2024年度上海市社區(qū)《網(wǎng)格員》押題卷（含答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.立即通知物業(yè)或相關(guān)部門處理，并做好記錄C.不管不問，等下次巡查再說D.要求附近居民清理答案：B2.社區(qū)網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.全面性C.隨意性D.保密性答案：C3.當(dāng)遇到居民對(duì)社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與居民爭吵，強(qiáng)行解釋B.不理會(huì)居民情緒，直接告知政策內(nèi)容C.耐心傾聽居民意見，用通俗易懂的語言解釋政策D.直接離開，讓其他網(wǎng)格員處理答案：C4.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時(shí)，應(yīng)該以（）為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。A.身份證年齡B.外貌年齡C.居民自述年齡D.大致估算年齡答案：A5.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）A.調(diào)解鄰里糾紛B.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃制定C.宣傳法律法規(guī)和政策D.協(xié)助開展人口普查答案：B6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家店鋪存在違規(guī)經(jīng)營行為，首先應(yīng)該（）A.直接處罰店鋪B.拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門C.與店鋪老板理論D.要求店鋪立即停業(yè)答案：B7.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障活動(dòng)安全C.邀請(qǐng)嘉賓參加活動(dòng)D.為活動(dòng)提供資金支持答案：B8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物影響居民生活，應(yīng)該聯(lián)系（）處理。A.城管部門B.環(huán)保部門C.衛(wèi)生部門D.民政部門答案：A9.當(dāng)居民向網(wǎng)格員反映社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己打掃B.記錄問題并及時(shí)反饋給環(huán)衛(wèi)部門C.批評(píng)居民不愛護(hù)環(huán)境D.認(rèn)為這不是自己的工作范圍答案：B10.社區(qū)網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）A.直接修改信息B.聯(lián)系居民核實(shí)信息后再修改C.忽略錯(cuò)誤信息D.隨意編造正確信息答案：B11.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群（）A.殘疾人B.企業(yè)老板C.孤寡老人D.社區(qū)矯正人員答案：B12.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處墻體有裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)該（）A.用東西簡單修補(bǔ)一下B.立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并上報(bào)相關(guān)部門C.認(rèn)為不嚴(yán)重，繼續(xù)巡查D.找附近居民詢問情況答案：B13.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般是（）A.固定的朝九晚五B.根據(jù)社區(qū)工作需要靈活安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B14.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，首先要（）A.直接上門制止噪音源B.了解噪音產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)和具體情況C.讓居民自行解決D.對(duì)噪音源進(jìn)行處罰答案：B15.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類政策時(shí)，應(yīng)該（）A.只宣傳政策內(nèi)容，不做示范B.自己做好分類，不管居民C.詳細(xì)講解分類標(biāo)準(zhǔn)和方法，并進(jìn)行示范D.認(rèn)為居民自己會(huì)學(xué)習(xí)，不用宣傳答案：C16.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非法張貼小廣告的行為，應(yīng)該（）A.抓住張貼者進(jìn)行毆打B.拍照記錄，及時(shí)清理，并上報(bào)城管部門C.讓張貼者自己清理D.裝作沒看見答案：B17.社區(qū)網(wǎng)格員參與社區(qū)治安防控工作時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展巡邏B.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患C.處理刑事案件D.收集社區(qū)內(nèi)的治安信息答案：C18.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.以強(qiáng)硬態(tài)度對(duì)抗居民B.冷靜下來，傾聽居民訴求，尋求解決辦法C.直接離開現(xiàn)場(chǎng)D.叫同事來幫忙打架答案：B19.社區(qū)網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要了解的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)老板的私人生活C.企業(yè)的員工數(shù)量D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己修理路燈B.聯(lián)系路燈管理部門進(jìn)行維修C.用其他物品代替路燈D.等待居民投訴后再處理答案：B二、多選題（每題3分，共45分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別、年齡B.職業(yè)、聯(lián)系方式C.家庭人口、居住情況D.宗教信仰、政治面貌答案：ABCD3.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治安防控方面可以做的工作有（）A.發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告B.協(xié)助開展治安巡邏C.檢查社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施D.處理各類治安案件答案：ABC4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC5.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群宣傳D.挨家挨戶上門講解答案：ABCD6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況B.及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告C.協(xié)助相關(guān)部門開展救援和處置工作D.逃離現(xiàn)場(chǎng)，確保自身安全答案：ABC7.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，需要關(guān)注的社區(qū)環(huán)境問題有（）A.垃圾堆積B.污水排放C.綠化損壞D.車輛亂停亂放答案：ABCD8.社區(qū)網(wǎng)格員可以協(xié)助開展的社區(qū)活動(dòng)有（）A.文化活動(dòng)B.體育活動(dòng)C.志愿者服務(wù)活動(dòng)D.商業(yè)促銷活動(dòng)答案：ABC9.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該做到（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.認(rèn)真傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC10.以下哪些屬于社區(qū)內(nèi)的特殊場(chǎng)所，網(wǎng)格員需要重點(diǎn)巡查（）A.學(xué)校B.養(yǎng)老院C.商場(chǎng)D.