2025年社區(qū)工作者招聘社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.社區(qū)工作者的核心職責(zé)之一是協(xié)助社區(qū)居民解決實(shí)際困難，這體現(xiàn)了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的（）。A.慈善救助理念B.社會(huì)公正精神C.互助合作原則D.專(zhuān)業(yè)倫理要求2.在社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系的第一步是（）。A.提出解決方案B.明確服務(wù)目標(biāo)C.傾聽(tīng)和理解D.實(shí)施干預(yù)措施3.社區(qū)工作中常用的個(gè)案工作方法不包括（）。A.個(gè)案訪談B.小組討論C.家庭訪問(wèn)D.團(tuán)體輔導(dǎo)4.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，資源整合的目的是（）。A.增加服務(wù)數(shù)量B.提高服務(wù)效率C.擴(kuò)大服務(wù)范圍D.降低服務(wù)成本5.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.中立客觀B.強(qiáng)制干預(yù)C.尊重隱私D.公開(kāi)透明6.社區(qū)工作方法中，"優(yōu)勢(shì)視角"強(qiáng)調(diào)的是（）。A.居民的問(wèn)題和缺陷B.居民的優(yōu)勢(shì)和資源C.居民的社會(huì)地位D.居民的心理狀態(tài)7.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，"服務(wù)評(píng)估"的主要目的是（）。A.檢查服務(wù)質(zhì)量B.評(píng)估服務(wù)效果C.提高服務(wù)效率D.控制服務(wù)成本8.社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意（）。A.個(gè)人利益B.服務(wù)對(duì)象的感受C.政府要求D.同事評(píng)價(jià)9.社區(qū)工作中，"社區(qū)參與"的核心是（）。A.居民積極參與B.政府主導(dǎo)C.社會(huì)組織支持D.企業(yè)投資10.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.快速反應(yīng)B.嚴(yán)格保密C.協(xié)同合作D.公開(kāi)透明11.社區(qū)工作中，"社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)"指的是（）。A.社區(qū)工作者B.居民之間的互助關(guān)系C.政府部門(mén)D.社會(huì)組織12.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，"服務(wù)計(jì)劃"的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)對(duì)象C.服務(wù)內(nèi)容D.以上都是13.社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意（）。A.個(gè)人利益B.服務(wù)對(duì)象的感受C.政府要求D.同事評(píng)價(jià)14.社區(qū)工作中，"社區(qū)發(fā)展"的核心是（）。A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.社會(huì)和諧C.文化繁榮D.政治穩(wěn)定15.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.中立客觀B.強(qiáng)制干預(yù)C.尊重隱私D.公開(kāi)透明16.社區(qū)工作方法中，"優(yōu)勢(shì)視角"強(qiáng)調(diào)的是（）。A.居民的問(wèn)題和缺陷B.居民的優(yōu)勢(shì)和資源C.居民的社會(huì)地位D.居民的心理狀態(tài)17.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，"服務(wù)評(píng)估"的主要目的是（）。A.檢查服務(wù)質(zhì)量B.評(píng)估服務(wù)效果C.提高服務(wù)效率D.控制服務(wù)成本18.社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意（）。A.個(gè)人利益B.服務(wù)對(duì)象的感受C.政府要求D.同事評(píng)價(jià)19.社區(qū)工作中，"社區(qū)參與"的核心是（）。A.居民積極參與B.政府主導(dǎo)C.社會(huì)組織支持D.企業(yè)投資20.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.快速反應(yīng)B.嚴(yán)格保密C.協(xié)同合作D.公開(kāi)透明二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。）1.社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.尊重隱私B.公平公正C.專(zhuān)業(yè)倫理D.政府要求E.個(gè)人利益2.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，資源整合的方法包括（）。A.政府支持B.