理和服務(wù)工作，如環(huán)境衛(wèi)生、糾紛調(diào)解、安全隱患排查等，股票投資指導(dǎo)不屬于其工作范疇，所以選C。5.當(dāng)遇到情緒激動的居民來社區(qū)反映問題時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.不理會，讓其自行冷靜B.大聲呵斥讓其安靜C.耐心傾聽并安撫情緒D.直接離開現(xiàn)場答案：C。對于情緒激動的居民，網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽其訴求并安撫情緒，A選項不理會、B選項大聲呵斥、D選項直接離開現(xiàn)場都不利于問題的解決，還可能激化矛盾，所以選C。6.社區(qū)網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的孤寡老人進(jìn)行定期探訪，主要目的是（）A.完成工作任務(wù)B.監(jiān)督老人生活C.給予關(guān)心和幫助D.防止老人犯罪答案：C。探訪孤寡老人是為了給予他們關(guān)心和幫助，了解他們的生活需求，A選項完成工作任務(wù)不是主要目的；B選項監(jiān)督老人生活表述錯誤；D選項防止老人犯罪與探訪目的無關(guān)，所以選C。7.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.宣傳政策法規(guī)B.統(tǒng)計社區(qū)人口信息C.經(jīng)營社區(qū)小賣部D.排查消防隱患答案：C。網(wǎng)格員職責(zé)包括宣傳政策法規(guī)、統(tǒng)計人口信息、排查消防隱患等，經(jīng)營社區(qū)小賣部不屬于其職責(zé)范圍，所以選C。8.網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.自愿平等答案：B。調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等原則，偏袒一方違背了調(diào)解的基本要求，所以選B。9.社區(qū)內(nèi)舉辦活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.負(fù)責(zé)活動的策劃和組織B.邀請明星參加活動C.維持現(xiàn)場秩序和安全D.收取活動費用答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序和安全，活動策劃和組織通常有專門人員負(fù)責(zé)，邀請明星參加活動不是網(wǎng)格員的工作，收取活動費用也不屬于網(wǎng)格員職責(zé)，所以選C。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.直接捕殺B.聯(lián)系相關(guān)動物救助部門C.驅(qū)趕出社區(qū)D.收養(yǎng)回家答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動物應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物救助部門處理，A選項直接捕殺不人道且可能違反相關(guān)規(guī)定；C選項驅(qū)趕出社區(qū)不能從根本上解決問題；D選項收養(yǎng)回家不是普遍適用的做法，所以選B。11.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與多個部門協(xié)作，以下不屬于常見協(xié)作部門的是（）A.城管部門B.金融機(jī)構(gòu)C.公安部門D.衛(wèi)生部門答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中常與城管、公安、衛(wèi)生等部門協(xié)作處理相關(guān)事務(wù)，金融機(jī)構(gòu)與網(wǎng)格員日常工作協(xié)作較少，所以選B。12.網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)（）A.自己動手修理B.等待居民反映C.記錄并上報相關(guān)部門D.用東西遮擋損壞路燈答案：C。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并上報相關(guān)部門進(jìn)行維修，A選項自己動手修理可能不具備專業(yè)技能且有安全風(fēng)險；B選項等待居民反映會延誤維修時間；D選項用東西遮擋不能解決問題，所以選C。13.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定垃圾分類政策B.宣傳垃圾分類知識C.決定垃圾處理方式D.處罰不分類投放垃圾的居民答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中主要負(fù)責(zé)宣傳垃圾分類知識，制定政策和決定垃圾處理方式是相關(guān)政府部門的職責(zé)，處罰居民也需要有執(zhí)法權(quán)的部門執(zhí)行，所以選B。14.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民執(zhí)行B.與居民爭吵C.耐心解釋和溝通D.不再理會該居民答案：C。遇到居民抵觸情緒，應(yīng)耐心解釋和溝通，讓居民理解政策，A選項強(qiáng)行要求、B選項與居民爭吵、D選項不再理會都會使矛盾激化，不利于問題解決，所以選C。15.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，要確保信息的（）A.隨意性B.虛假性C.準(zhǔn)確性和完整性D.模糊性答案：C。采集居民信息要確保準(zhǔn)確性和完整性，隨意性、虛假性、模糊性都會影響信息的質(zhì)量和后續(xù)工作的開展，所以選C。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象，應(yīng)（）A.加入傳銷組織了解情況B.立即報警并配合調(diào)查C.當(dāng)作沒看見D.自己去制止傳銷人員答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動跡象，應(yīng)立即報警并配合調(diào)查，A選項加入傳銷組織不可取；C選項當(dāng)作沒看見是失職；D選項自己去制止可能會有危險且無執(zhí)法權(quán)，所以選B。17.社區(qū)網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的青少年進(jìn)行關(guān)愛活動，主要方式不包括（）A.