云計(jì)算環(huán)境監(jiān)控與管理服務(wù)協(xié)議合同編號：【空白】第一章總則第一條定義與解釋1.1“云計(jì)算環(huán)境”指甲方基于乙方提供的云計(jì)算服務(wù)所構(gòu)建的虛擬化計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。1.2“監(jiān)控”指乙方對甲方云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于功能監(jiān)控、資源監(jiān)控、安全監(jiān)控等。1.3“管理”指乙方對甲方云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行日常維護(hù)、優(yōu)化、故障處理等服務(wù)。1.4“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的云計(jì)算環(huán)境監(jiān)控與管理服務(wù)。1.5“本協(xié)議”指《云計(jì)算環(huán)境監(jiān)控與管理服務(wù)協(xié)議》。第二條協(xié)議有效期2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白】年。2.2本協(xié)議到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽【空白】年。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方將提供以下服務(wù)：3.1.1對甲方云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控；3.1.2及時(shí)發(fā)覺并報(bào)告甲方云計(jì)算環(huán)境中的異常情況；3.1.3提供故障處理和問題解決建議；3.1.4定期對甲方云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行功能優(yōu)化；3.1.5提供必要的安全防護(hù)措施和策略建議；3.1.6提供定期服務(wù)報(bào)告。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。4.2乙方承諾在服務(wù)過程中，保證甲方云計(jì)算環(huán)境的穩(wěn)定性和安全性。4.3乙方承諾在發(fā)生故障時(shí)，按照甲方的要求，在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決問題。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付5.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣【空白】元/年。5.2甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后【空白】個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。5.3甲方應(yīng)在每年【空白】月【空白】日前支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。5.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后【空白】個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具正式發(fā)票。第二章云計(jì)算環(huán)境信息第六條信息提供6.1甲方應(yīng)向乙方提供云計(jì)算環(huán)境的詳細(xì)配置信息，包括但不限于服務(wù)器型號、操作系統(tǒng)版本、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞取?.2甲方應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第七條信息更新7.1甲方應(yīng)及時(shí)更新云計(jì)算環(huán)境的配置信息，保證乙方能夠準(zhǔn)確監(jiān)控和管理。7.2甲方應(yīng)在變更配置信息后【空白】個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。第八條信息保密8.1雙方對本協(xié)議中涉及到的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后【空白】年。第三章服務(wù)交付與驗(yàn)收第九條服務(wù)交付9.1乙方應(yīng)在合同簽訂后【空白】個(gè)工作日內(nèi)，完成對甲方云計(jì)算環(huán)境的監(jiān)控與管理服務(wù)部署。9.2乙方應(yīng)在服務(wù)部署完成后，向甲方提供詳細(xì)的部署報(bào)告。第十條服務(wù)驗(yàn)收10.1甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)部署報(bào)告后【空白】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。10.2甲方如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)以書面形式向乙方提出。第十一條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。11.2乙方應(yīng)保證服務(wù)交付符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第四章服務(wù)支持與維護(hù)第十二條技術(shù)支持12.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。12.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后【空白】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第十三條故障處理13.1乙方應(yīng)在發(fā)覺甲方云計(jì)算環(huán)境故障后，立即進(jìn)行排查和處理。13.2乙方應(yīng)在故障處理過程中，及時(shí)與甲方溝通，保證故障得到有效解決。第十四條維護(hù)服務(wù)14.1乙方應(yīng)定期對甲方云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)更新、軟件升級等。14.2乙方應(yīng)在維護(hù)前通知甲方，并保證維護(hù)不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第五章違約責(zé)任15.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。15.2若乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方整改或賠償損失。15.3雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)報(bào)告與記錄第十五條服務(wù)報(bào)告15.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：15.1.1云計(jì)算環(huán)境監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；15.1.2故障處理記錄；15.1.3功能優(yōu)化建議；15.1.4安全事件分析；15.1.5服務(wù)質(zhì)量評估。第十六條報(bào)告頻率16.1乙方應(yīng)按以下頻率提供服務(wù)報(bào)告：16.1.1每月提供一次月度服務(wù)報(bào)告；16.1.2每季度提供一次季度服務(wù)報(bào)告；16.1.3每年提供一次年度服務(wù)報(bào)告。第十七條服務(wù)記錄17.1乙方應(yīng)妥善保存服務(wù)過程中的相關(guān)記錄，包括但不限于：17.1.1監(jiān)控日志；17.1.2故障報(bào)告；17.1.3維護(hù)記錄；17.1.4用戶溝通記錄。第十八條記錄存儲18.1乙方應(yīng)保證服務(wù)記錄至少保存【空白】年。18.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)服務(wù)記錄的安全性和保密性。第七章服務(wù)變更與升級第十九條服務(wù)變更19.1如甲方需要對云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行變更，應(yīng)提前【空白】個(gè)工作日向乙方提出申請。19.2乙方應(yīng)在收到變更申請后【空白】個(gè)工作日內(nèi)，評估變更的可行性及影響。第二十條服務(wù)升級20.1乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)需求，定期對服務(wù)進(jìn)行升級。20.2乙方應(yīng)在服務(wù)升級前【空白】個(gè)工作日通知甲方。20.3甲方應(yīng)配合乙方完成服務(wù)升級工作。第二十一條變更與升級費(fèi)用21.1甲方同意因服務(wù)變更或升級而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，除雙方另有約定外，由甲方承擔(dān)。21.2乙方應(yīng)在服務(wù)變更或升級前，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用說明。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十二條數(shù)據(jù)安全22.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方云計(jì)算環(huán)境中的數(shù)據(jù)安全。22.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全評估，以識別和緩解潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。第二十三條隱私保護(hù)23.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方云計(jì)算環(huán)境中的個(gè)人隱私信息。23.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露個(gè)人隱私信息。第二十四條數(shù)據(jù)備份24.1乙方應(yīng)定期對甲方云計(jì)算環(huán)境中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。24.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并保證可恢復(fù)。第九章法律適用與管轄第二十五條法律適用25.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十六條管轄26.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章其他第二十七條通知27.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照以下方式送達(dá)：27.1.1送達(dá)至雙方在本協(xié)議中指定的地址；27.1.2以郵件方式發(fā)送至雙方在本協(xié)議中指定的電子郵箱。第二十八條不可抗力28.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難，雙方應(yīng)相互理解并協(xié)商解決。第二十九條協(xié)議附件29.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。29.1.1云計(jì)算環(huán)境監(jiān)控與管理服務(wù)詳細(xì)條款；29.1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）；29.1.3其他與本協(xié)議相關(guān)的附件。第十一章違約責(zé)任第三十條違約行為30.1如乙方未按約定提供監(jiān)控與管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三十一條甲方違約31.1如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第三十二條免責(zé)條款32.1因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。第三十三條違約金33.1如發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第十二章保密條款第三十四條保密信息34.1本協(xié)議中的保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、客戶信息等。第三十五條保密義務(wù)35.1雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第三十六條保密期限36.1本協(xié)議中的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后【空白】年。第十三章附則第三十七條協(xié)議解除37.1本協(xié)議的解除，除本協(xié)議另有規(guī)定外，應(yīng)提前【空白】個(gè)工作日通知對方。第三十八條協(xié)議的終止38.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如因以下原因終止：38.1.1雙方協(xié)商一致；38.1.2協(xié)議約定的終止條件成就；38.1.