2025年社區(qū)工作者招聘考試試卷：社區(qū)工作者工作案例考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題2分，共40分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.小王剛?cè)肼毶鐓^(qū)，在第一次居民代表會議上，有位老居民直接質(zhì)疑他“年輕人懂什么社區(qū)事”。小王當(dāng)時(shí)有點(diǎn)尷尬，但后來通過什么方式化解了矛盾并贏得了信任？A.直接反駁老居民的觀點(diǎn)B.承認(rèn)自己經(jīng)驗(yàn)不足，表示會虛心學(xué)習(xí)C.強(qiáng)調(diào)自己是受過專業(yè)培訓(xùn)的社工D.直接找其他工作人員幫忙解決2.社區(qū)里有一群閑置的老年電瓶車，居民們抱怨占道經(jīng)營又危險(xiǎn)。小李作為社區(qū)工作人員，應(yīng)該首先采取什么行動？A.直接將電瓶車全部搬走B.聯(lián)系城管部門處理C.組織居民討論解決方案D.先統(tǒng)計(jì)電瓶車數(shù)量再決定3.小張負(fù)責(zé)社區(qū)困難家庭幫扶工作，發(fā)現(xiàn)某戶居民長期被家暴，但多次上門溝通都不配合。小張應(yīng)該怎么做？A.放棄幫扶，認(rèn)為居民不配合就是態(tài)度問題B.通知警方介入，強(qiáng)制執(zhí)行保護(hù)令C.聯(lián)系心理咨詢師和社工站共同介入D.每天上門催促配合工作4.社區(qū)活動策劃中，小劉發(fā)現(xiàn)老年人和年輕人對活動內(nèi)容意見嚴(yán)重分歧，最后導(dǎo)致活動無法確定主題。此時(shí)小劉應(yīng)該：A.堅(jiān)持自己的想法，說服大家B.放棄活動，認(rèn)為居民不團(tuán)結(jié)C.重新組織座談會，分別聽取不同群體意見D.直接按照多數(shù)人意見決定5.小趙負(fù)責(zé)調(diào)解鄰里糾紛，發(fā)現(xiàn)雙方都有一定道理，但互不相讓。小趙應(yīng)該采取什么策略？A.立場鮮明地支持一方B.強(qiáng)調(diào)法律條文，讓雙方知難而退C.先分別傾聽雙方訴求，再尋找共同點(diǎn)D.讓雙方自己協(xié)商解決，不管不問6.社區(qū)開展健康講座，小陳發(fā)現(xiàn)多數(shù)居民遲到早退，互動也不積極。他應(yīng)該反思并改進(jìn)：A.認(rèn)為居民不重視健康B.增加講座次數(shù)彌補(bǔ)效果C.改進(jìn)活動形式和宣傳方式D.強(qiáng)調(diào)參與的重要性7.小李在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)一戶低保家庭突然失聯(lián)，應(yīng)該首先：A.假裝不關(guān)心，等他們自己回來B.通知其他工作人員去尋找C.聯(lián)系民政部門和社區(qū)民警協(xié)助尋找D.認(rèn)為是家屬不配合工作8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，小王發(fā)現(xiàn)很多居民不理解分類標(biāo)準(zhǔn)。他應(yīng)該：A.堅(jiān)持說教，認(rèn)為居民太懶B.直接貼分類指南在樓道C.設(shè)計(jì)趣味游戲幫助居民理解D.讓志愿者一對一講解9.小張?jiān)谔幚砩鐓^(qū)投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容涉及其他工作人員，他應(yīng)該：A.忽略投訴，避免內(nèi)部矛盾B.私下找投訴人了解情況C.按規(guī)定程序調(diào)查核實(shí)D.直接找被投訴人質(zhì)問10.社區(qū)開展志愿者招募，小劉發(fā)現(xiàn)報(bào)名者大多是年輕人，老年人很少。他應(yīng)該：A.認(rèn)為老年人沒精力做志愿B.