2025年美容師（美容法規(guī)政策）理論知識(shí)考核試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.美容院在經(jīng)營(yíng)過程中，必須嚴(yán)格遵守的法律法規(guī)是（）。A.《廣告法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《勞動(dòng)法》D.《食品安全法》2.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，如果操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客皮膚過敏，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停止服務(wù)并道歉B.向顧客推薦其他產(chǎn)品以掩蓋問題C.要求顧客簽署免責(zé)聲明D.將責(zé)任推給產(chǎn)品供應(yīng)商3.美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，不得使用（）。A.“專業(yè)美容師團(tuán)隊(duì)”B.“國(guó)家級(jí)美容大師”C.“純天然無添加”D.“改善肌膚問題”4.如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕退款并解釋服務(wù)已完成B.要求顧客提供購(gòu)買憑證C.在合理范圍內(nèi)協(xié)商解決D.報(bào)警處理顧客的無理要求5.美容師在操作前，必須確認(rèn)顧客是否有（）。A.過敏史B.近期手術(shù)史C.皮膚病D.以上都是6.美容院在存儲(chǔ)化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.避免陽光直射B.保持干燥通風(fēng)C.遠(yuǎn)離熱源D.以上都是7.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，如果顧客要求使用未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品，應(yīng)當(dāng)（）。A.滿足顧客要求B.解釋法律法規(guī)并拒絕C.推薦其他合規(guī)產(chǎn)品D.向顧客收取額外費(fèi)用8.美容院在制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.參考市場(chǎng)價(jià)格B.保證合理利潤(rùn)C(jī).明碼標(biāo)價(jià)D.以上都是9.如果顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停止服務(wù)并檢查傷勢(shì)B.要求顧客簽署免責(zé)聲明C.報(bào)警處理顧客的過錯(cuò)D.將責(zé)任推給第三方10.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，必須（）。A.佩戴一次性手套B.使用消毒工具C.保持衛(wèi)生D.以上都是11.美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，不得使用（）。A.“專業(yè)美容師團(tuán)隊(duì)”B.“國(guó)家級(jí)美容大師”C.“純天然無添加”D.“改善肌膚問題”12.如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕退款并解釋服務(wù)已完成B.要求顧客提供購(gòu)買憑證C.在合理范圍內(nèi)協(xié)商解決D.報(bào)警處理顧客的無理要求13.美容師在操作前，必須確認(rèn)顧客是否有（）。A.過敏史B.近期手術(shù)史C.皮膚病D.以上都是14.美容院在存儲(chǔ)化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.避免陽光直射B.保持干燥通風(fēng)D.以上都是15.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，如果顧客要求使用未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品，應(yīng)當(dāng)（）。A.滿足顧客要求B.解釋法律法規(guī)并拒絕C.推薦其他合規(guī)產(chǎn)品D.向顧客收取額外費(fèi)用16.美容院在制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.參考市場(chǎng)價(jià)格B.保證合理利潤(rùn)C(jī).明碼標(biāo)價(jià)D.以上都是17.如果顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停止服務(wù)并檢查傷勢(shì)B.要求顧客簽署免責(zé)聲明C.報(bào)警處理顧客的過錯(cuò)D.將責(zé)任推給第三方18.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，必須（）。A.佩戴一次性手套B.使用消毒工具C.保持衛(wèi)生D.以上都是19.美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，不得使用（）。A.“專業(yè)美容師團(tuán)隊(duì)”B.“國(guó)家級(jí)美容大師”C.“純天然無添加”D.“改善肌膚問題”20.如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕退款并解釋服務(wù)已完成B.要求顧客提供購(gòu)買憑證C.在合理范圍內(nèi)協(xié)商解決D.報(bào)警處理顧客的無理要求二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.美容院在經(jīng)營(yíng)過程中，必須遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《廣告法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《勞動(dòng)法》D.《食品安全法》2.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，如果操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客皮膚過敏，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停止服務(wù)并道歉B.向顧客推薦其他產(chǎn)品以掩蓋問題C.要求顧客簽署免責(zé)聲明D.將責(zé)任推給產(chǎn)品供應(yīng)商3.美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，不得使用（）。A.“專業(yè)美容師團(tuán)隊(duì)”B.“國(guó)家級(jí)美容大師”C.“純天然無添加”D.“改善肌膚問題”4.