社會(huì)組織合作C.居民參與D.企業(yè)投資E.個(gè)人捐款3.社區(qū)工作中，"社區(qū)參與"的形式包括（）。A.居民會(huì)議B.小組討論C.志愿者服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)E.政府主導(dǎo)4.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)采取的方法包括（）。A.傾聽(tīng)和理解B.中立客觀C.強(qiáng)制干預(yù)D.尊重隱私E.公開(kāi)透明5.社區(qū)工作方法中，"優(yōu)勢(shì)視角"的應(yīng)用包括（）。A.發(fā)現(xiàn)居民的優(yōu)勢(shì)和資源B.幫助居民解決問(wèn)題C.提高居民的自我效能感D.增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力E.強(qiáng)調(diào)居民的問(wèn)題和缺陷6.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，"服務(wù)評(píng)估"的方法包括（）。A.居民滿(mǎn)意度調(diào)查B.服務(wù)效果評(píng)估C.服務(wù)效率評(píng)估D.服務(wù)成本控制E.服務(wù)質(zhì)量檢查7.社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意（）。A.服務(wù)對(duì)象的感受B.政府要求C.同事評(píng)價(jià)D.個(gè)人利益E.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)8.社區(qū)工作中，"社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)"的作用包括（）。A.提供情感支持B.提供物質(zhì)支持C.提供信息支持D.提供服務(wù)支持E.增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力9.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。A.快速反應(yīng)B.協(xié)同合作C.嚴(yán)格保密D.公開(kāi)透明E.政府主導(dǎo)10.社區(qū)工作中，"社區(qū)發(fā)展"的目標(biāo)包括（）。A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.社會(huì)和諧C.文化繁榮D.政治穩(wěn)定E.環(huán)境保護(hù)三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系。2.簡(jiǎn)述社區(qū)工作中，"優(yōu)勢(shì)視角"的具體含義和應(yīng)用方法。3.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，"服務(wù)評(píng)估"的主要方法和目的。4.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的主要原則和方法。5.簡(jiǎn)述社區(qū)工作中，"社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)"的作用和重要性。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）1.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行資源整合，并舉例說(shuō)明其具體方法和效果。2.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何遵循專(zhuān)業(yè)倫理，并舉例說(shuō)明其具體做法和意義。五、案例分析題（本大題共1小題，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）1.某社區(qū)近期出現(xiàn)了較多的居民糾紛，主要原因是小區(qū)停車(chē)位不足，導(dǎo)致居民之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。作為該社區(qū)的社區(qū)工作者，你將如何運(yùn)用社區(qū)工作方法，協(xié)助居民解決這一問(wèn)題？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的工作思路、方法和步驟，并分析可能遇到的問(wèn)題和解決方法。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)強(qiáng)調(diào)社會(huì)公正，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)幫助弱勢(shì)群體，促進(jìn)社會(huì)公平。慈善救助更多是臨時(shí)幫助，不是核心職責(zé)。解析：此題考查對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)核心價(jià)值的理解。社會(huì)公正精神是社會(huì)工作的靈魂，社區(qū)工作者通過(guò)行動(dòng)推動(dòng)社會(huì)公平，這才是專(zhuān)業(yè)區(qū)別于一般慈善的關(guān)鍵。2.C建立信任是服務(wù)的基礎(chǔ)，必須先傾聽(tīng)理解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，才能建立有效的工作關(guān)系。