郵政考試《五級郵政業(yè)務(wù)營銷員》考前點題卷一[單選題]1.()是一種藝術(shù)，你可以用它來增進你與他人、組織和用戶之間的關(guān)系。它可以使你從令人發(fā)窘的問題中或?qū)擂蔚臅r刻里脫身，可以化陰暗為光明，化干戈為玉帛。A.（江南博哥）幽默B.俏皮C.爽朗D.歇后語正確答案：A參考解析：題干描述這種方式能改善關(guān)系，幫人從窘?jīng)r脫身，化矛盾為友好，幽默符合這些特點，俏皮主要側(cè)重于活潑風趣但不一定能化解尷尬矛盾等，爽朗指性格開朗直爽，與題干作用不符，歇后語只是一種語言形式，沒有題干所說增進關(guān)系等功能。答案：A[單選題]2.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細致。A.協(xié)議書B.契約C.經(jīng)濟合同D.文本正確答案：C參考解析：題目強調(diào)是平等民事主體間處理經(jīng)濟事務(wù)，且內(nèi)容條款具體細致。經(jīng)濟合同正是用于平等民事主體間經(jīng)濟事務(wù)，符合描述。協(xié)議書范圍較寬泛；契約表述較古老，且也不如經(jīng)濟合同針對性強；文本概念太籠統(tǒng)。答案：C[單選題]3.緬甸首都的英文名稱是()。A.GermanyB.YangonC.BerlinD.Singapore正確答案：B參考解析：首先要知道緬甸首都為內(nèi)比都，但選項中沒有。舊都仰光英文是Yangon。A選項Germany是德國；C選項Berlin是柏林（德國首都）；D選項Singapore是新加坡。所以答案應選與緬甸相關(guān)舊都仰光英文的選項。答案：B[單選題]4.以下不屬于集郵品的是()。A.首日封B.紀念封C.鑲嵌封D.賀卡正確答案：D參考解析：集郵品通常與郵票相關(guān)，用于收集、鑒賞等。首日封、紀念封、鑲嵌封都和郵票緊密關(guān)聯(lián)，有集郵價值，而賀卡一般不以郵票為核心元素，不屬于集郵品范疇。答案：D[單選題]5.人們把市場信息.市場調(diào)研.市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境.分析市場動向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A.改變經(jīng)營環(huán)境B.分析經(jīng)營環(huán)境C.供求發(fā)展趨勢D.研究經(jīng)營環(huán)境正確答案：C參考解析：市場信息、市場調(diào)研、市場預測主要是用于把握市場各方面情況，其中供求發(fā)展趨勢與市場動向緊密相關(guān)，對企業(yè)經(jīng)營決策有重要意義。而改變、分析、研究經(jīng)營環(huán)境表述不如供求發(fā)展趨勢更能體現(xiàn)與市場動向的直接關(guān)聯(lián)及在這三大方面的核心作用。所以答案選C。[單選題]6.企業(yè)形象包括企業(yè)本身和()兩個方面的內(nèi)容。A.企業(yè)產(chǎn)品B.企業(yè)服務(wù)C.企業(yè)宣傳D.企業(yè)推銷正確答案：A參考解析：企業(yè)形象一方面是企業(yè)自身展現(xiàn)出的整體風貌，另一方面產(chǎn)品是企業(yè)面向市場和消費者的重要載體，消費者常通過產(chǎn)品來認知企業(yè)形象。企業(yè)服務(wù)、宣傳、推銷都涵蓋于企業(yè)整體運營和展現(xiàn)中，不如產(chǎn)品對企業(yè)形象塑造如此直接和關(guān)鍵。答案選A。[單選題]7.年齡與人生階段.職業(yè).經(jīng)濟狀況.生活方式.個性及自我觀念等是影響購買者決策的()。A.個人學歷B.個人心理C.個人特征D.個人經(jīng)歷正確答案：C參考解析：年齡、人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念等這些因素都屬于個人本身所具有的特點，能綜合反映一個人的整體特征。A選項個人學歷主要側(cè)重于教育程度方面，范圍太窄，不能涵蓋上述眾多因素。B選項個人心理主要強調(diào)心理層面，像認知、情感、意志等，題干中這些因素并非單純心理范疇。D選項個人經(jīng)歷側(cè)重于個人過往發(fā)生的事情，也不能全面概括題干中的這些內(nèi)容。答案：C.個人特征[單選題]8.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A.經(jīng)營B.經(jīng)銷C.營銷D.生產(chǎn)正確答案：D[單選題]9.