網(wǎng)吧答案：ABCD11.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要使用的工具和設(shè)備有（）A.手機(jī)B.筆記本C.相機(jī)D.交通工具答案：ABCD12.社區(qū)網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)社會(huì)組織信息時(shí)，需要了解的內(nèi)容有（）A.組織名稱、負(fù)責(zé)人B.活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間C.資金來源、人員構(gòu)成D.發(fā)展規(guī)劃、未來目標(biāo)答案：ABCD13.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況C.反饋處理結(jié)果D.對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)答案：ABC14.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時(shí)，可以采取的措施有（）A.發(fā)放宣傳資料B.設(shè)置分類垃圾桶C.舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽D.對(duì)不分類的居民進(jìn)行罰款答案：ABC15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與以下哪些部門進(jìn)行協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.城管部門C.公安機(jī)關(guān)D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題可以只口頭報(bào)告，不用做書面記錄。（）答案：錯(cuò)誤3.當(dāng)遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以采取強(qiáng)制措施。（）答案：錯(cuò)誤4.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，其他問題不用管。（）答案：錯(cuò)誤5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的主觀判斷偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤6.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只要把政策文件讀給居民聽就可以了。（）答案：錯(cuò)誤7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該立即自行處理，不用上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤8.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要保持與居民的良好溝通，及時(shí)了解居民的需求。（）答案：正確9.社區(qū)網(wǎng)格員可以對(duì)違規(guī)經(jīng)營的店鋪進(jìn)行罰款處罰。（）答案：錯(cuò)誤10.當(dāng)居民向網(wǎng)格員反映問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該認(rèn)真傾聽，并及時(shí)給予反饋和解決。（）答案：正確四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，全面、準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)、社會(huì)組織等的各類基礎(chǔ)信息；二是矛盾調(diào)解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等各類社區(qū)矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；三是政策宣傳，通過多種方式向居民宣傳國家法律法規(guī)、社區(qū)政策等，提高居民的知曉率和參與度；四是安全隱患排查，定期巡查社區(qū)，發(fā)現(xiàn)消防、治安、建筑等方面的安全隱患并及時(shí)上報(bào)和處理；五是協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)工作，如人口普查、環(huán)境衛(wèi)生整治、社區(qū)活動(dòng)組織等；六是收集社情民意，了解居民的需求和意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員遇到居民對(duì)垃圾分類政策不理解、不配合的情況，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到這種情況，網(wǎng)格員首先要保持耐心和和藹的態(tài)度，認(rèn)真傾聽居民的意見和困惑，了解他們不理解、不配合的原因。然后，用通俗易懂的語言向居民詳細(xì)講解垃圾分類的重要意義，如保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源等。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際案例，讓居民更直觀地認(rèn)識(shí)到垃圾分類的好處。接著，再次向居民講解垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法，可以通過現(xiàn)場(chǎng)示范、發(fā)放宣傳資料等方式，幫助居民掌握正確的分類方法。對(duì)于居民提出的疑問，要給予清晰、準(zhǔn)確的解答。如果居民仍然不配合，網(wǎng)格員可以聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)、志愿者等共同做居民的思想工作，或者組織垃圾分類知識(shí)講座、競(jìng)賽等活動(dòng)，提高居民的參與度和積極性。此外，網(wǎng)格員還可以關(guān)注居民的實(shí)際困難，如垃圾桶設(shè)置不合理等，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整。3.請(qǐng)闡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治安防控工作中的作用。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治安防控工作中發(fā)揮著重要作用。一是信息收集作用，網(wǎng)格員在日常巡查中可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的可疑人員、異常情況等治安信息，并及時(shí)上報(bào)給公安機(jī)關(guān)，為公安機(jī)關(guān)的決策和行動(dòng)提供依據(jù)。二是安全隱患排查作用，網(wǎng)格員能夠?qū)ι鐓^(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、建筑安全、治安防范設(shè)施等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改，預(yù)防各類治安事故的發(fā)生。三是協(xié)助巡邏作用，網(wǎng)格員可以協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展社區(qū)巡邏，增加社區(qū)的治安防控力量，提高居民的安全感。四是矛盾調(diào)解作用，網(wǎng)格員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)解社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛，避免矛盾激化引發(fā)治安問題。五是宣傳教育作用，網(wǎng)格員可以向居民宣傳治安防范知識(shí)，提高居民的自我防范意識(shí)和能力。六是重點(diǎn)人員管控作用，網(wǎng)格員可以對(duì)社區(qū)內(nèi)的社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員等重點(diǎn)人員進(jìn)行跟蹤和管理，掌握他們的動(dòng)態(tài)，防止他們重新違法犯罪。4.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中如何與居民建立良好的關(guān)系？答：社區(qū)網(wǎng)格員要與居民建立良好的關(guān)系，首先要做到態(tài)度和藹可親，在與居民交流時(shí)，使用文明、友善的語言，尊重居民的意見和感受，讓居民感受到溫暖和關(guān)懷。其次要認(rèn)真傾聽居民的訴求，在居民反映問題時(shí)，專注傾聽