cqe考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種工具常用于分析過程變異？（）A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.散布圖2.質(zhì)量體系文件的層次不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃3.抽樣檢驗(yàn)中，接收批中（）不合格品。A.不允許有B.一定沒有C.可以有規(guī)定數(shù)量的D.較多4.以下屬于預(yù)防成本的是（）A.檢驗(yàn)費(fèi)B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)C.廢品損失D.返工費(fèi)5.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式是（）A.（USL-LSL）/6σB.（USL-μ）/3σC.（μ-LSL）/3σD.（USL-LSL）/3σ6.頭腦風(fēng)暴法主要用于（）A.提出新的想法和方案B.分析數(shù)據(jù)C.制定計(jì)劃D.評估風(fēng)險(xiǎn)7.六西格瑪管理的核心特征是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以顧客為中心C.以利潤為中心D.以生產(chǎn)為中心8.以下哪種情況說明過程處于穩(wěn)定狀態(tài)（）A.控制圖有點(diǎn)子超出控制限B.控制圖點(diǎn)子排列無明顯規(guī)律C.控制圖點(diǎn)子連續(xù)上升D.控制圖點(diǎn)子連續(xù)下降9.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟是（）A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理B.策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)C.分析、改進(jìn)、實(shí)施、驗(yàn)證D.提出問題、分析原因、制定對策、實(shí)施10.顧客滿意度調(diào)查通常采用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場觀察D.實(shí)驗(yàn)法二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.資源2.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)3.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）A.檢查表B.直方圖C.親和圖D.矩陣圖4.影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有（）A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)5.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本6.抽樣檢驗(yàn)方案的要素有（）A.批量B.樣本量C.接收數(shù)D.拒收數(shù)7.六西格瑪管理的改進(jìn)階段常用的工具和技術(shù)有（）A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)B.失效模式與效應(yīng)分析C.過程能力分析D.控制圖8.質(zhì)量特性值的波動(dòng)原因可分為（）A.偶然因素B.異常因素C.系統(tǒng)因素D.隨機(jī)因素9.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法10.過程能力分析的前提條件有（）A.過程處于穩(wěn)定狀態(tài)B.數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布C.有足夠的數(shù)據(jù)D.過程有明確的規(guī)格界限三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（）2.控制圖是用于監(jiān)控過程質(zhì)量波動(dòng)的工具。（）3.預(yù)防成本增加會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量總成本的增加。（）4.抽樣檢驗(yàn)一定能保證批產(chǎn)品的質(zhì)量。（）5.過程能力指數(shù)越高，過程滿足規(guī)格要求的能力越強(qiáng)。（）6.頭腦風(fēng)暴法應(yīng)鼓勵(lì)對他人的想法進(jìn)行批評。（）7.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）8.顧客滿意意味著顧客忠誠。（）9.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身。（）10.散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：確定質(zhì)量方針目標(biāo)，識別過程與職責(zé)，編寫體系文件，包括手冊、程序等，培訓(xùn)宣貫，試運(yùn)行，內(nèi)部審核與管理評審，持續(xù)改進(jìn)。2.說明因果圖的作用及繪制要點(diǎn)。答：作用是尋找質(zhì)量問題的原因。繪制要點(diǎn)：明確要分析的質(zhì)量問題，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面展開，小原因要細(xì)分到能采取措施，各層次原因邏輯清晰。3.簡述抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用和時(shí)間，適用于破壞性檢驗(yàn)。缺點(diǎn)是存在錯(cuò)判風(fēng)險(xiǎn)，不能保證批中無不合格品，樣本不能完全代表總體。4.什么是質(zhì)量成本，其意義何在？答：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。意義在于通過分析質(zhì)量成本構(gòu)成，找到改進(jìn)方向，降低成本，提高效益。五、討論題（每題5分，共20分）1.在企業(yè)推行六西格瑪管理，可能會(huì)遇到哪些阻力，如何克服？答：阻力可能有員工對變革抵觸、缺乏專業(yè)知識、領(lǐng)導(dǎo)支持不足等?？朔椒ǎ杭訌?qiáng)培訓(xùn)讓員工理解接受，引入專業(yè)人才，領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與，建立激勵(lì)機(jī)制。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣哳櫩蜐M意度。答：要深入了解顧客需求，提供符合或超期望的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好溝通，及時(shí)處理投訴，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從顧客角度優(yōu)化流程。3.過程能力分析對企業(yè)生產(chǎn)有何重要意義？答：能了解過程滿足規(guī)格要求的能力，判斷過程是否穩(wěn)定。有助于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)瓶頸，為改進(jìn)提供依據(jù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性，降低成本，增強(qiáng)競爭力。4.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)合作的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答：團(tuán)隊(duì)成員知識技能互補(bǔ)，能從不同角度分析問題、提出方案。促進(jìn)信息交流，提高效率，增強(qiáng)凝聚力，共同承擔(dān)責(zé)任，利于改進(jìn)措施有效實(shí)施。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.B5.A6.A7.B8.B9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4.