降低志愿者要求C.針對老年人設(shè)計(jì)更適合的崗位D.只招募年輕人方便管理11.小趙負(fù)責(zé)社區(qū)安全巡邏，發(fā)現(xiàn)有些商戶存在消防隱患，應(yīng)該：A.直接要求整改，否則停業(yè)B.告知隱患并解釋后果C.只提醒，不強(qiáng)制要求D.忽略問題，等出事再說12.小李組織社區(qū)運(yùn)動會，過程中發(fā)現(xiàn)有些居民抱怨規(guī)則不公平。他應(yīng)該：A.堅(jiān)持原有規(guī)則，認(rèn)為公平是相對的B.立即修改規(guī)則，安撫居民C.了解具體意見再調(diào)整D.讓裁判全權(quán)處理13.小王負(fù)責(zé)特殊群體幫扶，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象需求多樣化，他應(yīng)該如何平衡？A.按個(gè)人喜好選擇服務(wù)對象B.排隊(duì)登記，按順序服務(wù)C.根據(jù)緊急程度和實(shí)際需求D.只服務(wù)自己擅長的領(lǐng)域14.社區(qū)開展防詐騙宣傳，小張發(fā)現(xiàn)很多老年人不重視。他應(yīng)該：A.認(rèn)為老年人固執(zhí)己見B.增加宣傳頻率C.用真實(shí)案例講解危害D.讓子女提醒老人15.小劉在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方情緒都很激動。他應(yīng)該：A.強(qiáng)調(diào)法律后果，讓雙方冷靜B.讓雙方單獨(dú)冷靜后再談C.先安撫情緒，再解決問題D.忽視情緒，直接講道理16.社區(qū)開展環(huán)境整治，小趙發(fā)現(xiàn)有些居民不配合清理自家門前衛(wèi)生。他應(yīng)該：A.強(qiáng)制清理，否則罰款B.說服教育，強(qiáng)調(diào)公共責(zé)任C.只清理公共區(qū)域D.忽略不配合的居民17.小李負(fù)責(zé)社區(qū)圖書角管理，發(fā)現(xiàn)書籍破損嚴(yán)重。他應(yīng)該：A.認(rèn)為居民不珍惜B.直接購買新書籍替換C.加強(qiáng)借閱登記和愛護(hù)宣傳D.放棄圖書角管理18.小王在處理居民投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容涉及歷史遺留問題。他應(yīng)該：A.告知居民問題復(fù)雜無法解決B.承諾盡快解決并跟進(jìn)C.解釋政策限制D.推卸責(zé)任給其他部門19.社區(qū)開展技能培訓(xùn)，小張發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與居民實(shí)際需求不符。他應(yīng)該：A.堅(jiān)持原計(jì)劃，認(rèn)為培訓(xùn)有普適性B.取消培訓(xùn)，認(rèn)為居民要求不合理C.收集意見改進(jìn)下次培訓(xùn)D.讓講師自行調(diào)整內(nèi)容20.小趙負(fù)責(zé)社區(qū)矛盾排查，發(fā)現(xiàn)有些矛盾有激化風(fēng)險(xiǎn)。他應(yīng)該：A.忽略風(fēng)險(xiǎn)，等出事再說B.及時(shí)上報(bào)并介入調(diào)解C.只處理自己熟悉的矛盾D.等矛盾升級后再處理二、多選題（本部分共10題，每題3分，共30分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五個(gè)選項(xiàng)是最符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）1.小李在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人生活困難，他可以提供哪些幫助？A.代繳水電費(fèi)B.組織鄰里結(jié)對幫扶C.聯(lián)系家政服務(wù)D.提供心理咨詢E.忽略問題，等老人子女回來2.