2024年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)綜合能力押題練習(xí)試題B卷含答案一、單選題（1-30題）1.社會(huì)工作者小李在社區(qū)開展青少年服務(wù)項(xiàng)目，他發(fā)現(xiàn)部分青少年存在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問題。為了激發(fā)這些青少年的學(xué)習(xí)動(dòng)力，小李決定采用小組工作方法。在小組工作的準(zhǔn)備階段，小李首先要做的是（）。A.制定小組規(guī)范B.招募小組成員C.確定小組目標(biāo)D.選擇小組活動(dòng)場所答案：C。在小組工作準(zhǔn)備階段，首先要明確小組的目標(biāo)，目標(biāo)是小組工作的核心和方向，后續(xù)的招募成員、制定規(guī)范等工作都圍繞目標(biāo)展開。2.某社區(qū)服務(wù)中心為了更好地滿足社區(qū)居民的需求，對(duì)社區(qū)進(jìn)行了全面的調(diào)查。在調(diào)查過程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)社區(qū)中有不少獨(dú)居老人，他們生活單調(diào)，情感孤獨(dú)。針對(duì)這一情況，社區(qū)服務(wù)中心計(jì)劃開展一系列活動(dòng)。在活動(dòng)策劃過程中，社會(huì)工作者應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.活動(dòng)應(yīng)具有明確的目標(biāo)B.活動(dòng)要考慮居民的參與度C.活動(dòng)的規(guī)模越大越好D.活動(dòng)要符合社區(qū)的實(shí)際情況答案：C?；顒?dòng)規(guī)模并非越大越好，要根據(jù)實(shí)際情況和資源來確定合適的規(guī)模，A、B、D選項(xiàng)都是活動(dòng)策劃應(yīng)遵循的原則。3.社會(huì)工作者小張?jiān)谔幚硪粋€(gè)家庭問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)家庭成員之間存在溝通障礙。為了改善這種狀況，小張采用了溝通技巧訓(xùn)練的方法。以下屬于溝通技巧訓(xùn)練的是（）。A.引導(dǎo)家庭成員傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)B.鼓勵(lì)家庭成員互相指責(zé)C.要求家庭成員保持沉默D.批評(píng)家庭成員的溝通方式答案：A。溝通技巧訓(xùn)練旨在促進(jìn)有效的溝通，引導(dǎo)家庭成員傾聽對(duì)方觀點(diǎn)有助于改善溝通狀況，B、C、D選項(xiàng)不利于溝通。4.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，制定了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度。在評(píng)估過程中，評(píng)估人員不僅關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，還關(guān)注服務(wù)的過程。這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的（）原則。A.結(jié)果導(dǎo)向B.過程導(dǎo)向C.綜合評(píng)估D.客觀性答案：C。既關(guān)注結(jié)果又關(guān)注過程，體現(xiàn)了綜合評(píng)估的原則，A只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，B只強(qiáng)調(diào)過程，D客觀性強(qiáng)調(diào)評(píng)估的公正準(zhǔn)確，本題未重點(diǎn)體現(xiàn)。5.社會(huì)工作者小王在社區(qū)中開展了一個(gè)老年人健康促進(jìn)小組。在小組活動(dòng)中，有一位老人總是搶著發(fā)言，導(dǎo)致其他老人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法。小王應(yīng)該采取的措施是（）。A.直接制止這位老人的行為B.讓這位老人先休息一下C.引導(dǎo)這位老人尊重其他成員的發(fā)言機(jī)會(huì)D.忽略這位老人的行為答案：C。直接制止或讓其休息可能會(huì)傷害老人感情，忽略則不利于小組正常進(jìn)行，引導(dǎo)其尊重其他成員發(fā)言機(jī)會(huì)是較為合適的做法。6.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)來源主要依靠政府資助。為了確保機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定拓展多元化的經(jīng)費(fèi)來源渠道。以下可以作為拓展渠道的是（）。A.向企業(yè)開展募捐B.降低服務(wù)質(zhì)量以節(jié)約成本C.減少員工數(shù)量D.提高服務(wù)價(jià)格答案：A。向企業(yè)開展募捐可以拓展經(jīng)費(fèi)來源，B降低服務(wù)質(zhì)量不可取，C減少員工數(shù)量可能影響服務(wù)開展，D對(duì)于依靠政府資助的機(jī)構(gòu)來說提高服務(wù)價(jià)格不太現(xiàn)實(shí)。