專業(yè)技術人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》試題真題答案

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可

以是（D）。

A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號

B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，

一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當面溝通C、xx溝通D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。

A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）<,

A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到

8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)臉定式D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，

成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組

織內(nèi)外

人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。

A、領導藝術B、領導協(xié)調(diào)C、領導目標D、領導環(huán)境

19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指

良好

認知能力中的（C）.A、協(xié)調(diào)性B、準確性C、深入性D、敏感性

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合

31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離

公正原則。

A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應

32、（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領導協(xié)調(diào)能力C、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領導協(xié)調(diào)

水平

2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號

B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。

A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是

8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗定式D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，

成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性

11.（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，

是不負責的表現(xiàn)，是無效的.A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明

15、廣義上的領導是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認

為

這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素

D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指

良好

認知能力中的（C）。A、協(xié)調(diào)性B、準確性C、深入性D、敏感性

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合

1.不是嚴于律己做法的是哪一項。（A）聽到別人的評論，要及時澄清驗證

10.結(jié)構(gòu)指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素0

（B）對信息的過濾出現(xiàn)偏差

11.對于O溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響（C）口頭

13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，O是圓滿完成組織工作任務的前提（D）各部門領導之間互相支持

14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來（B）選擇性

26.領導的核心特征不包括。（A）是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

7.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的。（A）基礎性根源

13.從心理學的角度講，O是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征（A）心理狀態(tài)

16.提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是O管理（A）溝通

18.領導協(xié)調(diào)的根本目的不在于。（D）提高組織的整體效能

20.導致沖突的潛在區(qū)域在于。（D）個人了解自己而不了解他人的動向參考答案D

3.關于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（C）（C）各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會

權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

4.關于信息溝通說法不正確的是（B）（B）是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術

5.下列哪些不是積極領導群眾的內(nèi)容（C）（C）照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求

7.有關授權(quán)說法正確的是（D）（D）授權(quán)與信任相關聯(lián)

8.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D）（D）要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且

及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D）（D）預防、限制和避免破

壞性沖突的能力

31、對人的人格個別差異所作的測驗是指（C）（0人格測驗

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體

C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采

用這種方法。

A、公文溝通B、當面溝通C、xx溝通D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）o

A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理:想目標，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可

C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。

A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到

8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、律動定式B、思維定式C、經(jīng)臉定式D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通

才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表

現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。

A、上級培養(yǎng)B、領導賦予C、學習D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷處理，不摻和D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。

B、洽別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種

影響是合理的，它由（C）構(gòu)成.

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素

D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人

員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。

A、領導藝術B、領導協(xié)調(diào)C、領導目標D、領導環(huán)境

17、領導協(xié)調(diào)的根本目的在于（D）,即高效率地實現(xiàn)領導目標。

A、關心下級的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程

C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能

18、領導協(xié)調(diào)能力是一種（A）o現(xiàn)實的領導協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動

表現(xiàn)出來。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認

知能力中的（C）。A、協(xié)調(diào)性B、準確性C、深入性D、敏感性

20、領導者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎和前提。

A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認知階段D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通B、非正式溝通C、xx溝通D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D）,必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義

要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。

A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理眼人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道B、學習C、認識D、領會

25、（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必

須堅持的一條重要原則。

A、時心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合

29、人際關系的重要特點是（D）,不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性

30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地喇離公正原則。

A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應

32、（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領導協(xié)調(diào)能力C、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領導協(xié)調(diào)水平

33、領導者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，

以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害

干甦人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）o

A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體

C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采

用這種方法。

A、公文溝通B、當面溝通C、xx溝通D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）o

A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）o

A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可

C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。

A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到

8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗定式D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的冰養(yǎng)，成為“通

才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表

現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。

A、上級培養(yǎng)B、領導賦予C、學習D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷處理，不摻和D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種

影響是合理的，它由（C）構(gòu)成.

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素

D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人

員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。

A、領導藝術B、領導協(xié)調(diào)C、領導目標D、領導環(huán)境

17、領導協(xié)調(diào)的根本目的在于（D）,即高效率地實現(xiàn)領導目標。

A、關心下級的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程

C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能

18、領導協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動

表現(xiàn)出來。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認

知能力中的（C）。A、協(xié)調(diào)性B、準確性C、深入性D、敏感性

20、領導者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎和前提。

A、更身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認知階段D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通B、非正式溝通C、xx溝通D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D）,必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要

講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。

A、以己服人B、以權(quán)服人C^以德服人D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道B、學習C、認識D、領會

25、（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必

須堅持的一條重要原則。

A、時心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌B、協(xié)作G、協(xié)調(diào)D、整合

29、人際關系的重要特點是（D）,不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性

1.不是嚴于律己做法的是哪一項。（A）聽到別人的評論，要及時澄清驗證

2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確。（A）思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