解析：此題考查個(gè)案工作基本技巧。社區(qū)工作者常犯的錯(cuò)誤是急于給出方案，但不傾聽(tīng)就無(wú)從談起。就像醫(yī)生看病必須先問(wèn)診一樣。3.B小組討論是團(tuán)體工作方法，其他都是針對(duì)個(gè)體的個(gè)案工作方法。解析：此題考查專(zhuān)業(yè)方法分類(lèi)。社區(qū)工作方法分為個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作三大類(lèi)，小組討論明顯屬于團(tuán)體工作范疇。4.B資源整合的主要目的是提高服務(wù)效率，通過(guò)系統(tǒng)化配置實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。解析：此題考查項(xiàng)目管理知識(shí)。資源整合不是簡(jiǎn)單疊加資源，而是通過(guò)優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，這是社區(qū)服務(wù)管理的重要原則。5.B強(qiáng)制干預(yù)違背社會(huì)工作非暴力原則，社區(qū)工作者應(yīng)協(xié)助居民自主解決問(wèn)題。解析：此題考查專(zhuān)業(yè)倫理。強(qiáng)制干預(yù)本質(zhì)上是侵犯他人自主權(quán)，社區(qū)工作者應(yīng)該是引導(dǎo)者而非統(tǒng)治者，這是社會(huì)工作基本操守。6.B優(yōu)勢(shì)視角理論認(rèn)為每個(gè)人都有內(nèi)在資源和潛能，工作者應(yīng)幫助發(fā)掘而非關(guān)注問(wèn)題。解析：此題考查當(dāng)代社會(huì)工作理論。優(yōu)勢(shì)視角是敘事治療的重要理論基礎(chǔ)，社區(qū)工作者應(yīng)像考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)寶藏一樣發(fā)掘居民潛力。7.B服務(wù)評(píng)估的核心是判斷服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果，為改進(jìn)提供依據(jù)。解析：此題考查評(píng)估知識(shí)。評(píng)估不是走過(guò)場(chǎng)，而是通過(guò)科學(xué)方法檢驗(yàn)服務(wù)成效，就像醫(yī)生通過(guò)檢查判斷病情一樣。8.B服務(wù)對(duì)象感受是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，工作者應(yīng)始終站在對(duì)方角度思考。解析：此題考查服務(wù)態(tài)度。同理心是社區(qū)工作者的基本素質(zhì)，缺乏同理心的服務(wù)注定是失敗的，就像不懂烹飪的廚師做不出好菜一樣。9.A社區(qū)參與的核心是激發(fā)居民的主人翁意識(shí)，自主管理社區(qū)事務(wù)。解析：此題考查參與式治理理念。真正的社區(qū)參與不是形式主義，而是讓居民成為社區(qū)發(fā)展的真正主角。10.B突發(fā)事件處理強(qiáng)調(diào)保密，但不是嚴(yán)格保密，應(yīng)在必要范圍內(nèi)告知相關(guān)人員。解析：此題考查危機(jī)干預(yù)知識(shí)。過(guò)度保密可能延誤處理時(shí)機(jī)，社區(qū)工作者應(yīng)在專(zhuān)業(yè)倫理框架內(nèi)平衡保密與公開(kāi)的關(guān)系。11.B社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是居民之間非正式的幫助系統(tǒng)，是社區(qū)工作的重要工作對(duì)象。解析：此題考查社區(qū)生態(tài)理論。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)就像人體的免疫系統(tǒng)，社區(qū)工作者應(yīng)幫助修復(fù)和強(qiáng)化這個(gè)系統(tǒng)。12.D服務(wù)計(jì)劃必須包含目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容等要素，缺一不可。解析：此題考查項(xiàng)目管理知識(shí)。服務(wù)計(jì)劃是行動(dòng)藍(lán)圖，就像建造房屋必須有設(shè)計(jì)圖紙一樣，缺少任何要素都會(huì)導(dǎo)致失敗。13.B服務(wù)對(duì)象的感受是社區(qū)工作的靈魂，工作者應(yīng)始終將對(duì)方放在心上。解析：此題考查服務(wù)態(tài)度。同理心是社區(qū)工作者的基本素質(zhì)，缺乏同理心的服務(wù)注定是失敗的，就像不懂烹飪的廚師做不出好菜一樣。14.B社會(huì)和諧是社區(qū)發(fā)展的核心目標(biāo)，社區(qū)工作者應(yīng)致力于化解矛盾促進(jìn)團(tuán)結(jié)。解析：此題考查社區(qū)發(fā)展理念。社區(qū)發(fā)展不是單一維度的進(jìn)步，而是整體福祉的提升，和諧是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。15.B強(qiáng)制干預(yù)違背社會(huì)工作非暴力原則，社區(qū)工作者應(yīng)協(xié)助居民自主解決問(wèn)題。解析：此題考查專(zhuān)業(yè)倫理。強(qiáng)制干預(yù)本質(zhì)上是侵犯他人自主權(quán)，社區(qū)工作者應(yīng)該是引導(dǎo)者而非統(tǒng)治者，這是社會(huì)工作基本操守。