PAGEPAGE12025年8月20日北京西城區(qū)社工面試真題及答案解析（下午卷）第一題：社區(qū)綠化地旁要建兒童游樂(lè)設(shè)施，有老年人擔(dān)心會(huì)損害綠化環(huán)境、小孩玩鬧吵，影響老年人體育鍛煉。作為社區(qū)工作者，你該如何協(xié)調(diào)？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。第一，開(kāi)展“需求與矛盾”雙向調(diào)研，精準(zhǔn)掌握雙方核心訴求。協(xié)調(diào)的前提是避免“單向決策”，需先通過(guò)分層溝通了解老年人與兒童家長(zhǎng)的真實(shí)需求。一方面，組織老年人座談會(huì)，邀請(qǐng)常在綠化地鍛煉的居民參與，重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)：“您平時(shí)在綠化地主要進(jìn)行哪些鍛煉（如太極拳、散步、棋牌活動(dòng)）？擔(dān)心游樂(lè)設(shè)施會(huì)破壞哪些具體綠化（如古樹(shù)、草坪、花卉）？對(duì)噪音的耐受時(shí)間（如是否介意工作日下午、周末上午的兒童活動(dòng)）？”同時(shí)記錄老年人鍛煉的高頻時(shí)段（如清晨6-8點(diǎn)、傍晚5-7點(diǎn)）與核心區(qū)域（如綠化地中央的健身路徑、樹(shù)蔭下的休息區(qū)）。另一方面，通過(guò)社區(qū)微信群、入戶(hù)走訪收集兒童家長(zhǎng)需求，了解“孩子年齡段（3-6歲、7-12歲）、希望的游樂(lè)設(shè)施類(lèi)型（滑梯、秋千、攀爬架）、常帶孩子活動(dòng)的時(shí)間”，并統(tǒng)計(jì)有需求的家庭數(shù)量，為后續(xù)方案制定提供數(shù)據(jù)支撐，避免因信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致矛盾激化。第二，制定“綠化保護(hù)+功能分區(qū)”方案，平衡雙方利益。基于調(diào)研結(jié)果，聯(lián)合社區(qū)物業(yè)、綠化養(yǎng)護(hù)單位設(shè)計(jì)“最小影響”的游樂(lè)設(shè)施建設(shè)方案：一是明確“綠化保護(hù)紅線(xiàn)”，游樂(lè)設(shè)施選址避開(kāi)老年人鍛煉核心區(qū)與珍貴植被（如將位置定在綠化地邊緣的閑置硬化場(chǎng)地，或原有草坪面積較大、植被較密集區(qū)域的外圍），且采用“可移動(dòng)、低破壞”設(shè)施（如拼裝式滑梯、橡膠地墊鋪設(shè)，避免大規(guī)模開(kāi)挖破壞土壤與根系），同時(shí)承諾“建設(shè)后補(bǔ)種同等面積的本地綠植（如月季、冬青），由物業(yè)定期養(yǎng)護(hù)”，消除老年人對(duì)綠化破壞的擔(dān)憂(yōu)。二是實(shí)行“時(shí)間與空間分區(qū)”，在游樂(lè)設(shè)施周邊設(shè)置“靜音提示牌”，建議家長(zhǎng)引導(dǎo)孩子在工作日9-11點(diǎn)、15-17點(diǎn)活動(dòng)（避開(kāi)老年人清晨、傍晚鍛煉高峰），且在設(shè)施與老年人鍛煉區(qū)之間種植“隔音綠籬（如側(cè)柏）”，降低噪音傳播；同時(shí)在綠化地內(nèi)增設(shè)“老年人臨時(shí)休息區(qū)”（如在健身路徑旁加設(shè)座椅、遮陽(yáng)棚），補(bǔ)償因設(shè)施建設(shè)可能帶來(lái)的不便，讓方案既滿(mǎn)足兒童需求，又尊重老年人權(quán)益。第三，組織“多方參與”的方案聽(tīng)證會(huì)，增強(qiáng)共識(shí)。