2022年2月北海市直機關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、你和小張是稅務(wù)機關(guān)的熱線服務(wù)人員，有一天一位納稅人來辦理相關(guān)的稅收業(yè)務(wù)，但辦理的業(yè)務(wù)超出你們的職責(zé)范圍，于是小張對這位群眾說：“這事不歸我們管?！比罕娐牶笳f你們不負責(zé)任，要投訴你們。請問對于小張的做法你怎么看？如果你是小張，你會怎么做？

【答案】：第一問：稅務(wù)機關(guān)是為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的，而同事小張因納稅人辦理的業(yè)務(wù)超出我們的工作范圍，就推諉責(zé)任，使用“不歸我們管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。這種做法暴露了同事小張的職業(yè)素養(yǎng)不高、工作責(zé)任心不強的問題，這樣的做法不僅會加深稅務(wù)機關(guān)與群眾之間的矛盾，而且會直接影響群眾對我們稅務(wù)機關(guān)的信任度和信心，因此這種做法是極不可取的。對于確實超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得納稅人諒解。第二問：如果我是小張，遇到這種情況，我會這樣進行處理：首先，作為一名熱線服務(wù)人員，雖然接待群眾的業(yè)務(wù)超出了我們的工作范圍，但作為機關(guān)中的一員，我會一直保持真誠、自信、積極的態(tài)度，專心聆聽納稅人的訴求，并對重要內(nèi)容進行確認，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。其次，認真對待納稅人的訴求。我會結(jié)合有關(guān)規(guī)定及以往案例，積極與納稅人溝通。如果納稅人所要辦理的業(yè)務(wù)確實超出我的業(yè)務(wù)范圍，我不會直接回絕群眾的訴求，而應(yīng)根據(jù)情況，耐心地向其說明職權(quán)的分工，并對納稅人要辦理的業(yè)務(wù)進行正確指引，直至納稅人進入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。如遇特殊原因不能及時解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理。及時幫其解決問題，爭取納稅人的理解或諒解?？傊艺J為作為稅務(wù)機關(guān)工作人員，對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執(zhí)；對自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負責(zé)為納稅人做出正確的指引。

【解析】題目分析本題是一道公務(wù)員面試中的情景處理與觀點分析題，主要圍繞稅務(wù)機關(guān)熱線服務(wù)人員工作場景展開?？疾榭忌鷮ν虏划敼ぷ餍袨榈脑u價能力，以及在面對類似情況時的實際應(yīng)對能力，重點考察考生的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。第一問分析小張在納稅人辦理超出職責(zé)范圍業(yè)務(wù)時，使用“這事不歸我們管”這樣簡單回絕的服務(wù)忌語，推諉責(zé)任。這種做法從職業(yè)素養(yǎng)角度看，反映出其服務(wù)意識淡薄，沒有認識到稅務(wù)機關(guān)服務(wù)納稅人的宗旨，未能以積極的態(tài)度對待納稅人的訴求。從工作責(zé)任心方面分析，小張缺乏主動解決問題的意識，沒有為納稅人提供必要的幫助和指引。其不良影響顯著，一方面會加深稅務(wù)機關(guān)與群眾之間的矛盾，讓納稅人產(chǎn)生被冷落、不被重視的感覺，引發(fā)納稅人的不滿情緒；另一方面，會直接影響群眾對稅務(wù)機關(guān)的信任度和信心，損害稅務(wù)機關(guān)在群眾心中的形象。所以，小張的做法極不可取。正確的做法是對于超出本人或本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，爭取納稅人的諒解。第二問分析如果考生處于小張的位置，應(yīng)從以下幾個方面處理問題：態(tài)度層面：作為熱線服務(wù)人員和機關(guān)一員，要始終保持真誠、自信、積極的態(tài)度。專心聆聽納稅人的訴求并確認重要內(nèi)容，這有助于建立良好的溝通氛圍，讓納稅人感受到被尊重和關(guān)注，為后續(xù)解決問題奠定基礎(chǔ)。解決問題層面：認真對待納稅人的訴求，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及以往案例與納稅人積極溝通。若業(yè)務(wù)超出業(yè)務(wù)范圍，不直接回絕，而是耐心說明職權(quán)分工，并對業(yè)務(wù)進行正確指引，確保納稅人進入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示。特殊情況處理：當經(jīng)辦人不在時，主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將納稅人聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處；如遇特殊原因不能及時解決，主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，及時為納稅人解決問題，爭取納稅人的理解或諒解。總體原則：作為稅務(wù)機關(guān)工作人員，要遵循首問責(zé)任制要求，對納稅人提出的問題耐心傾聽、解答準確，不怠慢、不爭執(zhí)；對于不熟悉的疑難問題，負責(zé)為納稅人做出正確指引。總結(jié)本題通過實際工作場景，考察考生對職業(yè)行為的評價和處理實際問題的能力。在回答此類問題時，考生要展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識和解決問題的能力，符合公務(wù)員為人民服務(wù)的宗旨和要求。"2、某市要開展全民讀書月活動，但該市之前沒有舉辦過，對于市民的閱讀習(xí)慣也不了解，領(lǐng)導(dǎo)要求你對市民閱讀情況進行調(diào)查，你會怎么做？