7.社會(huì)工作者小趙在為一個(gè)單親家庭提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該家庭的孩子存在自卑心理。為了幫助孩子樹立自信，小趙可以采用的方法是（）。A.批評(píng)孩子的不足B.鼓勵(lì)孩子參加社交活動(dòng)C.忽視孩子的情緒D.要求孩子達(dá)到過高的目標(biāo)答案：B。鼓勵(lì)孩子參加社交活動(dòng)有助于孩子拓展社交圈，增強(qiáng)自信，A批評(píng)會(huì)加重自卑，C忽視不利于解決問題，D過高目標(biāo)會(huì)給孩子帶來壓力。8.在社會(huì)工作研究中，定量研究和定性研究是兩種常用的研究方法。以下關(guān)于定量研究和定性研究的說法，正確的是（）。A.定量研究注重對(duì)研究對(duì)象的深入理解B.定性研究主要采用統(tǒng)計(jì)分析方法C.定量研究的樣本規(guī)模通常較小D.定性研究更強(qiáng)調(diào)研究的過程性答案：D。定性研究注重對(duì)研究對(duì)象的深入理解，強(qiáng)調(diào)研究的過程性，A選項(xiàng)說的是定性研究特點(diǎn)；定量研究主要采用統(tǒng)計(jì)分析方法，樣本規(guī)模通常較大，B、C錯(cuò)誤。9.某社區(qū)社會(huì)工作者在組織社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民參與積極性不高。為了提高居民的參與度，社會(huì)工作者可以采取的措施是（）。A.強(qiáng)制居民參與B.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C.詳細(xì)說明活動(dòng)的意義和價(jià)值D.增加活動(dòng)的難度答案：C。詳細(xì)說明活動(dòng)意義和價(jià)值能讓居民更好理解活動(dòng)，提高參與意愿，A強(qiáng)制不可取，B物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不是長久之計(jì)，D增加難度可能降低參與度。10.社會(huì)工作者小孫在為一位服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的問題比較復(fù)雜，需要多方面的專業(yè)知識(shí)和技能。小孫應(yīng)該采取的措施是（）。A.獨(dú)自解決問題B.拒絕為該服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)C.尋求其他專業(yè)人員的合作D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C。面對(duì)復(fù)雜問題，尋求其他專業(yè)人員合作能更好解決問題，A獨(dú)自解決可能無法有效處理，B拒絕服務(wù)不符合職業(yè)道德，D降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不可取。11.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，需要考慮外部環(huán)境的變化。以下屬于外部環(huán)境因素的是（）。A.機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)B.機(jī)構(gòu)的人員素質(zhì)C.社會(huì)政策的變化D.機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況答案：C。社會(huì)政策變化屬于外部環(huán)境因素，A、B、D選項(xiàng)都屬于機(jī)構(gòu)內(nèi)部因素。12.社會(huì)工作者在開展服務(wù)過程中，需要與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。以下屬于建立專業(yè)關(guān)系技巧的是（）。A.批評(píng)服務(wù)對(duì)象的行為B.與服務(wù)對(duì)象保持距離C.尊重服務(wù)對(duì)象的意見D.對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行道德評(píng)判答案：C。尊重服務(wù)對(duì)象意見有助于建立良好專業(yè)關(guān)系，A批評(píng)、D道德評(píng)判會(huì)破壞關(guān)系，B保持距離不利于建立關(guān)系。13.某社區(qū)開展了一個(gè)針對(duì)失業(yè)青年的職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目。在項(xiàng)目結(jié)束后，社會(huì)工作者對(duì)項(xiàng)目的效果進(jìn)行了評(píng)估。評(píng)估結(jié)果顯示，大部分青年掌握了一定的職業(yè)技能，但仍有部分青年沒有達(dá)到預(yù)期的效果。社會(huì)工作者接下來應(yīng)該（）。A.放棄對(duì)這部分青年的幫助B.分析原因并調(diào)整服務(wù)策略C.指責(zé)這部分青年不努力D.減少對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)的投入答案：B。分析原因并調(diào)整服務(wù)策略可以更好幫助未達(dá)預(yù)期效果的青年，A放棄、C指責(zé)、D減少投入都不利于解決問題。14.