邀請(qǐng)老年人代表、兒童家長(zhǎng)代表、物業(yè)、綠化專(zhuān)家召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，以“可視化”方式呈現(xiàn)方案：一是用設(shè)計(jì)圖展示“游樂(lè)設(shè)施位置、綠化保護(hù)范圍、補(bǔ)種計(jì)劃”，由綠化專(zhuān)家講解“設(shè)施建設(shè)對(duì)植被的影響程度（如橡膠地墊透氣性好，不會(huì)影響地下根系）、補(bǔ)種植物的生態(tài)適應(yīng)性”；二是播放其他社區(qū)類(lèi)似案例視頻（如“某社區(qū)在綠化地旁建游樂(lè)設(shè)施后，通過(guò)分區(qū)管理實(shí)現(xiàn)兒童游玩與老年人鍛煉和諧共存”），讓雙方直觀感受方案可行性；三是預(yù)留“意見(jiàn)修改時(shí)間”，對(duì)老年人提出的“增加隔音措施”“延長(zhǎng)綠化養(yǎng)護(hù)周期”等合理建議，現(xiàn)場(chǎng)承諾納入方案（如在綠籬外側(cè)再加裝木質(zhì)隔音板、與物業(yè)約定每月向居民公示綠化養(yǎng)護(hù)記錄），對(duì)家長(zhǎng)提出的“增加游樂(lè)設(shè)施安全防護(hù)（如防撞條）”需求，也同步優(yōu)化方案。通過(guò)“透明溝通+意見(jiàn)采納”，讓雙方從“對(duì)立”轉(zhuǎn)向“共同參與”，減少方案執(zhí)行阻力。第四，建立“長(zhǎng)效溝通與監(jiān)督”機(jī)制，保障方案落地后穩(wěn)定運(yùn)行。設(shè)施建成后，定期組織“社區(qū)議事會(huì)”，邀請(qǐng)雙方代表反饋使用問(wèn)題（如“某時(shí)段兒童噪音仍較大”“補(bǔ)種綠植存活率低”），及時(shí)調(diào)整管理措施：一是設(shè)置“社區(qū)志愿者監(jiān)督崗”，在兒童活動(dòng)高峰時(shí)段引導(dǎo)家長(zhǎng)看好孩子、控制音量，同時(shí)協(xié)助物業(yè)維護(hù)綠化；二是每月開(kāi)展“綠化養(yǎng)護(hù)開(kāi)放日”，邀請(qǐng)老年人參與綠植澆水、修剪，增強(qiáng)其對(duì)社區(qū)環(huán)境的歸屬感；三是每季度收集雙方滿(mǎn)意度，若老年人仍反映噪音問(wèn)題，可進(jìn)一步優(yōu)化（如在游樂(lè)設(shè)施旁安裝分貝監(jiān)測(cè)儀，超過(guò)60分貝時(shí)自動(dòng)提醒），若家長(zhǎng)反映設(shè)施不足，可結(jié)合社區(qū)預(yù)算逐步增加適合低齡兒童的靜音設(shè)施（如沙池、積木桌）。通過(guò)持續(xù)溝通與動(dòng)態(tài)調(diào)整，讓兒童游樂(lè)設(shè)施真正成為社區(qū)和諧的紐帶，而非矛盾焦點(diǎn)。第二題：有外賣(mài)騎手反映，小區(qū)樓棟號(hào)數(shù)字不清晰、公共照明太暗、沒(méi)有停車(chē)點(diǎn)等。你該怎樣解決？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。第一，開(kāi)展“全小區(qū)排查”，明確問(wèn)題具體位置與嚴(yán)重程度。