社區(qū)開展文化活動時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)存在哪些安全隱患需要排查？A.消防通道是否暢通B.活動場地地面是否平整C.電器設(shè)備是否安全D.居民參與是否有序E.活動宣傳是否過度3.小張負(fù)責(zé)調(diào)解鄰里糾紛，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的法律知識C.公正的立場D.耐心傾聽的態(tài)度E.直接動手解決問題4.社區(qū)開展健康講座時(shí)，小趙發(fā)現(xiàn)居民參與度低，可能的原因有：A.時(shí)間安排不合理B.宣傳不到位C.內(nèi)容與居民需求脫節(jié)D.居民對健康不重視E.場地設(shè)施不舒適5.小李在處理投訴時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則？A.公開透明B.合理合法C.及時(shí)高效D.私下解決E.推卸責(zé)任6.社區(qū)開展志愿者服務(wù)時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)存在哪些問題需要改進(jìn)？A.志愿者培訓(xùn)不足B.服務(wù)內(nèi)容單一C.志愿者管理混亂D.服務(wù)效果評估缺失E.志愿者招募困難7.小張負(fù)責(zé)社區(qū)安全巡邏，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要重點(diǎn)關(guān)注？A.疑似盜竊行為B.消防安全隱患C.精神障礙患者異常行為D.居民矛盾糾紛E.忽略可疑人員8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，小趙發(fā)現(xiàn)哪些方式可能更有效？A.設(shè)計(jì)趣味游戲B.發(fā)放宣傳手冊C.組織志愿者一對一講解D.設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制E.強(qiáng)制執(zhí)行9.小劉在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些群體需要重點(diǎn)關(guān)注？A.獨(dú)居老人B.重度殘疾人C.經(jīng)濟(jì)困難家庭D.矛盾糾紛雙方E.所有居民，一視同仁10.小趙負(fù)責(zé)社區(qū)矛盾排查，發(fā)現(xiàn)哪些情況可能激化風(fēng)險(xiǎn)？A.群體性糾紛B.涉及歷史遺留問題C.利益訴求不合理D.解決方案不明確E.調(diào)解不及時(shí)三、情景分析題（本部分共5題，每題6分，共30分。請根據(jù)情景描述，結(jié)合社區(qū)工作理論和方法，回答問題。）1.小李負(fù)責(zé)社區(qū)老年人日間照料中心工作，最近發(fā)現(xiàn)中心活動室經(jīng)常在下午四點(diǎn)后閑置，而很多老年人反映白天活動內(nèi)容不夠豐富。小李想調(diào)整活動安排，但擔(dān)心改變現(xiàn)有模式會得罪原有志愿者。作為社區(qū)工作人員，小李應(yīng)該如何處理這個(gè)矛盾？2.社區(qū)里有一群年輕人經(jīng)常在樓道里聚集打籃球，噪音和安全隱患引起不少居民投訴。小張作為社區(qū)工作人員，第一次上門溝通時(shí)，年輕人態(tài)度很強(qiáng)硬，認(rèn)為社區(qū)管得太寬。小張應(yīng)該怎么應(yīng)對這種情況？3.小趙負(fù)責(zé)社區(qū)困難家庭幫扶工作，發(fā)現(xiàn)某戶低保家庭長期不配合走訪，甚至拒絕領(lǐng)取補(bǔ)貼。小趙多次上門溝通都遭到冷遇，居民認(rèn)為他是來催債的。小趙應(yīng)該采取什么策略來改善溝通？4.社區(qū)開展健康知識講座，邀請專家講授中醫(yī)養(yǎng)生。