2025廣東梅州豐順縣豐良鎮(zhèn)人民政府招聘公益性崗位人員7人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公益性崗位人員的招聘原則不包括（）A.公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)B.因人設(shè)崗、按需設(shè)崗C.績(jī)效考核、合理使用D.服從安排、服務(wù)群眾答案：B解析：公益性崗位的招聘遵循公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，確保崗位設(shè)置合理，人員使用得當(dāng)，并注重工作績(jī)效和群眾服務(wù)。因人設(shè)崗、按需設(shè)崗不符合公益性崗位的設(shè)立初衷，這類崗位主要是為了解決就業(yè)困難人員的就業(yè)問(wèn)題，而非針對(duì)特定人員設(shè)置。2.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速處理，不糾纏細(xì)節(jié)B.傾聽群眾訴求，耐心解釋C.嚴(yán)格按規(guī)定辦事，不隨意變通D.保護(hù)個(gè)人隱私，不外泄信息答案：B解析：公益性崗位人員面對(duì)群眾投訴時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽，了解群眾的訴求和問(wèn)題所在。只有充分聽取群眾意見，才能更好地理解問(wèn)題，并提供合理的解決方案?？焖偬幚砜赡芎鲆晢?wèn)題關(guān)鍵，嚴(yán)格按規(guī)定辦事可能缺乏靈活性，保護(hù)隱私固然重要，但傾聽訴求是解決問(wèn)題的前提。3.公益性崗位人員的工作態(tài)度應(yīng)體現(xiàn)（）A.效率至上，完成任務(wù)即可B.耐心細(xì)致，積極主動(dòng)C.等待指令，按部就班D.獨(dú)立自主，不受干擾答案：B解析：公益性崗位人員的工作態(tài)度應(yīng)體現(xiàn)耐心細(xì)致和積極主動(dòng)，這類崗位通常面向服務(wù)性工作，需要與群眾密切接觸，耐心細(xì)致的態(tài)度能夠更好地服務(wù)群眾，積極主動(dòng)的態(tài)度則能提高工作效率和質(zhì)量。效率至上可能忽視服務(wù)質(zhì)量，按部就班和獨(dú)立自主則缺乏主動(dòng)性和靈活性。4.在工作中遇到困難時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)首先（）A.尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，匯報(bào)問(wèn)題B.自行解決，不麻煩他人C.向同事求助，共同商議D.放棄嘗試，等待指示答案：A解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)首先尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，匯報(bào)問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源，能夠提供有效的指導(dǎo)和解決方案。自行解決可能超出自身能力范圍，向同事求助和放棄嘗試則可能延誤問(wèn)題解決，影響工作進(jìn)度。5.公益性崗位人員的職業(yè)道德不包括（）A.忠誠(chéng)履職，愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律C.服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)D.個(gè)人主義，追求利益答案：D解析：公益性崗位人員的職業(yè)道德要求忠誠(chéng)履職、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。個(gè)人主義和追求利益與公益性崗位的宗旨相悖，這類崗位強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，而非個(gè)人利益。6.在服務(wù)過(guò)程中，公益性崗位人員應(yīng)注重（）A.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，避免溝通B.耐心解釋，清晰表達(dá)C.語(yǔ)氣強(qiáng)硬，表明權(quán)威D.傾聽為主，少加評(píng)論答案：B解析：公益性崗位人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注重耐心解釋、清晰表達(dá)，確保群眾能夠充分理解服務(wù)內(nèi)容和流程。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔可能造成誤解，語(yǔ)氣強(qiáng)硬和傾聽為主則可能忽視群眾需求，影響服務(wù)質(zhì)量。7.公益性崗位人員的考核評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重（）A.工作數(shù)量，完成任務(wù)多少B.工作質(zhì)量，服務(wù)效果如何C.工作速度，效率高低D.工作態(tài)度，表現(xiàn)如何答案：B解析：公益性崗位人員的考核評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重工作質(zhì)量和服務(wù)效果，這類崗位的核心是服務(wù)群眾，因此服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。工作數(shù)量、工作速度和工作態(tài)度固然重要，但最終目的是要看服務(wù)效果如何。8.