外賣(mài)騎手反映的問(wèn)題涉及小區(qū)通行效率與安全，需先通過(guò)“實(shí)地走訪+騎手反饋”精準(zhǔn)定位：一是聯(lián)合社區(qū)物業(yè)對(duì)小區(qū)所有樓棟進(jìn)行排查，記錄“樓棟號(hào)不清晰的具體情況（如數(shù)字褪色、被遮擋、位置過(guò)高）”，例如“1號(hào)樓的數(shù)字貼在單元門(mén)上方3米處，且字體褪色嚴(yán)重；5號(hào)樓的樓棟號(hào)被藤蔓植物完全遮擋”，同時(shí)檢查公共照明（單元門(mén)口、樓道、小區(qū)主干道、地下車(chē)庫(kù)入口），標(biāo)記“燈光不亮、亮度不足的位置（如3號(hào)樓2單元樓道燈損壞5盞、小區(qū)西門(mén)主干道路燈僅2盞正常）”。二是邀請(qǐng)3-5名常送餐到本小區(qū)的騎手，現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)“最常找不到的樓棟、最暗的通行路線(xiàn)、最希望設(shè)置停車(chē)點(diǎn)的位置（如小區(qū)入口附近、快遞柜旁）”，并記錄“騎手平均送餐找樓時(shí)間（如從小區(qū)門(mén)口到找到8號(hào)樓需10分鐘）”，為后續(xù)解決措施提供精準(zhǔn)依據(jù)，避免“籠統(tǒng)整改”導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)。第二，制定“分優(yōu)先級(jí)”的整改方案，快速解決核心痛點(diǎn)。針對(duì)排查結(jié)果，按“緊急程度”推進(jìn)整改：一是優(yōu)先解決“樓棟號(hào)不清晰”問(wèn)題，聯(lián)合物業(yè)采用“高可見(jiàn)度”方案，對(duì)數(shù)字褪色的樓棟，更換為“反光材質(zhì)、大號(hào)字體（字體高度不低于30cm）”的樓棟號(hào)貼，并調(diào)整位置至“單元門(mén)左側(cè)1.5米高度（便于騎手平視查看）”；對(duì)被遮擋的樓棟，修剪藤蔓植物并安裝“夜光標(biāo)識(shí)牌”，同時(shí)在小區(qū)入口處設(shè)置“樓棟分布導(dǎo)視圖（標(biāo)注樓棟號(hào)、單元門(mén)位置、主要通道）”，導(dǎo)視圖旁加裝射燈，確保夜間清晰可見(jiàn)，預(yù)計(jì)3天內(nèi)完成所有樓棟整改，讓騎手快速定位樓棟。二是同步推進(jìn)“公共照明修復(fù)”，物業(yè)需在24小時(shí)內(nèi)更換損壞的樓道燈、路燈，對(duì)亮度不足的區(qū)域（如地下車(chē)庫(kù)入口）加裝“LED投光燈”，并調(diào)整路燈開(kāi)關(guān)時(shí)間（夏季19:00-次日5:00、冬季17:30-次日6:00），確保騎手夜間送餐時(shí)“無(wú)照明死角”，降低摔倒、碰撞風(fēng)險(xiǎn)。第三，規(guī)劃“安全+便捷”的騎手停車(chē)點(diǎn)，兼顧多方需求。停車(chē)點(diǎn)設(shè)置需避免“占用消防通道、影響居民出行”，結(jié)合小區(qū)實(shí)際規(guī)劃：一是選擇“閑置且便捷”的位置，如小區(qū)入口旁的非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)（劃分“騎手臨時(shí)停車(chē)區(qū)”，用黃色線(xiàn)標(biāo)注，設(shè)置10-15個(gè)車(chē)位）、快遞柜附近的空曠區(qū)域（便于騎手取送件后快速停車(chē)），并安裝“騎手臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)”標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)注“免費(fèi)停放、即停即走”。