保險(xiǎn)代理合同終止后的后續(xù)處理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生在保險(xiǎn)代理合同終止后的后續(xù)處理能力，包括合同解除、客戶權(quán)益維護(hù)、資料歸檔等方面，以確保保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性和專業(yè)性。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理合同終止后，下列哪項(xiàng)不屬于后續(xù)處理工作？（）

A.客戶信息核對(duì)

B.保險(xiǎn)合同解除

C.保險(xiǎn)理賠處理

D.合同解除通知

2.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)向客戶發(fā)出合同解除通知？（）

A.3個(gè)工作日

B.5個(gè)工作日

C.7個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

3.保險(xiǎn)代理合同終止后，下列哪項(xiàng)不屬于客戶權(quán)益維護(hù)的內(nèi)容？（）

A.確?？蛻魴?quán)益不受侵害

B.幫助客戶轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)責(zé)任

C.解答客戶疑問

D.通知客戶合同終止時(shí)間

4.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)當(dāng)如何處理客戶個(gè)人信息？（）

A.保留所有客戶信息

B.刪除所有客戶信息

C.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)

D.僅保留必要信息

5.保險(xiǎn)代理合同終止后，下列哪項(xiàng)不屬于資料歸檔的內(nèi)容？（）

A.合同文本

B.客戶信息

C.保險(xiǎn)單據(jù)

D.工作筆記

6.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成客戶信息核對(duì)工作？（）

A.1個(gè)月內(nèi)

B.2個(gè)月內(nèi)

C.3個(gè)月內(nèi)

D.6個(gè)月內(nèi)

7.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)，以下哪種做法是正確的？（）

A.直接續(xù)簽原合同

B.重新簽訂合同

C.忽略客戶要求

D.建議客戶自行處理

8.合同終止后，若發(fā)現(xiàn)合同解除存在錯(cuò)誤，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)如何處理？（）

A.忽略錯(cuò)誤

B.重新簽訂合同

C.通知客戶并糾正錯(cuò)誤

D.要求客戶承擔(dān)錯(cuò)誤責(zé)任

9.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問，以下哪種做法是正確的？（）

A.建議客戶自行查閱

B.忽略客戶疑問

C.詳細(xì)解答客戶疑問

D.建議客戶咨詢保險(xiǎn)公司

10.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成合同解除通知的發(fā)送？（）

A.1個(gè)工作日

B.2個(gè)工作日

C.3個(gè)工作日

D.5個(gè)工作日

11.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略異議

B.仔細(xì)調(diào)查并解決異議

C.要求客戶自行解決

D.建議客戶向保險(xiǎn)公司投訴

12.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成客戶信息核對(duì)工作？（）

A.1個(gè)月內(nèi)

B.2個(gè)月內(nèi)

C.3個(gè)月內(nèi)

D.6個(gè)月內(nèi)

13.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)，以下哪種做法是正確的？（）

A.直接續(xù)簽原合同

B.重新簽訂合同

C.忽略客戶要求

D.建議客戶自行處理

14.合同終止后，若發(fā)現(xiàn)合同解除存在錯(cuò)誤，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)如何處理？（）

A.忽略錯(cuò)誤

B.重新簽訂合同

C.通知客戶并糾正錯(cuò)誤

D.要求客戶承擔(dān)錯(cuò)誤責(zé)任

15.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問，以下哪種做法是正確的？（）

A.建議客戶自行查閱

B.忽略客戶疑問

C.詳細(xì)解答客戶疑問

D.建議客戶咨詢保險(xiǎn)公司

16.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成合同解除通知的發(fā)送？（）

A.1個(gè)工作日

B.2個(gè)工作日

C.3個(gè)工作日

D.5個(gè)工作日

17.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略異議

B.仔細(xì)調(diào)查并解決異議

C.要求客戶自行解決

D.建議客戶向保險(xiǎn)公司投訴

18.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成客戶信息核對(duì)工作？（）

A.1個(gè)月內(nèi)

B.2個(gè)月內(nèi)

C.3個(gè)月內(nèi)

D.6個(gè)月內(nèi)

19.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)，以下哪種做法是正確的？（）

A.直接續(xù)簽原合同

B.重新簽訂合同

C.忽略客戶要求

D.建議客戶自行處理

20.合同終止后，若發(fā)現(xiàn)合同解除存在錯(cuò)誤，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)如何處理？（）

