客戶服務(wù)規(guī)范協(xié)議編號：__________

甲方（服務(wù)提供方）：__________

地址：__________

乙方（服務(wù)接受方）：__________

地址：__________

鑒于甲方擁有專業(yè)的客戶服務(wù)能力，乙方需要獲得甲方提供的客戶服務(wù)支持，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供客戶服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在合作過程中能夠相互配合，共同提升客戶滿意度。

二、合同背景

乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，尋求甲方提供客戶服務(wù)支持，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，達(dá)成本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

編號：__________

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及期限，向乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

2.甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全。

3.甲方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的人員負(fù)責(zé)乙方客戶服務(wù)的具體實(shí)施。

4.甲方應(yīng)定期對乙方客戶服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

5.甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的客戶信息，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

6.甲方應(yīng)積極配合乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，及時(shí)解決乙方提出的合理需求。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，配合甲方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便甲方開展客戶服務(wù)。

2.乙方應(yīng)按照約定支付甲方客戶服務(wù)的費(fèi)用，并按時(shí)足額支付。

3.乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范，不得違反國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.乙方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與甲方溝通，及時(shí)反饋客戶服務(wù)過程中的意見和建議。

5.乙方應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得故意隱瞞或提供虛假信息。

6.乙方應(yīng)按照約定，對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后予以確認(rèn)。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付客戶服務(wù)費(fèi)用，并在乙方違約時(shí)追究其責(zé)任。

2.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議提供約定的客戶服務(wù)，并在甲方違約時(shí)追究其責(zé)任。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)，確保協(xié)議的順利實(shí)施。

2.雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，保持溝通暢通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

3.雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何損害對方利益的行為。

4.雙方在協(xié)議履行過程中，應(yīng)尊重對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。

合同金額與支付方式：

編號：__________

一、合同總金額

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方為客戶提供客戶服務(wù)的總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

二、支付方式

1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付甲方客戶服務(wù)費(fèi)用。

2.付款方式如下：

（1）預(yù)付款：乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后__________日內(nèi)向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）作為預(yù)付款。

（2）進(jìn)度付款：甲方在完成約定的客戶服務(wù)項(xiàng)目后，乙方應(yīng)在收到甲方提交的相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度付款申請及相關(guān)憑證后__________日內(nèi)支付已完成的客戶服務(wù)費(fèi)用。

（3）尾款：在合同約定的客戶服務(wù)全部完成后，乙方應(yīng)在收到甲方提交的最終驗(yàn)收報(bào)告及相關(guān)憑證后__________日內(nèi)支付剩余的合同金額，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）作為尾款。

3.甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后，及時(shí)向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告或驗(yàn)收報(bào)告。

4.任何因乙方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用，如因乙方提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整或不符合要求而產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。

5.甲方有權(quán)在乙方未按照約定支付款項(xiàng)的情況下，暫停或終止客戶服務(wù)的提供，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。

6.支付貨幣為人民幣，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由甲方在合同簽訂后提供。

三、發(fā)票及稅務(wù)處理

1.甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后，按照乙方要求開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。

2.雙方應(yīng)按照國家相關(guān)稅務(wù)法規(guī)辦理稅務(wù)申報(bào)和繳納相關(guān)稅費(fèi)。

四、爭議解決

若雙方在合同履行過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

編號：__________

一、違約責(zé)任

1.若甲方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)，或者泄露乙方客戶信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.若乙方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，或者提供虛假信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的__________%，具體金額根據(jù)違約情況由雙方協(xié)商確定。

4.除支付違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。

二、違約處理

1.一方違約時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方立即糾正違約行為，并采取補(bǔ)救措施。

2.若違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

3.甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行合同，或者解除合同并要求賠償損失。

4.乙方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同，或者解除合同并要求賠償損失。

三、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

3.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未涉爭議的條款。

4.爭議解決期間，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，共同尋求合理解決方案。

四、適用法律

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院

對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。

附則：

編號：__________

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但以下條件須同時(shí)滿足：

1.雙方已完成合同簽署；

2.乙方已向甲方支付合同約定的預(yù)付款；

3.甲方已向乙方提供合同約定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起__________個(gè)月。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期__________個(gè)月，直至任何一方提前__________個(gè)月以書面形式通知對方終止本協(xié)議。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情況下可以終止：

（1）協(xié)議約定的有效期屆滿；

（2）任何一方違約，守約方在給予違約方合理期限的糾正后，違約方仍未糾正；

（3）雙方協(xié)商一致，書面同意終止本協(xié)議；

（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

2.終止本協(xié)議的一方應(yīng)立即書面通知對方，并采取必要措施防止損失擴(kuò)大。

五、通知

1.雙方之間的所有通知、通訊和文件均應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照本協(xié)議中列明的地址進(jìn)行。

2.任何一方變更地址，應(yīng)在變更后__________日內(nèi)以書面形式通知對方。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議的相關(guān)義務(wù)，直至不可抗力事件結(jié)束。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

編號：__________

1.需求文檔

-乙方提供的客戶服務(wù)需求說明書，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等詳細(xì)信息。

2.設(shè)計(jì)方案

-甲方根據(jù)乙方需求制定的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，包括服務(wù)流程、技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃等。

3.技術(shù)規(guī)格

-甲方提供的服務(wù)所需的技術(shù)規(guī)格說明書，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)要求。

4.服務(wù)協(xié)議

-本客戶服務(wù)規(guī)范協(xié)議的正式文本。

5.保密協(xié)議

-甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議，確保雙方在合作過程中對客戶信息、商業(yè)秘密等內(nèi)容的保密義務(wù)。

6.財(cái)務(wù)憑證

-雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的財(cái)務(wù)憑證，包括發(fā)票、收據(jù)、付款憑證等。

7.人員資質(zhì)證明

-甲方提供的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)證明，如學(xué)歷證書、專業(yè)資格證書等。

8.合同變更記錄

-