電商平臺(tái)產(chǎn)品上架標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)1.前言1.1目的本手冊(cè)旨在規(guī)范電商平臺(tái)產(chǎn)品上架操作流程，確保產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)，提升商家運(yùn)營(yíng)效率，保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，降低平臺(tái)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。1.2適用范圍適用于所有在平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪的商家（含品牌方、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商）及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，覆蓋全品類(lèi)產(chǎn)品（食品、化妝品、服飾、3C數(shù)碼等）的上架操作。1.3術(shù)語(yǔ)定義SKU（StockKeepingUnit）：庫(kù)存管理單位，指產(chǎn)品的最小銷(xiāo)售單元（如顏色、尺寸、規(guī)格的組合）。主圖：產(chǎn)品搜索結(jié)果頁(yè)、列表頁(yè)展示的首圖，直接影響點(diǎn)擊率。詳情頁(yè)：產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面，包含參數(shù)、描述、售后等內(nèi)容，影響轉(zhuǎn)化率。違規(guī)詞：平臺(tái)禁止使用的宣傳用語(yǔ)（如“最高級(jí)”“國(guó)家級(jí)”“100%有效”等）。2.上架前準(zhǔn)備2.1賬號(hào)權(quán)限確認(rèn)商家需確保賬號(hào)具備以下權(quán)限（聯(lián)系平臺(tái)運(yùn)營(yíng)開(kāi)通）：產(chǎn)品發(fā)布權(quán)限（新增/編輯/刪除產(chǎn)品）；庫(kù)存管理權(quán)限（設(shè)置/修改庫(kù)存數(shù)量）；資質(zhì)上傳權(quán)限（提交行業(yè)特定資質(zhì)）；審核進(jìn)度查看權(quán)限（跟蹤產(chǎn)品審核狀態(tài)）。2.2資料收集與審核2.2.1資質(zhì)證明（必備）通用資質(zhì)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照（需與店鋪主體一致）、稅務(wù)登記證（若三證合一則無(wú)需單獨(dú)提供）；行業(yè)特定資質(zhì)：食品類(lèi)：食品經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告（如SC認(rèn)證）；化妝品類(lèi)：化妝品生產(chǎn)許可證、成分檢測(cè)報(bào)告（特殊化妝品需提供批件）；3C數(shù)碼類(lèi)：3C認(rèn)證證書(shū)、品牌授權(quán)書(shū)（非自有品牌需提供）；服飾類(lèi)：面料檢測(cè)報(bào)告（如甲醛含量、PH值）。要求：資質(zhì)需在有效期內(nèi)，掃描件清晰（分辨率≥300DPI），內(nèi)容與產(chǎn)品信息一致。2.2.2素材資料（必備）主圖：1-5張，格式為JPG/PNG，尺寸≥800×800像素（正方形），白底無(wú)水印，突出產(chǎn)品主體（占比≥80%）；詳情圖：5-15張，格式為JPG/PNG，尺寸≤1920×1080像素，內(nèi)容包含產(chǎn)品細(xì)節(jié)（材質(zhì)、工藝）、使用場(chǎng)景、規(guī)格參數(shù)；視頻素材（可選）：時(shí)長(zhǎng)≤60秒，格式為MP4，大小≤500MB，內(nèi)容需展示產(chǎn)品外觀、功能、使用方法；SKU圖片：每個(gè)SKU對(duì)應(yīng)1張圖片（如不同顏色的服飾），格式與主圖一致。2.2.3產(chǎn)品信息（必備）基礎(chǔ)信息：品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、分類(lèi)（需選擇平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，如“服飾>男裝>T恤”）、規(guī)格參數(shù)（材質(zhì)、尺寸、重量、顏色等）；價(jià)格信息：成本價(jià)（僅供商家內(nèi)部參考）、售價(jià)（需符合平臺(tái)價(jià)格規(guī)范，避免價(jià)格欺詐）、促銷(xiāo)價(jià)（若有，需設(shè)置時(shí)間范圍）；庫(kù)存信息：實(shí)際庫(kù)存（倉(cāng)庫(kù)可用數(shù)量）、安全庫(kù)存（預(yù)警閾值，如庫(kù)存≤10件時(shí)提醒補(bǔ)貨）；售后信息：退換貨政策（需符合平臺(tái)規(guī)則，如7天無(wú)理由退換）、質(zhì)保期限（如“1年質(zhì)?！