二是制定“停車(chē)管理規(guī)則”，禁止騎手占用居民固定車(chē)位、堵塞單元門(mén)口，聯(lián)合物業(yè)保安在高峰時(shí)段（11:00-13:00、17:00-19:00）引導(dǎo)停車(chē)，同時(shí)為停車(chē)點(diǎn)加裝監(jiān)控?cái)z像頭，保障騎手車(chē)輛安全（如防止電瓶被盜）。若小區(qū)空間有限，可與周邊商戶(hù)協(xié)商“共享停車(chē)資源”（如小區(qū)門(mén)口便利店的門(mén)前空地），由社區(qū)承擔(dān)部分場(chǎng)地占用費(fèi)，確保騎手有處停車(chē)，避免因亂停車(chē)導(dǎo)致居民投訴。第四，建立“騎手反饋+定期復(fù)查”機(jī)制，防止問(wèn)題反彈。整改完成后，通過(guò)兩種方式收集騎手意見(jiàn)：一是在小區(qū)入口、停車(chē)點(diǎn)張貼“反饋二維碼”，騎手可掃碼填寫(xiě)“樓棟號(hào)清晰度、照明滿(mǎn)意度、停車(chē)便利性”，社區(qū)每周查看反饋數(shù)據(jù)，對(duì)“仍有問(wèn)題的樓棟（如數(shù)字再次褪色）、照明故障點(diǎn)”及時(shí)安排物業(yè)維修；二是每月邀請(qǐng)騎手代表參加“社區(qū)座談會(huì)”，了解新問(wèn)題（如“新增的停車(chē)點(diǎn)被居民占用”“冬季路燈亮燈時(shí)間太晚”），并同步優(yōu)化措施（如為停車(chē)點(diǎn)加裝地鎖、調(diào)整路燈亮燈時(shí)間）。同時(shí)，將“樓棟號(hào)維護(hù)、照明檢查、停車(chē)點(diǎn)管理”納入物業(yè)日常工作考核，要求物業(yè)每月提交整改報(bào)告，社區(qū)不定期抽查，確保騎手反映的問(wèn)題從“一次性解決”變?yōu)椤伴L(zhǎng)期保障”，既提升騎手送餐效率，也改善小區(qū)整體通行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“騎手-居民-物業(yè)”三方共贏。第三題：社區(qū)要舉辦手工香囊制作活動(dòng)，你會(huì)怎樣組織？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。第一，明確“活動(dòng)定位與目標(biāo)人群”，確保活動(dòng)貼合社區(qū)需求。手工香囊制作兼具“傳統(tǒng)文化傳承”與“社區(qū)互動(dòng)”屬性，需先通過(guò)調(diào)研確定方向：一是結(jié)合北京西城區(qū)社區(qū)特點(diǎn)，定位活動(dòng)核心目標(biāo)——“傳承端午等傳統(tǒng)節(jié)日文化，促進(jìn)鄰里交流（尤其是老年人與年輕人、親子家庭互動(dòng)），同時(shí)為社區(qū)特殊群體（如獨(dú)居老人、困境兒童）送上關(guān)懷”。二是通過(guò)社區(qū)微信群、入戶(hù)走訪統(tǒng)計(jì)參與意愿，重點(diǎn)關(guān)注“老年人（是否有手工基礎(chǔ)、是否希望學(xué)習(xí)傳統(tǒng)針?lè)ǎ⒂H子家庭（孩子年齡段、是否需要簡(jiǎn)化制作步驟）、年輕群體（是否偏好創(chuàng)新款式，如結(jié)合漢服元素的香囊）”，并統(tǒng)計(jì)人數(shù)，例如若獨(dú)居老人較多（約20人），可增設(shè)“一對(duì)一幫扶”環(huán)節(jié)；若親子家庭占比高（約30組），則準(zhǔn)備“兒童安全剪刀、卡通圖案布料”，避免因目標(biāo)模糊導(dǎo)致活動(dòng)參與度低或體驗(yàn)不佳。第二，制定“細(xì)節(jié)化+分場(chǎng)景”的活動(dòng)方案，覆蓋籌備全流程。