小劉發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場只有二十多位中老年人參加，很多年輕居民反映內(nèi)容太枯燥。小劉應(yīng)該怎么改進(jìn)，讓更多不同年齡段的居民參與？5.小王負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境整治，發(fā)現(xiàn)有些商戶經(jīng)常將垃圾掃到路邊，導(dǎo)致衛(wèi)生問題反復(fù)出現(xiàn)。小王第一次上門溝通時(shí)，商戶老板態(tài)度很不配合，認(rèn)為社區(qū)規(guī)定不合理。小王應(yīng)該怎么處理這種情況？四、簡答題（本部分共5題，每題6分，共30分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該如何平衡居民訴求與政策限制？2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)群體性矛盾時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)該采取哪些預(yù)防措施？3.社區(qū)開展志愿服務(wù)活動時(shí)，如何提高志愿者的參與積極性和服務(wù)質(zhì)量？4.在開展社區(qū)宣傳教育工作時(shí)，如何針對不同年齡段的居民設(shè)計(jì)有效的內(nèi)容和形式？5.社區(qū)工作者在幫扶困難家庭時(shí)，應(yīng)該如何平衡“授人以魚”和“授人以漁”的關(guān)系？五、論述題（本部分共1題，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際案例和社區(qū)工作理論，深入分析并闡述觀點(diǎn)。）結(jié)合你過往的工作經(jīng)驗(yàn)或觀察，談?wù)勆鐓^(qū)工作者在化解鄰里矛盾時(shí)應(yīng)該具備哪些核心能力？請舉例說明你是如何運(yùn)用這些能力的，并分析效果如何。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.B小王作為新人，直接反駁會激化矛盾，強(qiáng)調(diào)專業(yè)也難以立刻獲得信任。承認(rèn)不足、表達(dá)學(xué)習(xí)意愿最能體現(xiàn)謙遜和專業(yè)態(tài)度，逐步建立信任關(guān)系。解析思路：考察新員工如何處理職場初期的人際沖突，關(guān)鍵在于展現(xiàn)學(xué)習(xí)態(tài)度和解決問題的誠意，避免直接對抗。2.C閑置電瓶車涉及公共安全和秩序問題，直接搬走可能引發(fā)居民對抗。最穩(wěn)妥的方式是組織討論，了解各方訴求，共同制定解決方案，既體現(xiàn)民主協(xié)商，又能找到平衡點(diǎn)。解析思路：考察社區(qū)問題處理中的協(xié)商民主原則，強(qiáng)調(diào)從矛盾中尋找共識而非強(qiáng)制解決。3.C家暴受害者需要專業(yè)心理支持和社會保護(hù)，放棄幫扶態(tài)度惡劣，強(qiáng)制報(bào)警可能激化家庭矛盾。聯(lián)合社工和心理咨詢師可以提供更全面的支持，既保護(hù)受害者，又體現(xiàn)專業(yè)干預(yù)。解析思路：考察特殊群體幫扶中的專業(yè)協(xié)同，避免單一部門包辦，體現(xiàn)社會支持系統(tǒng)的構(gòu)建。4.C青老分歧時(shí)強(qiáng)行說服或放棄都會導(dǎo)致群體疏離。分別聽取意見再尋找共識，既能尊重不同群體需求，又能通過協(xié)商達(dá)成妥協(xié)方案。解析思路：考察多元群體需求平衡中的溝通策略，強(qiáng)調(diào)差異化對待和共識構(gòu)建。5.C雙方情緒激動時(shí)直接講道理或立場鮮明都會適得其反。先傾聽情緒疏導(dǎo)，再理性分析問題，體現(xiàn)同理心和專業(yè)調(diào)解能力。