A.忽略錯(cuò)誤

B.重新簽訂合同

C.通知客戶并糾正錯(cuò)誤

D.要求客戶承擔(dān)錯(cuò)誤責(zé)任

21.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問，以下哪種做法是正確的？（）

A.建議客戶自行查閱

B.忽略客戶疑問

C.詳細(xì)解答客戶疑問

D.建議客戶咨詢保險(xiǎn)公司

22.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成合同解除通知的發(fā)送？（）

A.1個(gè)工作日

B.2個(gè)工作日

C.3個(gè)工作日

D.5個(gè)工作日

23.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略異議

B.仔細(xì)調(diào)查并解決異議

C.要求客戶自行解決

D.建議客戶向保險(xiǎn)公司投訴

24.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成客戶信息核對(duì)工作？（）

A.1個(gè)月內(nèi)

B.2個(gè)月內(nèi)

C.3個(gè)月內(nèi)

D.6個(gè)月內(nèi)

25.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)，以下哪種做法是正確的？（）

A.直接續(xù)簽原合同

B.重新簽訂合同

C.忽略客戶要求

D.建議客戶自行處理

26.合同終止后，若發(fā)現(xiàn)合同解除存在錯(cuò)誤，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)如何處理？（）

A.忽略錯(cuò)誤

B.重新簽訂合同

C.通知客戶并糾正錯(cuò)誤

D.要求客戶承擔(dān)錯(cuò)誤責(zé)任

27.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問，以下哪種做法是正確的？（）

A.建議客戶自行查閱

B.忽略客戶疑問

C.詳細(xì)解答客戶疑問

D.建議客戶咨詢保險(xiǎn)公司

28.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成合同解除通知的發(fā)送？（）

A.1個(gè)工作日

B.2個(gè)工作日

C.3個(gè)工作日

D.5個(gè)工作日

29.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽略異議

B.仔細(xì)調(diào)查并解決異議

C.要求客戶自行解決

D.建議客戶向保險(xiǎn)公司投訴

30.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成客戶信息核對(duì)工作？（）

A.1個(gè)月內(nèi)

B.2個(gè)月內(nèi)

C.3個(gè)月內(nèi)

D.6個(gè)月內(nèi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些工作是后續(xù)處理的必要步驟？（）

A.客戶信息核對(duì)

B.保險(xiǎn)合同解除

C.客戶權(quán)益維護(hù)

D.資料歸檔

2.合同終止后，以下哪些文件應(yīng)當(dāng)歸檔保存？（）

A.合同文本

B.客戶信息

C.保險(xiǎn)單據(jù)

D.工作筆記

3.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些情況可能觸發(fā)客戶權(quán)益維護(hù)流程？（）

A.客戶對(duì)合同解除有異議

B.客戶對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問

C.客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)

D.客戶資料丟失

4.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些行為是正確的客戶信息處理方式？（）

A.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)

B.僅保留必要信息

C.定期更新客戶信息

D.將客戶信息用于非保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

5.合同終止后，以下哪些方式可以通知客戶合同解除的事實(shí)？（）

A.郵寄解除通知

B.電子郵件通知

C.親自送達(dá)通知

D.通過社交媒體通知

6.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些情況可能導(dǎo)致保險(xiǎn)代理公司承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.未正確解除合同

B.未妥善處理客戶信息

C.未及時(shí)通知客戶

D.客戶因合同解除遭受損失

7.合同終止后，以下哪些措施有助于維護(hù)客戶權(quán)益？（）

A.提供詳細(xì)的合同解釋

B.建立客戶投訴處理機(jī)制

C.及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢

D.提供替代保險(xiǎn)方案

8.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些情況可能需要重新簽訂合同？（）

A.客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)生重大變化

C.客戶信息發(fā)生變化

D.法規(guī)政策調(diào)整

9.合同終止后，以下哪些行為是保險(xiǎn)代理公司應(yīng)避免的？（）

A.未及時(shí)更新客戶信息

B.忽略客戶異議

C.未妥善歸檔合同資料

D.在客戶不知情的情況下修改合同

10.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些內(nèi)容應(yīng)在合同解除通知中包含？（）

