2022年9月東營市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、區(qū)內(nèi)眾多打工子弟學(xué)校被關(guān)停后，教委分流工作沒有跟上，導(dǎo)致很多學(xué)生失學(xué)，學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會怎么做？

【答案】：學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會嚴重影響到教委辦公，也不利于很好地解決實際問題，因此，我會在第一時間趕到現(xiàn)場，認真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學(xué)上、沒有書念，為人父母的難免會十分激動，我對此深表理解。我會盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導(dǎo)致一些學(xué)生失學(xué)的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上，是政府部門工作在具體落實的過程中出現(xiàn)了一些問題，對于因此造成的學(xué)生失學(xué)，我們負有責(zé)任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續(xù)消息。再次，將家長代表接入接待室，與他們進行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學(xué)學(xué)生的人數(shù)、現(xiàn)在的具體情況等，并對這些情況進行詳細記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解決方案，并詢問家長代表的意見和建議，在達成共識后告知幾位家長代表，方案的審批和落實可能還需要幾天的時間，因此希望家長們能夠耐心等待，學(xué)生失學(xué)的情況我們不會放置不管，請幾位代表將我們的誠意和解決辦法轉(zhuǎn)告給其他家長。最后，我會將家長反映的情況，以及我的解決建議，寫成報告上報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)盡快審批。領(lǐng)導(dǎo)審批具體方案后，我會繼續(xù)跟進這項工作，抓緊落實分流工作，并及時向家長們反饋這項工作的進度。

【解析】本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類的公務(wù)員面試題，重點考察考生在面對突發(fā)群體事件時的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及問題解決能力。破題點在于快速穩(wěn)定家長情緒，了解問題情況，提出解決方案并跟進落實。審題要點情景：區(qū)內(nèi)打工子弟學(xué)校關(guān)停，教委分流工作未跟上，導(dǎo)致學(xué)生失學(xué)，家長聚集教委門口舉橫幅討說法。任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要求“你”處理此事。解題思路1.表明身份，安撫情緒：迅速到達現(xiàn)場，表明身份，理解家長因孩子失學(xué)而激動的心情，阻止舉橫幅行為，強調(diào)冷靜才能解決問題，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。2.表達歉意，組織溝通：就分流工作沒跟上導(dǎo)致學(xué)生失學(xué)向家長致歉，承認政府部門工作落實中的問題。邀請家長派代表到接待室詳談，疏散其他家長等待消息，避免事態(tài)擴大。3.了解情況，提出方案：在接待室與家長代表懇談，詳細了解失學(xué)學(xué)生人數(shù)等具體情況并記錄。給出初步解決方案，征求家長代表意見和建議，達成共識后告知方案審批和落實需時間，讓代表轉(zhuǎn)告其他家長。4.匯報方案，跟進落實：將家長反映情況和解決建議寫成報告上報領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)審批后，跟進分流工作落實，及時向家長反饋進度，確保問題得到妥善解決?；卮鹱⒁馐马?語言表達要規(guī)范、專業(yè)、有親和力，體現(xiàn)公務(wù)員的素養(yǎng)。-處理過程要有條理、有邏輯，突出對家長情緒的安撫和問題的解決。-要始終以解決學(xué)生失學(xué)問題為核心，積極協(xié)調(diào)各方資源，跟進工作進度并及時反饋。"2、有人認為在經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)信息時代，弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化只是一種形式主義的做法，對此，你怎么看?

【答案】：這種觀點是錯誤的，是對弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化缺乏深入理解。在經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)信息時代，弘揚傳統(tǒng)文化意義重大且絕非形式主義。從文化角度看，傳統(tǒng)文化是民族的根與魂，凝聚著民族智慧與精神，能增強民族認同感和歸屬感，為多元文化競爭中保持獨特性與獨立性提供支撐。從經(jīng)濟層面而言，文化與經(jīng)濟相互交融，傳統(tǒng)優(yōu)秀文化可催生文化產(chǎn)業(yè)，帶來經(jīng)濟效益。在社會發(fā)展方面，傳統(tǒng)文化蘊含的道德規(guī)范與價值觀有助于促進社會和諧穩(wěn)定。所以，我們應(yīng)高度重視并大力弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳承其中的精神內(nèi)涵，創(chuàng)新形式讓其在新時代煥發(fā)生機。