解析思路：考察情緒管理在調(diào)解中的運(yùn)用，避免簡單化處理，體現(xiàn)人文關(guān)懷。6.C居民參與度低是常見問題，歸咎居民態(tài)度或盲目增加場次都無濟(jì)于事。反思活動設(shè)計(jì)和宣傳方式，用更貼近居民需求的形式吸引參與。解析思路：考察活動效果評估與改進(jìn)，避免主觀臆斷，體現(xiàn)問題導(dǎo)向。7.C失聯(lián)低保戶涉及基本生活保障，需要立即核實(shí)。社工職責(zé)是主動協(xié)調(diào)民政和公安資源，體現(xiàn)對弱勢群體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。解析思路：考察突發(fā)事件應(yīng)急處理，強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)作和主動作為。8.C垃圾分類宣傳效果差時(shí)，簡單貼紙或強(qiáng)制措施效果有限。設(shè)計(jì)互動游戲能寓教于樂，通過趣味體驗(yàn)加深理解。解析思路：考察宣傳方式創(chuàng)新，避免簡單說教，體現(xiàn)教育性原則。9.C涉及同事投訴時(shí)，回避或私下調(diào)停都可能引發(fā)更大問題。按程序調(diào)查體現(xiàn)公正，既保護(hù)投訴人，也維護(hù)工作紀(jì)律。解析思路：考察職業(yè)倫理與程序正義，避免個(gè)人情緒影響專業(yè)判斷。10.C志愿者結(jié)構(gòu)失衡時(shí)，簡單降低要求或放棄老年群體都不合適。設(shè)計(jì)適老化崗位能拓展服務(wù)覆蓋面，體現(xiàn)包容性。解析思路：考察志愿服務(wù)管理中的包容性原則，避免年齡歧視。11.B發(fā)現(xiàn)消防隱患必須立即告知并解釋后果，這是法定職責(zé)。要求整改體現(xiàn)安全優(yōu)先，避免姑息遷就。解析思路：考察安全責(zé)任履行，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和主動性。12.C活動規(guī)則爭議時(shí)，立即修改會損害權(quán)威性。了解具體意見再調(diào)整體現(xiàn)民主決策，既尊重參與者，又能優(yōu)化方案。解析思路：考察活動管理中的民主原則，避免獨(dú)斷專行。13.C服務(wù)對象多樣化需要分類響應(yīng)，按個(gè)人喜好或簡單排隊(duì)都不可取。根據(jù)緊急程度和實(shí)際需求排序，體現(xiàn)人文關(guān)懷。解析思路：考察資源分配中的公平原則，避免主觀偏見。14.C防詐騙宣傳效果差時(shí)，歸咎居民意識不足或單純增加頻率效果有限。真實(shí)案例最能引起共鳴，體現(xiàn)針對性。解析思路：考察宣傳內(nèi)容的精準(zhǔn)性，避免泛泛而談。15.C居民情緒激動時(shí)需要先降溫再解決問題。直接講道理或忽視情緒都會使矛盾惡化，專業(yè)調(diào)解需要同理心。解析思路：考察調(diào)解中的情緒管理，避免簡單粗暴。16.B不配合清理時(shí)，簡單強(qiáng)制會激化矛盾。說服教育能提升公共意識，體現(xiàn)引導(dǎo)性。解析思路：考察環(huán)境治理中的公民教育，避免強(qiáng)制手段。17.C圖書角破損需要標(biāo)本兼治，單純更換或放棄都不可取。加強(qiáng)管理和宣傳能提升使用率，體現(xiàn)可持續(xù)性。解析思路：考察資源維護(hù)中的教育性原則，避免急功近利。18.C歷史遺留問題復(fù)雜時(shí)，直接推諉或承諾速解決都是不專業(yè)的。解釋政策限制體現(xiàn)透明度，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。解析思路：考察政策解釋中的透明度，避免過度承諾。19.C培訓(xùn)內(nèi)容與需求脫節(jié)時(shí)，強(qiáng)行實(shí)施或取消都是錯(cuò)誤選擇。收集意見改進(jìn)體現(xiàn)以民為本，體現(xiàn)服務(wù)意識。