A.合同解除日期

B.合同解除原因

C.客戶權(quán)益維護(hù)說(shuō)明

D.保險(xiǎn)代理公司聯(lián)系方式

11.合同終止后，以下哪些方式可以確?？蛻粜畔⒌陌踩浚ǎ?/p>

A.使用加密技術(shù)存儲(chǔ)信息

B.定期檢查系統(tǒng)安全漏洞

C.對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)

D.將客戶信息備份至多個(gè)地點(diǎn)

12.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些措施有助于改善客戶體驗(yàn)？（）

A.提供便捷的客戶服務(wù)

B.及時(shí)解決客戶問題

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

13.合同終止后，以下哪些情況可能需要保險(xiǎn)代理公司提供解釋服務(wù)？（）

A.客戶對(duì)合同條款有疑問

B.客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問

C.客戶對(duì)理賠流程有疑問

D.客戶對(duì)保險(xiǎn)代理公司的服務(wù)有疑問

14.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些內(nèi)容應(yīng)在客戶信息核對(duì)清單中包含？（）

A.客戶姓名

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品信息

C.保險(xiǎn)金額

D.保險(xiǎn)期限

15.合同終止后，以下哪些行為是保險(xiǎn)代理公司應(yīng)遵循的合規(guī)要求？（）

A.遵守相關(guān)法律法規(guī)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.保護(hù)客戶隱私

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

16.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些情況可能觸發(fā)客戶投訴？（）

A.服務(wù)不滿意

B.信息處理不當(dāng)

C.合同解除不合理

D.理賠處理不及時(shí)

17.合同終止后，以下哪些措施可以預(yù)防客戶投訴？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

B.建立完善的客戶服務(wù)體系

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.定期收集客戶反饋

18.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些行為是保險(xiǎn)代理公司應(yīng)遵循的客戶服務(wù)原則？（）

A.尊重客戶

B.傾聽客戶需求

C.及時(shí)響應(yīng)客戶請(qǐng)求

D.保持溝通透明

19.合同終止后，以下哪些措施有助于提高客戶滿意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)解決客戶問題

C.定期進(jìn)行客戶關(guān)懷

D.建立客戶反饋機(jī)制

20.保險(xiǎn)代理合同終止后，以下哪些情況可能需要保險(xiǎn)代理公司提供協(xié)助？（）

A.客戶轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)責(zé)任

B.客戶處理保險(xiǎn)理賠

C.客戶咨詢保險(xiǎn)知識(shí)

D.客戶尋求法律援助

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)代理合同終止后，應(yīng)立即向______發(fā)出合同解除通知。

2.合同終止后，客戶個(gè)人信息應(yīng)______處理，確保信息安全。

3.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成客戶信息核對(duì)工作。

4.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)______重新簽訂合同。

5.合同終止后，若發(fā)現(xiàn)合同解除存在錯(cuò)誤，應(yīng)______通知客戶并糾正錯(cuò)誤。

6.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問，應(yīng)______詳細(xì)解答客戶疑問。

7.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成合同解除通知的發(fā)送。

8.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，應(yīng)______仔細(xì)調(diào)查并解決異議。

9.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在______個(gè)月內(nèi)完成資料歸檔工作。

10.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶權(quán)益維護(hù)的內(nèi)容包括______和______。

11.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)確保______不受侵害。

12.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶信息核對(duì)應(yīng)包括______、______和______。

13.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)______處理客戶個(gè)人信息，避免泄露。

14.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)______建議客戶自行處理。

15.合同終止后，若發(fā)現(xiàn)合同解除存在錯(cuò)誤，應(yīng)______要求客戶承擔(dān)錯(cuò)誤責(zé)任。

16.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問，應(yīng)______建議客戶咨詢保險(xiǎn)公司。

17.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成合同解除通知的發(fā)送。

18.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，應(yīng)______建議客戶向保險(xiǎn)公司投訴。

19.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成客戶信息核對(duì)工作。

20.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)______重新簽訂合同。

21.合同終止后，若發(fā)現(xiàn)合同解除存在錯(cuò)誤，應(yīng)______通知客戶并糾正錯(cuò)誤。

22.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶對(duì)保險(xiǎn)條款有疑問，應(yīng)______詳細(xì)解答客戶疑問。

23.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成合同解除通知的發(fā)送。

24.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，應(yīng)______仔細(xì)調(diào)查并解決異議。