【解析】兩會期間,在談優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進課本時,全國政協(xié)委員、國家圖書館副館長陳力指出,只強調(diào)形式，把學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化弄成作秀是不對的。這為傳統(tǒng)文化教育流于形式敲響了警鐘。據(jù)媒體報道，近年來中高考的語文試卷命題會更加重視傳統(tǒng)文化內(nèi)容，古詩文閱讀量會增加。書讀百遍，其義自見，但對于生活在現(xiàn)代漢語環(huán)境中的中小學(xué)生來說，學(xué)生就就算讀了上萬遍，也只能稱得上是“滾瓜爛熟”，而非“融會貫通”。也有人認為有的家長喜歡曬孩子孩童時期的知識儲備，三歲會背唐詩，五歲能念宋詞，諸如此類。實際上，這展示的只是孩子的記憶力與早教水平，孩子哪里會感受到“夜來風(fēng)雨聲，花落知多少”的春意與韻味，哪里會知道“低頭思故鄉(xiāng)”究竟是何種心境。因此就有人質(zhì)疑，弘揚傳統(tǒng)文化，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，只不過是形式主義。這些文化已然過時。其實傳統(tǒng)文化中教育的最終目的，是要讓學(xué)生學(xué)著做人、學(xué)會做人。讀《論語》，我們體會仁義禮智信;讀《莊子》，我們感受道法自然;讀《墨子》，我們學(xué)著兼愛非攻……理解了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，抓住了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓，青少年才能建立健康的是非觀、義利觀。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的精神命脈，是涵養(yǎng)社會主義核心價值觀的重要源泉，也是我們在世界文化激蕩中站穩(wěn)腳跟的堅實根基。傳統(tǒng)文化中承載著國人的共同文化密碼和價值觀，這種文化黏合劑不僅提升了文化自信，而且有助于消弭社會裂痕，形成牢固紐帶。當前，在經(jīng)濟發(fā)展的高速時代，政府為了發(fā)展經(jīng)濟，追求片面發(fā)展和短、平、快的經(jīng)濟發(fā)展方式，忽視了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對社會主義精神文明建設(shè)的正向教育和引導(dǎo)，從而導(dǎo)致對民眾的傳統(tǒng)文化漠視，人與人之間的冷漠，誠信意識也呈逐漸下降趨勢。有些電視臺為了提高收視率，也迎合年輕人的需求。過多播放韓劇、美劇及流行娛樂節(jié)目，人們對西方文化的片面理解也讓中國文化邊緣化，人們對金錢和權(quán)力的崇拜讓社會的風(fēng)氣比較浮躁，崇洋媚外的思想普遍存在，很多人一定記得圣誕節(jié)，但不一定記得端午節(jié)和重陽節(jié)，中國傳統(tǒng)的孝道、感恩等傳統(tǒng)思想也呈滑坡趨勢。一個國家的文化是這個國家的發(fā)展的核心驅(qū)動力，也是一個國家綜合國力的重要體現(xiàn)，因此，我們在注重經(jīng)濟發(fā)展的同時，也不能忽視國家的文化發(fā)展。第一、政府要有轉(zhuǎn)播傳統(tǒng)文化的意識，這不僅可以增強民族自信心和自豪感，增加民族凝聚力和創(chuàng)造力，可以提高國家文化軟實力。第二、在這個多媒體的時代，媒體也應(yīng)引導(dǎo)在多元文化的同時，也應(yīng)尊重我們本國的國情，滿足不同社會群體的需要，探索我們自己的悠久文化歷史，挖掘傳統(tǒng)文化的精髓，讓優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化再放光芒。第三、我們要抓住機遇，擴大與其它國家的交流，建立國際文化長效合作機制，一方面大膽地引進國外先進文化，為傳統(tǒng)文化增加活力;另一方面要將中國傳統(tǒng)文化推向世界，讓世界更了解中國。如這次的2008年北京奧運會，就大膽引用傳統(tǒng)文化，使世界更加了解中國，也有助于消除世界對中國的誤解。"3、一些地方政府不顧實際，以“過節(jié)、慶典、招商”的名義，花高價請來歌星、影星到場獻藝，票價高賣不出去，就進行攤派。老百姓把這種現(xiàn)象稱之為“政府搭臺，明星唱戲，領(lǐng)導(dǎo)露臉，百姓買單”。你怎么看待這種現(xiàn)象?