16.B優(yōu)勢(shì)視角理論認(rèn)為每個(gè)人都有內(nèi)在資源和潛能，工作者應(yīng)幫助發(fā)掘而非關(guān)注問(wèn)題。解析：此題考查當(dāng)代社會(huì)工作理論。優(yōu)勢(shì)視角是敘事治療的重要理論基礎(chǔ)，社區(qū)工作者應(yīng)像考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)寶藏一樣發(fā)掘居民潛力。17.B服務(wù)評(píng)估的核心是判斷服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果，為改進(jìn)提供依據(jù)。解析：此題考查評(píng)估知識(shí)。評(píng)估不是走過(guò)場(chǎng)，而是通過(guò)科學(xué)方法檢驗(yàn)服務(wù)成效，就像醫(yī)生通過(guò)檢查判斷病情一樣。18.B服務(wù)對(duì)象的感受是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，工作者應(yīng)始終站在對(duì)方角度思考。解析：此題考查服務(wù)態(tài)度。同理心是社區(qū)工作者的基本素質(zhì)，缺乏同理心的服務(wù)注定是失敗的，就像不懂烹飪的廚師做不出好菜一樣。19.A社區(qū)參與的核心是激發(fā)居民的主人翁意識(shí)，自主管理社區(qū)事務(wù)。解析：此題考查參與式治理理念。真正的社區(qū)參與不是形式主義，而是讓居民成為社區(qū)發(fā)展的真正主角。20.B突發(fā)事件處理強(qiáng)調(diào)保密，但不是嚴(yán)格保密，應(yīng)在必要范圍內(nèi)告知相關(guān)人員。解析：此題考查危機(jī)干預(yù)知識(shí)。過(guò)度保密可能延誤處理時(shí)機(jī)，社區(qū)工作者應(yīng)在專(zhuān)業(yè)倫理框架內(nèi)平衡保密與公開(kāi)的關(guān)系。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABC社區(qū)工作者應(yīng)尊重隱私、公平公正并遵守專(zhuān)業(yè)倫理，個(gè)人利益不應(yīng)成為工作原則。解析：此題考查職業(yè)操守。社區(qū)工作者是專(zhuān)業(yè)人士，必須遵守行業(yè)規(guī)范，不能像普通雇員那樣以個(gè)人利益為先。2.ABCDE資源整合需要政府、社會(huì)組織、居民、企業(yè)等多方協(xié)作，網(wǎng)絡(luò)化配置資源。解析：此題考查資源管理知識(shí)。資源整合不是簡(jiǎn)單的疊加，而是系統(tǒng)化配置，需要多元主體共同參與。3.ABCD社區(qū)參與形式多樣，包括傳統(tǒng)會(huì)議、小組討論、志愿活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等。解析：此題考查參與式治理方法?，F(xiàn)代社區(qū)參與突破了時(shí)空限制，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)成為重要補(bǔ)充形式。4.ABDE社區(qū)工作者應(yīng)傾聽(tīng)理解、中立客觀、尊重隱私和公開(kāi)透明，強(qiáng)制干預(yù)不可取。解析：此題考查糾紛調(diào)解技巧。社區(qū)工作者是中立的第三方，不是法官或警察，應(yīng)避免強(qiáng)制手段。5.ABCDE優(yōu)勢(shì)視角不是忽視問(wèn)題，而是同時(shí)看到問(wèn)題和資源，幫助居民自助。解析：此題考查當(dāng)代社會(huì)工作理論。優(yōu)勢(shì)視角要求工作者既關(guān)注問(wèn)題又發(fā)掘資源，實(shí)現(xiàn)雙重目標(biāo)。6.ABCDE服務(wù)評(píng)估應(yīng)全面考察滿(mǎn)意度、效果、效率、成本和質(zhì)量等指標(biāo)。解析：此題考查評(píng)估知識(shí)?？茖W(xué)評(píng)估需要多維度指標(biāo)體系，單一指標(biāo)無(wú)法全面反映服務(wù)成效。7.ABC社區(qū)工作者應(yīng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象感受、遵守政府要求并接受同事評(píng)價(jià)，個(gè)人利益不應(yīng)優(yōu)先。解析：此題考查職業(yè)操守。社區(qū)工作者是專(zhuān)業(yè)人士，必須平衡多方關(guān)系，不能只顧個(gè)人利益。8.ABCDE社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)提供情感、物質(zhì)、信息、服務(wù)等多方面支持，促進(jìn)社區(qū)凝聚力。解析：此題考查社區(qū)生態(tài)理論。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)就像人體的免疫系統(tǒng)，社區(qū)工作者應(yīng)幫助修復(fù)和強(qiáng)化這個(gè)系統(tǒng)。9.ABCDE突發(fā)事件處理需要快速反應(yīng)、協(xié)同合作、平衡保密與公開(kāi)，并接受政府指導(dǎo)。解析：此題考查危機(jī)干預(yù)知識(shí)。危機(jī)處理既要專(zhuān)業(yè)又要靈活，需要在多重約束下做出最佳決策。