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責任。A.刑法B.民法C.經(jīng)濟法D.行政法正確答案：A參考解析：私自開拆、隱匿、毀棄郵件的行為涉及犯罪，刑法是規(guī)定犯罪和刑罰的法律，應依刑法追究刑事責任。答案：A[單選題]10.可以不作信函交寄的物品有()。A.書面通信B.公文C.單據(jù)D.空白報表正確答案：D參考解析：信函一般是指以套封形式按照名址遞送給特定個人或單位的緘封的信息載體，書面通信、公文通常具有明確的指向性和特定信息傳遞需求，需按信函交寄；單據(jù)有時也承載重要業(yè)務(wù)信息傳遞功能，多以信函交寄；而空白報表本身不包含特定的針對某人或某單位的實質(zhì)信息傳遞內(nèi)容，不用作信函交寄。答案：D[單選題]11.泰國首都的英文名稱是()。A.PyongyangB.JakartaC.YangonD.Bangkok正確答案：D參考解析：泰國首都是曼谷。A選項“Pyongyang”是朝鮮首都平壤的英文；B選項“Jakarta”是印度尼西亞首都雅加達的英文；C選項“Yangon”曾是緬甸首都仰光的英文；D選項“Bangkok”是曼谷的英文。答案：D[單選題]12.郵政通信的命脈是()。A.服務(wù)B.速度C.質(zhì)量D.安全正確答案：C參考解析：郵政通信的質(zhì)量直接關(guān)系到郵政的信譽和用戶的利益，若質(zhì)量無法保證，郵政通信的功能就難以有效實現(xiàn)，所以質(zhì)量是郵政通信的命脈。答案：C[單選題]13.調(diào)查報告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料;深入研究，揭示出事物的本質(zhì);周密行文，()統(tǒng)一。A.內(nèi)容與材料B.主題與材料C.觀點與形式D.觀點與材料正確答案：D參考解析：調(diào)查報告寫作中，觀點需基于材料得出，材料要為觀點服務(wù)，只有觀點與材料統(tǒng)一，報告才有說服力。答案：D[單選題]14.產(chǎn)品泛指()。A.商品B.勞務(wù)C.商品和勞務(wù)D.商品和服務(wù)正確答案：C[單選題]15.郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有()兩大性質(zhì)。A.服務(wù)性和普遍性B.服務(wù)性和公用性C.特殊性和服務(wù)性D.特殊性和公用性正確答案：B參考解析：郵政通信行業(yè)向社會提供服務(wù)，具有服務(wù)性特征；同時郵政通信面向公眾，為社會大眾所共用，具有公用性。所以是服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。答案：B[單選題]16.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過()，引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。A.信息溝通B.企業(yè)溝通C.用戶溝通D.雙向溝通正確答案：D參考解析：郵政產(chǎn)品促銷通過向消費者傳遞產(chǎn)品信息，這一過程強調(diào)與消費者相互交流傳遞信息，雙向溝通能準確涵蓋這種與用戶有來有往傳遞信息引發(fā)消費欲望的行為。而信息溝通表述寬泛；企業(yè)溝通范圍不精準；用戶溝通也未突出雙向性。答案：D[單選題]17.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A.接觸B.了解C.營銷D.見面正確答案：C參考解析：回訪客戶鞏固關(guān)系目的是為了有更多商業(yè)上的合作機會，接觸、了解、見面都比較寬泛，而營銷直接體現(xiàn)商業(yè)行為，與購買相關(guān)。答案：C[單選題]18.郵政客戶()是一種以注重選用低資費郵政業(yè)務(wù)為主的心理A.實用心理B.求廉心理C.自尊心理D.保密心理正確答案：B參考解析：題干強調(diào)注重選用低資費郵政業(yè)務(wù)，也就是追求價格低廉，這符合求廉心理的特點。答案：B[單選題]19.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A.外部B.內(nèi)部C.業(yè)務(wù)D.整體正確答案：B參考解析：生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素通常是企業(yè)內(nèi)部自身所涉及的方面，并非外部環(huán)境等。