【答案】：對于這種現(xiàn)象,我談4點看法:(1)這種現(xiàn)象是在過去一段時問內(nèi),政府的職能定位在以經(jīng)濟建設(shè)為中心,而不是以服務(wù)為本職,從而導(dǎo)致插手市場、插手經(jīng)濟,不依法行政的特有現(xiàn)象。(2)地方政府的主觀目的是好的,是想通過明星造勢來吸引人氣,從而拉動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展,是想犧牲老百姓的眼前利益換取長遠利益,但由于不顧實際,所以可能人走茶涼,賠了夫人又折兵。(3)不管是為了豐富市民文化生活也好,還是為了拉動地方經(jīng)濟發(fā)展也好,一切應(yīng)該讓市場說了算。一個成熟的政府應(yīng)該自覺自愿地承擔(dān)起守夜人的角色而不是掌管一切的上帝,應(yīng)該默默無聞地為市場經(jīng)濟創(chuàng)造良好環(huán)境,掃除一切障礙而不是直接插手甚至赤膊上陣。(4)我相信,隨著政府職能的轉(zhuǎn)變,角色的轉(zhuǎn)換,這種現(xiàn)象會成為歷史。

【解析】這是一道關(guān)于對特定社會現(xiàn)象進行看法闡述的公務(wù)員面試題。題目反映了一些地方政府以“過節(jié)、慶典、招商”名義高價請明星獻藝，出現(xiàn)票價高難賣進而攤派給百姓的現(xiàn)象，需要考生談?wù)剬@種現(xiàn)象的看法。從答案來看，它從多個角度進行了深入分析，體現(xiàn)了較為全面和理性的思考。首先指出這種現(xiàn)象根源在于過去政府職能定位偏差，以經(jīng)濟建設(shè)為中心而忽視服務(wù)本職，導(dǎo)致不依法行政、插手市場和經(jīng)濟，點明了現(xiàn)象背后的本質(zhì)問題，展現(xiàn)出對政府職能轉(zhuǎn)變這一重要概念的理解。接著分析地方政府主觀目的是想通過明星造勢拉動當?shù)亟?jīng)濟，是試圖用百姓眼前利益換長遠利益，但因不顧實際可能導(dǎo)致不良后果，既肯定了出發(fā)點又指出了問題所在。然后強調(diào)市場在資源配置中的決定性作用，認為政府應(yīng)扮演好“守夜人”角色，為市場經(jīng)濟創(chuàng)造良好環(huán)境、掃除障礙，而不是直接干預(yù)甚至主導(dǎo)，這符合現(xiàn)代政府治理理念。最后對未來進行展望，相信隨著政府職能轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)換，這種不合理現(xiàn)象會成為歷史，體現(xiàn)出積極的態(tài)度和對政府改革的信心。整體來看，此答案符合公務(wù)員面試要求，通過清晰的邏輯和規(guī)范的表達，全面分析了現(xiàn)象，展現(xiàn)了考生對政府職能、市場作用等重要知識點的理解，以及對解決問題的樂觀預(yù)期。4、2016年10月，南京二十九中有學(xué)生家長反映，該校實行高三年級學(xué)生家長輪流替代老師進行監(jiān)考、自習(xí)課值班。這一做法引起很大爭議，實行后，有些家長覺得促進了家?；?，有些卻覺得難以接受。對于家長監(jiān)考，你怎么看?

【答案】：南京二十九中讓高三年級學(xué)生家長輪流替代老師進行監(jiān)考、自習(xí)課值班這一做法，引發(fā)爭議是正常現(xiàn)象，我們應(yīng)全面客觀地看待。從積極方面來看，家長監(jiān)考確實能促進家?；?。家長能直觀了解孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)校的教學(xué)管理，增強對學(xué)校工作的理解與支持；同時，也能拉近家長和學(xué)校之間的距離，形成教育合力。然而，這一做法也存在諸多問題。一方面，家長并非專業(yè)的教育工作者，缺乏監(jiān)考和管理課堂的經(jīng)驗與能力，可能無法保證監(jiān)考的公正性和教學(xué)秩序。另一方面，這也可能增加家長的負擔(dān)，打亂他們正常的工作和生活節(jié)奏。學(xué)校在探索家校合作模式時，應(yīng)充分考慮其可行性和科學(xué)性?？梢酝ㄟ^召開家長會、開展家長志愿者活動等方式促進家校溝通，但監(jiān)考等專業(yè)性較強的工作，還是應(yīng)該由專業(yè)的教師來完成，以確保教育教學(xué)工作的質(zhì)量。

