（住宅/商業(yè)綜合體通用版）引言為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第709號）《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，甲、乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。一、雙方當(dāng)事人（一）甲方名稱：____________________（業(yè)主委員會/建設(shè)單位）法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________（建設(shè)單位需提供）授權(quán)代表：____________________（業(yè)主委員會需提供業(yè)主大會授權(quán)文件）（二）乙方名稱：____________________（物業(yè)管理企業(yè)）法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________物業(yè)管理資質(zhì)：____________________（如已取消資質(zhì)要求，可注明“具備從事物業(yè)管理服務(wù)的合法資質(zhì)”）二、物業(yè)基本情況（一）物業(yè)概況1.物業(yè)名稱：____________________2.物業(yè)位置：____________________（具體至路、號、棟）3.物業(yè)類型：□住宅□商業(yè)綜合體□其他（注明：__________）4.建筑面積：約______平方米（以產(chǎn)權(quán)登記為準(zhǔn)）5.產(chǎn)權(quán)情況：已售房屋______套，未售房屋______套（建設(shè)單位填寫）；業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)面積______平方米（如公共區(qū)域、配套設(shè)施）。（二）配套設(shè)施設(shè)備1.共用設(shè)施：停車場（位）______個(gè)、電梯______部、消防設(shè)施（消火栓、自動報(bào)警系統(tǒng)等）、公共照明系統(tǒng)、綠化區(qū)域______平方米、健身器材______套、社區(qū)用房______平方米。2.共用設(shè)備：供水系統(tǒng)（二次加壓泵______臺）、供電系統(tǒng)（變壓器______臺）、供暖系統(tǒng)（如適用）、空調(diào)系統(tǒng)（如適用）、安防系統(tǒng)（監(jiān)控?cái)z像頭______個(gè)、門禁系統(tǒng)______套）。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T____.____）及本合同約定：（一）公共區(qū)域清潔服務(wù)1.清潔范圍：小區(qū)主干道、樓道、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、綠化區(qū)域、停車場等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：主干道、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；電梯轎廂每日擦拭1次，每周消毒1次；公共衛(wèi)生間每日清潔2次，保持無異味、無積水；綠化區(qū)域每周清理落葉、雜物1次；停車場每月清掃1次，保持無垃圾堆積。（二）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.養(yǎng)護(hù)范圍：小區(qū)內(nèi)所有公共綠化區(qū)域（包括草坪、灌木、喬木）。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：草坪：定期修剪（春夏季每2周1次，秋冬季每4周1次），保持高度不超過10厘米；灌木：定期整形（每季度1次），保持樹形整齊；喬木：每年修剪1次，去除枯枝、病枝；植被成活率：不低于95%（因不可抗力除外）。（三）公共秩序維護(hù)服務(wù)1.維護(hù)范圍：小區(qū)出入口、公共區(qū)域、停車場等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：出入口24小時(shí)值班，對陌生人員、車輛進(jìn)行登記；公共區(qū)域每2小時(shí)巡邏1次，做好巡邏記錄；停車場實(shí)行車輛登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放；配合公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)安全防范工作，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并報(bào)告。（四）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.維護(hù)范圍：電梯、供水、供電、消防、安防等共用設(shè)施設(shè)備。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：電梯：每日巡查1次，每月維護(hù)1次，每年年檢1次（由具備資質(zhì)的單位實(shí)施）；供水系統(tǒng)：每月檢查1次二次加壓泵，每季度清洗1次水箱；供電系統(tǒng)：每月檢查1次變壓器、配電箱，保持線路暢通；消防設(shè)施：每月檢查1次消火栓、滅火器，每半年演練1次；安防系統(tǒng)：每日檢查1次監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)，確保正常運(yùn)行。（五）其他服務(wù)1.社區(qū)文化活動：每季度組織1次業(yè)主活動（如親子活動、健康講座）；2.投訴處理：接到業(yè)主投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋；3.檔案管理：建立健全物業(yè)檔案（包括業(yè)主資料、設(shè)施設(shè)備臺賬、維修記錄等），妥善保管。四、服務(wù)費(fèi)用（一）收費(fèi)方式本合同采用□包干制□酬金制（選擇其一）：包干制：乙方按約定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，自負(fù)盈虧，服務(wù)費(fèi)用包括服務(wù)成本、稅金及利潤；酬金制：乙方按約定比例從服務(wù)費(fèi)用中提取酬金（酬金比例：______%），其余用于服務(wù)成本，服務(wù)成本包括人員工資、物料消耗、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)等（需定期向甲方公布收支情況）。