2025年企業(yè)人力資源管理師（三級）技能操作試卷：人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略整合考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（本題共2分，請仔細閱讀案例，并根據(jù)案例要求作答）咱們班有位老同學，叫李明，去年剛跳槽到一家互聯(lián)網(wǎng)公司當HRBP。這小子平時挺機靈的，但最近我跟他聊起工作，感覺他有點抓瞎。他說公司最近在搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，老板讓HR部門配合搞人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，可他自己心里沒底。我琢磨著，這事兒吧，可不是光會做些招聘、培訓的活兒就行，得把人力資源跟公司戰(zhàn)略給擰成一股繩。你想想，公司明年打算拓展海外市場，這人力資源這塊兒得提前布局啊。李明說他跟幾個部門經(jīng)理聊過，對方要么說忙得焦頭爛額，要么就是覺得HR搞這些戰(zhàn)略跟他們沒啥關(guān)系。這可咋辦？你給李明出出主意，他該咋跟這些部門經(jīng)理溝通，讓他們明白人力資源戰(zhàn)略的重要性，并積極配合公司戰(zhàn)略落地呢？1.李明現(xiàn)在最大的困惑是什么？（1分）A.不知道如何制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃B.不清楚公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體要求C.難以獲得部門經(jīng)理對人力資源戰(zhàn)略的支持D.缺乏足夠的經(jīng)驗和資源來完成工作任務(wù)2.針對李明遇到的困境，你建議他采取哪些措施來推動人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的整合？（1分）A.先制定詳細的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，再逐一向部門經(jīng)理匯報B.主動與部門經(jīng)理溝通，了解他們的需求，并尋求合作機會C.向公司高層領(lǐng)導反映部門經(jīng)理的不配合態(tài)度，爭取支持D.參加一些外部培訓，提升自己的專業(yè)能力，然后再開展工作二、簡答題（本題共2分，請根據(jù)題目要求，在答題卡上寫出符合題意的答案）咱們公司今年計劃推出一項新的員工福利計劃，叫做“彈性工作制”。這事兒吧，說白了，就是讓員工可以根據(jù)自己的情況，靈活安排上下班時間。我作為HR部門的一員，被安排負責這項計劃的推廣和實施?？蛇@事兒說起來容易做起來難?。∈紫鹊每紤]到公司的生產(chǎn)運營不受影響，還得兼顧員工的個人需求。這得做多少調(diào)研、多少溝通?。∥以较朐接X得頭疼，你說，為了確?！皬椥怨ぷ髦啤表樌菩?，我得做哪些前期準備工作呢？得考慮哪些關(guān)鍵因素呢？這可真得好好琢磨琢磨了！1.在推行“彈性工作制”之前，需要進行哪些方面的調(diào)研工作？（1分）2.推行“彈性工作制”需要考慮哪些關(guān)鍵因素，以確保計劃的順利實施？（1分）三、情景模擬題（本題共2分，請仔細閱讀情景，并根據(jù)情景要求作答）咱們部門新來的小張，工作能力挺強，就是性格有點悶，不太愛跟人交流。這不，最近跟隔壁部門的同事因為一個項目合作的事情鬧了點小矛盾。小張覺得隔壁部門的同事工作效率太低，拖慢了整個項目的進度，就忍不住在微信群里抱怨了幾句。結(jié)果呢，那邊的同事也不甘示弱，在網(wǎng)上互相懟了起來，搞得兩個部門的關(guān)系都緊張了。這事兒要是處理不好，以后還怎么合作??！我作為HR，得趕緊介入調(diào)解。你想想，面對這種因為溝通不暢引發(fā)的部門間沖突，我該怎么跟小張溝通，讓他認識到自己行為的后果，并學會用更合適的方式處理工作關(guān)系呢？還得想想，我該怎么跟隔壁部門的同事溝通，讓他們理解小張其實也是好意，但表達方式確實有問題，從而化解這次矛盾呢？1.針對小張因為性格原因?qū)е聹贤ú粫车膯栴}，你打算如何跟他溝通，引導他改進工作方式？（1分）A.直接批評小張性格缺陷，要求他必須改變B.借鑒一些溝通技巧的書籍，讓小張自己學習C.跟小張聊一聊，理解他的想法，并教他一些有效的溝通方法，比如換位思考、積極傾聽等D.找其他性格開朗的同事帶一帶小張，讓他學習如何與人溝通2.為了化解隔壁部門同事之間的矛盾，并促進兩個部門的合作，你打算如何與他們溝通？（1分）A.直接告訴他們小張是錯的，讓他們向小張道歉B.先不介入誰對誰錯，而是強調(diào)合作的重要性，并提議召開一個部門協(xié)調(diào)會，共同解決問題C.