所以郵政企業(yè)這些方面構(gòu)成的是內(nèi)部環(huán)境。答案：B[單選題]20.一般用“為了”.“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。A.目的式B.意義式C.根據(jù)式D.概括式正確答案：A參考解析：“為了”“為”等介詞引出的是做某事的目的，所以這種以它們與賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文起筆的形式是目的式。答案：A[單選題]21.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是()。A.假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法C.假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法正確答案：A參考解析：假定成交法重點在于假定客戶已同意購買，然后圍繞此去討論具體問題以促成交易。B選項說假定客戶無購買意向不符合；C選項假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣偏離假定成交法核心；D選項客戶購買意向明確就不涉及“假定”了。答案：A[單選題]22.通過市場細分，企業(yè)有了明確的()市場，就可以集中人力.財力.物力.通信能力等資源，為這個市場服務(wù)。A.客戶B.目標C.信息D.顧客正確答案：B參考解析：市場細分的目的就是確定企業(yè)要服務(wù)的特定范圍，這個特定范圍對應的市場就是目標市場，企業(yè)針對目標市場集中資源開展經(jīng)營活動。答案：B[單選題]23.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權(quán)利。A.七B.八C.九D.十正確答案：C參考解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者依法享有九項權(quán)利，分別是安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。所以答案選C。[單選題]24.客戶對郵政業(yè)務(wù)的時限、式樣、款式、設(shè)計等方面提出的異議是()。A.需求異議B.產(chǎn)品異議C.財力異議D.價格異議正確答案：B參考解析：題干中客戶針對郵政業(yè)務(wù)的時限、式樣等產(chǎn)品相關(guān)特性提出異議，屬于產(chǎn)品異議。答案：B[單選題]25.傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容，對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉，這屬于()。A.假裝聽B.專注地聽C.有針對性地聽D.選擇性地聽正確答案：D參考解析：題干描述的是只聽期望或想聽的，過濾不感興趣和相悖內(nèi)容，這符合選擇性地聽的特點。答案：D[單選題]26.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是()。A.與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)B.應符合TPO原則C.以舒適為主D.整潔正確答案：C參考解析：著裝禮儀強調(diào)與職業(yè)、場合等協(xié)調(diào)（A選項），遵循TPO原則（時間、地點、目的，B選項）以及保持整潔（D選項）。而僅以舒適為主，可能會忽視場合等因素，不符合著裝禮儀規(guī)范。答案：C[單選題]27.下列選項中不屬于4P組合策略的是()。A.價格策略B.渠道策略C.促銷策略D.競爭策略正確答案：C[單選題]28.有效選擇成交法是()的一個具體應用。A.直接請求成交法B.優(yōu)惠成交法C.最后機會成交法D.假定成交法正確答案：D參考解析：有效選擇成交法是假定顧客已經(jīng)決定購買，在此基礎(chǔ)上提供幾種選擇方案讓顧客挑選，所以是假定成交法的具體應用。答案：D[單選題]29.以下關(guān)于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是()。A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候B.不要借用他人的化妝品C.化妝的濃淡應根據(jù)時間、場合而定D.不要議論他人的化妝正確答案：A參考解析：淡妝并非只適用于夜晚和晚會等特殊場合，日常工作、學習等場合也常適用淡妝。