在處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)（）A.恐慌失措，盲目行動(dòng)B.保持冷靜，按預(yù)案處理C.逃避責(zé)任，向上級(jí)推諉D.逞強(qiáng)好勝，冒險(xiǎn)行事答案：B解析：公益性崗位人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜，按預(yù)案處理。突發(fā)事件需要快速反應(yīng)，但冷靜的頭腦才能做出正確的判斷和決策?？只攀Т?、逃避責(zé)任和冒險(xiǎn)行事都可能造成事態(tài)惡化，不利于問(wèn)題的解決。9.公益性崗位人員的工作紀(jì)律不包括（）A.遵守法律法規(guī)，服從管理B.保守秘密，不泄露信息C.按時(shí)上下班，不遲到早退D.私自收費(fèi)，謀取私利答案：D解析：公益性崗位人員的工作紀(jì)律包括遵守法律法規(guī)、服從管理、保守秘密、按時(shí)上下班、不遲到早退等。私自收費(fèi)、謀取私利與公益性崗位的性質(zhì)相悖，這類崗位強(qiáng)調(diào)的是公益性和服務(wù)性，而非盈利目的。10.公益性崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)，專業(yè)技能B.職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)C.法律法規(guī)，紀(jì)律要求D.以上都是答案：D解析：公益性崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、紀(jì)律要求等。全面的培訓(xùn)能夠提高人員的綜合素質(zhì)和工作能力，更好地適應(yīng)崗位需求，服務(wù)群眾。11.公益性崗位人員在工作時(shí)間不得從事的活動(dòng)是（）A.與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行政策咨詢交流B.在工作場(chǎng)所進(jìn)行崗位技能學(xué)習(xí)C.私下為服務(wù)對(duì)象提供有償服務(wù)D.按照要求完成規(guī)定的工作任務(wù)答案：C解析：公益性崗位人員的工作目的是提供公益服務(wù)，不得利用職務(wù)之便謀取私利。私下為服務(wù)對(duì)象提供有償服務(wù)屬于違規(guī)行為，破壞了公益性崗位的公平性和服務(wù)宗旨。在工作時(shí)間進(jìn)行政策咨詢交流、崗位技能學(xué)習(xí)和完成工作任務(wù)都是公益性崗位人員的正當(dāng)職責(zé)。12.發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象存在安全隱患時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)采取的首要措施是（）A.立即向上級(jí)報(bào)告，等待指示處理B.自行組織力量，強(qiáng)行排除隱患C.向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況，協(xié)助其解決隱患D.記錄在案，拍照留證后離開答案：C解析：公益性崗位人員的重要職責(zé)是幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際困難，包括排查和消除安全隱患。發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先與服務(wù)對(duì)象溝通，了解情況，并積極協(xié)助其解決。立即上報(bào)、自行處理或簡(jiǎn)單記錄都可能導(dǎo)致問(wèn)題解決不徹底或延誤，只有與服務(wù)對(duì)象共同面對(duì)，才能有效消除隱患。13.公益性崗位人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持的儀態(tài)是（）A.態(tài)度冷漠，事不關(guān)己B.儀表整潔，舉止文明C.語(yǔ)氣強(qiáng)硬，表明權(quán)威D.行動(dòng)遲緩，表現(xiàn)猶豫答案：B解析：公益性崗位代表的是政府形象，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持儀表整潔、舉止文明，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。態(tài)度冷漠、語(yǔ)氣強(qiáng)硬和行動(dòng)遲緩都會(huì)損害服務(wù)形象，影響服務(wù)質(zhì)量，只有文明禮貌的態(tài)度才能贏得服務(wù)對(duì)象的信任和好感。14.關(guān)于公益性崗位人員的工作職責(zé)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.宣傳國(guó)家相關(guān)政策措施B.協(xié)助辦理相關(guān)證件手續(xù)C.代替服務(wù)對(duì)象做出決定D.維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所秩序答案：C解析：公益性崗位人員的職責(zé)是提供服務(wù)和幫助，但不能代替服務(wù)對(duì)象做出決定。服務(wù)對(duì)象是最終的決策者，公益性崗位人員可以提供信息和建議，但決定權(quán)應(yīng)屬于服務(wù)對(duì)象本人。宣傳政策、協(xié)助辦事和維護(hù)秩序都是公益性崗位人員的合理職責(zé)范圍。15.公益性崗位人員與同事相處應(yīng)遵循的原則是（）A.互不往來(lái)，各管各事B.互相競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取表現(xiàn)C.