舉辦學(xué)習(xí)講座B.組織體育活動C.批評教育成績差的學(xué)生D.開展心理輔導(dǎo)答案：C。關(guān)愛青少年可通過舉辦學(xué)習(xí)講座、組織體育活動、開展心理輔導(dǎo)等方式，批評教育成績差的學(xué)生不能體現(xiàn)關(guān)愛，還可能傷害青少年自尊心，所以選C。18.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)安全時，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放雜物，應(yīng)（）A.直接將雜物扔掉B.張貼通知讓居民自行清理C.不管不顧D.要求居民當(dāng)場清理，若不清理則罰款答案：B。發(fā)現(xiàn)樓道堆放雜物，可張貼通知讓居民自行清理，A選項直接扔掉雜物可能引發(fā)居民不滿；C選項不管不顧存在安全隱患；D選項網(wǎng)格員無罰款權(quán)力，所以選B。19.社區(qū)網(wǎng)格員的工作成果主要體現(xiàn)在（）A.社區(qū)環(huán)境改善、矛盾減少、安全提升B.個人收入增加C.獲得領(lǐng)導(dǎo)表揚D.結(jié)交更多朋友答案：A。網(wǎng)格員工作成果主要體現(xiàn)在社區(qū)環(huán)境、矛盾處理、安全保障等方面的改善，B選項個人收入增加不是工作成果體現(xiàn)；C選項獲得領(lǐng)導(dǎo)表揚不是主要成果；D選項結(jié)交朋友也不是工作成果的核心，所以選A。20.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)時，可以組織的活動不包括（）A.社區(qū)春晚B.足球比賽C.股票交易培訓(xùn)D.書法展覽答案：C。社區(qū)文化建設(shè)活動可以有文藝表演、體育比賽、文化展覽等，股票交易培訓(xùn)不屬于社區(qū)文化建設(shè)范疇，所以選C。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)，所以ABCD全選。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)采取的步驟有（）A.及時介入了解情況B.分別傾聽雙方訴求C.公正評判并提出解決方案D.跟蹤回訪確保問題解決答案：ABCD。處理鄰里糾紛時，及時介入了解情況、分別傾聽訴求、公正評判提出方案、跟蹤回訪確保解決都是合理步驟，所以ABCD全選。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時，重點排查的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.樓道是否堆放雜物D.有無傳銷活動跡象答案：ABC。安全隱患排查主要針對社區(qū)內(nèi)的硬件設(shè)施和環(huán)境等方面，消防設(shè)施、電氣線路、樓道雜物都屬于安全隱患排查重點，有無傳銷活動跡象不屬于安全隱患排查內(nèi)容，所以選ABC。4.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過程中，需要采集的居民信息包括（）A.姓名、性別B.職業(yè)、收入C.聯(lián)系方式D.家庭成員情況答案：ACD。信息采集通常包括居民基本信息如姓名、性別、聯(lián)系方式、家庭成員情況等，職業(yè)收入屬于敏感信息，一般不是必須采集內(nèi)容，所以選ACD。5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展政策宣傳工作時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用微信群發(fā)布政策信息D.上門一對一宣傳答案：ABCD。社區(qū)公告欄張貼海報、舉辦宣講會、利用微信群發(fā)布信息、上門一對一宣傳都是有效的政策宣傳方式，所以ABCD全選。6.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.溝通能力好C.具備一定法律知識D.身體健康答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心認(rèn)真工作，良好溝通能力便于與居民和各部門交流，具備法律知識有助于處理問題，身體健康能更好完成工作任務(wù)，所以ABCD全選。7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以采取的措施有（）A.督促居民做好門前三包B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾C.組織志愿者進(jìn)行清掃活動D.對亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。督促居民門前三包、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理、組織志愿者清掃都是處理環(huán)境衛(wèi)生問題的措施，網(wǎng)格員無罰款權(quán)力，所以選ABC。8.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意的事項有（）A.態(tài)度和藹親切B.尊重居民意見C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.認(rèn)真傾聽居民訴求答案：ABCD。與居民溝通時態(tài)度和藹、尊重意見、避免專業(yè)術(shù)語、認(rèn)真傾聽訴求都有助于良好溝通，所以ABCD全選。9.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有突發(fā)公共事件時，應(yīng)（）A.及時上報相關(guān)部門B.協(xié)助進(jìn)行應(yīng)急處理C.組織居民撤離危險區(qū)域D.隱瞞事件情況答案：ABC。發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共事件應(yīng)及時上報、協(xié)助處理、組織居民撤離，隱瞞情況會導(dǎo)致嚴(yán)重后果，所以選ABC。10.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)治安管理時，可以做的工作有（）A.協(xié)助公安部門巡邏B.排查治安隱患C.調(diào)解治安糾紛D.