網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)恢復(fù)試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體是（）A.政府B.企業(yè)C.網(wǎng)民D.媒體2.以下哪種不是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具（）A.百度搜索B.清博大數(shù)據(jù)C.微信公眾號D.輿情通3.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件爆發(fā)初期，企業(yè)應(yīng)（）A.保持沉默B.迅速回應(yīng)C.推卸責(zé)任D.淡化處理4.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)不包括（）A.突發(fā)性B.單一性C.擴(kuò)散性D.偏差性5.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)恢復(fù)的最終目標(biāo)是（）A.降低損失B.恢復(fù)形象C.追究責(zé)任D.安撫公眾6.以下屬于社交媒體平臺的是（）A.淘寶B.抖音C.支付寶D.今日頭條7.網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警級別一般不包括（）A.紅色B.橙色C.綠色D.藍(lán)色8.危機(jī)事件中，企業(yè)與媒體溝通的原則是（）A.隱瞞真相B.拖延時(shí)間C.坦誠相待D.避重就輕9.網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)話題的生命周期通常（）A.很長B.很短C.固定D.無法判斷10.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)恢復(fù)中，對內(nèi)部員工的措施是（）A.裁員B.培訓(xùn)C.忽視D.懲罰二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成因素有（）A.社會矛盾B.突發(fā)事件C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展D.公眾關(guān)注2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的類型包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)B.聲譽(yù)危機(jī)C.財(cái)務(wù)危機(jī)D.自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的內(nèi)容有（）A.輿情熱點(diǎn)B.網(wǎng)民態(tài)度C.傳播渠道D.虛假信息4.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)恢復(fù)階段可采取的策略有（）A.道歉賠償B.改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)C.加強(qiáng)公關(guān)宣傳D.轉(zhuǎn)移公眾注意力5.常用的網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法有（）A.內(nèi)容分析法B.數(shù)據(jù)挖掘法C.對比分析法D.頭腦風(fēng)暴法6.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件中，企業(yè)面對負(fù)面輿情可采取的措施有（）A.正面回應(yīng)B.引導(dǎo)輿論C.刪帖D.法律維權(quán)7.影響網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度的因素有（）A.事件性質(zhì)B.社交媒體平臺C.公眾參與度D.信息真實(shí)性8.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)恢復(fù)中，重塑企業(yè)形象的方法有（）A.公益活動B.品牌升級C.領(lǐng)導(dǎo)人形象塑造D.加大廣告投放9.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的原則包括（）A.及時(shí)原則B.公開原則C.誠懇原則D.統(tǒng)一原則10.以下哪些平臺可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情（）A.微博B.知乎C.美團(tuán)D.拼多多三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情都是負(fù)面的。（）2.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中不能承認(rèn)錯誤。（）3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測只需要關(guān)注熱門話題。（）4.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)恢復(fù)需要企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同合作。（）5.社交媒體平臺對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播沒有影響。（）6.網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警可以完全避免危機(jī)發(fā)生。（）7.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件中，企業(yè)應(yīng)避免與公眾互動。（）8.網(wǎng)絡(luò)輿情分析能為企業(yè)決策提供依據(jù)。（）9.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)恢復(fù)只需要恢復(fù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。（）10.網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)一旦形成就不會消退。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測流程。2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)恢復(fù)中為何要重視與公眾溝通？3.列舉兩種提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對能力的方法。4.網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)有哪些征兆？五、討論題（每題5分，共4題）1.結(jié)合實(shí)例，討論企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中如何制定有效的溝通策略。2.分析網(wǎng)絡(luò)輿情對政府決策的影響及應(yīng)對措施。3.探討社交媒體平臺在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播和恢復(fù)中的作用。4.談?wù)勅绾螛?gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)恢復(fù)體系。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.確定監(jiān)測目標(biāo)，選擇監(jiān)測工具，收集輿情信息，分析數(shù)據(jù)，生成報(bào)告。2.能安撫公眾情緒，消除誤解，增強(qiáng)信任，利于危機(jī)解決和形象恢復(fù)。3.定期培訓(xùn)員工、開展模擬演練。4.相關(guān)話題搜索量上升、社交媒體討論增多、負(fù)面評價(jià)初現(xiàn)等。五、討論題1.結(jié)合案例說明要及時(shí)、誠懇、準(zhǔn)確溝通，選擇合適渠