【答案】：為了促進全民讀書月活動順利進行，并取得成效，全面了解市民的閱讀習(xí)慣、閱讀方式和閱讀感受等基本情況尤為重要，因此我會本著認真嚴謹?shù)脑瓌t，從以下幾個方面進行調(diào)查活動：首先，成立調(diào)查工作組，商討制訂調(diào)查方案以及確定調(diào)查的主要內(nèi)容。調(diào)查對象為本市7歲以上居民，根據(jù)人口統(tǒng)計信息，按照年齡段、職業(yè)、性別等進行分類。調(diào)查市民閱讀內(nèi)容主要包括：閱讀目的、閱讀偏好、閱讀的時間與頻率、紙質(zhì)閱讀情況、數(shù)字閱讀情況、閱讀的消費狀況和傾向等。其次，與各大圖書館、書店等文化機構(gòu)的負責(zé)人聯(lián)系，向他們說明此次調(diào)查活動的目的和意義，請他們幫忙，提供書籍借閱以及書籍購買等相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助完成此次調(diào)查。再次，做好人員的統(tǒng)籌分工，采用隨機面訪、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)問卷等多種調(diào)查方式。一是做好前期準備：經(jīng)過討論科學(xué)制訂問卷調(diào)查內(nèi)容：加強對訪問員的培訓(xùn)；為了使受訪人群更具代表性，在抽取固定電話樣本的基礎(chǔ)上，可以加入了大量手機用戶樣本。二是做好人員分工：將調(diào)查人員分為三個小組，同時開展調(diào)查。一組負責(zé)到人流密集的市中心廣場、交通樞紐等地，各中小學(xué)、大中專院校等地，發(fā)放及回收調(diào)查問卷；二組負責(zé)與市社情民意調(diào)查中心合作，隨機電話采訪本市18周歲以上的常住居民，發(fā)布以及回收網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷；三組去市內(nèi)主要書店、圖書館等公共文化機構(gòu)進行隨機面訪。最后，調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查取得的所有信息進行匯總分析，得出科學(xué)結(jié)論，形成完整詳盡的調(diào)查報告，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，就開展讀書月活動時如何有針對性地提高市民積極性等方面提出自己的建議。

【解析】這是一道公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中典型的組織管理類題目，重點考查考生組織協(xié)調(diào)和開展調(diào)查活動的能力。破題點在于針對未舉辦過全民讀書月活動且不了解市民閱讀習(xí)慣的情況，設(shè)計全面且可行的調(diào)查方案。答案亮點1.調(diào)查前期規(guī)劃細致-成立調(diào)查工作組，商討制訂調(diào)查方案，這體現(xiàn)了對調(diào)查工作的系統(tǒng)性規(guī)劃，能夠保障調(diào)查工作有序開展。-明確調(diào)查對象為本市7歲以上居民，并按照年齡段、職業(yè)、性別等進行分類，使調(diào)查樣本更具代表性，能全面反映不同群體的閱讀情況。-詳細確定調(diào)查市民閱讀內(nèi)容，涵蓋閱讀目的、偏好、時間頻率、紙質(zhì)和數(shù)字閱讀情況以及消費狀況等多方面，內(nèi)容全面且有針對性，為后續(xù)分析市民閱讀習(xí)慣提供豐富的數(shù)據(jù)支持。2.善用外部資源與各大圖書館、書店等文化機構(gòu)合作，獲取書籍借閱和購買的相關(guān)數(shù)據(jù)。這種做法既利用了文化機構(gòu)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，節(jié)省了調(diào)查成本和時間，又能從實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中獲取客觀準確的信息，增強調(diào)查結(jié)果的可靠性。3.多樣化調(diào)查方式-采用隨機面訪、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)問卷等多種調(diào)查方式，綜合運用不同方式的優(yōu)勢，擴大調(diào)查范圍，提高調(diào)查的覆蓋面和有效性。-在調(diào)查方式實施過程中，做好充分的前期準備工作，如科學(xué)制訂問卷調(diào)查內(nèi)容、加強對訪問員的培訓(xùn)等，保證調(diào)查質(zhì)量。同時，考慮到受訪人群的代表性，在抽取固定電話樣本的基礎(chǔ)上加入大量手機用戶樣本，體現(xiàn)了調(diào)查的科學(xué)性和嚴謹性。-合理進行人員分工，將調(diào)查人員分為不同小組，同時開展不同地點和方式的調(diào)查工作，提高了調(diào)查工作效率，確保各項調(diào)查任務(wù)能夠順利完成。4.后期總結(jié)規(guī)范調(diào)查結(jié)束后，對所有信息進行匯總分析，得出科學(xué)結(jié)論，形成完整詳盡的調(diào)查報告，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果就開展讀書月活動提出針對性建議，體現(xiàn)了調(diào)查工作的完整性和實用性，能夠為后續(xù)活動的開展提供有力依據(jù)?？蓛?yōu)化之處1.在與文化機構(gòu)溝通時，可以進一步說明如何確保獲取數(shù)據(jù)的準確性和安全性，避免數(shù)據(jù)泄露等問題。2.對于調(diào)查過程中可能遇到的困難和問題，如市民不配合、網(wǎng)絡(luò)問卷回收率低等，可提前制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，使調(diào)查方案更加完善?？偨Y(jié)該答案整體邏輯清晰，規(guī)劃全面，方法多樣，能夠有效完成對市民閱讀情況的調(diào)查任務(wù)。在實際答題中，考生還可以結(jié)合自身經(jīng)驗和知識儲備，進一步豐富完善調(diào)查方案，展示自己的組織協(xié)調(diào)和解決問題的能力。"3、社會上很多人對監(jiān)獄內(nèi)的管理和犯人生活不了解。經(jīng)常產(chǎn)生錯誤看法。假如讓你策劃一次文明監(jiān)獄的公眾溝通活動，你會考慮做哪些工作?