如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕退款并解釋服務(wù)已完成B.要求顧客提供購(gòu)買憑證C.在合理范圍內(nèi)協(xié)商解決D.報(bào)警處理顧客的無理要求5.美容師在操作前，必須確認(rèn)顧客是否有（）。A.過敏史B.近期手術(shù)史C.皮膚病D.以上都是6.美容院在存儲(chǔ)化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.避免陽光直射B.保持干燥通風(fēng)C.遠(yuǎn)離熱源D.以上都是7.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，如果顧客要求使用未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品，應(yīng)當(dāng)（）。A.滿足顧客要求B.解釋法律法規(guī)并拒絕C.推薦其他合規(guī)產(chǎn)品D.向顧客收取額外費(fèi)用8.美容院在制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.參考市場(chǎng)價(jià)格B.保證合理利潤(rùn)C(jī).明碼標(biāo)價(jià)D.以上都是9.如果顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停止服務(wù)并檢查傷勢(shì)B.要求顧客簽署免責(zé)聲明C.報(bào)警處理顧客的過錯(cuò)D.將責(zé)任推給第三方10.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，必須（）。A.佩戴一次性手套B.使用消毒工具C.保持衛(wèi)生D.以上都是三、判斷題（本部分共20題，每題1分，共20分。請(qǐng)將判斷結(jié)果“正確”或“錯(cuò)誤”填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.美容院只要在工商部門注冊(cè)就可以合法經(jīng)營(yíng)，不需要考慮其他法律法規(guī)。（）2.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，可以使用未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品，只要效果好就行。（）3.美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，可以使用絕對(duì)化的語言，比如“保證治愈皮膚病”等。（）4.如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院可以拒絕退款，只要沒有明顯的服務(wù)質(zhì)量問題。（）5.美容師在操作前，不需要確認(rèn)顧客是否有過敏史，只要顧客看起來沒有異常就行。（）6.美容院在存儲(chǔ)化妝品時(shí)，可以放在陽光直射的地方，只要定期檢查就行。（）7.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，不需要佩戴一次性手套，只要手部干凈就行。（）8.美容院在制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，可以隨意定價(jià)，只要顧客愿意消費(fèi)就行。（）9.如果顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院可以要求顧客簽署免責(zé)聲明，免除自身的責(zé)任。（）10.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，必須使用消毒工具，只要工具看起來干凈就行。（）11.美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，可以使用“國(guó)家級(jí)美容大師”等虛假宣傳用語，只要不明確說明就行。（）12.如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院可以報(bào)警處理顧客的無理要求。（）13.美容師在操作前，不需要確認(rèn)顧客是否有近期手術(shù)史，只要顧客看起來沒有異常就行。（）14.美容院在存儲(chǔ)化妝品時(shí)，可以放在潮濕的地方，只要定期更換包裝就行。（）15.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，如果顧客要求使用未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品，可以滿足顧客要求，只要顧客不投訴就行。（）16.美容院在制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，可以不參考市場(chǎng)價(jià)格，只要自己覺得合理就行。（）17.如果顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院可以將責(zé)任推給第三方，只要自己沒有明顯過錯(cuò)就行。（）18.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，不需要保持衛(wèi)生，只要工具看起來干凈就行。（）19.美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，可以使用“純天然無添加”等絕對(duì)化的語言，只要產(chǎn)品確實(shí)如此就行。（）20.如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院可以要求顧客提供購(gòu)買憑證，只要憑證齊全就行。（）四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問題。）1.簡(jiǎn)述美容院在經(jīng)營(yíng)過程中，需要遵守的主要法律法規(guī)有哪些？2.如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)當(dāng)如何處理？3.美容師在為顧客提供服務(wù)前，需要確認(rèn)顧客的哪些信息？4.美容院在存儲(chǔ)化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？5.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保持衛(wèi)生？五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際情況，展開論述。）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述美容院在經(jīng)營(yíng)過程中，如何合法合規(guī)地提供服務(wù)，保障顧客的權(quán)益？