小鎮(zhèn)外賣測試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.小鎮(zhèn)外賣新用戶首次下單可享受的最大優(yōu)惠金額是（）A.5元B.10元C.15元D.20元2.小鎮(zhèn)外賣配送范圍一般是距離商家（）A.1公里B.2公里C.3公里D.4公里3.以下哪種支付方式在小鎮(zhèn)外賣不支持（）A.微信支付B.支付寶支付C.現(xiàn)金支付D.信用卡支付4.小鎮(zhèn)外賣商家入駐需要提交的證件是（）A.身份證B.營業(yè)執(zhí)照C.衛(wèi)生許可證D.以上都是5.顧客在小鎮(zhèn)外賣下單后多久可以預(yù)計收到餐品（）A.10-20分鐘B.20-30分鐘C.30-40分鐘D.40-50分鐘6.小鎮(zhèn)外賣騎手接單后多久需要到達商家取餐（）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘7.若顧客對餐品不滿意申請退款，小鎮(zhèn)外賣客服處理時間一般是（）A.1-2小時B.2-3小時C.3-4小時D.4-5小時8.小鎮(zhèn)外賣平臺抽取商家的傭金比例大概是（）A.10%B.15%C.20%D.25%9.新注冊的小鎮(zhèn)外賣騎手完成多少單可獲得額外獎勵（）A.5單B.10單C.15單D.20單10.小鎮(zhèn)外賣APP上顧客評價星級最高是（）A.3星B.4星C.5星D.6星多項選擇題（每題2分，共20分）1.小鎮(zhèn)外賣的優(yōu)勢有（）A.方便快捷B.菜品豐富C.價格實惠D.服務(wù)范圍廣2.以下哪些因素會影響小鎮(zhèn)外賣騎手的收入（）A.訂單數(shù)量B.配送距離C.好評率D.工作時長3.顧客在小鎮(zhèn)外賣可以享受到的服務(wù)有（）A.實時訂單跟蹤B.餐品不滿意可退款C.多種支付方式D.專屬客服4.小鎮(zhèn)外賣商家提升銷量的方法有（）A.推出優(yōu)惠活動B.優(yōu)化菜品圖片C.提高菜品質(zhì)量D.及時回復(fù)顧客評價5.小鎮(zhèn)外賣平臺會對哪些行為進行處罰（）A.商家虛假宣傳B.騎手故意拖延配送C.顧客惡意差評D.客服態(tài)度惡劣6.小鎮(zhèn)外賣APP的功能模塊包括（）A.首頁推薦B.搜索欄C.購物車D.個人中心7.影響小鎮(zhèn)外賣訂單量的因素有（）A.天氣情況B.時間段C.店鋪位置D.競爭對手8.小鎮(zhèn)外賣客服處理的問題類型包括（）A.顧客咨詢B.商家投訴C.騎手反饋D.系統(tǒng)故障9.新入駐小鎮(zhèn)外賣的商家需要做的準備工作有（）A.完善店鋪信息B.準備菜品圖片C.制定菜單價格D.招聘員工10.小鎮(zhèn)外賣騎手必備的裝備有（）A.電動車B.頭盔C.保溫箱D.手機判斷題（每題2分，共20分）1.小鎮(zhèn)外賣只能在白天提供服務(wù)。（）2.商家可以隨意修改菜品價格。（）3.顧客給騎手差評不會對騎手有任何影響。（）4.小鎮(zhèn)外賣平臺不收取任何廣告費用。（）5.騎手可以拒絕配送距離遠的訂單。（）6.顧客下單后不能取消訂單。（）7.新商家入駐小鎮(zhèn)外賣不需要審核。（）8.小鎮(zhèn)外賣APP不能查看歷史訂單。（）9.客服必須在24小時內(nèi)回復(fù)顧客咨詢。（）10.平臺會定期對商家進行排名。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述小鎮(zhèn)外賣商家如何提高顧客滿意度？答：保證菜品質(zhì)量和口味穩(wěn)定，及時處理訂單和出餐，包裝嚴實美觀，積極回復(fù)顧客評價并改進問題，提供優(yōu)惠活動吸引顧客。2.小鎮(zhèn)外賣騎手在配送過程中遇到突發(fā)狀況（如交通堵塞）怎么辦？答：首先聯(lián)系顧客說明情況并預(yù)估延遲送達時間，然后嘗試規(guī)劃新的路線避開堵塞路段，同時反饋給平臺，聽從平臺調(diào)度安排。3.顧客在小鎮(zhèn)外賣上遇到餐品與描述不符該如何處理？答：可在APP上聯(lián)系商家說明情況協(xié)商解決，若協(xié)商不成可申請平臺介入，上傳餐品照片等證據(jù)，等待平臺核實處理退款等事宜。4.平臺如何保障小鎮(zhèn)外賣騎手的權(quán)益？答：制定合理的配送規(guī)則和報酬體系，提供保險保障應(yīng)對意外事故，建立公平的獎懲機制，及時處理騎手遇到的問題和糾紛。討論題（每題5分，共20分）1.討論如何進一步提升小鎮(zhèn)外賣的用戶體驗？答：優(yōu)化APP界面和操作流程，提高配送效率，加強商家監(jiān)管保證菜品質(zhì)量，提供更多個性化服務(wù)如定制餐品等，增加用戶互動活動提升粘性。2.對于小鎮(zhèn)外賣商家來說，如何在競爭中脫穎而出？答：打造特色菜品，注重店鋪裝修和包裝吸引顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如快速出餐、貼心售后，利用平臺推廣和社交媒體宣傳店鋪。3.談?wù)勑℃?zhèn)外賣騎手隊伍建設(shè)的重要性及建議。答：重要性在于直接影響配送效率和服務(wù)質(zhì)量。建議定期培訓提升技能和服務(wù)意識，合理規(guī)劃薪酬激勵接單，建立良好溝通渠道了解需求。4.如何促進小鎮(zhèn)外賣平臺與商家、騎手、顧客之間的良好合作關(guān)系？答：平臺制定公平規(guī)則，保障各方權(quán)益。對商家提供支持，對騎手合理管理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各方加強溝通交流，共同解決問題。答案單項選擇題1.B2.C3.D4.D5.C6.B7.A8.B9.B10.C多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD