ICS35.020DB64電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第6部分：系統(tǒng)運行維護寧夏回族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB64/T992.6—2014本標(biāo)準(zhǔn)編寫格式符合GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求。DB64/T992-2014《電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》分為6個部分：----第1部分：總體結(jié)構(gòu)；—---第2部分：系統(tǒng)平臺；---第3部分：監(jiān)測終端；----第4部分：數(shù)據(jù)格式、編碼規(guī)則與通訊協(xié)議；———第5部分：監(jiān)測終端的安裝與驗收；本部分為DB64/T992-2014的第6部分。本部分由寧夏回族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口。本部分主要起草單位：寧夏機電特種設(shè)備安全檢驗所、寧夏產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院、寧夏電通物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、寧夏福埃沃樓宇設(shè)備有限公司、寧夏夏貝爾電梯有限公司、寧夏通宇電梯制造發(fā)展有限公司。本部分主要起草人：劉銀忠、雷聰、蔡科、曾建華、張學(xué)忠、趙燕妮、劉大銘、王建華、趙湘利、姚金澤。1DB64/T992.6—2014第6部分：系統(tǒng)運行維護本部分規(guī)定了電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)運行維護的屬于和定義、服務(wù)方式、服務(wù)條件、突兀項目、服務(wù)要求。本部分適用于電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)的新建、改建和擴建工程的設(shè)計和驗收。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)由電梯監(jiān)測終端、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺組成，具備電梯運行數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、故障分析、故障自動報警、語音安撫、電梯故障期間視頻安全指導(dǎo)、電梯樓層顯示、電話對講、電梯維保、統(tǒng)計分析、維保單位信用評價等功能的管理系統(tǒng)。3.2事件系統(tǒng)運行維護范圍內(nèi)的所有導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的故障4縮略語下列縮略語適用于本標(biāo)準(zhǔn)。IP:網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議(InternetProtocol)VLAN:虛擬局域網(wǎng)(VirtualLocalAreaNetwork)UPS:不間斷電源(UninterruptedPowerSupply)CPU:中央處理器(CentralProcessingUnit)5服務(wù)方式2DB64/T992.6—2014對電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)的運行維護服務(wù)應(yīng)提供下列服務(wù)方式：——電話技術(shù)支持：通過熱線電話方式提供技術(shù)支持。——遠程技術(shù)支持：通過電子郵件、即時通訊工具的方式提供技術(shù)支持。-—駐場技術(shù)支持：服務(wù)人員常駐現(xiàn)場提供技術(shù)支持?！F(xiàn)場技術(shù)支持：服務(wù)人員根據(jù)需要赴現(xiàn)場提供技術(shù)支持，解決緊急或嚴(yán)重故障6服務(wù)條件項目建設(shè)方應(yīng)在服務(wù)前向項目運維服務(wù)方提供驗收測試報告、竣工交驗文件及驗收合格文件。對電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)的運行維護服務(wù)應(yīng)包括軟件系統(tǒng)運行維護服務(wù)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)運行維護服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)、機房系統(tǒng)運行維護服務(wù)。8服務(wù)要求8.1通用要求8.1.1服務(wù)內(nèi)容對電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)的運行維護服務(wù)應(yīng)包括日常運行維護服務(wù)和應(yīng)急保障服務(wù)。8.1.2服務(wù)時間8.1.2.1日常運行維護服務(wù)應(yīng)提供每周5個工作日每天8h電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，重要系統(tǒng)應(yīng)提供每周5個工作日每天8h駐場技術(shù)支持。8.1.2.2應(yīng)急保障服務(wù)應(yīng)提供全天候電話技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持技術(shù)人員應(yīng)在故障發(fā)生后及時到達現(xiàn)場(銀川市2小時內(nèi)，非銀川市6小時內(nèi))。8.2軟件系統(tǒng)運行維護服務(wù)8.2.1服務(wù)對象包括在電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)中運行的應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、第三方應(yīng)用軟件。8.2.2服務(wù)質(zhì)量要求8.2.2.1.1巡檢服務(wù)軟件系統(tǒng)巡檢服務(wù)要求如下：a)應(yīng)用軟件巡檢服務(wù)——應(yīng)用軟件巡檢及監(jiān)控：服務(wù)人員應(yīng)每天對應(yīng)用軟件系統(tǒng)運行情況進行巡檢并隨時監(jiān)控，記錄巡檢情況并定期將巡檢情況與用戶溝通；——解答使用中出現(xiàn)的問題：服務(wù)人員應(yīng)向用戶解答應(yīng)用軟件使用中出現(xiàn)的問題；——數(shù)據(jù)修復(fù)：在對數(shù)據(jù)進行修復(fù)前，服務(wù)人員應(yīng)征得用戶簽字同意。進行數(shù)據(jù)修復(fù)時，服務(wù)人員DB64/T992.6-20143應(yīng)填寫運行維護服務(wù)單； b)系統(tǒng)軟件巡檢服務(wù) -系統(tǒng)軟件巡檢及監(jiān)控：服務(wù)人員應(yīng)每天對系統(tǒng)軟件運行狀況進行巡檢并隨時監(jiān)控，記錄巡檢情況并定期將巡檢情況與用戶溝通； s)第三方應(yīng)用軟件巡檢服務(wù) 系統(tǒng)軟件巡檢及監(jiān)控：服務(wù)人員應(yīng)定期對第三方應(yīng)用軟件運行狀況進行巡檢和升級，驗證第三方應(yīng)用軟件的可用性。服務(wù)人員每周應(yīng)對防病毒系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢1次，巡檢內(nèi)容包括防病毒系統(tǒng)部署策略檢查、防病毒系統(tǒng)服務(wù)運行情況及通信點的連接狀態(tài)檢查。8.2.2.1.2性能優(yōu)化服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)針對軟件系統(tǒng)性能下降問題，編制調(diào)優(yōu)方案，給出數(shù)據(jù)庫和中間件優(yōu)化建議及臨時庫表解決方案，上報用戶和系統(tǒng)開發(fā)單位。調(diào)優(yōu)方案審查通過后，在用戶配合下進行數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)及臨時庫表的處理。服務(wù)人員應(yīng)做好軟件性能優(yōu)化服務(wù)記錄，編寫系統(tǒng)調(diào)優(yōu)報告。8.2.2.1.3配置管理服務(wù)軟件配置管理應(yīng)制定軟件配置管理方案，在每次軟件發(fā)布后，保證用戶的軟件和文檔是最新版本。a)應(yīng)用軟件的配置管理——配置標(biāo)識：應(yīng)對文檔、程序、各類基線進行標(biāo)識。 b)系統(tǒng)軟件的配置管理 c)第三方應(yīng)用軟件的配置管理 配置標(biāo)識：應(yīng)對文檔進行標(biāo)識。 8.2.2.1.4數(shù)據(jù)庫軟件運行管理服務(wù)數(shù)據(jù)庫軟件運行管理服務(wù)應(yīng)符合以下要求： 應(yīng)能提供由專業(yè)數(shù)據(jù)庫運行維護人員實施的每周5個工作日每天8h駐場服務(wù)，及時更新數(shù)據(jù)備份腳本，定期對數(shù)據(jù)庫日志進行保存，每月提供數(shù)據(jù)庫日志分析； 應(yīng)定期對數(shù)據(jù)庫軟件的運行狀態(tài)進行巡查，對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)進行監(jiān)測，監(jiān)測內(nèi)容應(yīng)記錄到運行維護日志中；8.2.2.1.5軟件發(fā)布管理服務(wù)軟件發(fā)布時應(yīng)按照軟件發(fā)布流程進行，發(fā)布的軟件須經(jīng)過測試，經(jīng)用戶同意后發(fā)布。DB64/T992.6-201448.2.2.1.6文檔管理服務(wù)文檔管理服務(wù)應(yīng)符合以下要求：——運行維護過程中應(yīng)形成維護手冊、技術(shù)文檔、應(yīng)急方案、運行維護服務(wù)記錄單，應(yīng)定期提供給用戶備案?！\行維護服務(wù)記錄表不僅要保存電子版，還要保存原始的經(jīng)過雙方簽字的紙質(zhì)版。8.2.2.1.7咨詢與培訓(xùn)服務(wù)軟件系統(tǒng)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)包括：a)應(yīng)用軟件咨詢與培訓(xùn)——在運行維護服務(wù)的過程中，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)軟件運行維護中發(fā)現(xiàn)的問題，定期向用戶提供培訓(xùn)服務(wù)。b)第三方應(yīng)用軟件咨詢與培訓(xùn)——對于第三方應(yīng)用軟件，服務(wù)人員應(yīng)隨時為用戶提供咨詢服務(wù)，服務(wù)方式包括：電話、電郵、當(dāng)面咨詢?！谶\行維護服務(wù)的過程中，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)第三方應(yīng)用軟件運行維護中發(fā)現(xiàn)的問題，定期向用戶提供培訓(xùn)服務(wù)。8.2.2.2應(yīng)急保障服務(wù)8.2.2.2.1應(yīng)急預(yù)案服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)部署情況，設(shè)計專項應(yīng)急方案并對應(yīng)急方案進行測試預(yù)演，對用戶進行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)。