B選項不借他人化妝品是衛(wèi)生和禮貌要求；C選項化妝濃淡依時依場合是正確禮儀；D選項不議論他人化妝體現(xiàn)尊重。答案：A[單選題]30.企業(yè)形象包括()兩個方面的內(nèi)容。A.企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B.企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C.企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D.企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷正確答案：A參考解析：企業(yè)形象既涵蓋企業(yè)自身整體給外界的印象，也包括企業(yè)所提供產(chǎn)品給人的印象，產(chǎn)品是企業(yè)重要呈現(xiàn)部分，服務(wù)可包含在企業(yè)整體形象內(nèi)，宣傳和推銷屬于手段。答案：A[多選題]1.云南省的簡稱是()。A.云B.滇C.秦D.陜正確答案：AB參考解析：云南省簡稱云或滇。“秦”“陜”是陜西省簡稱。答案：AB[多選題]2.市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。A.發(fā)展目標B.變化狀態(tài)C.發(fā)展趨勢D.變化趨勢正確答案：CD[多選題]3.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生()。A.樂趣B.信任C.信心D.興趣正確答案：BCD[多選題]4.郵政通信網(wǎng)收寄端是指()。A.信箱、筒B.郵政局、所C.流動服務(wù)點D.其他正確答案：ABC[多選題]5.挖掘客戶的潛在價值的方法有：()。A.贏得客戶購買B.挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會C.通過老客戶吸引新顧客D.建立客戶關(guān)系網(wǎng)正確答案：BCD參考解析：挖掘客戶潛在價值重點在于從客戶本身及其關(guān)聯(lián)方面挖掘更多價值。A選項贏得客戶購買只是常規(guī)銷售行為，并非挖掘潛在價值；B選項挖掘客戶潛在需求以獲得交叉營銷機會，能從客戶身上拓展更多業(yè)務(wù)，挖掘潛在價值；C選項通過老客戶吸引新顧客，利用老客戶資源拓展新業(yè)務(wù)，挖掘潛在價值；D選項建立客戶關(guān)系網(wǎng)，可利用關(guān)系網(wǎng)獲取更多潛在業(yè)務(wù)機會，挖掘潛在價值。答案：BCD[多選題]6.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有()。A.資料收集法B.實踐收集法C.實地收集法D.經(jīng)驗交流法正確答案：AC參考解析：收集郵政市場信息常見方法包括資料收集（如查閱各類資料獲取信息）、實地收集（直接到現(xiàn)場獲取一手信息）。實踐收集表述不準確，經(jīng)驗交流法不屬于收集市場信息的普遍常規(guī)分類方法。答案：AC[多選題]7.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的()以及世代相傳的風俗習慣等等。A.信仰B.態(tài)度C.價值觀念D.道德觀念正確答案：ABCD參考解析：文化因素涵蓋信仰、態(tài)度、價值觀念、道德觀念以及風俗習慣等多方面，這些共同對消費者行為產(chǎn)生廣泛深遠影響，四個選項均符合文化因素范疇。答案：ABCD[多選題]8.下列屬于郵政營銷員職業(yè)守則的有()。A.禮貌待客，熱情服務(wù)B.遵紀守法，嚴守秘密C.開拓市場，雙嬴為本D.團結(jié)協(xié)作，顧全大局正確答案：ABCD參考解析：郵政營銷員職業(yè)守則涵蓋對客戶服務(wù)、紀律要求、市場理念及團隊協(xié)作等多方面。A選項禮貌待客熱情服務(wù)體現(xiàn)對客戶服務(wù)；B選項遵紀守法嚴守秘密符合職業(yè)紀律；C選項開拓市場雙贏為本是營銷理念；D選項團結(jié)協(xié)作顧全大局是團隊方面要求。ABCD均屬于郵政營銷員職業(yè)守則。答案：ABCD[多選題]9.對大宗客戶的調(diào)查包括大宗客戶對()。A.郵政服務(wù)水平的要求B.郵政通信企業(yè)的信任程度C.郵政服務(wù)的特殊要求D.郵政通信業(yè)務(wù)的價格承受能力正確答案：ABCD參考解析：大宗客戶調(diào)查涵蓋多方面，包括對郵政服務(wù)水平、信任程度、特殊要求以及價格承受能力等方面。