【答案】：監(jiān)獄是一個很特殊和有神秘感的場所,所以社會上很多人對監(jiān)獄內(nèi)的管理和犯人生活不了解,經(jīng)常產(chǎn)生錯誤看法。如果讓我策劃一次文明監(jiān)獄的公眾溝通活動,我計劃從以下幾個方面開展工作:第一,充分認識活動的背景和意義,擬定活動的方案,包括溝通主題、方式、時間、地點、對象、人員配備、費用預(yù)算、程序安排、宣傳材料等,調(diào)查公眾的溝通要求,協(xié)調(diào)監(jiān)獄方面;必要時請多方進行論證,征求各方意見,制定應(yīng)急預(yù)案,形成活動方案。第二,在活動進行階段,按照方案展開工作。與進入監(jiān)獄的公眾座談,發(fā)放宣傳材料;注意方案執(zhí)行過程中各方關(guān)系的協(xié)調(diào),及時溝通各方情況,發(fā)現(xiàn)做法不妥及時糾正,時刻關(guān)注公眾的安全和監(jiān)獄秩序,出現(xiàn)問題及時啟動應(yīng)急預(yù)案。第三,活動結(jié)束后,認真反思,總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗,以備在以后的相關(guān)工作中借鑒。答題思路是：破題+活動前+活動中+活動后。注重活動設(shè)計中的預(yù)案和活動中的安全。

【解析】本題主要考查考生策劃組織文明監(jiān)獄公眾溝通活動的能力，答題應(yīng)圍繞活動前、活動中、活動后這一基本流程，同時充分考慮活動特點、全面規(guī)劃并注重細節(jié)把控。以下為各部分詳細解析：破題監(jiān)獄具有特殊性和神秘感，社會大眾對其管理和犯人生活缺乏了解，易產(chǎn)生錯誤看法。因此，策劃文明監(jiān)獄公眾溝通活動，有助于增進公眾對監(jiān)獄的正確認知，消除誤解，具有重要的現(xiàn)實意義?；顒忧皵M定方案：充分認識活動的背景和意義是策劃活動的基礎(chǔ)?；顒臃桨笐?yīng)涵蓋溝通主題、方式、時間、地點、對象、人員配備、費用預(yù)算、程序安排、宣傳材料等方面。明確的主題能夠突出活動核心，合適的方式能確保與公眾有效溝通，合理的時間和地點方便公眾參與，清晰的人員配備能保障活動有序開展，而費用預(yù)算則需科學(xué)規(guī)劃以確保資源合理利用。調(diào)查需求：調(diào)查公眾的溝通要求，能夠使活動更具針對性，滿足公眾的信息需求。協(xié)調(diào)資源：與監(jiān)獄方面進行協(xié)調(diào)，爭取其支持與配合，是活動順利開展的關(guān)鍵。完善方案：必要時邀請多方進行論證，征求各方意見，可使方案更科學(xué)、更全面。同時，制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確?；顒影踩?、有序進行?；顒又虚_展活動：按照既定方案展開工作。與進入監(jiān)獄的公眾進行座談，能夠為公眾提供與監(jiān)獄工作人員直接交流的機會，促進信息的雙向傳遞；發(fā)放宣傳材料可以進一步加深公眾對監(jiān)獄的了解。協(xié)調(diào)關(guān)系：在活動執(zhí)行過程中，要注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時溝通各方情況。及時發(fā)現(xiàn)并糾正不妥做法，保證活動按計劃推進。保障安全：時刻關(guān)注公眾的安全和監(jiān)獄秩序是活動的基本要求。一旦出現(xiàn)問題，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，以保障人員安全和活動穩(wěn)定。活動后活動結(jié)束并不意味著工作的終結(jié)，認真反思、總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗，將為后續(xù)類似工作提供參考，有助于不斷改進活動策劃和組織水平，提升活動效果。4、你是教育局的工作人員，接到群眾舉報，有老師在出租屋辦補習(xí)班補課，要求全班學(xué)生都必須參加，而且收費很高，領(lǐng)導(dǎo)讓你對此事進行調(diào)查，你怎么做?