尊重互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作D.推諉責(zé)任，避免沖突答案：C解析：公益性崗位工作通常需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，良好的同事關(guān)系有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。尊重互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作是基本原則，能夠營(yíng)造積極的工作氛圍，共同為服務(wù)對(duì)象提供更好的服務(wù)?；ゲ煌鶃?lái)、互相競(jìng)爭(zhēng)和推諉責(zé)任都不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作開展。16.公益性崗位人員接到群眾舉報(bào)時(shí)，正確的處理方式是（）A.不予理睬，自行判斷是否處理B.直接上門，了解情況后處理C.按規(guī)定程序登記、上報(bào)和處理D.找相關(guān)媒體曝光，引發(fā)關(guān)注答案：C解析：公益性崗位人員接到群眾舉報(bào)，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。首先需要認(rèn)真登記舉報(bào)內(nèi)容，然后根據(jù)舉報(bào)性質(zhì)和部門職責(zé)進(jìn)行上報(bào)，并按照規(guī)定流程進(jìn)行調(diào)查和處理。不予理睬、直接上門或媒體曝光都不是規(guī)范的處理方式，可能導(dǎo)致問(wèn)題處理不公或引發(fā)新的問(wèn)題。17.在工作中遇到不熟悉的情況時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)（）A.主觀臆斷，按自己想法處理B.查閱資料，向上級(jí)請(qǐng)示后處理C.直接拒絕，等待進(jìn)一步指示D.擅自行動(dòng)，盡快解決問(wèn)題答案：B解析：公益性崗位工作要求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，遇到不熟悉的情況應(yīng)首先查閱相關(guān)資料，了解政策規(guī)定和辦事流程。如果仍無(wú)法確定如何處理，應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示，獲得指示后再行處理。主觀臆斷、直接拒絕或擅自行動(dòng)都可能導(dǎo)致工作失誤或違規(guī)，影響服務(wù)質(zhì)量。18.公益性崗位人員的培訓(xùn)目的是（）A.提高個(gè)人收入水平B.增強(qiáng)服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)C.完成上級(jí)交辦的所有任務(wù)D.獲得晉升或調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)答案：B解析：公益性崗位人員的培訓(xùn)目的是提升其服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，使其能夠更好地履行崗位職責(zé)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等方面展開，幫助人員提高綜合素質(zhì)。個(gè)人收入、完成任務(wù)數(shù)量或晉升機(jī)會(huì)都不是培訓(xùn)的主要目的。19.公益性崗位人員的工作考核應(yīng)依據(jù)（）A.個(gè)人喜好，感覺如何B.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，是否聽話C.工作實(shí)績(jī)，服務(wù)效果D.考勤記錄，出勤情況答案：C解析：公益性崗位人員的考核應(yīng)以工作實(shí)績(jī)和服務(wù)效果為主要依據(jù)，評(píng)估其在實(shí)際工作中取得的成果和對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助程度。個(gè)人喜好、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)或考勤記錄都不能全面反映工作質(zhì)量，只有實(shí)際的服務(wù)效果才是衡量工作好壞的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。20.公益性崗位人員應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）A.只要是規(guī)定內(nèi)的，都可以變通B.堅(jiān)持原則，不徇私情C.多做少報(bào)，表現(xiàn)自己D.只服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽群眾意見答案：B解析：公益性崗位人員應(yīng)堅(jiān)持原則，不徇私情，按照政策和規(guī)定辦事，確保公平公正。變通處理、多做少報(bào)或只聽領(lǐng)導(dǎo)不聽群眾都是錯(cuò)誤的做法，會(huì)損害公益性崗位的公信力。只有堅(jiān)持原則，才能贏得服務(wù)對(duì)象的信任和尊重。二、多選題1.公益性崗位人員的核心職責(zé)包括哪些方面（）A.宣傳政策法規(guī)B.提供便民服務(wù)C.協(xié)助群眾辦事D.維護(hù)公共秩序E.收取服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD解析：公益性崗位人員的核心職責(zé)是服務(wù)群眾，其主要工作內(nèi)容包括宣傳政策法規(guī)、提供便民服務(wù)、協(xié)助群眾辦事、維護(hù)公共秩序等。