人工智能智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議

合同編號(hào)：

甲方（以下簡稱“甲方”）：

乙方（以下簡稱“乙方”）：

第一章定義及術(shù)語

1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方就人工智能智能客服系統(tǒng)合作事宜所達(dá)成的協(xié)議。

1.2"人工智能智能客服系統(tǒng)”是指乙方開發(fā)、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，基于人工智能

技術(shù)，為甲方提供客戶服務(wù)支持的系統(tǒng)。

1.3“服務(wù)內(nèi)容”是指本協(xié)議項(xiàng)下，乙方為甲方提供的人工智能智能客服系統(tǒng)的

技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。

第二章合作目標(biāo)

2.1甲乙雙方基于共同發(fā)展、互惠互利的原則，就甲方使用乙方的人工智能智能

客服系統(tǒng)達(dá)成合作。

2.2甲方通過引入乙方的人工智能智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)效率，提升客戶

滿意度。

2.3乙方通過為甲方提供人工智能智能客服系統(tǒng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升品牌影響

力。

第三章權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方權(quán)利與義務(wù)

3.1.1甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)使用乙方提供的人工智能智能客服系統(tǒng)。

3.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求提供相關(guān)資料，以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署和調(diào)試。

3.1.3甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方的人工智能智能客服系統(tǒng)從

事違法活動(dòng)。

3.2乙方權(quán)利與義務(wù)

3.2.1乙方應(yīng)保證提供的人工智能智能客服系統(tǒng)符合甲方需求，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)

定性、安全性和可靠性。

3.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)人工智能智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)功能的

完善和功能的優(yōu)化。

3.2.3乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，協(xié)助甲方順利使用人工智能智能客服

系統(tǒng)。

第四章價(jià)格與支付

4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際使用情況，按月或按年向甲方開具發(fā)票。

4.3甲方應(yīng)在收到發(fā)票后個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。

4.4如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。

第五章保密條款

5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予

以保密。

5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。

5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向第二方泄露對(duì)方的保密信息「

5.4如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)

相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六章技術(shù)支持與服務(wù)

6.1技術(shù)支持

6.1.1乙方應(yīng)提供7X24小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)

能夠及時(shí)得到解決。

6.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方的人工智能智能客服系統(tǒng)的技

術(shù)維護(hù)、故障排除及緊急響應(yīng)。

6.1.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，根據(jù)問題的緊急程度，在約定的時(shí)間

內(nèi)提供解決方案或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。

6.2服務(wù)質(zhì)量

6.2.1乙方應(yīng)保證人工智能智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低丁99.9%,并在此

標(biāo)準(zhǔn)下對(duì)系統(tǒng)功能負(fù)責(zé)。

6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能監(jiān)測(cè)和優(yōu)化，保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。

6.2.3乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、系統(tǒng)升

級(jí)情況等，以供甲方監(jiān)督和評(píng)估。

第七章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)

7.1系統(tǒng)升級(jí)

7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期對(duì)人工智能智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能

升級(jí)。

7.1.2乙方應(yīng)至少提前個(gè)工作日通知甲方關(guān)于系統(tǒng)升級(jí)的相關(guān)信息，包括

升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容等。

7.1.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級(jí)過程中不影響甲方的正常使用，并應(yīng)提供必要的過渡

方案。

7.2系統(tǒng)維護(hù)

7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。

7.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)期間提供替代服務(wù)方案，以保障甲方服務(wù)的連續(xù)性。

7.2.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)所需的備品備件和軟件更新。

第八章違約責(zé)任

8.1甲方違約

8.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付

違約金。

8.1.2甲方違反本協(xié)議的其他約定，乙方有權(quán)要求甲方改正，并視情節(jié)嚴(yán)重程度

要求支付違約金。

8.2乙方違約

8.2.1乙方未按照約定提供技術(shù)支持或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。

8.2.2乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并視

情節(jié)嚴(yán)重程度要求支付違約金。

8.3違約金

8.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的違約金，雙方約定為實(shí)際損失金額的%，但不超過合

同總金額。

8.3.2違約金應(yīng)在違約行為糾正后個(gè)工作日內(nèi)支付。

第九章爭議解決

9.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

9.4仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

第十章終止與解除

10.1協(xié)議終止

10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：

（1）雙方按照本協(xié)議約定的條款履行完畢各項(xiàng)義務(wù)；

（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

（3）因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

10.2協(xié)議解除

10.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）對(duì)方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救或嚴(yán)重違反本協(xié)議；

（2）對(duì)方破產(chǎn)、清算或發(fā)生重大經(jīng)營困難；

（3）法律法規(guī)變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行.

10.3終止或解除后的處理

10.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行的義務(wù)。

10.3.2甲方應(yīng)在協(xié)議終止或解除后______個(gè)工作日內(nèi)，將系統(tǒng)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)遷

移或刪除。

10.3.3乙方應(yīng)在協(xié)議終止或解除后_____個(gè)工作日內(nèi)，停止為甲方提供服務(wù)，

并協(xié)助甲方完成系統(tǒng)遷移。

第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

11.1數(shù)據(jù)安全

11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)

據(jù)泄露、損壞或丟失。

11.1.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證在數(shù)據(jù)發(fā)生問題時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。

11.1.3乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性。

11.2隱私保護(hù)

11.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)甲方的用戶隱私。

11.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，收集、使用或泄露甲方的用戶隱私。

11.2.3乙方應(yīng)建立健全的隱私保護(hù)制度，對(duì)涉及用戶隱私的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理。

第十二章培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移

12.1培訓(xùn)

12.1.1乙方應(yīng)向甲方卷供必要的技術(shù)培訓(xùn)，幫助甲方員工熟悉和掌握人工智能

智能客服系統(tǒng)的使用。

12.1.2乙方應(yīng)提供培訓(xùn)材料，包括但不限于操作手冊(cè)、視頻教程等。

12.2技術(shù)轉(zhuǎn)移

12.2.1乙方應(yīng)將人工智能智能客服系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)文檔和操作手冊(cè)移交給甲

方。

12.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方培養(yǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保證甲方在系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)方面具備自

主能力。

第十三章合作期限

13.1本協(xié)議的有效期為年，自雙方簽署之日起計(jì)算。

13.2合作期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，應(yīng)提前個(gè)月協(xié)商簽訂新的合作

協(xié)議。

13.3在合作期限內(nèi)，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決，不影響協(xié)議的有效性和繼

續(xù)履行。

第十四章法律適用與管轄

14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

M.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至甲方所在地人

民法院訴訟解決。

第十五章其他條款

15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

15.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具

有同等法律