保?、物流信息（默認(rèn)快遞公司、運(yùn)費(fèi)模板）。3.產(chǎn)品上架操作流程3.1登錄后臺(tái)2.使用商家賬號(hào)（手機(jī)號(hào)/郵箱）及密碼登錄；3.進(jìn)入“產(chǎn)品管理”模塊，點(diǎn)擊“新增產(chǎn)品”。3.2填寫(xiě)基礎(chǔ)信息3.2.1商品分類(lèi)選擇平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)（如“家居>廚具>鍋具”），避免自定義分類(lèi)（影響搜索曝光）；若分類(lèi)不確定，可通過(guò)“分類(lèi)搜索”功能輸入關(guān)鍵詞查找（如輸入“保溫杯”，系統(tǒng)會(huì)推薦相關(guān)分類(lèi)）。3.2.2品牌信息選擇已入駐的品牌（若未入駐，需先提交品牌資質(zhì)審核）；填寫(xiě)品牌名稱(chēng)（需與資質(zhì)一致，如“XX品牌”）。3.2.3商品標(biāo)題規(guī)范：包含核心關(guān)鍵詞（產(chǎn)品名稱(chēng)）、品牌、規(guī)格參數(shù)（如尺寸、顏色）、差異化賣(mài)點(diǎn)（如“純棉”“智能”）；示例：“XX品牌夏季純棉T恤男款圓領(lǐng)短袖修身版型白色M碼”；禁止：使用違規(guī)詞（如“最好”“頂級(jí)”“100%純棉”需提供檢測(cè)報(bào)告）、虛假宣傳（如“減肥神器”需提供功效證明）。3.3上傳素材3.3.1主圖上傳點(diǎn)擊“上傳主圖”按鈕，選擇準(zhǔn)備好的主圖文件；預(yù)覽主圖效果（確保無(wú)拉伸、無(wú)水印），調(diào)整順序（第一張為主圖，需最吸引眼球）。3.3.2詳情圖與視頻上傳點(diǎn)擊“上傳詳情圖”按鈕，按順序上傳詳情圖（建議先放產(chǎn)品整體圖，再放細(xì)節(jié)圖、使用場(chǎng)景圖）；若有視頻，點(diǎn)擊“上傳視頻”按鈕，選擇視頻文件（需等待轉(zhuǎn)碼完成，轉(zhuǎn)碼時(shí)間約1-5分鐘）。3.3.3SKU圖片上傳在“SKU管理”模塊，點(diǎn)擊每個(gè)SKU對(duì)應(yīng)的“上傳圖片”按鈕，上傳SKU圖片（如紅色T恤上傳紅色圖片）。3.4設(shè)置庫(kù)存與價(jià)格3.4.1庫(kù)存設(shè)置填寫(xiě)“實(shí)際庫(kù)存”（需與倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)同步，避免超賣(mài)）；設(shè)置“安全庫(kù)存”（如“10”，當(dāng)庫(kù)存≤10件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送預(yù)警通知）；選擇“庫(kù)存類(lèi)型”（如“普通庫(kù)存”“預(yù)售庫(kù)存”，預(yù)售庫(kù)存需設(shè)置發(fā)貨時(shí)間）。3.4.2價(jià)格設(shè)置填寫(xiě)“成本價(jià)”（僅供商家內(nèi)部核算，不展示給消費(fèi)者）；填寫(xiě)“售價(jià)”（需≥成本價(jià)，避免低價(jià)傾銷(xiāo)）；設(shè)置“促銷(xiāo)價(jià)”（若有，需選擇促銷(xiāo)時(shí)間范圍，如“____00:00至____23:59”）；選擇“運(yùn)費(fèi)模板”（如“默認(rèn)運(yùn)費(fèi)模板”“偏遠(yuǎn)地區(qū)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”）。3.5填寫(xiě)產(chǎn)品詳情3.5.1參數(shù)表填寫(xiě)填寫(xiě)平臺(tái)要求的必填參數(shù)（如材質(zhì)、尺寸、重量、產(chǎn)地）；補(bǔ)充可選參數(shù)（如“適用人群”“洗滌方式”），提升產(chǎn)品信息完整性；要求：參數(shù)需真實(shí)準(zhǔn)確（如“材質(zhì)”填寫(xiě)“純棉”需提供檢測(cè)報(bào)告）。3.5.2描述內(nèi)容填寫(xiě)結(jié)構(gòu)：開(kāi)頭介紹產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)（如“采用新疆長(zhǎng)絨棉，柔軟透氣”），中間展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)（如“螺紋領(lǐng)口，不易變形”），結(jié)尾說(shuō)明售后政策（如“7天無(wú)理由退換，1年質(zhì)?！