收取服務(wù)費(fèi)用不屬于公益性崗位的范疇，這類崗位通常是無(wú)償或低償?shù)?，目的是提供公益服?wù)，而非盈利。2.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.正直的道德品質(zhì)D.豐富的專業(yè)知識(shí)E.敏銳的洞察力答案：ABC解析：公益性崗位人員需要具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心和正直的道德品質(zhì)。溝通能力有助于與服務(wù)對(duì)象有效交流，責(zé)任心確保認(rèn)真履行職責(zé)，道德品質(zhì)保證公平公正。豐富的專業(yè)知識(shí)和敏銳的洞察力雖然有幫助，但并非所有公益性崗位都必須具備，核心在于服務(wù)意識(shí)和基本素養(yǎng)。3.公益性崗位人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意哪些禮儀（）A.儀表整潔B.舉止文明C.說(shuō)話和氣D.耐心細(xì)致E.指手畫腳答案：ABCD解析：公益性崗位人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注重儀表整潔、舉止文明、說(shuō)話和氣、耐心細(xì)致，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。指手畫腳屬于不禮貌的行為，會(huì)破壞服務(wù)氛圍，影響服務(wù)質(zhì)量。4.公益性崗位人員的考核評(píng)價(jià)可以從哪些方面進(jìn)行（）A.工作態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.工作效率D.考勤情況E.個(gè)人學(xué)歷答案：ABCD解析：公益性崗位人員的考核評(píng)價(jià)通常包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和考勤情況等方面。工作態(tài)度反映責(zé)任心，服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)服務(wù)水平，工作效率關(guān)乎工作成效，考勤情況是基本要求。個(gè)人學(xué)歷與實(shí)際工作能力無(wú)直接關(guān)系，不是考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。5.公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，可以采取哪些措施（）A.查閱資料B.向同事請(qǐng)教C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.自行解決E.推卸責(zé)任答案：ABC解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，可以查閱資料、向同事請(qǐng)教或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助和解決方案。自行解決是基本要求，但在遇到自身無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)尋求支持。推卸責(zé)任是錯(cuò)誤的做法，不利于問(wèn)題的解決和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。6.公益性崗位人員的工作紀(jì)律包括哪些內(nèi)容（）A.遵守法律法規(guī)B.服從管理安排C.保守工作秘密D.按時(shí)完成工作任務(wù)E.嚴(yán)禁以權(quán)謀私答案：ABCDE解析：公益性崗位人員的工作紀(jì)律包括遵守法律法規(guī)、服從管理安排、保守工作秘密、按時(shí)完成工作任務(wù)、嚴(yán)禁以權(quán)謀私等。這些紀(jì)律是確保工作規(guī)范運(yùn)行和公益性質(zhì)得以保持的重要保障。7.公益性崗位人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些（）A.政策法規(guī)知識(shí)B.業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練C.職業(yè)道德教育D.服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)E.個(gè)人興趣發(fā)展答案：ABCD解析：公益性崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括政策法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練、職業(yè)道德教育和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)等，旨在提高人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。個(gè)人興趣發(fā)展不屬于培訓(xùn)的核心內(nèi)容，培訓(xùn)應(yīng)圍繞崗位需求展開。8.公益性崗位人員在服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)如何做（）A.尊重服務(wù)對(duì)象B.耐心傾聽C.實(shí)事求是D.生硬拒絕E.積極幫助答案：ABCE解析：公益性崗位人員在服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象、耐心傾聽其訴求、實(shí)事求是地提供幫助，積極解決問(wèn)題。