10.ABCDE社區(qū)發(fā)展目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、政治和環(huán)境的全面進(jìn)步。解析：此題考查社區(qū)發(fā)展理念?，F(xiàn)代社區(qū)發(fā)展不是單一維度的進(jìn)步，而是整體福祉的提升。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.社區(qū)工作者建立信任關(guān)系應(yīng)做到：①真誠(chéng)溝通，耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴求；②尊重隱私，保護(hù)服務(wù)對(duì)象利益；③保持一致，言行一致建立可靠性；④適當(dāng)自我暴露，展示真誠(chéng)；⑤專(zhuān)業(yè)敏感，理解對(duì)方處境；⑥及時(shí)回應(yīng)，給予積極反饋。解析：此題考查個(gè)案工作技巧。建立信任就像培養(yǎng)植物，需要持續(xù)投入，缺乏真誠(chéng)和耐心注定失敗。社區(qū)工作者常犯的錯(cuò)誤是急于給出方案，但不建立信任就無(wú)從談起。2.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人都有內(nèi)在資源和潛能，工作者應(yīng)幫助發(fā)掘。具體應(yīng)用：①發(fā)現(xiàn)居民優(yōu)勢(shì)，如技能、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等；②挖掘個(gè)人潛能，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力；③連接社區(qū)資源，提供支持系統(tǒng)；④培養(yǎng)自主能力，增強(qiáng)自我效能感；⑤賦權(quán)增能，幫助居民掌握控制感；⑥優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向?qū)υ?huà)，聚焦解決方案。解析：此題考查當(dāng)代社會(huì)工作理論。優(yōu)勢(shì)視角是敘事治療的重要理論基礎(chǔ)，社區(qū)工作者應(yīng)像考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)寶藏一樣發(fā)掘居民潛力，而不是像醫(yī)生治病一樣只關(guān)注問(wèn)題。3.服務(wù)評(píng)估主要方法：①問(wèn)卷調(diào)查，收集服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)；②焦點(diǎn)小組，深入了解服務(wù)體驗(yàn)；③訪談，獲取詳細(xì)個(gè)案信息；④觀察法，記錄服務(wù)過(guò)程；⑤指標(biāo)對(duì)比，分析服務(wù)成效；⑥成本效益分析，評(píng)估資源利用效率。服務(wù)評(píng)估目的：檢驗(yàn)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，證明服務(wù)價(jià)值，為決策提供依據(jù)。解析：此題考查評(píng)估知識(shí)。評(píng)估不是走過(guò)場(chǎng)，而是通過(guò)科學(xué)方法檢驗(yàn)服務(wù)成效，就像醫(yī)生通過(guò)檢查判斷病情一樣。社區(qū)工作者常犯的錯(cuò)誤是忽視評(píng)估，導(dǎo)致服務(wù)改進(jìn)無(wú)方向。4.處理居民糾紛應(yīng)遵循：①傾聽(tīng)理解，先聽(tīng)各方說(shuō)法，避免預(yù)判；②中立客觀，不偏袒任何一方；③尊重隱私，不傳播糾紛細(xì)節(jié)；④同理心，理解各方感受；⑤協(xié)助溝通，促進(jìn)有效對(duì)話(huà)；⑥資源鏈接，提供必要支持；⑦專(zhuān)業(yè)界限，避免過(guò)度介入；⑧跟進(jìn)回訪，了解解決情況。解析：此題考查糾紛調(diào)解技巧。社區(qū)工作者是中立的第三方，不是法官或警察，應(yīng)避免強(qiáng)制手段。成功調(diào)解的關(guān)鍵是建立信任和促進(jìn)溝通，而不是評(píng)判是非。5.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)作用：①情感支持，緩解孤獨(dú)和壓力；②物質(zhì)支持，滿(mǎn)足基本需求；③信息支持，提供決策參考；④服務(wù)支持，解決實(shí)際困難；⑤社會(huì)認(rèn)同，增強(qiáng)歸屬感；⑥社會(huì)規(guī)范，促進(jìn)正向行為。重要性：①提升居民生活質(zhì)量；②增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；③促進(jìn)社會(huì)和諧；④減輕社區(qū)工作者負(fù)擔(dān)；⑤提高服務(wù)效率。解析：此題考查社區(qū)生態(tài)理論。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)就像人體的免疫系統(tǒng)，社區(qū)工作者應(yīng)幫助修復(fù)和強(qiáng)化這個(gè)系統(tǒng)。社區(qū)工作者常犯的錯(cuò)誤是忽視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，導(dǎo)致服務(wù)效果打折。四、論述題答案及解析1.資源整合方法：①政府支持，爭(zhēng)取政策資金；②社會(huì)組織合作，引入專(zhuān)業(yè)服務(wù)；③居民參與，