社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)，需要協(xié)調(diào)多個(gè)服務(wù)資源。以下不屬于服務(wù)資源的是（）。A.志愿者B.服務(wù)對(duì)象自身的能力C.政府部門的政策支持D.社會(huì)工作者的個(gè)人情緒答案：D。社會(huì)工作者個(gè)人情緒不屬于服務(wù)資源，A志愿者、B服務(wù)對(duì)象自身能力、C政府部門政策支持都可作為服務(wù)資源。15.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工小李在工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的措施是（）。A.嚴(yán)厲批評(píng)小李B.直接辭退小李C.幫助小李分析原因并提供培訓(xùn)D.減少小李的工作任務(wù)答案：C。幫助小李分析原因并提供培訓(xùn)能提升其工作能力，A嚴(yán)厲批評(píng)可能打擊積極性，B直接辭退過于草率，D減少工作任務(wù)不能從根本解決問題。16.社會(huì)工作者在小組工作的結(jié)束階段，需要處理組員的離別情緒。以下做法正確的是（）。A.忽視組員的離別情緒B.鼓勵(lì)組員將情緒壓抑下去C.引導(dǎo)組員回顧小組歷程并表達(dá)感受D.盡快結(jié)束小組活動(dòng)答案：C。引導(dǎo)組員回顧小組歷程并表達(dá)感受有助于處理離別情緒，A忽視、B壓抑、D盡快結(jié)束都不利于組員處理情緒。17.某社區(qū)社會(huì)工作者為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，開展了一系列環(huán)保宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)中，社會(huì)工作者采用了多種宣傳方式，如張貼海報(bào)、舉辦講座等。以下屬于社區(qū)教育宣傳方法中的“宣傳教育法”的是（）。A.組織居民進(jìn)行環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)B.邀請環(huán)保專家進(jìn)行講座C.建立社區(qū)環(huán)保志愿者隊(duì)伍D.設(shè)立社區(qū)環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)制度答案：B。邀請環(huán)保專家進(jìn)行講座屬于宣傳教育法，A組織實(shí)踐活動(dòng)、C建立志愿者隊(duì)伍、D設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度不屬于宣傳教育法范疇。18.社會(huì)工作者在進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估時(shí)，采用了問卷調(diào)查的方法。在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.問題要簡單易懂B.問題要具有引導(dǎo)性C.問題要符合研究目的D.問題要考慮被調(diào)查者的隱私答案：B。問題應(yīng)避免具有引導(dǎo)性，要保持中立，A、C、D都是設(shè)計(jì)問卷應(yīng)遵循的原則。19.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目主管在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度滯后。為了確保項(xiàng)目按時(shí)完成，項(xiàng)目主管應(yīng)該采取的措施是（）。A.減少項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容B.增加項(xiàng)目的工作人員C.延長項(xiàng)目的時(shí)間D.降低項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B。增加項(xiàng)目工作人員可以加快項(xiàng)目進(jìn)度，A減少服務(wù)內(nèi)容、D降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符合項(xiàng)目要求，C延長時(shí)間不符合按時(shí)完成的目標(biāo)。20.社會(huì)工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該關(guān)注老年人的特殊需求。以下屬于老年人特殊需求的是（）。A.追求時(shí)尚潮流B.高強(qiáng)度的體育鍛煉C.醫(yī)療保健和健康管理D.頻繁的社交活動(dòng)答案：C。醫(yī)療保健和健康管理是老年人的特殊需求，A追求時(shí)尚潮流、B高強(qiáng)度體育鍛煉、D頻繁社交活動(dòng)通常不是老年人普遍的特殊需求。21.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，需要確定工作的重點(diǎn)和優(yōu)先順序。在確定優(yōu)先順序時(shí)，應(yīng)該考慮的因素不包括（）。A.服務(wù)對(duì)象的需求緊急程度B.機(jī)構(gòu)的資源狀況C.工作人員的個(gè)人喜好D.社會(huì)政策的導(dǎo)向答案：C。工作人員個(gè)人喜好不應(yīng)作為確定工作優(yōu)先順序的因素，A服務(wù)對(duì)象需求緊急程度、B機(jī)構(gòu)資源狀況、D社會(huì)政策導(dǎo)向都應(yīng)考慮。