8.2.2.2.2故障處理服務(wù)故障發(fā)生情況下，服務(wù)人員應(yīng)為用戶修復(fù)軟件故障。對于無法修復(fù)的故障，應(yīng)提供重新安裝服務(wù)。對于防病毒系統(tǒng)，如發(fā)生防病毒系統(tǒng)無法解決的病毒，服務(wù)人員應(yīng)到現(xiàn)場對病毒進行手動清除。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的病毒或已經(jīng)變異的病毒手動仍無法清除時，服務(wù)人員應(yīng)拷貝病毒代碼，聯(lián)系專業(yè)的安全服務(wù)廠商，得到有效的查殺工具，恢復(fù)系統(tǒng)安全運行。服務(wù)人員應(yīng)及時向用戶提供流行病毒警訊的通知，避免發(fā)生重大病毒事件，并且給出重大流行病毒的緊急處理方案。8.3數(shù)據(jù)系統(tǒng)運行維護服務(wù)8.3.1服務(wù)對象包括電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)在運行中所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)。8.3.2服務(wù)質(zhì)量要求8.3.2.1日常運行維護服務(wù)8.3.2.1.1數(shù)據(jù)備份監(jiān)測數(shù)據(jù)應(yīng)以數(shù)據(jù)庫形式提供全系統(tǒng)備份與恢復(fù)。應(yīng)用平臺信息系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)的恢復(fù)。全量備份至少每月1次，增量備份至少每天1次。8.3.2.1.2日志跟蹤DB64/T992.6—20144服務(wù)人員應(yīng)跟蹤系統(tǒng)運行日志，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象，并向系統(tǒng)用戶及開發(fā)團隊反映異常信息。8.3.2.2應(yīng)急保障服務(wù)8.3.2.2.1數(shù)據(jù)修復(fù)以下情況應(yīng)進行數(shù)據(jù)修復(fù)：——用戶誤操作并且系統(tǒng)不能進行數(shù)據(jù)回退時；——軟件功能不完善導(dǎo)致產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯誤時；——歷史數(shù)據(jù)有問題時。8.3.2.2.2數(shù)據(jù)修復(fù)記錄服務(wù)人員在進行數(shù)據(jù)修復(fù)前，須征得用戶和服務(wù)商系統(tǒng)維護人員書面同意，完成數(shù)據(jù)修復(fù)操作后，需要填寫運行維護記錄單。8.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行維護服務(wù)8.4.1服務(wù)對象包括電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)中使用的網(wǎng)絡(luò)通信鏈路及相關(guān)設(shè)備。8.4.2服務(wù)質(zhì)量要求8.4.2.1日常運行維護服務(wù)8.4.2.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)在用戶提出變更需求時，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)變更內(nèi)容，提交配置調(diào)整方案，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后實施。具體要求如下：——服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際情況設(shè)計實施方案，并上報用戶，用戶審核確認(rèn)后由專業(yè)技術(shù)人員實施； 服務(wù)人員應(yīng)與用戶共同測試，驗證需求是否完全實現(xiàn)，對最終配置進行本機備份，同時將配置文檔存檔；——服務(wù)人員應(yīng)填寫并提交常規(guī)業(yè)務(wù)配置服務(wù)記錄，并由用戶評估服務(wù)質(zhì)量——服務(wù)人員應(yīng)對配置進行定期備份，并將備份提交用戶。8.4.2.1.2網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控對象應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)光纖及專線鏈路狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用情況、網(wǎng)絡(luò)流量使用情況。具體要求如下：——服務(wù)人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)光纖鏈路及備份鏈路進行全天候?qū)崟r監(jiān)控；——發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷時，服務(wù)人員應(yīng)及時通知用戶； 每天審查1次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存占用監(jiān)控記錄；——每天審查1次網(wǎng)絡(luò)寬帶流量占用監(jiān)控記錄；—服務(wù)人員應(yīng)定期備份網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄，為網(wǎng)絡(luò)問題的分析提供依據(jù)。8.4.2.1.3巡檢服務(wù)6系統(tǒng)運行維護服務(wù)單位應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組織巡查，核實設(shè)備，對設(shè)備狀態(tài)、版本信息、系統(tǒng)日志、升級情況進行檢查，并填寫巡檢記錄，提交巡檢分析報告。