25.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在______個(gè)月內(nèi)完成資料歸檔工作。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶的所有權(quán)益都將自動(dòng)失效。（）

2.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司無(wú)需通知客戶合同解除的事實(shí)。（）

3.合同終止后，客戶個(gè)人信息可以隨意處理，無(wú)需特別保護(hù)。（）

4.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶信息核對(duì)只需確認(rèn)客戶姓名和聯(lián)系方式即可。（）

5.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在合同解除通知中說(shuō)明客戶權(quán)益維護(hù)的具體措施。（）

6.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶對(duì)合同解除有異議，應(yīng)直接拒絕處理。（）

7.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在合同解除通知中包含保險(xiǎn)代理公司的聯(lián)系方式。（）

8.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，應(yīng)立即停止所有后續(xù)處理工作。（）

9.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在一定期限內(nèi)將客戶信息銷毀。（）

10.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)立即重新簽訂合同。（）

11.合同終止后，若發(fā)現(xiàn)合同解除存在錯(cuò)誤，保險(xiǎn)代理公司無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。（）

12.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的疑問應(yīng)由保險(xiǎn)公司直接解答。（）

13.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在合同解除通知中詳細(xì)說(shuō)明合同解除的原因。（）

14.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，應(yīng)立即與客戶協(xié)商解決。（）

15.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在一定期限內(nèi)完成客戶信息核對(duì)和資料歸檔工作。（）

16.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶要求繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)建議客戶自行處理。（）

17.合同終止后，若發(fā)現(xiàn)合同解除存在錯(cuò)誤，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)主動(dòng)糾正并提供解決方案。（）

18.保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的疑問應(yīng)由保險(xiǎn)代理公司解答。（）

19.合同終止后，保險(xiǎn)代理公司應(yīng)在合同解除通知中明確告知客戶合同終止的日期。（）

20.保險(xiǎn)代理合同終止后，若客戶提出異議，應(yīng)記錄在案并向上級(jí)報(bào)告。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述保險(xiǎn)代理合同終止后，客戶權(quán)益維護(hù)的具體措施和重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)代理合同終止后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

3.請(qǐng)闡述保險(xiǎn)代理合同終止后的資料歸檔工作的重要性，以及歸檔過程中應(yīng)注意的要點(diǎn)。

4.設(shè)計(jì)一份保險(xiǎn)代理合同終止后的客戶溝通方案，包括溝通目的、溝通方式、溝通內(nèi)容等方面。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險(xiǎn)代理公司代理銷售一款人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶王先生于2023年1月簽訂了一份保險(xiǎn)合同。合同期限為5年，保險(xiǎn)金額為100萬(wàn)元。2023年7月，王先生因工作調(diào)動(dòng)，決定終止該保險(xiǎn)合同。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）作為保險(xiǎn)代理公司的代理人員，在合同終止后，你應(yīng)該采取哪些后續(xù)處理措施？

（2）如果王先生在合同終止后提出異議，你應(yīng)該如何處理？

2.案例題：

某保險(xiǎn)代理公司代理銷售一款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶李女士于2023年3月簽訂了一份保險(xiǎn)合同。合同期限為1年，保險(xiǎn)金額為50萬(wàn)元。2023年11月，李女士因個(gè)人原因決定提前終止保險(xiǎn)合同。以下情況發(fā)生：

（1）在合同終止過程中，李女士對(duì)合同解除的具體條款表示疑問。

（2）李女士在合同終止后提出，希望公司能夠提供一份詳細(xì)的客戶信息核對(duì)清單。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題：

（1）作為保險(xiǎn)代理公司的代理人員，你應(yīng)該如何解答李女士的疑問？

（2）在提供客戶信息核對(duì)清單時(shí)，你應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.D

6.A

7.B

8.C

9.C

10.C

11.B

12.C

13.A

14.C

15.A

16.C

17.B

18.D

19.C

20.D

21.C

22.D

23.B

24.A

25.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.客戶

2.特別

3.3

4.建議重新簽訂

5.通知客戶并糾正

6.詳細(xì)解答

7.3

8.仔細(xì)調(diào)查并解決

9.3

10.客戶信息核對(duì)，資料歸檔

11.客戶權(quán)益

12.客戶姓名，保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，保