生硬拒絕是錯(cuò)誤的做法，會(huì)損害服務(wù)形象，激化矛盾。9.公益性崗位人員的工作特點(diǎn)有哪些（）A.服務(wù)性B.公益性C.臨時(shí)性D.穩(wěn)定性E.體力性答案：ABC解析：公益性崗位的工作特點(diǎn)主要體現(xiàn)在服務(wù)性、公益性和臨時(shí)性方面。服務(wù)性是其本質(zhì)屬性，公益性是其目的，臨時(shí)性是其常見狀態(tài)。穩(wěn)定性不是其主要特點(diǎn)，很多公益性崗位是階段性設(shè)置的。體力性也并非所有公益性崗位都具備。10.公益性崗位人員在工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則有哪些（）A.堅(jiān)持原則，不徇私情B.實(shí)事求是，客觀公正C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助D.積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)E.等待指令，按部就班答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)堅(jiān)持原則，不徇私情；實(shí)事求是，客觀公正；團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助；積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。等待指令、按部就班雖然也是工作要求，但缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不符合公益性崗位人員應(yīng)有的工作態(tài)度。11.公益性崗位人員在工作中需要處理的服務(wù)對(duì)象問(wèn)題可能包括哪些（）A.政策咨詢B.證件辦理C.糾紛調(diào)解D.生活困難求助E.法律法規(guī)宣傳答案：ABDE解析：公益性崗位人員的工作內(nèi)容多樣，可能涉及政策咨詢、證件辦理協(xié)助、生活困難求助以及法律法規(guī)宣傳等。糾紛調(diào)解通常需要專業(yè)法律知識(shí)或特定部門介入，可能不是所有公益性崗位的職責(zé)范圍。12.公益性崗位人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)有哪些（）A.以人為本B.熱情周到C.耐心細(xì)致D.秉公辦事E.敷衍了事答案：ABCD解析：公益性崗位人員應(yīng)具備以人為本、熱情周到、耐心細(xì)致、秉公辦事的服務(wù)意識(shí)，旨在為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、公平的服務(wù)。敷衍了事是與公益性崗位要求相悖的服務(wù)態(tài)度。13.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律有哪些（）A.遵守法律法規(guī)B.服從工作安排C.保守工作秘密D.按時(shí)上下班E.隨意缺勤答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要遵守法律法規(guī)、服從工作安排、保守工作秘密、按時(shí)上下班等紀(jì)律，以確保工作的正常開展和公益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨意缺勤是違反工作紀(jì)律的行為。14.公益性崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括哪些方面（）A.政策法規(guī)知識(shí)B.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)C.職業(yè)道德教育D.服務(wù)技巧訓(xùn)練E.個(gè)人興趣培養(yǎng)答案：ABCD解析：公益性崗位人員的培訓(xùn)通常涵蓋政策法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德教育和服務(wù)技巧訓(xùn)練等方面，旨在提升其綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。個(gè)人興趣培養(yǎng)不屬于培訓(xùn)的主要內(nèi)容。15.公益性崗位人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何與服務(wù)對(duì)象溝通（）A.使用文明用語(yǔ)B.耐心傾聽訴求C.態(tài)度誠(chéng)懇D.堅(jiān)持己見E.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了答案：ABCE解析：公益性崗位人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)、耐心傾聽訴求、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，以便與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效溝通。堅(jiān)持己見容易造成溝通障礙，不利于問(wèn)題的解決。16.公益性崗位人員的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以包括哪些（）A.工作態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.工作效率D.考勤記錄E.工作創(chuàng)新答案：ABCD解析：公益性崗位人員的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和考勤記錄等方面。