ABCD四個選項均屬于對大宗客戶調(diào)查的范疇。答案：ABCD[多選題]10.以下選項中，屬于大客戶調(diào)查主要內(nèi)容的有()。A.大客戶對郵政服務(wù)的特殊要求B.大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系C.大客戶對郵政企業(yè)的信任程度D.大客戶對價格的承受能力正確答案：ABCD參考解析：大客戶調(diào)查內(nèi)容涵蓋大客戶自身業(yè)務(wù)情況、對郵政服務(wù)的要求、對郵政企業(yè)的看法以及對價格的接受度等方面。ABCD選項均圍繞這些要點展開。答案：ABCD[多選題]11.撰寫調(diào)查報告首先要進行調(diào)查，要運用正確的()，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A.立場B.觀點C.方式D.方法正確答案：ABD[多選題]12.通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力.().營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。A.人力B.財力C.技術(shù)水平D.管理水平正確答案：ABC[多選題]13.郵政產(chǎn)品屬于服務(wù)產(chǎn)品，任何形式的郵政產(chǎn)品都必須()。A.滿足客戶的特定需求B.滿足客戶的所有需求C.為客戶提供基本的效用D.保證客戶的利益正確答案：ACD[多選題]14.郵政通信網(wǎng)按不同郵件的傳遞時限分為()。A.信息網(wǎng)B.快速網(wǎng)C.實物網(wǎng)D.普通網(wǎng)正確答案：BD參考解析：郵政通信網(wǎng)按不同郵件傳遞時限分，主要就是快速網(wǎng)和普通網(wǎng)，信息網(wǎng)和實物網(wǎng)并非按此標準分類。答案：BD[多選題]15.在推銷中促成交易的方式有：()等。A.間接請求法B.讓步成交法C.從眾成交法D.激將成交法正確答案：BCD[多選題]16.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷()、改進服務(wù)方法，達到滿意效果。A.觀察B.分析C.交流D.咨詢正確答案：ABC[多選題]17.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和()。A.普通包裹B.航空郵簡C.印刷品D.特快專遞郵件正確答案：AD[多選題]18.以下選項中，可以作為郵資憑證使用的有()。A.郵資機打印的郵資符志B.印在郵資郵簡上的郵票圖案C.從郵資明信片上剪下的郵票圖案D.郵票正確答案：ABD參考解析：郵資憑證是郵電部發(fā)行，作為郵件納費標志的有價證券，包括郵票，印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。從郵資明信片上剪下的郵票圖案破壞了郵資憑證的完整性，不能作為郵資憑證使用。答案：ABD[多選題]19.在實際工作中，應重視郵政營銷員的()，從而滿足客戶的求美心理要求。A.環(huán)境美B.儀表美C.包裝美D.語言美正確答案：BD[多選題]20.產(chǎn)品成熟期的營銷策略就要通過促銷手段努力()，增加購買量。A.增加產(chǎn)品銷售B.產(chǎn)品改進C.吸引新客戶D.拋棄老產(chǎn)品正確答案：ABC[判斷題]1.()消費者的購買行為受到諸如相關(guān)群體.家庭和社會角色與地位等一系列社會因素的影響。A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：社會因素確實會對消費者購買行為產(chǎn)生影響，相關(guān)群體、家庭、社會角色與地位都是重要的社會因素。[判斷題]2.客戶異議多數(shù)是客戶為了為難營銷員而提出的，不便當場回應的應盡量回避。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：客戶異議并非是為為難營銷員，而是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)存在疑問、顧慮等，不應回避，需積極面對并解決，才能促進交易達成。[判斷題]3.營銷員在銷售前需要準備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：銷售前準備產(chǎn)品目錄有助于向客戶清晰展示產(chǎn)品，準備小禮物可增進與客戶關(guān)系，都是常見有效的銷售工具準備行為。