本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：美容院直接服務(wù)于顧客，涉及消費(fèi)者權(quán)益、衛(wèi)生安全等多個(gè)方面，必須嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，保障顧客的知情權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益。2.A解析：操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客皮膚過敏，屬于美容院服務(wù)過程中的過失，應(yīng)立即停止服務(wù)并誠(chéng)懇道歉，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而不是推卸責(zé)任或掩蓋問題。3.B解析：使用“國(guó)家級(jí)美容大師”等虛假宣傳用語，屬于欺詐行為，違反了《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，美容院不得使用。4.C解析：顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)在合理范圍內(nèi)與顧客協(xié)商解決，例如分析服務(wù)是否存在問題，是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題等，而不是簡(jiǎn)單拒絕或報(bào)警。5.D解析：為顧客提供服務(wù)前，美容師必須全面了解顧客的健康狀況，包括過敏史、近期手術(shù)史、皮膚病等，以確保服務(wù)安全和效果。6.D解析：化妝品的存儲(chǔ)條件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，應(yīng)避免陽光直射、保持干燥通風(fēng)、遠(yuǎn)離熱源，綜合以上條件才能確保化妝品不受影響。7.B解析：未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品可能存在安全隱患，美容師有義務(wù)解釋相關(guān)法律法規(guī)，并拒絕使用此類產(chǎn)品，保障顧客安全。8.D解析：美容院制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)綜合考慮市場(chǎng)價(jià)格、保證合理利潤(rùn)，并明碼標(biāo)價(jià)，做到公開透明，符合法律法規(guī)要求。9.A解析：顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院應(yīng)立即停止服務(wù)，檢查顧客傷勢(shì)，并采取必要的救治措施，而不是推卸責(zé)任或要求顧客簽署免責(zé)聲明。10.D解析：為顧客提供服務(wù)時(shí)，美容師必須佩戴一次性手套、使用消毒工具，并保持整體衛(wèi)生，這是保障服務(wù)安全和顧客健康的基本要求。11.B解析：使用“國(guó)家級(jí)美容大師”等虛假宣傳用語，屬于欺詐行為，違反了《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，美容院不得使用。12.C解析：顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)在合理范圍內(nèi)與顧客協(xié)商解決，而不是簡(jiǎn)單拒絕或報(bào)警。13.D解析：為顧客提供服務(wù)前，美容師必須全面了解顧客的健康狀況，包括過敏史、近期手術(shù)史、皮膚病等，以確保服務(wù)安全和效果。14.D解析：化妝品的存儲(chǔ)條件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，應(yīng)避免陽光直射、保持干燥通風(fēng)、遠(yuǎn)離熱源，綜合以上條件才能確保化妝品不受影響。15.B解析：未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品可能存在安全隱患，美容師有義務(wù)解釋相關(guān)法律法規(guī)，并拒絕使用此類產(chǎn)品，保障顧客安全。16.D解析：美容院制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)綜合考慮市場(chǎng)價(jià)格、保證合理利潤(rùn)，并明碼標(biāo)價(jià)，做到公開透明，符合法律法規(guī)要求。17.A解析：顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院應(yīng)立即停止服務(wù)，檢查顧客傷勢(shì)，并采取必要的救治措施，而不是推卸責(zé)任或報(bào)警處理顧客的過錯(cuò)。18.D解析：為顧客提供服務(wù)時(shí)，美容師必須佩戴一次性手套、使用消毒工具，并保持整體衛(wèi)生，這是保障服務(wù)安全和顧客健康的基本要求。19.B解析：使用“國(guó)家級(jí)美容大師”等虛假宣傳用語，屬于欺詐行為，違反了《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，美容院不得使用。20.C解析：顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)在合理范圍內(nèi)與顧客協(xié)商解決，而不是簡(jiǎn)單拒絕或報(bào)警。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：美容院在經(jīng)營(yíng)過程中，需要遵守《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《勞動(dòng)法》、《食品安全法》等一系列法律法規(guī)，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.AD解析：操作不當(dāng)導(dǎo)致顧客皮膚過敏，美容院應(yīng)立即停止服務(wù)并道歉，將責(zé)任推給產(chǎn)品供應(yīng)商是不合理的，而向顧客推薦其他產(chǎn)品以掩蓋問題更是錯(cuò)誤的做法。3.B解析：美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，不得使用“國(guó)家級(jí)美容大師”等虛假宣傳用語，這屬于欺詐行為，違反了《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。4.BC解析：顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)要求顧客提供購(gòu)買憑證，并在合理范圍內(nèi)協(xié)商解決，而不是簡(jiǎn)單拒絕或報(bào)警。5.D解析：為顧客提供服務(wù)前，美容師必須全面了解顧客的健康狀況，包括過敏史、近期手術(shù)史、皮膚病等，以確保服務(wù)安全和效果。6.D解析：化妝品的存儲(chǔ)條件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，應(yīng)避免陽光直射、保持干燥通風(fēng)、遠(yuǎn)離熱源，綜合以上條件才能確?