質(zhì)量主管考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的首要任務(wù)是（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.滿足顧客需求C.提高生產(chǎn)效率D.降低成本答案：B2.以下哪種工具可用于分析質(zhì)量問(wèn)題的因果關(guān)系（）A.檢查表B.排列圖C.魚(yú)骨圖D.直方圖答案：C3.質(zhì)量體系審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系的有效性B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.處罰員工D.滿足法規(guī)要求答案：C4.在質(zhì)量控制中，樣本容量越大（）A.誤差肯定越小B.成本越高C.越能代表總體D.以上都對(duì)答案：D5.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）A.性能B.壽命C.價(jià)格D.可靠性答案：C6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）A.少數(shù)人參與B.部分過(guò)程管理C.全員全過(guò)程參與D.事后檢驗(yàn)答案：C7.下列哪項(xiàng)屬于預(yù)防成本（）A.廢品損失B.檢驗(yàn)費(fèi)用C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.保修費(fèi)用答案：C8.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)答案：A9.控制圖的主要作用是（）A.區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)B.計(jì)算產(chǎn)品合格率C.評(píng)估員工績(jī)效D.確定生產(chǎn)能力答案：A10.對(duì)于不合格品的處理方式不包括（）A.返工B.讓步接收C.銷毀D.隱瞞不報(bào)答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE2.以下屬于質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具的有（）A.散點(diǎn)圖B.分層法C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖E.控制圖答案：ABE3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）A.人員B.機(jī)器設(shè)備C.材料D.方法E.環(huán)境答案：ABCDE4.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能E.處罰功能答案：ABCD5.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本E.無(wú)形成本答案：ABCD6.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量方針答案：ABCDE7.在質(zhì)量改進(jìn)中，可用于分析問(wèn)題的方法有（）A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.系統(tǒng)圖D.矩陣圖E.箭條圖答案：ABCD8.供應(yīng)商評(píng)估的指標(biāo)通常包括（）A.質(zhì)量B.價(jià)格C.交貨期D.服務(wù)E.技術(shù)能力答案：ABCDE9.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的類型有（）A.強(qiáng)制性認(rèn)證B.自愿性認(rèn)證C.體系認(rèn)證D.產(chǎn)品認(rèn)證E.安全認(rèn)證答案：AB10.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）A.全面的質(zhì)量概念B.全過(guò)程的質(zhì)量管理C.全員參與D.全企業(yè)的質(zhì)量管理E.運(yùn)用多種管理方法答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。（）答案：錯(cuò)誤2.質(zhì)量管理就是質(zhì)量檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤3.六西格瑪管理追求的是零缺陷。（）答案：正確4.內(nèi)部審核應(yīng)由外部審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤5.質(zhì)量改進(jìn)就是對(duì)不合格品進(jìn)行返工。（）答案：錯(cuò)誤6.顧客滿意度越高，企業(yè)的利潤(rùn)就越高。（）答案：正確7.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制主要關(guān)注的是產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤8.質(zhì)量方針是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。（）答案：正確9.首件檢驗(yàn)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性缺陷。（）答案：正確10.產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的作用。答案：質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)規(guī)范管理流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求（1分），提高顧客滿意度（1分），持續(xù)改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率（1分），增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力（1分），還可滿足相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求（1分）。2.什么是PDCA循環(huán)？答案：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）（2分）。是一種質(zhì)量管理的基本方法，通過(guò)不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量（3分）。3.如何進(jìn)行供應(yīng)商的質(zhì)量控制？答案：首先對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估選擇，包括考察質(zhì)量、價(jià)格等多方面指標(biāo)（1分）。然后簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確質(zhì)量要求（1分）。日常要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，定期審核（1分），建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施（2分）。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟。答案：包括檢驗(yàn)的準(zhǔn)備工作，如確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法（1分）；獲取檢驗(yàn)樣品（1分）；進(jìn)行檢驗(yàn)操作（1分）；比較檢驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)（1分）；對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋（1分）。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理。答案：首先要進(jìn)行全面質(zhì)量管理理念的培訓(xùn)，讓員工理解（1分）。建立完善的質(zhì)量管理體系，明確各部門(mén)職責(zé)（1分）。鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制（1分）。不斷收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)（1分）。加強(qiáng)與供應(yīng)商等外部的合作管理（1分）。2.分析質(zhì)量成本與企業(yè)效益之間的關(guān)系。答案：質(zhì)量成本包括預(yù)防、鑒定等成本。合理的預(yù)防成本投入可減少故障成本（1分）。當(dāng)質(zhì)量成本控制得當(dāng)，產(chǎn)品質(zhì)量提高，顧客滿意度增加（1分），市場(chǎng)份額擴(kuò)大，企業(yè)效益提升（1分）。但如果質(zhì)量成本過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響企業(yè)效益（2分）。3.闡述如何提高顧客滿意度。答案：了解顧客需求是關(guān)鍵（1分），提供符合或超出顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)（1分），建立良好的售后