22.社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案工作時(shí)，需要運(yùn)用各種技巧來與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通。以下屬于影響性技巧的是（）。A.傾聽B.對(duì)焦C.摘要D.提供信息答案：D。提供信息屬于影響性技巧，A傾聽、B對(duì)焦、C摘要屬于引領(lǐng)性技巧。23.某社區(qū)開展了一個(gè)針對(duì)殘疾人的康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)部分殘疾人對(duì)康復(fù)服務(wù)的參與度不高。社會(huì)工作者應(yīng)該采取的措施是（）。A.強(qiáng)制殘疾人參與B.降低康復(fù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)C.了解殘疾人的需求和顧慮并進(jìn)行溝通D.減少對(duì)殘疾人的關(guān)注答案：C。了解殘疾人需求和顧慮并溝通能提高其參與度，A強(qiáng)制、B降低標(biāo)準(zhǔn)、D減少關(guān)注都不可取。24.社會(huì)工作者在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，可能會(huì)遇到組員之間的沖突。以下處理沖突的方法中，正確的是（）。A.偏袒一方組員B.讓組員自行解決沖突C.及時(shí)介入，引導(dǎo)組員理性解決沖突D.回避沖突答案：C。及時(shí)介入引導(dǎo)組員理性解決沖突是正確做法，A偏袒、B讓自行解決可能導(dǎo)致沖突升級(jí)，D回避不利于解決問題。25.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高員工的工作效率，決定引入績效管理體系。在實(shí)施績效管理時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.公開透明B.注重短期效果C.公平公正D.與員工溝通協(xié)商答案：B?？冃Ч芾響?yīng)注重長期效果和可持續(xù)發(fā)展，而不是只注重短期效果，A、C、D都是實(shí)施績效管理應(yīng)遵循的原則。26.社會(huì)工作者在進(jìn)行社區(qū)資源整合時(shí)，需要與不同的組織和機(jī)構(gòu)合作。以下屬于社區(qū)資源整合方式的是（）。A.競爭資源B.獨(dú)自占有資源C.共享資源D.壟斷資源答案：C。共享資源是社區(qū)資源整合的方式，A競爭、B獨(dú)自占有、D壟斷不利于資源整合和社區(qū)發(fā)展。27.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在為一個(gè)社區(qū)的貧困家庭提供救助服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)貧困家庭的問題不僅僅是經(jīng)濟(jì)困難，還存在教育、就業(yè)等多方面的問題。該機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取的服務(wù)模式是（）。A.單一救助模式B.綜合救助模式C.臨時(shí)救助模式D.定期救助模式答案：B。綜合救助模式能全面解決貧困家庭多方面問題，A單一救助模式只針對(duì)某一方面，C臨時(shí)救助、D定期救助主要關(guān)注經(jīng)濟(jì)救助，不能解決多方面問題。28.社會(huì)工作者在進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí)，需要遵守倫理原則。以下屬于社會(huì)工作研究倫理原則的是（）。A.研究結(jié)果可以隨意公開B.不考慮研究對(duì)象的感受C.保護(hù)研究對(duì)象的隱私D.為了研究目的可以欺騙研究對(duì)象答案：C。保護(hù)研究對(duì)象隱私是社會(huì)工作研究倫理原則，A隨意公開、B不考慮感受、D欺騙研究對(duì)象都違背倫理原則。29.某社區(qū)社會(huì)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的效果不理想。為了改進(jìn)活動(dòng)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）。A.責(zé)怪參與者不積極B.不再組織類似活動(dòng)C.分析活動(dòng)存在的問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D.增加活動(dòng)的難度和復(fù)雜度答案：C。分析活動(dòng)問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)有助于改進(jìn)活動(dòng)，A責(zé)怪、B不再組織、D增加難度復(fù)雜度都不能解決問題。30.社會(huì)工作者在為青少年提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該尊重青少年的自我選擇。以下做法體現(xiàn)了尊重青少年自我選擇的是（）。A.替青少年做決定B.強(qiáng)迫青少年接受某種觀點(diǎn)C.鼓勵(lì)青少年表達(dá)自己的想法并支持其合理選擇D.忽視青少年的意見答案：C。