物流業(yè)務競賽題目及答案一、選擇題（每題2分，共20分）1.物流管理的核心目標是（）。A.提高客戶滿意度B.降低成本C.提高效率D.增加利潤答案：B2.以下哪項不是物流的基本功能？（）A.運輸B.倉儲C.包裝D.銷售答案：D3.物流信息系統(tǒng)的主要作用是（）。A.提高物流效率B.降低物流成本C.提供物流決策支持D.以上都是答案：D4.以下哪項不是物流運輸方式？（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.海洋運輸答案：D5.物流服務水平與物流成本之間的關系是（）。A.正相關B.負相關C.無關D.先正后負答案：B6.物流網(wǎng)絡設計的主要目標是（）。A.最小化運輸成本B.最大化服務水平C.最小化總成本D.最大化利潤答案：C7.以下哪項不是物流成本的組成部分？（）A.運輸成本B.倉儲成本C.包裝成本D.廣告成本答案：D8.物流外包的主要優(yōu)勢是（）。A.降低成本B.提高服務質量C.減少管理復雜性D.以上都是答案：D9.以下哪項不是物流績效評價的指標？（）A.訂單履行率B.庫存周轉率C.客戶投訴率D.員工滿意度答案：D10.物流戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟不包括（）。A.確定物流目標B.分析物流現(xiàn)狀C.制定物流策略D.實施物流計劃答案：D二、填空題（每題2分，共20分）1.物流管理的目的是實現(xiàn)供應鏈中的________和________的最優(yōu)化。答案：成本；服務2.物流的基本功能包括運輸、倉儲、________、包裝和________。答案：裝卸；流通加工3.物流信息系統(tǒng)的主要作用是提供________和________。答案：信息；決策支持4.物流運輸方式主要包括公路運輸、鐵路運輸、________和________。答案：航空運輸；海洋運輸5.物流服務水平與物流成本之間的關系是________相關。答案：負6.物流網(wǎng)絡設計的主要目標是最小化________。答案：總成本7.物流成本的組成部分主要包括運輸成本、倉儲成本、________和________。答案：裝卸成本；包裝成本8.物流外包的主要優(yōu)勢是降低成本、提高服務質量和________。答案：減少管理復雜性9.物流績效評價的指標主要包括訂單履行率、庫存周轉率、________和________。答案：訂單響應時間；客戶投訴率10.物流戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟包括確定物流目標、分析物流現(xiàn)狀、________和________。答案：制定物流策略；實施物流計劃三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述物流管理的發(fā)展歷程。答案：物流管理的發(fā)展歷程可以分為以下幾個階段：（1）物流功能的獨立化階段：在這個階段，物流的各個功能（如運輸、倉儲等）是獨立運作的，沒有形成統(tǒng)一的物流管理。（2）物流功能的整合階段：隨著物流理念的發(fā)展，人們開始認識到物流各個功能之間的相互聯(lián)系和協(xié)同效應，開始進行物流功能的整合。（3）供應鏈管理階段：在這個階段，物流管理不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是擴展到整個供應鏈，強調供應鏈上下游之間的協(xié)同和合作。（4）全球物流管理階段：隨著全球化的發(fā)展，物流管理的視角進一步擴展到全球范圍，關注全球供應鏈的優(yōu)化和協(xié)調。2.簡述物流信息系統(tǒng)的主要功能。答案：物流信息系統(tǒng)的主要功能包括：（1）數(shù)據(jù)收集和處理：收集物流過程中的各種數(shù)據(jù)，如訂單信息、庫存信息、運輸信息等，并進行整理和處理。（2）信息共享：實現(xiàn)供應鏈各方之間的信息共享，提高信息透明度，減少信息不對稱。（3）決策支持：為物流決策提供數(shù)據(jù)支持和分析工具，幫助管理者做出更合理的決策。（4）監(jiān)控和控制：實時監(jiān)控物流過程，發(fā)現(xiàn)問題并及時采取措施進行控制和調整。（5）客戶服務：提供客戶服務功能，如訂單查詢、庫存查詢等，提高客戶滿意度。3.簡述物流外包的主要風險。答案：物流外包的主要風險包括：（1）信息安全風險：外包可能導致敏感信息泄露給第三方，增加信息安全風險。（2）服務質量風險：外包服務商的服務質量可能無法滿足企業(yè)的要求，影響企業(yè)的業(yè)務運作。（3）成本控制風險：外包服務商可能會提高服務價格，導致企業(yè)成本增加。（4）依賴性風險：過度依賴外包服務商可能導致企業(yè)失去對物流過程的控制，增加業(yè)務風險。（5）合同風險：外包合同可能存在不明確或不公平的條款，導致企業(yè)在合同執(zhí)行過程中處于不利地位。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某企業(yè)計劃建立一個新的物流中心，需要考慮哪些因素？答案：企業(yè)在建立新的物流中心時需要考慮以下因素：（1）地理位置：物流中心的地理位置應靠近主要客戶、供應商和交通樞紐，以降低運輸成本和提高運輸效率。（2）土地和建筑成本：需要考慮土地購置和建筑成本，選擇合適的地點以控制成本。（3）勞動力成本：物流中心的運營需要大量勞動力，需要考慮當?shù)氐膭趧恿Τ杀竞蛣趧恿κ袌鰻顩r。（4）基礎設施：需要考慮當?shù)氐慕煌?、通信、能源等基礎設施條件，以保證物流中心的正常運作。（5）政策和法規(guī)：需要了解當?shù)氐恼吆头ㄒ?guī)，如稅收政策、環(huán)保法規(guī)等，以規(guī)避法律風險。（6）市場需求：需要分析市場需求，確定物流中心的規(guī)模和功能，以滿足市場需求。（7）競爭狀況：需要考慮當?shù)氐母偁帬顩r，如競爭對手的物流中心布局等，以制定合理的競爭策略。（8）環(huán)境因素：需要考慮環(huán)境因素，如氣候、地質等，以保證物流中心的安全和穩(wěn)定運作。2.某企業(yè)采用第三方物流服務商提供物流服務，但近期客戶投訴率上升，企業(yè)應如何應對？答案：企業(yè)應采取以下措施應對客戶投訴率上升的問題：（1）調查原因：深入了解客戶投訴的原因，分析問題出在哪個環(huán)節(jié)，如運輸、倉儲、配送等。（2）溝通協(xié)調：與第三方物流服務商進行溝通，了解問題的原因和服務商的解決方案。（3）監(jiān)督和控制：加強對第三方物流服務商的監(jiān)督和控制，確保其按照合同要求提供服務。（4）改進服務：根據(jù)客戶投訴的問題，要求第三方物流服務商改進服務，提高服務質量。（5）備選方案：考慮尋找其他第三方物流服務商作為備選，以降低對單一服務商的依賴。（6）內(nèi)部改進：除了要求第三方物流服務商改進服務