防范投訴的協(xié)議書為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，有效預(yù)防和減少投訴的發(fā)生，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、雙方權(quán)利與義務(wù)1.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方作為服務(wù)提供方，有權(quán)要求乙方遵守本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。甲方應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，完善服務(wù)流程，加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方作為服務(wù)接受方，有權(quán)享受符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出意見和建議。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)，遵守服務(wù)場所的管理規(guī)定，不得從事任何影響服務(wù)秩序的行為。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾2.1甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等。甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)。2.2乙方的承諾乙方承諾在使用甲方提供的服務(wù)時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）如實(shí)提供個人或單位信息，配合甲方進(jìn)行身份驗(yàn)證；（2）遵守服務(wù)場所的管理規(guī)定，不得損壞公共設(shè)施或影響他人使用；（3）在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方反饋，以便甲方及時解決。三、投訴處理機(jī)制3.1投訴渠道甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，包括但不限于電話、郵件、在線客服等，確保乙方在遇到問題時能夠及時聯(lián)系甲方進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后，第一時間響應(yīng)，并按照規(guī)定時限內(nèi)予以處理。3.2投訴處理流程（1）甲方在接到乙方的投訴后，應(yīng)詳細(xì)了解投訴內(nèi)容，并記錄相關(guān)情況；（2）甲方應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)，向乙方反饋初步處理意見；（3）甲方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)，完成調(diào)查核實(shí)，并向乙方反饋?zhàn)罱K處理結(jié)果；（4）如乙方對處理結(jié)果不滿意，可向有關(guān)部門投訴或申請仲裁。四、違約責(zé)任4.1甲方的違約責(zé)任如甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方因此遭受的損失等。4.2乙方的違約責(zé)任如乙方違反本協(xié)議約定，影響服務(wù)秩序或損害甲方利益，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。五、協(xié)議的生效與終止5.1協(xié)議的生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽協(xié)議。5.2協(xié)議的終止如甲方或乙方有嚴(yán)重違約行為，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)提前終止協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭議解決6.1爭議解決方式甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門申請調(diào)解或仲裁。6.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為雙方所在地的人民法院或雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)。七、其他約定7.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________日期：_____