工作態(tài)度反映責(zé)任心，服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)服務(wù)水平，工作效率關(guān)乎工作成效，考勤記錄是基本要求。工作創(chuàng)新雖然值得鼓勵(lì)，但并非所有考核都必須包含此項(xiàng)。17.公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，可以采取哪些措施（）A.查閱相關(guān)資料B.向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況D.嘗試自行解決E.推卸責(zé)任給他人答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，可以查閱相關(guān)資料、向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況或嘗試自行解決。這些做法有助于克服困難，完成任務(wù)。推卸責(zé)任給他人是錯(cuò)誤的做法，不利于問(wèn)題的解決和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。18.公益性崗位人員的工作特點(diǎn)有哪些（）A.服務(wù)性B.公益性C.臨時(shí)性D.穩(wěn)定性E.強(qiáng)調(diào)體力答案：ABC解析：公益性崗位的工作特點(diǎn)主要體現(xiàn)在服務(wù)性、公益性和臨時(shí)性方面。服務(wù)性是其本質(zhì)屬性，公益性是其目的，臨時(shí)性是其常見狀態(tài)。穩(wěn)定性不是其主要特點(diǎn)，很多公益性崗位是階段性設(shè)置的。強(qiáng)調(diào)體力也并非所有公益性崗位都具備。19.公益性崗位人員在工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則有哪些（）A.堅(jiān)持原則，不徇私情B.實(shí)事求是，客觀公正C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助D.積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)E.等待指令，按部就班答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)堅(jiān)持原則，不徇私情；實(shí)事求是，客觀公正；團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助；積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。等待指令、按部就班雖然也是工作要求，但缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不符合公益性崗位人員應(yīng)有的工作態(tài)度。20.公益性崗位人員的工作職責(zé)可能包括哪些方面（）A.宣傳政策法規(guī)B.提供便民服務(wù)C.協(xié)助處理事務(wù)D.維護(hù)公共秩序E.收取服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作職責(zé)可能包括宣傳政策法規(guī)、提供便民服務(wù)、協(xié)助處理事務(wù)、維護(hù)公共秩序等方面。收取服務(wù)費(fèi)用不屬于公益性崗位的范疇，這類崗位通常是無(wú)償或低償?shù)?，目的是提供公益服?wù)，而非盈利。三、判斷題1.公益性崗位人員可以代替服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理相關(guān)證件。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位人員的職責(zé)是協(xié)助服務(wù)對(duì)象，但不能代替服務(wù)對(duì)象做出決定或辦理相關(guān)手續(xù)。證件申請(qǐng)等需要本人親自辦理的事項(xiàng)，公益性崗位人員可以提供指導(dǎo)和支持，但無(wú)法代替辦理。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.公益性崗位人員在工作時(shí)間可以從事與本職工作無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位人員的工作時(shí)間應(yīng)全部用于履行崗位職責(zé)，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。這既是為了保證工作質(zhì)量，也是為了防止利益沖突，維護(hù)公益性崗位的公正性和廉潔性。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.公益性崗位人員的培訓(xùn)是強(qiáng)制性的，所有人員都必須參加。（）答案：正確解析：為了提高公益性崗位人員的服務(wù)能力和水平，確保其能夠勝任工作，相關(guān)單位通常會(huì)組織必要的培訓(xùn)，并且這些培訓(xùn)往往是強(qiáng)制性的，所有人員都必須參加。這是保障公益服務(wù)質(zhì)量的重要措施。因此，題目表述正確。4.公益性崗位人員的考核結(jié)果只能分為合格和不合格兩種。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位人員的考核評(píng)價(jià)通常采用多元化的標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果不一定只能分為合格和不合格兩種。根據(jù)不同的崗位要求和