質(zhì)量部長考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具用于數(shù)據(jù)的收集和整理？（）A.魚骨圖B.檢查表C.排列圖D.因果圖答案：B2.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的A代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：D3.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）。A.性能B.壽命C.價格D.可靠性答案：C4.控制圖的主要作用是（）。A.尋找影響質(zhì)量的主要因素B.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況C.監(jiān)控過程是否穩(wěn)定D.對不合格品進行分類答案：C5.抽樣檢驗中，N表示（）。A.樣本量B.批量C.合格判定數(shù)D.不合格判定數(shù)答案：B6.質(zhì)量管理體系標準中，ISO9001是（）。A.基礎(chǔ)和術(shù)語B.要求C.業(yè)績改進指南D.質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南答案：B7.質(zhì)量成本不包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.銷售成本D.內(nèi)部故障成本答案：C8.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）。A.過程能力越弱B.產(chǎn)品合格率越低C.過程波動越大D.過程能力越強答案：D9.以下哪種質(zhì)量特性是魅力特性？（）A.手機的通話功能B.汽車的油耗C.酒店的個性化服務D.電腦的基本運算功能答案：C10.過程能力指數(shù)Cp大于（）表示過程能力充分。A.0.67B.1.0C.1.33D.1.67答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的七大工具包括（）。A.因果圖B.散布圖C.分層法D.直方圖E.控制圖答案：ABCDE2.質(zhì)量改進的步驟包括（）。A.明確問題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.擬定對策并實施E.確認效果答案：ABCDE3.以下屬于外部顧客的有（）。A.購買產(chǎn)品的消費者B.經(jīng)銷商C.供應商D.政府監(jiān)管部門E.產(chǎn)品的使用者答案：ABE4.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）。A.人員B.機器設(shè)備C.材料D.方法E.環(huán)境答案：ABCDE5.質(zhì)量檢驗的職能包括（）。A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預防職能D.報告職能E.改進職能答案：ABCD6.以下屬于質(zhì)量文化組成部分的是（）。A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層E.管理層文化答案：ABCD7.以下哪些是六西格瑪管理的特點？（）A.以顧客為中心B.以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)C.注重流程改進D.有預見的積極管理E.無邊界合作答案：ABCDE8.質(zhì)量體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量計劃答案：ABCDE9.以下屬于質(zhì)量特性值的有（）。A.計量值B.計數(shù)值C.名義值D.順序值E.區(qū)間值答案：ABCD10.在抽樣檢驗中，常見的抽樣方案有（）。A.一次抽樣B.二次抽樣C.多次抽樣D.序貫抽樣E.分層抽樣答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是符合標準。（）答案：錯誤2.提高產(chǎn)品質(zhì)量一定會增加成本。（）答案：錯誤3.過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)意味著產(chǎn)品質(zhì)量合格。（）答案：錯誤4.質(zhì)量管理體系認證是強制的。（）答案：錯誤5.抽樣檢驗不可能完全避免不合格品的接收。（）答案：正確6.質(zhì)量改進就是質(zhì)量控制。（）答案：錯誤7.西格瑪水平越高，產(chǎn)品的缺陷率越低。（）答案：正確8.質(zhì)量成本中的鑒定成本是為了防止不合格品的產(chǎn)生而發(fā)生的成本。（）答案：錯誤9.質(zhì)量體系只對產(chǎn)品質(zhì)量有作用，對管理效率無影響。（）答案：錯誤10.因果圖可以用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的基本原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關(guān)系管理。2.簡述質(zhì)量檢驗的基本步驟。答案：檢驗的準備、獲取檢測的樣品、樣品和試樣的制備、測量或試驗、記錄和描述、比較和判定、確認和處置。3.請簡要說明六西格瑪管理的DMAIC流程。答案：D（Define）定義階段，確定項目、目標和顧客需求；M（Measure）測量階段，測量過程現(xiàn)狀；A（Analyze）分析階段，分析數(shù)據(jù)找根本原因；I（Improve）改進階段，改進優(yōu)化流程；C（Control）控制階段，保持改進成果。4.簡述如何提高過程能力。答案：減少過程中的變異，優(yōu)化設(shè)備、人員操作、材料質(zhì)量等，改進生產(chǎn)工藝，加強過程監(jiān)控和管理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中建立有效的質(zhì)量管理體系。答案：首先制定質(zhì)量方針和目標，確保全員理解和參與。然后建立完善的文件體系，規(guī)范各項工作流程。重視人員培訓，提高質(zhì)量意識和技能。加強內(nèi)部審核和管理評審，持續(xù)改進體系。2.如何在企業(yè)中推行六西格瑪管理？答案：從高層支持開始，挑選合適項目，組建項目團隊，進行相關(guān)培訓。注重數(shù)據(jù)收集和分析，逐步推進流程改進，建立激勵機制確保員工積極參與。3.請討論質(zhì)量文化建設(shè)對企業(yè)的重要性。答案：提升員工質(zhì)量意識，規(guī)范員工行