活動(dòng)方案需兼顧“文化性、安全性、趣味性”：一是確定“活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)”，選擇周末下午（如周六14:00-16:00），地點(diǎn)設(shè)在社區(qū)活動(dòng)中心（空間寬敞、通風(fēng)良好，便于分組制作），并提前布置場(chǎng)地——懸掛“端午香囊制作”主題橫幅、張貼傳統(tǒng)香囊紋樣圖片（如如意紋、回紋）、播放古典音樂(lè)（如《茉莉花》），營(yíng)造文化氛圍；同時(shí)劃分“制作區(qū)（每張桌子配針線(xiàn)包、布料、香料包）、展示區(qū)（擺放提前制作的成品香囊樣品）、休息區(qū)（提供茶水、點(diǎn)心）”，確保流程順暢。二是準(zhǔn)備“分層物料包”，針對(duì)不同人群設(shè)計(jì)：老年人組提供“傳統(tǒng)綢緞布料、艾草+丁香經(jīng)典香料包、細(xì)針細(xì)線(xiàn)（配放大鏡）”，并附“傳統(tǒng)針?lè)▓D解（如鎖邊針、回針）”；親子組提供“無(wú)紡布卡通布料（預(yù)裁好形狀）、安全針、薰衣草+陳皮溫和香料包”，并簡(jiǎn)化步驟（如提前縫制好香囊主體，只需填充香料、封口）；年輕人群體提供“棉麻布料、創(chuàng)新香料（如玫瑰+薄荷）、刺繡模板（如簡(jiǎn)約文字‘平安’）”，滿(mǎn)足不同需求，避免因物料不合適導(dǎo)致參與困難。第三，設(shè)計(jì)“互動(dòng)+傳承”的活動(dòng)流程，提升參與體驗(yàn)?；顒?dòng)過(guò)程需避免“單向教學(xué)”，注重互動(dòng)與文化傳遞：一是“開(kāi)場(chǎng)文化講解”（10分鐘），邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)擅長(zhǎng)傳統(tǒng)文化的退休教師，講解“香囊的歷史淵源（如古代用于驅(qū)蟲(chóng)、祈福）、不同香料的寓意（艾草驅(qū)邪、薰衣草助眠）”，并展示不同地區(qū)的香囊樣式（如北京的絹人香囊、蘇州的緙絲香囊），讓參與者了解文化背景，而非單純手工制作。二是“分組制作+互助指導(dǎo)”（90分鐘），將參與者按“老年人+年輕人”“家長(zhǎng)+孩子”混合分組，每組安排1名社區(qū)志愿者（提前培訓(xùn)過(guò)香囊制作），針對(duì)老年人的“穿針困難”“針?lè)ú皇炀殹碧峁┮粚?duì)一幫助，鼓勵(lì)年輕人向老年人學(xué)習(xí)傳統(tǒng)針?lè)ǎ挥H子組則引導(dǎo)家長(zhǎng)與孩子協(xié)作（如家長(zhǎng)穿針、孩子填充香料），并開(kāi)展“創(chuàng)意香囊評(píng)比”（如“最具傳統(tǒng)韻味獎(jiǎng)”“最萌親子款獎(jiǎng)”），獲勝者可獲得小禮品（如額外香料包），增強(qiáng)趣味性。三是“公益延伸環(huán)節(jié)”（20分鐘），組織參與者制作“愛(ài)心香囊”，由社區(qū)統(tǒng)一收集后，上門(mén)送給獨(dú)居老人、社區(qū)保潔人員，并附上“祝?？ㄆ保尰顒?dòng)從“個(gè)人體驗(yàn)”延伸到“社區(qū)關(guān)懷”，提升參與者的成就感與歸屬感。第四，做好“活動(dòng)宣傳+后續(xù)延伸”，擴(kuò)大影響與效果?；顒?dòng)不僅要辦好，還要讓更多人受益：一是“前期宣傳”，通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、單元門(mén)公告、入戶(hù)邀請(qǐng)等方式，提前1周宣傳活動(dòng)，附“成品香囊圖片、報(bào)名方式（微信群接龍）”，并特別邀請(qǐng)獨(dú)居老人、困境兒童家庭免費(fèi)參與，確