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米/月）備注住宅______多層/高層商業(yè)______商鋪/寫字樓停車場______包月/臨時(shí)停車（三）繳費(fèi)時(shí)間與方式1.業(yè)主應(yīng)在每月10日前繳納當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；2.繳費(fèi)方式：□銀行轉(zhuǎn)賬□微信/支付寶□現(xiàn)金（建議非現(xiàn)金方式）；3.逾期繳費(fèi)的，乙方有權(quán)按每日萬分之______收取滯納金（不超過法律規(guī)定的上限）。（四）費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前30日以書面形式通知甲方，經(jīng)業(yè)主大會表決通過后執(zhí)行（住宅項(xiàng)目需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意）。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利1.監(jiān)督乙方履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；2.審核乙方提交的服務(wù)計(jì)劃、預(yù)算報(bào)告（酬金制下）；3.提議召開業(yè)主大會，審議物業(yè)管理重大事項(xiàng)；4.對乙方違反本合同的行為，有權(quán)要求整改或追究違約責(zé)任。（二）甲方義務(wù)1.向乙方提供物業(yè)竣工資料、業(yè)主名單等相關(guān)資料；2.協(xié)助乙方開展物業(yè)管理工作（如協(xié)調(diào)業(yè)主配合維修、提供社區(qū)活動場地）；3.按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用（建設(shè)單位未售出房屋需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用）；4.遵守乙方制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。（三）乙方權(quán)利1.按本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；2.制定物業(yè)管理規(guī)章制度（如《業(yè)主公約》《車輛管理辦法》），經(jīng)甲方同意后實(shí)施；3.制止業(yè)主違反法律法規(guī)、管理規(guī)約的行為（如亂搭亂建、占用公共區(qū)域）；4.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)（如電梯維修、綠化養(yǎng)護(hù)），但需向甲方備案。（四）乙方義務(wù)1.嚴(yán)格履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，接受甲方監(jiān)督；2.定期向甲方匯報(bào)物業(yè)管理工作（每季度1次），公布服務(wù)費(fèi)用收支情況（酬金制下每月1次）；3.保障小區(qū)公共安全，防止發(fā)生重大安全事故；4.妥善保管物業(yè)檔案，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息；5.合同終止時(shí)，向甲方移交物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備及剩余費(fèi)用。六、合同期限與續(xù)簽1.本合同期限自______年______月______日起至______年______月______日止；2.合同期滿前30日，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜；3.如甲方未提出異議且乙方繼續(xù)提供服務(wù)的，本合同自動延續(xù)至雙方簽訂新合同為止。七、違約責(zé)任（一）甲方違約1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)催告，逾期超過30日的，乙方可以暫停部分服務(wù)（如停止代收快遞），但不得影響業(yè)主基本生活；2.甲方違反本合同約定，干擾乙方正常工作的，應(yīng)向乙方支付違約金______元（或按未履行部分的______%計(jì)算）。（二）乙方違約1.乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求整改，逾期未整改的，甲方可以扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的______%（最高不超過10%）；2.乙方因故意或重大過失造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.乙方違反本合同約定，情節(jié)嚴(yán)重的（如擅自改變物業(yè)用途、泄露業(yè)主信息），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金______元（或按年度服務(wù)費(fèi)用的______%計(jì)算）。（三）不可抗力因不可抗力（如地震、洪水、政府行為）導(dǎo)致雙方無法履行本合同的，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并采取補(bǔ)救措施。八、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交______仲裁委員會仲裁（或向有管轄權(quán)的人民法院起訴）。九、附則1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門備案一份；3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；4.本合同條款的修改需經(jīng)雙方書面同意，并報(bào)業(yè)主大會審議通過（住宅項(xiàng)目）；5.通知方式：本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，或通過電子郵件、短信等方式送達(dá)（需確認(rèn)對方收到）。附件（可選）1.《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》；2.《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單》；3.《業(yè)主大會授權(quán)文件》（業(yè)主委員會提供）；4.《物業(yè)管理規(guī)章制度》（如《業(yè)主公約》《車輛管理辦法》）。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：__