【解析】家長走進校園、適當參與教學(xué)管理，是一種良性互動的教育方式。但是，像南京二十九中這樣，學(xué)校不僅要求家長輪流替代老師監(jiān)考，而且負責(zé)自習(xí)課值班，就有點過猶不及了。從小處講，是一種懶教行為;從大處講，則是教育責(zé)任的一種轉(zhuǎn)嫁。家長走進校園，體驗學(xué)校的工作，了解自己的孩子，家、?；樱@是好事情。其一，家長更夠增進對學(xué)校教學(xué)情況的了解，增加家長對學(xué)校的信任，促進相互尊重;其二，家長能真切了解自己孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀況;其三，自己的家長來了，通常來說學(xué)生們都不會在作弊或者自習(xí)課隨意講話了。但是，這些好處的代價是雙職工家長請假前來值班。而且，這更直接的體現(xiàn)了該校老師的“懶教”而非給家長機會。家長不堪其累,家長負擔(dān)加重的同時，老師的工作職責(zé)在一定程度上減輕和弱化了，失去了學(xué)校教育工作的專業(yè)性和權(quán)威性，而反對此舉的家長“不得不來”，也是一種“退讓”?！霸轿弧焙汀巴俗尅币黄鹱饔?，就模糊了家庭教育和學(xué)校教育的邊界，結(jié)果兩方都背負不屬于自己的責(zé)任分工?？梢?，讓家長承擔(dān)監(jiān)考、值班等重要的教學(xué)管理工作，也是對學(xué)校教育的一種過度參與，甚至是學(xué)校教育的錯位，影響家長的日常工作事小，擾亂了學(xué)校正常的教學(xué)秩序事大。換言之，家長對學(xué)校教育的過度參與，實際上是對學(xué)校教學(xué)秩序的一種橫加干涉，反而推高了家庭和學(xué)校的教育成本。如果教育部門和學(xué)校對這種過度參與，不加以管理和制止，任其無序發(fā)展，勢必會污染學(xué)習(xí)空氣，甚至?xí)绊懶@的安全和穩(wěn)定。學(xué)校和家庭的教育，找準家長學(xué)?；拥慕Y(jié)合點,厘清最基本的教育責(zé)任是關(guān)鍵。第一，估計家長以自愿原則為主參與學(xué)校的管理,并給出應(yīng)有的建議,但絕不能實行角色替代,甚至異化為額外的負擔(dān)。第二，學(xué)校和老師應(yīng)當放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。第三，加強學(xué)校教師的敬業(yè)與責(zé)任意識教育，在教學(xué)過程中主動溝通，擔(dān)負起教學(xué)的主要責(zé)任。第四，長遠來看，學(xué)校和教育部門也應(yīng)當繼續(xù)探索學(xué)校教育與家庭教育的科學(xué)模式，學(xué)校教育和家庭教育只有互相結(jié)合、補充，才能形成更良好的教育環(huán)境。"5、如果你負責(zé)一個服務(wù)項目，收費后突然有人要求退還費用。說收費不合理。你怎么解決?

【答案】：首先,在工作中如果遇到這種情況,我們要以退費的人為我們的工作重點,先安撫他的情緒,讓他感受到我們工作的核心是為他服務(wù)的。其次,及時向要求退費的人了解他們退費的直接原因,為什么在交費后又要求退費,這應(yīng)該不是簡單的一個收費不合理的理由。找準原因做好與退費人的溝通工作,同時也要做好和其他被服務(wù)對象的溝通協(xié)調(diào)工作。如果只是收費不合理的原因,那么就要詳細和退費人溝通不能接受的不合理之處在哪里,找準相應(yīng)的原因,分別給予解決的對策,把事情處理好,讓退費的事件不再發(fā)生。如果不只是收費不合理的原因,那么就找到讓退費人覺得不合理的其他多元的問題來分別予以解決,把事情盡早解決。最后,事情的發(fā)生要引起我們重視,這種事情的發(fā)生是不正常的,所以要做好事后的總結(jié)工作,讓這樣的事情在以后的工作中不再發(fā)生,以利于更好地提高我們的工作水準。解題思路：安撫情緒+了解情況+找出原因+解決問題+總結(jié)提高。此類問題不是大波大折的事情，但如果處理不好對我們的工作是極為不利的，如何與我們服務(wù)的對象有效、和諧地溝通是本題的核心。所以，要想有效溝通，首要的是找準問題產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上更好地展開溝通?？忌J識到工作中的事情都是大事，從而樹立更好的溝通意識。安撫情緒+了解情況+找出原因+解決問題+總結(jié)提高。此類問題不是大波大折的事情，但如果處理不好對我們的工作是極為不利的，如何與我們服務(wù)的對象有效、和諧地溝通是本題的核心。所以，要想有效溝通，首要的是找準問題產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上更好地展開溝通?？忌J識到工作中的事情都是大事，從而樹立更好的溝通意識。

【解析】題目類型及考點本題屬于公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對工作中突發(fā)狀況時的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及解決問題的能力，重