8.4.2.1.4性能優(yōu)化服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)實際情況，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求和規(guī)范，向用戶提交網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化建議，經(jīng)用戶認(rèn)可后實施。具體的網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化服務(wù)應(yīng)包括a)IP地址規(guī)劃優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)IP地址資源合理分配使用。對遷址或合并的IP地址必須及時回收，刪除路由器等設(shè)備的相關(guān)配置數(shù)據(jù)，規(guī)范IP地址資源管理。服務(wù)人員應(yīng)保證數(shù)據(jù)流安全，隔離廣播域。如果虛擬網(wǎng)之間的通信通過交換機的第三層功能進行網(wǎng)絡(luò)分段管理，還應(yīng)提供第三層各網(wǎng)段數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩刂?。c)訪問策略優(yōu)化服務(wù)人員應(yīng)在防火墻上合理的規(guī)劃使用訪問策略及安全規(guī)則，在接入層路由器或三層交換機上合理使用訪問策略及安全規(guī)則，控制內(nèi)部的非法訪問。d)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)人員應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)分析后提出優(yōu)化建議。服務(wù)人員完成現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)后，應(yīng)填寫網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)記錄。8.4.2.1.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全保障需求填寫網(wǎng)絡(luò)整改建議，進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固，提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固報告。8.4.2.1.6設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)定期對設(shè)備進行常規(guī)性保養(yǎng)服務(wù)，包括設(shè)備清潔、除塵、設(shè)備運行環(huán)境溫濕度檢測。8.4.2.1.7備品備件服務(wù)當(dāng)出現(xiàn)硬件、配件損壞時，應(yīng)提供功能相同或型號一致的設(shè)備進行更換，并在更換前制定更換方案，經(jīng)用戶同意后進行更換，更換后由現(xiàn)場服務(wù)人員與用戶共同測試。8.4.2.1.8咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：——服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需要，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、改造、優(yōu)化咨詢建議；——服務(wù)人員應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)運行維護服務(wù)過程中，為用戶解答技術(shù)問題。8.4.2.2應(yīng)急保障服務(wù)8.4.2.2.1應(yīng)急保障預(yù)案應(yīng)急保障預(yù)案具體要求如下——服務(wù)人員應(yīng)編寫網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案及專項預(yù)案——服務(wù)人員應(yīng)組織、參與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案測試演練及培訓(xùn)；——應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)完成應(yīng)急預(yù)案演練總結(jié)。8.4.2.2.2故障處理服務(wù)7DB64/T992.6-2014故障發(fā)生時，服務(wù)人員應(yīng)及時做出響應(yīng)，根據(jù)故障具體情況，采取措施，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行。對于需要現(xiàn)場處理的故障，應(yīng)通過現(xiàn)場技術(shù)支持的方式提供服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時，應(yīng)提供功能或型號相同的設(shè)備備件及時更換。8.5主機系統(tǒng)運行維護服務(wù)8.5.1服務(wù)對象包括電梯運行安全監(jiān)測信息管理系統(tǒng)中使用的主機系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)。8.5.2服務(wù)質(zhì)量要求8.5.2.1日常運行維護服務(wù)8.5.2.1.1巡檢服務(wù)巡檢服務(wù)的具體要求如下： 應(yīng)定期對硬件設(shè)備進行現(xiàn)場巡檢服務(wù)，填寫現(xiàn)場巡檢記