私下里分別跟他們溝通，了解他們的想法，并分別做工作D.發(fā)個通知，要求兩個部門以后必須加強溝通，避免類似事件再次發(fā)生四、簡答題（本題共2分，請根據(jù)題目要求，在答題卡上寫出符合題意的答案）咱們公司最近發(fā)現(xiàn)，雖然每年都投入不少錢搞員工培訓，但效果似乎不太理想。不少員工參加完培訓后，回到崗位上還是老樣子，好像啥也沒學到。這可把負責培訓的趙姐給愁壞了，她天天琢磨著咋提高培訓效果。我琢磨著，這事兒吧，不能光看培訓內(nèi)容是否精彩，還得看培訓后員工能不能把學到的知識用到實際工作中。你說，為了提升員工培訓效果，咱們可以從哪些方面入手呢？是得改進培訓方式，還是得加強培訓后的跟蹤反饋？這可真是個值得深思的問題！1.為了提升員工培訓效果，可以從哪些方面入手？（1分）2.在員工培訓結(jié)束后，如何加強跟蹤反饋，以確保培訓成果能夠落地？（1分）本次試卷答案如下一、案例分析題1.答案：C解析：從案例描述來看，李明最大的困惑是難以獲得部門經(jīng)理對人力資源戰(zhàn)略的支持。雖然他也提到了制定戰(zhàn)略規(guī)劃和不懂數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求的問題，但這些都是他個人的難題，而真正讓他感到棘手的，是部門經(jīng)理的不配合。這可以從他“跟幾個部門經(jīng)理聊過，對方要么說忙得焦頭爛額，要么就是覺得HR搞這些戰(zhàn)略跟他們沒啥關(guān)系”這句話中看出來。這說明他目前最大的障礙是溝通和合作層面的問題，而不是自身能力或資源的問題。2.答案：B解析：針對李明遇到的困境，最好的措施是主動與部門經(jīng)理溝通，了解他們的需求，并尋求合作機會。選項A雖然制定規(guī)劃很重要，但如果不能獲得部門支持，規(guī)劃再好也難以落地。選項C的做法可能會加劇部門間的矛盾，不利于合作。選項D參加培訓提升能力固然重要，但解決當前燃眉之急的是溝通。只有通過主動溝通，了解部門經(jīng)理的真實想法和需求，才能找到雙方都能接受的解決方案，推動人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的整合。李明需要轉(zhuǎn)變思路，從“HR要做什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭绾瓮ㄟ^HR的work幫部門解決問題”，這樣才能贏得部門的信任和支持。二、簡答題1.答案：在推行“彈性工作制”之前，需要進行以下方面的調(diào)研工作：首先，要調(diào)研員工對彈性工作制的態(tài)度和需求，可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進行；其次，要調(diào)研同行業(yè)其他公司實施彈性工作制的經(jīng)驗和教訓，學習借鑒他們的成功經(jīng)驗和失敗教訓；最后，要調(diào)研公司自身的生產(chǎn)運營特點，評估彈性工作制對生產(chǎn)運營的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。解析：調(diào)研是推行任何新政策的基礎(chǔ)，對于“彈性工作制”這樣的涉及員工切身利益的政策，更不能例外。首先，了解員工的需求和態(tài)度至關(guān)重要，這可以通過問卷調(diào)查、座談會、個別訪談等方式進行。只有了解了員工的真實想法，才能制定出更符合員工期望的彈性工作制方案。其次，借鑒同行業(yè)其他公司的經(jīng)驗教訓，可以少走彎路。其他公司在實施彈性工作制過程中遇到的問題和解決方法，可以為咱們公司提供valuable的參考。最后，評估彈性工作制對生產(chǎn)運營的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，這是確保公司正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。例如，如果某個崗位需要連續(xù)工作，那么彈性工作制可能就不適用。2.答案：推行“彈性工作制”需要考慮以下關(guān)鍵因素：首先，要確保生產(chǎn)運營不受影響，這是推行彈性工作制的前提條件；其次，要兼顧員工的個人需求，這是推行彈性工作制的目的；再次，要建立完善的制度保障，包括考勤制度、績效考核制度等，以確保彈性工作制的公平性和有效性；最后，要加強溝通和監(jiān)督，及時解決推行過程中出現(xiàn)的問題，確保彈性工作制的順利實施。解析：推行“彈性工作制”是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要考慮多個關(guān)鍵因素。