打擊違法犯罪活動答案：ABC。網(wǎng)格員可協(xié)助公安巡邏、排查隱患、調(diào)解糾紛，但打擊違法犯罪活動是執(zhí)法部門的職責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)力，所以選ABC。11.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時，可以提供的幫助有（）A.定期探訪老人B.協(xié)助老人就醫(yī)C.組織老人文化活動D.為老人提供心理咨詢答案：ABCD。定期探訪、協(xié)助就醫(yī)、組織文化活動、提供心理咨詢都是社區(qū)網(wǎng)格員在養(yǎng)老服務(wù)中可以提供的幫助，所以ABCD全選。12.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境整治時，需要關(guān)注的方面有（）A.垃圾清理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.河道治理D.違規(guī)廣告清理答案：ABCD。垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)、河道治理、違規(guī)廣告清理都屬于社區(qū)環(huán)境整治范疇，所以ABCD全選。13.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能會遇到的困難有（）A.居民不配合工作B.工作任務(wù)繁重C.缺乏專業(yè)知識和技能D.部門間協(xié)作不暢答案：ABCD。居民不配合、工作任務(wù)重、缺乏專業(yè)知識、部門協(xié)作不暢都是網(wǎng)格員工作中可能遇到的困難，所以ABCD全選。14.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)教育活動時，可以開展的內(nèi)容有（）A.垃圾分類知識教育B.消防安全知識教育C.法律法規(guī)知識教育D.健康養(yǎng)生知識教育答案：ABCD。垃圾分類、消防安全、法律法規(guī)、健康養(yǎng)生知識教育都可以在社區(qū)教育活動中開展，所以ABCD全選。15.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，需要了解的內(nèi)容有（）A.企業(yè)名稱、地址B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：ABCD。采集企業(yè)信息時，企業(yè)名稱地址、經(jīng)營范圍、員工數(shù)量、安全生產(chǎn)情況都需要了解，所以ABCD全選。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意使用采集到的居民信息。（）答案：錯誤。居民信息需要嚴(yán)格保密，不能隨意使用，所以該說法錯誤。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為，應(yīng)立即自行處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時上報相關(guān)執(zhí)法部門，不能自行處理，所以該說法錯誤。3.社區(qū)網(wǎng)格員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員工作中常需要與多個部門協(xié)作處理問題，所以該說法錯誤。4.對于居民的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕。（）答案：錯誤。對于居民不合理訴求，應(yīng)耐心解釋說明，而不是直接拒絕，所以該說法錯誤。5.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要掌握法律法規(guī)知識。（）答案：錯誤。掌握一定法律法規(guī)知識有助于網(wǎng)格員處理問題，所以該說法錯誤。6.網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾調(diào)解時，只要讓雙方達(dá)成一致即可，不需要考慮公平公正。（）答案：錯誤。矛盾調(diào)解必須遵循公平公正原則，所以該說法錯誤。7.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，可以不經(jīng)過居民同意。（）答案：錯誤。采集信息應(yīng)征得居民同意，保護(hù)居民權(quán)益，所以該說法錯誤。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，不用上報，等居民反映了再說。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)及時上報，不能等居民反映，所以該說法錯誤。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要注重與居民的溝通技巧。（）答案：錯誤。良好的溝通技巧有助于工作開展，所以該說法錯誤。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作成果只體現(xiàn)在完成任務(wù)的數(shù)量上。（）答案：錯誤。工作成果還體現(xiàn)在社區(qū)環(huán)境改善、矛盾解決等多方面，不只是完成任務(wù)數(shù)量，所以該說法錯誤。四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，收集社區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)等的各類信息，確保信息準(zhǔn)確完整；二是矛盾調(diào)解，及時介入鄰里糾紛等矛盾，公正評判并提出解決方案，跟蹤回訪確保問題解決；三是安全巡查，對社區(qū)消防設(shè)施、電氣線路、樓道雜物等安全隱患進(jìn)行排查；四是政策宣傳，通過多種方式如公告欄、宣講會、微信群等向居民宣傳政策法規(guī)；五是協(xié)助處理社區(qū)事務(wù)，如環(huán)境衛(wèi)生整治、治安管理、養(yǎng)老服務(wù)等，與各部門協(xié)作完成相關(guān)工作。2.當(dāng)遇到居民對社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答：首先，網(wǎng)格員要保持冷靜，以和藹親切的態(tài)度與居民溝通，讓居民感受到尊重。其次，認(rèn)真傾