鼓勵(lì)青少年表達(dá)想法并支持合理選擇體現(xiàn)了尊重其自我選擇，A替做決定、B強(qiáng)迫接受、D忽視意見都沒有尊重其自我選擇。二、多選題（1-15題）1.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，可以采用的工作模式有（）。A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會(huì)策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.心理社會(huì)治療模式E.認(rèn)知行為治療模式答案：ABC。地區(qū)發(fā)展模式、社會(huì)策劃模式、社區(qū)照顧模式是社區(qū)工作的常用模式，D心理社會(huì)治療模式、E認(rèn)知行為治療模式主要用于個(gè)案工作。2.社會(huì)工作者在小組工作中，需要扮演的角色有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.鼓勵(lì)者C.協(xié)調(diào)者D.資源提供者E.控制者答案：ABCD。社會(huì)工作者在小組工作中可扮演領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、協(xié)調(diào)者、資源提供者等角色，不應(yīng)是控制者，要尊重組員自主性。3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源渠道主要有（）。A.政府資助B.社會(huì)捐贈(zèng)C.商業(yè)交易D.銀行貸款E.會(huì)員費(fèi)答案：ABC。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金來源主要有政府資助、社會(huì)捐贈(zèng)、商業(yè)交易，D銀行貸款一般不是主要來源，E會(huì)員費(fèi)不是普遍的資金渠道。4.社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)，需要遵循的原則有（）。A.服務(wù)對(duì)象參與B.服務(wù)的協(xié)調(diào)C.資源整合D.包裹式服務(wù)與專業(yè)合作E.服務(wù)的監(jiān)督答案：ABCDE。這些都是個(gè)案管理需要遵循的原則，服務(wù)對(duì)象參與可保證服務(wù)符合其需求，服務(wù)協(xié)調(diào)、資源整合能提高服務(wù)效率，包裹式服務(wù)與專業(yè)合作提供全面服務(wù)，服務(wù)監(jiān)督保證服務(wù)質(zhì)量。5.定性研究的常用方法有（）。A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.焦點(diǎn)小組D.觀察法E.統(tǒng)計(jì)分析答案：BCD。深度訪談、焦點(diǎn)小組、觀察法是定性研究常用方法，A問卷調(diào)查、E統(tǒng)計(jì)分析主要用于定量研究。6.社會(huì)工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）。A.尊重老年人的意愿B.關(guān)注老年人的身體健康C.避免與老年人發(fā)生沖突D.鼓勵(lì)老年人參與社會(huì)活動(dòng)E.為老年人提供全方位的照顧答案：ABCD。尊重意愿、關(guān)注健康、避免沖突、鼓勵(lì)參與社會(huì)活動(dòng)都是為老年人服務(wù)應(yīng)注意的，E全方位照顧可能過度依賴，不利于老年人自主性。7.社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括（）。A.推動(dòng)社區(qū)居民參與B.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)C.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德E.增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感答案：ABCD。推動(dòng)居民參與、提高社會(huì)意識(shí)、善用資源滿足需求、培養(yǎng)關(guān)懷和照顧美德是社區(qū)工作具體目標(biāo)，增強(qiáng)歸屬感不是直接的具體目標(biāo)表述。8.社會(huì)工作者在進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，可以采用的方法有（）。A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查B.過程評(píng)估C.結(jié)果評(píng)估D.成本效益分析E.文獻(xiàn)回顧答案：ABCD。服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、成本效益分析都可用于服務(wù)評(píng)估，文獻(xiàn)回顧一般用于研究前期了解相關(guān)情況，不是主要的服務(wù)評(píng)估方法。9.社會(huì)工作者在小組工作的開始階段，需要做好的工作有（）。A.協(xié)助組員相互認(rèn)識(shí)B.制定小組規(guī)范C.討論小組目標(biāo)D.處理組員的離別情緒E.營造信任的小組氣氛答案：ABCE。處理組員離別情緒是結(jié)束階段工作，開始階段要協(xié)助組員認(rèn)識(shí)、制定規(guī)范、討論目標(biāo)、營造信任氣氛。