保?；禁止：使用違規(guī)詞、虛假宣傳（如“治療頸椎病”需提供醫(yī)療證明）、抄襲他人內(nèi)容（需原創(chuàng)或獲得授權(quán)）。3.6提交審核1.點(diǎn)擊“預(yù)覽”按鈕，檢查產(chǎn)品信息是否完整（如主圖是否上傳、價(jià)格是否填寫(xiě)、參數(shù)是否準(zhǔn)確）；2.點(diǎn)擊“提交審核”按鈕，選擇審核類(lèi)型（如“普通審核”“加急審核”，加急審核需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)）；3.等待審核結(jié)果（審核時(shí)間約1-3個(gè)工作日，可在“審核進(jìn)度”模塊查看）。3.7上架發(fā)布若審核通過(guò)，點(diǎn)擊“上架”按鈕，選擇上架時(shí)間（如“立即上架”“定時(shí)上架”，定時(shí)上架需設(shè)置具體時(shí)間）；若審核不通過(guò)，查看審核意見(jiàn)（如“主圖含水印”“資質(zhì)不全”），修改后重新提交審核。4.上架后管理4.1庫(kù)存同步定期核對(duì)平臺(tái)庫(kù)存與倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存（建議每天一次），避免超賣(mài)；若庫(kù)存發(fā)生變化（如補(bǔ)貨、退貨），及時(shí)修改平臺(tái)庫(kù)存信息。4.2價(jià)格調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)情況（如競(jìng)品價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)）調(diào)整售價(jià)或促銷(xiāo)價(jià)；調(diào)整價(jià)格前，需檢查是否有未完成的訂單（避免價(jià)格變動(dòng)影響消費(fèi)者體驗(yàn)）。4.3數(shù)據(jù)監(jiān)控監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)（如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)量），通過(guò)平臺(tái)“數(shù)據(jù)中心”查看；若點(diǎn)擊率低，優(yōu)化主圖或標(biāo)題；若轉(zhuǎn)化率低，優(yōu)化詳情頁(yè)或產(chǎn)品描述。4.4售后維護(hù)及時(shí)處理消費(fèi)者疑問(wèn)（如“尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)”“材質(zhì)是否純棉”），需基于產(chǎn)品信息如實(shí)回答；若有售后問(wèn)題（如質(zhì)量問(wèn)題），按照售后政策處理（如退換貨、補(bǔ)發(fā)）。5.常見(jiàn)問(wèn)題與解決5.1審核不通過(guò)怎么辦？查看審核意見(jiàn)（如“資質(zhì)不全”“主圖含水印”）；根據(jù)意見(jiàn)修改（如補(bǔ)充資質(zhì)、重新上傳主圖）；修改后重新提交審核（若多次審核不通過(guò)，聯(lián)系平臺(tái)運(yùn)營(yíng)咨詢）。5.2主圖被駁回怎么辦？檢查主圖是否符合要求（如尺寸≥800×800像素、白底無(wú)水印、突出產(chǎn)品主體）；若主圖含促銷(xiāo)信息（如“滿減”），需符合平臺(tái)促銷(xiāo)規(guī)范（如促銷(xiāo)信息不得超過(guò)主圖面積的10%）；重新上傳符合要求的主圖。5.3庫(kù)存設(shè)置錯(cuò)誤怎么辦？進(jìn)入“產(chǎn)品管理”模塊，找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品；點(diǎn)擊“編輯”按鈕，修改庫(kù)存信息；點(diǎn)擊“保存”按鈕，同步庫(kù)存。5.4標(biāo)題違規(guī)怎么辦？查看平臺(tái)“違規(guī)詞列表”（如“最高級(jí)”“國(guó)家級(jí)”“100%有效”）；修改標(biāo)題中的違規(guī)詞（如將“最好的T恤”改為“優(yōu)質(zhì)T恤”）；重新提交審核。6.注意事項(xiàng)6.1合規(guī)要求嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則（如《產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范》《廣告法》）；資質(zhì)需真實(shí)有效，避免偽造或過(guò)期；產(chǎn)品信息需真實(shí)準(zhǔn)確，避免虛假宣傳。6.2用戶體驗(yàn)主圖與詳情圖需清晰（分辨率≥300DPI），避免模糊；描述內(nèi)容需通俗易懂，避免專(zhuān)業(yè)