；瘖y品不受影響。7.BCD解析：未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品可能存在安全隱患，美容師有義務(wù)解釋相關(guān)法律法規(guī)，并拒絕使用此類產(chǎn)品，推薦其他合規(guī)產(chǎn)品或向顧客收取額外費(fèi)用都是不合理的行為。8.D解析：美容院制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)綜合考慮市場(chǎng)價(jià)格、保證合理利潤(rùn)，并明碼標(biāo)價(jià)，做到公開透明，符合法律法規(guī)要求。9.A解析：顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院應(yīng)立即停止服務(wù)，檢查顧客傷勢(shì)，并采取必要的救治措施，而不是推卸責(zé)任或要求顧客簽署免責(zé)聲明。10.D解析：為顧客提供服務(wù)時(shí)，美容師必須佩戴一次性手套、使用消毒工具，并保持整體衛(wèi)生，這是保障服務(wù)安全和顧客健康的基本要求。三、判斷題答案及解析1.錯(cuò)誤解析：美容院在經(jīng)營(yíng)過程中，不僅要考慮工商部門的注冊(cè)，還需要遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《衛(wèi)生法》等一系列法律法規(guī)，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.錯(cuò)誤解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，不得使用未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品，這存在安全隱患，違反了相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)使用合規(guī)產(chǎn)品。3.錯(cuò)誤解析：美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，不得使用絕對(duì)化的語言，如“保證治愈皮膚病”，這屬于虛假宣傳，違反了《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。4.錯(cuò)誤解析：如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)商解決，而不是簡(jiǎn)單拒絕，應(yīng)考慮服務(wù)質(zhì)量問題和服務(wù)合同約定。5.錯(cuò)誤解析：美容師在操作前，必須確認(rèn)顧客是否有過敏史、近期手術(shù)史、皮膚病等，以確保服務(wù)安全和效果，而不是僅僅看顧客外觀。6.錯(cuò)誤解析：美容院在存儲(chǔ)化妝品時(shí)，應(yīng)避免陽光直射，保持干燥通風(fēng)，遠(yuǎn)離熱源，而不是放在陽光直射的地方，定期檢查是不夠的。7.錯(cuò)誤解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，必須佩戴一次性手套，使用消毒工具，保持整體衛(wèi)生，而不是僅把手部保持干凈即可。8.錯(cuò)誤解析：美容院在制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)參考市場(chǎng)價(jià)格，保證合理利潤(rùn)，并明碼標(biāo)價(jià)，做到公開透明，符合法律法規(guī)要求，而不是隨意定價(jià)。9.錯(cuò)誤解析：如果顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院不能簡(jiǎn)單要求顧客簽署免責(zé)聲明來免除自身責(zé)任，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.錯(cuò)誤解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，必須使用消毒工具，并確保其消毒效果，而不是僅僅看起來干凈即可，這是保障服務(wù)安全和顧客健康的基本要求。11.錯(cuò)誤解析：美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，不得使用“國(guó)家級(jí)美容大師”等虛假宣傳用語，即使不明確說明，也屬于欺詐行為，違反了《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。12.錯(cuò)誤解析：如果顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)與顧客協(xié)商解決，而不是報(bào)警處理顧客的無理要求，應(yīng)依法依規(guī)處理糾紛。13.錯(cuò)誤解析：美容師在操作前，必須確認(rèn)顧客是否有近期手術(shù)史，以確保服務(wù)安全和效果，而不是僅僅看顧客外觀。14.錯(cuò)誤解析：美容院在存儲(chǔ)化妝品時(shí)，應(yīng)保持干燥通風(fēng)，而不是放在潮濕的地方，定期更換包裝是不夠的，應(yīng)確保存儲(chǔ)環(huán)境符合要求。15.錯(cuò)誤解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，如果顧客要求使用未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的化妝品，應(yīng)解釋相關(guān)法律法規(guī)并拒絕，而不是簡(jiǎn)單滿足顧客要求，應(yīng)保障顧客安全。16.錯(cuò)誤解析：美容院在制定服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)參考市場(chǎng)價(jià)格，保證合理利潤(rùn)，并明碼標(biāo)價(jià)，做到公開透明，符合法律法規(guī)要求，而不是隨意定價(jià)。17.錯(cuò)誤解析：如果顧客在美容院內(nèi)受傷，美容院不能將責(zé)任推給第三方，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，而不是簡(jiǎn)單推卸責(zé)任。18.錯(cuò)誤解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，必須保持整體衛(wèi)生，包括佩戴一次性手套、使用消毒工具等，而不是僅僅工具看起來干凈即可，這是保障服務(wù)安全和顧客健康的基本要求。19.錯(cuò)誤解析：美容院在宣傳自己的服務(wù)時(shí)，可以使用“純天然無添加”等宣傳用語，但不得使用絕對(duì)化的語言，應(yīng)確保產(chǎn)品確實(shí)如此，而不是夸大宣傳。20.錯(cuò)誤解析：顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)不滿意并要求退款，美容院應(yīng)在合理范圍內(nèi)與顧客協(xié)商解決，而不是簡(jiǎn)單要求憑證齊全即可