10.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理包括（）。A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工績效評(píng)估D.員工福利管理E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCDE。這些都是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容，招聘吸納人才，培訓(xùn)提升能力，績效評(píng)估考核工作，福利管理保障權(quán)益，職業(yè)生涯規(guī)劃促進(jìn)員工發(fā)展。11.社會(huì)工作者在進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估時(shí)，常用的方法有（）。A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.社區(qū)論壇E.文獻(xiàn)研究答案：ABCDE。這些方法都可用于社區(qū)需求評(píng)估，問卷調(diào)查收集廣泛信息，訪談法深入了解，觀察法直觀感受，社區(qū)論壇促進(jìn)居民交流表達(dá)需求，文獻(xiàn)研究了解相關(guān)背景。12.社會(huì)工作者在為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）。A.平等B.參與C.共享D.幫助殘疾人自立E.以殘疾人為中心答案：ABCDE。平等、參與、共享是殘疾人權(quán)益保障的基本原則，幫助自立、以殘疾人為中心也是為殘疾人服務(wù)應(yīng)遵循的。13.社會(huì)工作者在進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí)，應(yīng)該遵循的倫理原則有（）。A.保護(hù)研究對(duì)象的隱私B.尊重研究對(duì)象的權(quán)利C.確保研究結(jié)果的客觀性D.研究結(jié)果的公開要征得研究對(duì)象同意E.不傷害研究對(duì)象答案：ABCDE。這些都是社會(huì)工作研究應(yīng)遵循的倫理原則，保護(hù)隱私、尊重權(quán)利、確保客觀、征得同意公開結(jié)果、不傷害研究對(duì)象都是為了保障研究對(duì)象權(quán)益。14.社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)有（）。A.協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)B.強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任C.非正規(guī)照顧是重要因素D.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)E.以社區(qū)為基礎(chǔ)進(jìn)行資源整合答案：ABCD。協(xié)助融入社區(qū)、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任、重視非正規(guī)照顧、提倡建立關(guān)懷社區(qū)是社區(qū)照顧模式特點(diǎn)，E以社區(qū)為基礎(chǔ)進(jìn)行資源整合不是社區(qū)照顧模式特有的。15.社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案工作時(shí)，常用的技巧有（）。A.會(huì)談技巧B.建立關(guān)系技巧C.收集資料技巧D.方案策劃技巧E.評(píng)估技巧答案：ABCDE。這些都是個(gè)案工作常用技巧，會(huì)談促進(jìn)溝通，建立關(guān)系利于工作開展，收集資料了解情況，方案策劃制定服務(wù)計(jì)劃，評(píng)估檢查服務(wù)效果。三、簡答題（1-4題）1.簡述社會(huì)工作者在小組工作中如何處理組員之間的沖突。答：社會(huì)工作者在處理組員之間沖突時(shí)，首先要及時(shí)介入，不能忽視或回避沖突。其次，要保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方組員。然后，引導(dǎo)組員理性表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，傾聽對(duì)方的意見，幫助他們理解彼此的立場?？梢圆捎媒巧缪莸确绞?，讓組員換位思考，增進(jìn)相互理解。同時(shí)，協(xié)助組員找出沖突的根源和解決辦法，共同制定解決沖突的方案。最后，在沖突解決后，要及時(shí)對(duì)小組進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo)，避免類似沖突再次發(fā)生。2.說明社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下步驟：首先是準(zhǔn)備階段，要成立戰(zhàn)略規(guī)劃小組，明確規(guī)劃的目的、任務(wù)和時(shí)間安排，收集相關(guān)資料，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部情況和外部環(huán)境信息。其次是分析階段，對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行SW