[判斷題]4.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：雖然殺毒軟件滯后于病毒出現(xiàn)，但它仍能查殺已出現(xiàn)的病毒，還能對已知病毒特征相似的新病毒有一定防范作用，并非無用。[判斷題]5.()包件最大重量限度以能裝入特大號郵袋為限。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：包件最大重量限度不是以能否裝入特大號郵袋為限，而是有相關(guān)規(guī)定標準，如國內(nèi)普通包裹、快遞包裹最大重量限度為50千克等。[判斷題]6.委托助手尋找法、市場調(diào)查尋找法、營銷員個人觀察尋找法等也是營銷員尋找客戶的方法。A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：委托助手尋找法、市場調(diào)查尋找法、營銷員個人觀察尋找法均是常見的營銷員找尋客戶的有效方式。[判斷題]7.當前真正高級的禮品主要是以金錢標準來衡量，禮貴情意重。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：真正高級的禮品不應單純以金錢標準衡量，禮品的價值更多體現(xiàn)在傳遞的情感、心意以及獨特意義等方面，而非僅取決于價格昂貴。[判斷題]8.消費需求是可以誘導的，郵政營銷員需要認真研究消費者心理。A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：在市場環(huán)境中，消費者的需求并非完全固定，商家通過各種營銷手段，如廣告宣傳、促銷活動、產(chǎn)品展示等，可以激發(fā)消費者潛在需求或改變其現(xiàn)有的需求傾向，所以消費需求能夠被誘導。而了解消費者心理，有助于郵政營銷員更好地運用誘導策略來滿足消費者需求、促進業(yè)務(wù)發(fā)展。[判斷題]9.()郵政企業(yè)不可以委托其他單位或者個人代辦郵政企業(yè)專營的業(yè)務(wù)。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：郵政企業(yè)可以根據(jù)需要委托其他單位或者個人代辦郵政企業(yè)專營的業(yè)務(wù)，但需符合相關(guān)規(guī)定。所以該說法錯誤。[判斷題]10.補償法在實際運用時，會經(jīng)常使用“是的……但是”句式。A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：補償法是先承認顧客提出的缺點，然后通過說明其他優(yōu)點來補償?！笆堑摹恰边@種句式符合先認可顧客觀點（“是的”部分），再轉(zhuǎn)折提出補償內(nèi)容（“但是”部分）的特點。[判斷題]11.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化.教育.社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]12.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。A.正確B.錯誤正確答案：A[判斷題]13.至少有一件有價值的物品即可完成交易。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：交易通常涉及雙方的交換，僅有一件有價值物品，沒有另一方及相應交換行為，難以完成交易。[判斷題]14.()調(diào)查報告，是反映調(diào)查信息情況的一種報告性文體，簡稱調(diào)查。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：調(diào)查報告雖反映調(diào)查信息情況，但“調(diào)查”并非其簡稱。[判斷題]15.()真誠待人.熱情助人是商場上建立和發(fā)展競爭者關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：在商場中，建立和發(fā)展競爭者關(guān)系網(wǎng)，不僅需要真誠待人、熱情助人，還涉及到公平競爭、合作共贏等多方面因素，僅強調(diào)真誠待人、熱情助人過于片面。[判斷題]16.()只要安裝了計算機殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：殺毒軟件雖能查殺很多已知病毒，但新出現(xiàn)的病毒或一些變種病毒，殺毒軟件可能無法及時識別和防范，所以僅安裝殺毒軟件不能絕對防止