【答案】：作為教育局工作人員，我會按照以下步驟展開調(diào)查。首先，與舉報群眾取得聯(lián)系，詳細了解該老師的身份信息、補習(xí)班地址、收費標準等具體情況，并做好記錄。接著，我會組建調(diào)查小組，制定調(diào)查計劃。一方面，通過實地走訪該出租屋附近居民，了解是否存在補習(xí)班的相關(guān)線索；另一方面，向被舉報老師所在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及同事側(cè)面了解其近期工作狀態(tài)和有無異常行為。同時，我會喬裝成學(xué)生家長，前往補習(xí)班進行暗訪，獲取第一手資料。如果情況屬實，我會收集相關(guān)證據(jù)，如收費憑證、課程安排表等。調(diào)查結(jié)束后，我會將調(diào)查結(jié)果形成詳細報告，提交給領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示對違規(guī)行為進行處理，以維護教育公平和學(xué)生權(quán)益。

【解析】補習(xí)班的亂收費行為干擾了教育的正常秩序，特別是公辦教師外出謀利，嚴重影響了教育過程中的公平，同時也不利于教育部門建立良好的形象。調(diào)查此事有利于解決上述問題。首先，通過與舉報群眾取得聯(lián)系，鎖定補習(xí)班的地點、費用等信息，并通過假扮家長等方式進一步了解其詳細信息;聯(lián)合工商等相關(guān)執(zhí)法部門對補習(xí)班進行突擊檢查，一方面，檢查其是否具備相關(guān)運營資格，包含開班資質(zhì)和教師授課資質(zhì)等。另一方面，檢查其收費標準是否經(jīng)過物價部門的監(jiān)管核實。其次，組織人員在社區(qū)和學(xué)校對在校學(xué)生進行發(fā)放問卷和隨機訪談，了解學(xué)生是否愿意參加補習(xí)班，是否為強制補課，補習(xí)班的課程安排，教師授課內(nèi)容和效果等。再次，通過學(xué)校獲得家長的聯(lián)系方式，聯(lián)合學(xué)校相關(guān)人員對家長進行家訪：調(diào)查家長對補習(xí)班的看法，自己孩子是否在參加相應(yīng)補習(xí)班，補習(xí)的費用是否合適。對于收集的這些信息我們會做好文字和圖片的記錄。調(diào)查收尾階段，通過整合本次調(diào)查的數(shù)據(jù)，我們可以對所管轄區(qū)域內(nèi)的其他補習(xí)班進行一次全面的調(diào)查，了解目前校外補習(xí)班的總體現(xiàn)狀，形成一份完整的調(diào)查報告，并向領(lǐng)導(dǎo)反映，為后續(xù)進一步解決問題提供依據(jù)。"5、西安市民馬先生按照醫(yī)囑，就診后得知需要開一些消炎溶液，便購買了2瓶150毫升的溶液，在他看了說明書后才知道，這種藥品需要稀釋10倍后使用，這樣算下來，這藥這輩子也用不完。請談?wù)剬︻}目中“這輩子也用不完的藥”事件的看法。

【答案】：“這輩子也用不完的藥”這一事件反映出當前醫(yī)療服務(wù)和藥品管理中存在的一些問題，應(yīng)予以重視并解決。從醫(yī)療服務(wù)角度看，醫(yī)生在開藥時可能未充分考慮患者實際用量需求和用藥便利性，這反映出溝通不足，影響患者就醫(yī)體驗。從藥品管理方面講，藥品規(guī)格缺乏靈活性，說明書未明確建議用量，易造成資源浪費。相關(guān)部門應(yīng)強化監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)生處方行為，完善藥品規(guī)格設(shè)置。醫(yī)院也應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，加強醫(yī)患溝通，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

【解析】“這輩子也用不完的藥”事件，