順豐同城新人考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.順豐同城主要業(yè)務是（）A.同城快遞B.國際快遞C.鄉(xiāng)村快遞D.長途物流答案：A2.順豐同城配送員在接單后應在（）內(nèi)聯(lián)系客戶？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：A3.以下哪種物品順豐同城不允許配送（）A.生鮮B.易燃易爆物品C.文件D.小型包裹答案：B4.順豐同城的服務宗旨是（）A.快速、準確、安全、服務B.慢遞、準確、安全、服務C.快速、隨意、危險、服務D.快速、準確、危險、不服務答案：A5.配送員在送貨途中遇到突發(fā)惡劣天氣，首先應該（）A.繼續(xù)配送B.找地方躲避并聯(lián)系客戶說明情況C.直接回家D.把貨物放到路邊答案：B6.順豐同城的訂單信息中，不包含以下哪項（）A.收件人地址B.寄件人姓名C.配送員家庭住址D.貨物重量答案：C7.如果客戶要求修改配送地址，配送員應該（）A.直接拒絕B.聯(lián)系平臺客服后按指示操作C.按照客戶新地址配送D.把貨物送回寄件人答案：B8.順豐同城的收費標準主要依據(jù)（）A.距離和重量B.僅距離C.僅重量D.配送員心情答案：A9.配送員在完成訂單后，多久內(nèi)可以收到報酬（）A.即時B.1-2個工作日C.一周后D.一個月后答案：A10.以下哪種交通工具不適合順豐同城配送員在某些區(qū)域使用（）A.電動車B.摩托車C.汽車D.馬車答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.順豐同城配送員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的駕駛技術（如果使用交通工具）B.熟悉本地道路C.良好的溝通能力D.強壯的體魄答案：ABCD2.以下哪些屬于順豐同城的常見業(yè)務場景（）A.餐飲外賣配送B.生鮮配送C.文件急送D.代買商品并配送答案：ABCD3.在配送過程中，為了保證貨物安全，配送員可以（）A.將貨物妥善固定在交通工具上B.避免貨物受到擠壓C.隨意放置貨物D.不做任何保護措施答案：AB4.順豐同城的優(yōu)勢包括（）A.快速的配送時效B.廣泛的服務覆蓋范圍C.優(yōu)質(zhì)的客戶服務D.較低的價格答案：ABC5.配送員接到訂單后，需要檢查訂單的哪些信息（）A.收件人地址是否準確B.貨物類型是否符合配送要求C.寄件人聯(lián)系方式是否有效D.配送費用是否合理答案：ABC6.順豐同城為保障配送員權益，提供了（）A.意外保險B.培訓機會C.高溫補貼（在符合條件時）D.免費的交通工具答案：ABC7.當出現(xiàn)訂單糾紛時，可能涉及到的方面有（）A.配送時效B.貨物損壞C.客戶態(tài)度D.配送員服務態(tài)度答案：ABD8.以下哪些行為有助于提高順豐同城的服務質(zhì)量（）A.配送員微笑服務B.及時回復客戶咨詢C.配送員隨意更改配送路線D.對貨物進行妥善包裝（如果需要）答案：ABD9.順豐同城在環(huán)保方面可能采取的措施有（）A.推廣電動車使用B.減少包裝浪費C.不做任何環(huán)保措施D.鼓勵配送員拼車（如果可行）答案：ABD10.順豐同城的品牌形象體現(xiàn)在（）A.配送員的著裝統(tǒng)一B.高效的服務C.良好的口碑D.隨意的服務態(tài)度答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.順豐同城只在大城市有業(yè)務。（）答案：錯誤2.配送員可以自行決定是否接受訂單。（）答案：正確3.順豐同城對配送員沒有培訓要求。（）答案：錯誤4.客戶可以隨時查看訂單的配送狀態(tài)。（）答案：正確5.順豐同城的所有配送員都是公司的正式員工。（）答案：錯誤6.在配送過程中，配送員可以私自打開客戶的包裹。（）答案：錯誤7.順豐同城的收費是全國統(tǒng)一標準。（）答案：錯誤8.配送員不需要遵守交通規(guī)則。（）答案：錯誤9.順豐同城會對配送員的服務進行評價。（）答案：正確10.客戶下單時不需要填寫聯(lián)系方式。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述順豐同城配送員在配送前的準備工作。答案：配送員在配送前要檢查交通工具是否正常，查看訂單信息包括收件人地址、寄件人聯(lián)系方式、貨物類型等是否準確，確保自己的手機等通訊設備正常以便聯(lián)系客戶，還可準備一些必要的配送工具如繩索（如果運輸貨物需要固定）等。2.請說明順豐同城在保障貨物安全方面有哪些措施？答案：順豐同城保障貨物安全方面，配送員會將貨物妥善固定避免擠壓，在運輸過程中小心謹慎，平臺對貨物類型有規(guī)定嚴禁配送危險物品，同時會對配送員進行相關培訓提高其安全意識等。3.如果在配送過程中發(fā)現(xiàn)貨物損壞，配送員應該怎么做？答案：配送員應立即停止配送，聯(lián)系平臺客服說明情況，按照客服指示處理，如拍照留存證據(jù)、可能需要聯(lián)系寄件人告知情況等。4.順豐同城如何提高配送員的服務質(zhì)量？答案：順豐同城通過提供培訓提升配送員技能和服務意識，建立評價體系促使配送員提高服務，提供獎勵和補貼激勵配送員更好地服務等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在高峰期提高順豐同城的配送效率。答案：配送員提前規(guī)劃好最優(yōu)路線，平臺合理分配訂單避免集中在某些區(qū)域，可設置一些臨時配送點減輕配送壓力等。2.如果你是順豐同城配送員，遇到客戶投訴，你會如何處理？答案：先誠懇道歉，耐心傾聽客戶不滿之處，積極與客戶溝通解決方案，如自己能解決則盡快解決，若不能則聯(lián)系平臺客服協(xié)助解決。3.分析順豐同城與其他同城配送平臺相比的