首先，生產(chǎn)運營是公司的生命線，推行彈性工作制絕不能以犧牲生產(chǎn)運營為代價。因此，必須確保生產(chǎn)運營不受影響，這是推行彈性工作制的前提條件。其次，員工是公司的主人，推行彈性工作制的目的是為了更好地滿足員工的需求，提高員工的工作滿意度和生活質(zhì)量。因此，必須兼顧員工的個人需求，例如，可以根據(jù)員工的個人情況，靈活安排上下班時間。再次，制度保障是推行彈性工作制的重要基礎(chǔ)。只有建立了完善的制度保障，才能確保彈性工作制的公平性和有效性。例如，可以制定完善的考勤制度、績效考核制度等，以確保每個員工都能公平地享受彈性工作制帶來的好處。最后，溝通和監(jiān)督是推行彈性工作制的重要保障。在推行過程中，必須加強溝通，及時了解員工的需求和意見，并解決推行過程中出現(xiàn)的問題。同時，還要加強監(jiān)督，確保每個員工都能遵守制度，維護公司的正常秩序。三、情景模擬題1.答案：C解析：針對小張因為性格原因?qū)е聹贤ú粫车膯栴}，最好的做法是跟他聊一聊，理解他的想法，并教他一些有效的溝通方法。選項A直接批評小張性格缺陷，要求他必須改變，這種做法過于簡單粗暴，容易傷害員工的自尊心，不利于解決問題。選項B借鑒一些溝通技巧的書籍，讓小張自己學習，這種方式缺乏針對性，效果可能不佳。選項D找其他性格開朗的同事帶一帶小張，讓他學習如何與人溝通，這種方式雖然有一定作用，但不如直接溝通來得快。只有通過主動溝通，了解小張的真實想法和感受，才能找到問題的癥結(jié)所在，并針對性地進行引導。HR需要教小張一些有效的溝通方法，比如換位思考、積極傾聽等，幫助他改善溝通方式，更好地與他人合作。2.答案：B解析：為了化解隔壁部門同事之間的矛盾，并促進兩個部門的合作，最好的做法是先不介入誰對誰錯，而是強調(diào)合作的重要性，并提議召開一個部門協(xié)調(diào)會，共同解決問題。選項A直接告訴他們小張是錯的，讓他們向小張道歉，這種做法容易激化矛盾，不利于問題的解決。選項C私下里分別跟他們溝通，了解他們的想法，并分別做工作，這種方式雖然可以了解雙方的想法，但容易造成信息不對稱，不利于問題的解決。選項D發(fā)個通知，要求兩個部門以后必須加強溝通，避免類似事件再次發(fā)生，這種方式缺乏針對性，治標不治本。只有通過召開部門協(xié)調(diào)會，讓兩個部門的同事坐在一起，面對面地溝通，才能充分了解彼此的想法，找到問題的癥結(jié)所在，并共同制定解決方案，促進兩個部門的合作。四、簡答題1.答案：為了提升員工培訓效果，可以從以下幾個方面入手：首先，要精選培訓內(nèi)容，確保培訓內(nèi)容與員工的工作實際緊密相關(guān)，能夠解決員工在工作中遇到的實際問題；其次，要采用多樣化的培訓方式，例如，可以采用講授式、案例式、研討式、角色扮演式等多種培訓方式，以提高員工的參與度和學習效果；最后，要建立培訓效果評估機制，對培訓效果進行跟蹤評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。解析：提升員工培訓效果是一個系統(tǒng)工程，需要從多個方面入手。首先，培訓內(nèi)容是培訓的核心，如果培訓內(nèi)容與員工的工作實際脫節(jié)，那么培訓效果肯定不會好。因此，必須精選培訓內(nèi)容，確保培訓內(nèi)容能夠解決員工在工作中遇到的實際問題。其次，培訓方式也是影響培訓效果的重要因素。單一的培訓方式容易讓員工感到枯燥乏味，從而影響學習效果。因此，要采用多樣化的培訓方式，例如，可以采用講授式、案例式、研討式、角色扮演式等多種培訓方式，以提高員工的參與度和學習效果。最后，培訓效果評估是提升培訓效果的重要手段。通過建立培訓效果評估機制，可以對培訓效果進行跟蹤評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，從而不斷提升培訓效果。2.答案：在員工培訓結(jié)束后，可以通過以下幾種方式加強跟蹤反饋，以確保培訓成果能夠落地：首先，可以建立培訓后跟蹤制度，例如，可以要求員工在培訓結(jié)束后的一定時間內(nèi)，撰寫培訓心得體會，并提交給HR部門；其次，可以安排導師對員工進行指導，幫助員工將培訓所學應(yīng)用到實際工作中；再次，可以在績效考核中增加對培訓成果應(yīng)用的考核，以激勵員工將培訓所學應(yīng)用到實際工作中；最后，可以定期組織培訓成果分享會，讓員工分享培訓成果，并互相學習借鑒。解析：培訓成果能否落地，是衡量培訓效果的重要標準。因此，在員工培訓結(jié)束后，必須加強跟蹤反饋，以確保培訓成果能夠落地。首先，建立培訓后跟蹤制度，可以幫助HR了解員工對培訓的掌握程度，以及培訓成果的應(yīng)用情況。例如，可以要求員工在培訓結(jié)束后的一定時間內(nèi)，撰寫培訓心得體會，并提交給HR部門，HR可以通過閱讀培訓