解析思路：考察培訓(xùn)效果評估與改進(jìn)，避免主觀決策。20.B矛盾激化風(fēng)險(xiǎn)需要主動干預(yù)，被動等待只會使問題惡化。及時(shí)上報(bào)和調(diào)解體現(xiàn)專業(yè)性，避免釀成大患。解析思路：考察風(fēng)險(xiǎn)防范中的主動性，避免被動應(yīng)對。二、多選題答案及解析1.ABCD獨(dú)居老人需要多方面支持，代繳費(fèi)用、結(jié)對幫扶、家政服務(wù)、心理咨詢都是實(shí)際幫助。忽略問題是失職表現(xiàn)。解析思路：考察獨(dú)居老人幫扶的系統(tǒng)性，避免單一維度思考。2.ABCD活動安全排查需要全面覆蓋場地、設(shè)施、秩序等要素。過度宣傳非安全隱患。解析思路：考察安全管理中的全面性原則，避免遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.ACD調(diào)解矛盾需要溝通能力、公正立場和傾聽?wèi)B(tài)度，法律知識重要但非絕對必要。動手解決顯失職業(yè)。解析思路：考察調(diào)解者的核心素質(zhì)，避免非必要條件。4.ABC居民參與度低通常由安排不當(dāng)、宣傳不足、內(nèi)容不符導(dǎo)致。居民不重視是結(jié)果而非原因。解析思路：考察參與度低的多因素分析，避免簡單歸因。5.ABCD處理投訴需遵循公開、合法、高效原則，私下解決或推卸責(zé)任都是失職。解析思路：考察投訴處理的基本原則，避免違規(guī)操作。6.ABCD志愿者服務(wù)存在培訓(xùn)不足、內(nèi)容單一、管理混亂、評估缺失等問題。招募困難是結(jié)果而非原因。解析思路：考察志愿服務(wù)管理中的系統(tǒng)性問題，避免因果倒置。7.ABC關(guān)注可疑人員、消防隱患、精神障礙患者異常行為、居民矛盾，是安全巡查的重點(diǎn)。解析思路：考察安全巡查的全面性，避免過度聚焦。8.ACD設(shè)計(jì)游戲、一對一講解、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能有效提升垃圾分類宣傳效果。簡單強(qiáng)制效果有限。解析思路：考察宣傳方式創(chuàng)新，避免簡單說教。9.ABC重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、殘疾人、困難家庭，體現(xiàn)弱勢群體優(yōu)先原則。所有居民平等對待不符合實(shí)際。解析思路：考察幫扶中的重點(diǎn)原則，避免平均用力。10.ABCD群體性糾紛、歷史遺留問題、不合理訴求、調(diào)解不及時(shí)都會激化矛盾。解析思路：考察風(fēng)險(xiǎn)因素的綜合性，避免單一維度分析。三、情景分析題答案及解析1.小李應(yīng)該采取漸進(jìn)式調(diào)整策略：首先通過問卷調(diào)查和座談會收集老年人對活動內(nèi)容的意見；然后分類設(shè)計(jì)不同主題的活動，如健康養(yǎng)生、手工制作、棋牌等；最后逐步調(diào)整下午四點(diǎn)后的活動安排，先從短時(shí)興趣小組開始試點(diǎn)。解析思路：考察需求調(diào)研與漸進(jìn)式改革，避免突然改變導(dǎo)致反彈。2.小張應(yīng)該先表明來意，強(qiáng)調(diào)是為解決樓道噪音問題而非找茬；然后耐心傾聽年輕人的訴求，了解他們打籃球的原因；最后提出解決方案，如協(xié)調(diào)場地或建議使用室內(nèi)籃球架，體現(xiàn)協(xié)商態(tài)度。解析思路：考察沖突化解中的傾聽與協(xié)商，避免對抗式溝通。3.小趙應(yīng)該改變溝通方式：先以非正式場合建立信任，如邀請對方喝杯茶；然后表達(dá)理解，說明幫扶目的；最后提供具體幫助，如協(xié)助辦理手續(xù)或鏈接資源。解析思路：考察信任建立中的情感溝通，避免生硬說教。4.小劉可以改進(jìn)方式：邀請年輕居