3.領導協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置的是。（A）領導者

4.下行溝通的作用不包括。（B）增加領導者與被領導者的隔閩

5.在和上級交往中，有責任感的下級要。（D）服從上級

8.下列哪些不是領導者的協(xié)調(diào)能力的特點（B）遺傳性

9.在彈性空間內(nèi)，被領導者。（B）可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

10.結(jié)構(gòu)指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）

（B）對信息的過濾出現(xiàn)偏差

11.對于。溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響（C）口頭

13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，0是圓滿完成組織工作任務的前提（D）各部門領導之間互相支持

14.人類溝通的。，使他跟動物的溝通區(qū)別開來（B）選擇性

16.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指。（D）性格

19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的。有著極大的關系（B）心理狀態(tài)

20.關于中心和一般的關系錯誤的是。（C）是互相對立的

（D）沒有一般就無所謂中心

24,讓自己的想法成為上級的是指。（C）用引導、探詢、征詢意見的方式

26.領導的核心特征不包括。（A）是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

29.（）是調(diào)節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結(jié)果（A）能力

30.下列哪些不是領導目標的特點。（A）目標協(xié)調(diào)

3.關于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（D）

（D）社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎性根源

4.關于信息溝通說法不正確的是（A）（A）是實施領導的基本條件

6.領導者活動的基本內(nèi)容是（B）（B）決策

7.有關授權(quán)說法正確的是（D）（D）授權(quán)與信任相關聯(lián)

8.哪種防范體制能夠擇放社會成員所承擔的社會風險（B）（B）要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關系

9.與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（C）（C）良好的溝通有助于工作進展

13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）

（A）責任大于權(quán)力（B）強調(diào)命令的統(tǒng)一性（C）加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢（D）年齡、經(jīng)驗讓

位于科技

14.導致沖突的潛在區(qū)域在于（D）（D）個人了解自己而不了解他人的動向

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且

及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D）（D）預防、限制和避免破

壞性沖突的能力

18.國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（D）（D）人民基本需求

20.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必

須選擇其中之一而放棄另一對象（目標）時所產(chǎn)生的沖突是（C）（C）雙趨向型沖突

22.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（A）（A）思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

26.下列哪些不是溝通的基本要點（C）（C）多與別人溝通

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可

以是（D）。

A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D）,它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號

B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，

一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當面溝通C、xx溝通D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。

A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可

C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）o

A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到

8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)臉定式D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，

成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性

11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，

是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）o

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回

旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺獎子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前

指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認

為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素

D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組

織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。

A、領導藝術B、領導協(xié)調(diào)C、領導目標D、領導環(huán)境

17、領導協(xié)調(diào)的根本目的在于（D）,即高效率地實現(xiàn)領導目標。

A、關心下級的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程

C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能

18、領導協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領導協(xié)調(diào)活動中并通過

這些活動表現(xiàn)出來。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指

良好認知能力中的（C）。A、協(xié)調(diào)性B、準確性C、深入性D、敏感性

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認知階段D、潛在階段

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道B、學習C、認識D、領會

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合

31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離

公正原則。

A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應

32、（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領導協(xié)調(diào)能力C、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領導協(xié)調(diào)

水平

33、領導者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調(diào)能力。A人

民內(nèi)部矛盾

多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）o

A、發(fā)送者，走信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和取責要求，在實踐中有針對性地提升

溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）o

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以

一種開闊'的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外

國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、

盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蕊的必要渠道

9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）o

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大

膽地設想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q

問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）?

A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立場

C、對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）o

A、下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領導，此時

應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠?qū)掗煹男牡?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

13、專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）o

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所括牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總

會得到回報的。

G、在團隊中，母個成員都應具有奉獻精神，并有貢任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地

發(fā)揮是很必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）o

A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性

指標

16、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD）o

17、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）o

A、領導協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件

C、領導者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）o

19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內(nèi)外關系的能力D、

平衡各種利益關系的能力

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）<,

A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）,,

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法

22、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。

A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領導目標與領導主體■成員關系的協(xié)調(diào)D、總目標

與分目標的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義

24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局

C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度

26、以下有關潛■在沖突的說法中不正確的項是（CD）o

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，

很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因

27、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（ABC）。

A、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪

曲事實，一味討好

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）o

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）o

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

30、建立威信的有效途徑是（ABCD）o

31、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基融是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)取責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，

包括知識基礎、（ABCD）等。

32、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）o

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能

力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個

人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。

A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD）o

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）o

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）o

A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）o

A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展6勺前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通

能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

6、溝通能力具有的作用是（BCD）o

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必更素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重奏手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種

開闊’的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲簿，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，

看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲

目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上摘自我封閉。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）o

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底麓的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）o

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽

地設想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題

的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）o

A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個縣本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立場

C、對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）o

A、下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領導，此時應伸

出

溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

13、專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）o

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得

到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮

是很

必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標

16、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD）o

17、領導陟調(diào)能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）<.

A、領導協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件

C、領導者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。

19、領導者平衡關系的能力主要